不要失去话题

下面是你应该注意的一些问题。一旦你拥有了一个成功的话题,并不逐渐产生了有影响力的口碑,你就必须努力维持,不要让人们结束他们的谈论热情。你需要投入时间去创造话题,同时,你也需要投入相同的时间和精力去维护话题。如果你停下一直在做的事情,忽视对人们的关注,人们马上就会察觉到。

你对密尔沃基航空公司的喜爱程度如何?如果没有必要必须停下来,你会在那儿停留吗?

美国中西部航空公司创造了两个强有力的话题,一直受人称道,并因此而拥有了一批忠实的追随者。第一是航空公司以经济舱的收费价格,为旅客提供一流座椅。每位旅客只要登上飞机,就会被当做贵宾,受到高规格的待遇。从美味的膳食、盛饭的瓷碗到舒适、双向都可行走的真皮座椅,让人感到整个机舱的格调很高。第二个话题也相当美妙。每次乘飞机,他们都会在飞机上为旅客烤制巧克力饼干。

说实在的,谁不愿意享受一流的、贵宾待遇呢?谁不喜欢新鲜出炉的烤饼干呢?人们喜欢这些,便会对此谈论不休。于是,他们为了能登上中西部航空公司的飞机,开始特意在密尔沃基(中西部航空公司的中转站)做中途转机停留。

后来,中西部航空公司发起了节省式服务(Saver Service),为旅客提供经济舱座椅,收费也调低了。结果,乘坐这家航空公司的飞机,便没有了真皮座椅、没有了用餐的瓷碗,只是偶尔还会提供一些饼干。当然,旅客们如果想多花点儿钱享受以前那种规格的待遇,仍然可以享受到,但是,想多花钱享受一流待遇的人们,在任何一家航空公司都可以得到这样的礼遇。

中西部航空公司找到了降低成本的方法,但同时,也剪断了人们谈论的话题,而这一话题正是他们良好口碑的基础和保障。这样一来,没有人会再去谈论他们了。

步骤1:找到一个今天可以使用的话题

在本书一开始,我就承诺说,你要制定口碑策略,让人们立刻谈论你。我们再来具体看一下。

你可以做一些简便易行的事,让人们立刻谈论你,这无须花太多的钱,也无须从根本上对业务做出调整。(你需要多费点儿神,继续读读下面一些更为复杂的内容。)

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