口碑是一个信息反馈环，这迫使营销人员必须关注消费者的一举一动，也使得广告商从孤立隔绝中走出来，迫使他们面对现实。要面对产品和营销对真正客户所产生的影响这一现实。口碑将客户放在了首位。
口碑营销给了客户发言权，以此来保护他们的利益不受侵害。这种类型的营销方式也给客户提供了强有力的讲台——营销人员要认真倾听。它授权给消费者，让他们在网上或在现实生活中展开交锋、论战。它还赋予了其他权力，让他们畅所欲言，表达自己的不满，揭露不诚信的行为。
作为营销人员，我们已经学会了倾听。口碑营销人员没有其他选择，只有客户心甘情愿地传播我们的信息，我们才能做自己想做的事情，否则，便是妄想。因此，我们要慢慢赢得客户喜欢。口碑地位日益高涨，因为营销人员终于开始认识到，愉悦的客户是最重要、最伟大的广告。
传统广告业日益苦恼，因为消费者对其缺乏信赖，他们识破了那些华而不实的广告作品的真实价值，因此，广告一出现，他们就会将其关掉。如果消费者信赖营销人员，他们会对产品做出推荐，如果所有的营销人员都学会了尊重消费者的口碑，那么，所有营销活动将变得更加诚信。
我们慢慢学会了倾听消费者的心声，学会了与他们对话。这对未来的营销事业来说，是一件好事。所有营销人员都应该理解、掌握这一更高层次的营销，不仅是因为这种营销方式是正确的，而且是因为诚信营销更能发挥良好的作用和效果。
