卓越的产品

创造一些外力不可抵挡的事物，这样就可保证人们永远谈论下去。遗憾的是，没有一种方法可以教会我们如何做到这一点。这一切必须由企业自己去创造、完善。

维京牌炉具，Moleskine牌笔记本，Corky饭店的BBQ烤肉，蒂凡尼珠宝，马诺洛?布兰尼克（Manolo Blahnik）鞋子，See牌糖果，Peter Lugar的牛排餐馆，这些东西都会引得你大呼小叫、啧啧称赞。

在列举的这些事物中，人们为什么会谈论这些话题一目了然，那就是：人们喜欢这些商品。

独具特色

“你知道某某产品吗？”人们常常以这种问话的形式展开交流。我们喜欢交流一些令人吃惊、不同寻常的话题。

一定要特色鲜明。所做的事情从本质上讲，一定是那些让人感兴趣的话题。

创建的话题尽量能让人们一谈到这些话题，就会联想到你而不是其他企业。这多少类似于传统营销中的定位概念——在客户心中拥有一个独特的位置。从这个角度来讲，你希望在客户的谈话中拥有一个独特的位置。

耐克公司允许客户完全根据个人需要定制鞋子，你可以设计自己的样式、颜色、装饰品以及具有个性的其他要求。所有拥有这样一双鞋子的人们都会对此谈论不休，而所有听人们谈论过此事的人也都会知道这样的靴子是耐克公司制做的耐克牌鞋子。

Trader Joe连锁零售商店也已经打造了自己的口碑王国，显示了企业生产特色产品的力量。整个商店里全是那种独一无二的专利商品，这些商品希奇古怪，并且在别的地方买不到。他们出售的意式烤面包调料，一直是我父母（他们住在佛罗里达）苦苦寻求的产品。买到这种东西后，他们让我们从芝加哥给他们邮寄过去。我父亲告诉他的朋友，他的朋友又告诉了他们住在密尔沃基的孩子们。最后，我听说，我父母一位朋友的朋友的女儿不惜赶了90英里的路程来到芝加哥，就为了买一个价值3美元的调味品。那里大约有300种商品是在其他任何地方都买不到的。这里，你能体会到特色可以产生的力量到底有多大。

Crayola研究开发部的天才们开发了富有魔力的神奇印章，这种印章只能在特制的纸上印东西——不能在墙上或小孩身上印东西。这真是太好了，简直可以让产品自己说话，而不需要别人去说什么。每位父母，只要试过该产品后，都会立刻给各自的朋友打电话，告诉他们这种印章的神奇之处。