好的话题应该方便快捷

企业家一直在寻找一种电梯标准，即在20层楼高的电梯里，当电梯运转时，你能把你的故事和想法传达给投资者。而这对于口碑来说，时间则太长了。

你需要那种穿过大厅的时间标准。对于产品的描述，你可以试着在空白处填上你想说的内容：

“你应该试用一下，它。”

“你能否相信能做到？”

“对来说，没有什么比更好了。”

在你的话题里，永远不应该出现“和……”、“并且……”等字眼。如果话题成了明细表，便不会起到有效的作用。（如“试用我们的产品吧，因为我们善待客户、我们价格实惠、我们经验丰富，我们有卓越的客户服务，并且，在你等待的同时，我们还会为你提供免费的冰激凌。”）你的话题应该能在两秒或者更短的时间范围内叙述完毕。（如“在你等待的同时，我们会为你提供免费的冰激凌。”）要不然，人们就不会记住这个话题。

出色的话题都是出人意料的

认真倾听客户的意见。也许他们一直在谈论某个话题——而这个话题可能不是你所期望的。

这也是可以的，就让人们就此话题说下去吧。

不管什么，只要能让你的客户兴奋、激动，这样的话题就是有影响力的话题。如果你的营销计划促销的是速度，而人们谈论的却是价格，对此，你无须担心。如果你们生产的去污剂转变成了强有力的除草剂，你也无须恐惧。

产品隐藏的特性和出人意料的用途，这些都是极富影响力的口碑话题，你也有可能得到这样的口碑话题。（公司的广告策划人员也许满腹牢骚，为了强调他们提前录制好的宣传广告，他们常常会竭力打压这种自然生成的信息。不要理睬他们的这种行为。）如果人们谈论的话题出人意料，这没什么不好——而这恰恰可能是机会。

孩子们用胶带做成裙子和燕尾服，参加班级舞会，你听说过此事吗？这是一个非常有影响力的口碑话题，也是完全出人意料的一个话题。

布基胶带（Duck Tape）公司看到了这一时尚热点，并对其给予鼓励和支持。现在，他们每年都要举办一次“班级舞会服装设计”大赛，对大赛中最富创意的青年情侣给予奖励，为他们提供奖学金。2005年，250多对情侣参加了大赛，赛事所耗工时多达数千小时，由此带来了大量口碑。登录 wwwstuckatpromcom，查看获胜者名单——从这你也能看出到底会有多少人去谈论此事。