口碑话题不是企业正式的营销宣传，也不是正式的品牌说明，它就是一个简单信息，通过这一信息，激起人们的兴趣，引起人们的谈话。
第5章话题：他们会谈论什么优秀的口碑话题往往是传统营销人员难以发现的，因为这些口碑话题并不会遵守营销规则，这也不是事先策划好的，也不需要协调合作，并且这些话题几乎都不是正式形成的。如果真有人想去重复企业正式公布的公司宗旨，或是那些经过深思熟虑形成的企业发展主题，这也确实非常例外。其实，人们都是在不经意间才谈起这些话题的。
红信封（RedEnvelope）是一家网上礼品公司。公司拥有许多精美礼品，然而，他们的商品未必比其他礼品公司的商品精美很多。他们的企业宗旨是：“红信封的使命是：无论什么样的场合或环境，让我们的商品送给人们一种真诚和愉悦的感觉。”企业的这一宗旨确实不错，但是，没有人会去重复其中的内容。
然而，他们拥有一个极具杀伤力的话题:每件礼物都会包裹在一个华丽、典雅、动人的红色盒子里，当人们收到该公司寄出的礼品后，都会情不自禁地去谈论礼品的包装。（他们谈论更多的是礼品的外包装，而不是礼品。）
而这一包装就是一个完美的口碑话题。它让人们乐意去谈论，而且方便去谈论。对大多数人来说，当他们收到礼品清单时，他们很少能记住这份清单，他们记住只是礼品本身及是谁寄出的，但红信封公司的包装盒就不同，它会立刻引起人们的口碑。在宴会上，或者在为新生儿母亲举行的送礼会上，人们收到这样的礼品盒时，立刻会引起满屋子人的议论。
每个公司、每种产品，至少要有一个有影响力的话题。你的职责就是去寻找这样的话题，给他们提供谈论的资料。
说实话，现在，要找到一个话题有时纯粹靠运气。你可能要经过各种各样的尝试，你还要提出许许多多有趣的创意。没有人会去谈论你要求他们谈论的内容，所有人都想谈论那些与众不同、颇具特色的事物。
