卓越的客户服务

在为客户提供一些独具特色的服务时，要引人注目并不难做到，因为几乎不会有人干涉你的行为。近年来，卓越的服务客户的行为和意识都极为缺乏，任何一点宽宏、尊重的行为，或者创新意识，都会引起人们的谈论。

卓越的客户服务，其伟大之处就在于它对各种类型的业务都是有效的。

家政服务人员每次进门都会脱掉鞋子，搬运工人总是自愿帮你把旧东西扔掉，为此，他们为自己赢得了额外的信任，为公司创造了可靠的口碑。在跟朋友谈话时，提到搬运工，你最可能向他们推荐那些给你额外多搬了几个箱子的工人；提到自助存储库房，你会提及那些免费提供卡车租借服务的地方；提到房地产经纪人，你首先会提及那些坐在你新房门口，等着给你送家具的那些人。

LensCrafters公司免费为客户维修眼镜，即使在其他地方购买的眼镜，他们也会为客户免费维修。Headsetscom是一家网上购物商店，公司拥有3 000万资金，每次接到客户订单后，公司就会发一封电子邮件，对客户表示感谢——邮件会注明直拔服务电话，以及寄给CEO的电子邮件地址。在西尔斯（Sears）百货公司购买大件商品，公司规定，客户在90天内，可以无条件退货或换货。如果在商店，某台冰箱看上去让人感觉非常不错，买回家放到厨房后，却让人觉得极不舒服，这时，西尔斯公司的这种服务的确是一件至关重要的事。这些细微的额外服务，为企业赢得了额外的口碑。

少量印刷网（PrintingforLesscom）就是通过卓越的客户服务，使公司发展成为美国最受欢迎的印刷公司之一。最近，我从该公司定制了少量宣传手册。他们居然上网查看了我的网站，发现了宣传手册上标语的颜色与网站上标语的颜色略有不同。于是，他们打电话确定了相关信息，然后，便免费做了相应的修改，而这笔订单总的服务费用还不超过500美元。你可以想象一下，仅从我这个团队成员那里，他们就会得到多少口碑。

从口碑的角度，看一下你的客户服务。你是否准备好了一个理由，供人们谈论？抑或是准备了一个理由，让人们去诋毁你？当人们与公司通话后，他们会告诉朋友些什么呢？

要让人们谈论你，你可以考虑一下这些额外的力所能及的小事情。