下面是你应该注意的一些问题。一旦你拥有了一个成功的话题，并不逐渐产生了有影响力的口碑，你就必须努力维持，不要让人们结束他们的谈论热情。你需要投入时间去创造话题，同时，你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。如果你停下一直在做的事情，忽视对人们的关注，人们马上就会察觉到。
你对密尔沃基航空公司的喜爱程度如何？如果没有必要必须停下来，你会在那儿停留吗？
美国中西部航空公司创造了两个强有力的话题，一直受人称道，并因此而拥有了一批忠实的追随者。第一是航空公司以经济舱的收费价格，为旅客提供一流座椅。每位旅客只要登上飞机，就会被当做贵宾，受到高规格的待遇。从美味的膳食、盛饭的瓷碗到舒适、双向都可行走的真皮座椅，让人感到整个机舱的格调很高。第二个话题也相当美妙。每次乘飞机，他们都会在飞机上为旅客烤制巧克力饼干。
说实在的，谁不愿意享受一流的、贵宾待遇呢？谁不喜欢新鲜出炉的烤饼干呢？人们喜欢这些，便会对此谈论不休。于是，他们为了能登上中西部航空公司的飞机，开始特意在密尔沃基（中西部航空公司的中转站）做中途转机停留。
后来，中西部航空公司发起了节省式服务（Saver Service），为旅客提供经济舱座椅，收费也调低了。结果，乘坐这家航空公司的飞机，便没有了真皮座椅、没有了用餐的瓷碗，只是偶尔还会提供一些饼干。当然，旅客们如果想多花点儿钱享受以前那种规格的待遇，仍然可以享受到，但是，想多花钱享受一流待遇的人们，在任何一家航空公司都可以得到这样的礼遇。
中西部航空公司找到了降低成本的方法，但同时，也剪断了人们谈论的话题，而这一话题正是他们良好口碑的基础和保障。这样一来，没有人会再去谈论他们了。
步骤1：找到一个今天可以使用的话题
在本书一开始，我就承诺说，你要制定口碑策略，让人们立刻谈论你。我们再来具体看一下。
你可以做一些简便易行的事，让人们立刻谈论你，这无须花太多的钱，也无须从根本上对业务做出调整。（你需要多费点儿神，继续读读下面一些更为复杂的内容。）
