目录 - 做口碑
- 正文
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译者序
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推荐序
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客户把控一切：坦然接受这一现实吧
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大众参与：我们像疯子一样参与评论
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像我们一样的人
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大规模传播：我们的言论会遍及四方
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传统媒体和口碑永远交织在一起
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用户体验定义企业形象（1）
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一切都是基于永久记录的考虑
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改正永久记录
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诚实是口碑的本质
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口碑使得所有的营销活动更加诚信
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关于客户满意的数学问题
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三个数学问题
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貌似省钱，实则不省
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口碑营销赢得更多收入
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你的任务：给人们提供谈论的话题
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话题不是企业的使命说明
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寻找一个有影响力的话题
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好的话题应该简洁明了
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好的话题应该朴实自然
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好的话题应该方便快捷
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把话题维护好
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检测你的话题
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确保话题新鲜
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不要失去话题
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特价销售
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卓越的客户服务
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不妨做点儿可笑的傻事
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与慈善机构建立伙伴关系
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可以重复的广告
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病毒型活动
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免费信息
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荒谬的噱头
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卓越的产品
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购物体验
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将其打造成品牌的一部分
