过去我们常常认为网络只不过是一个临时性的事物。现在，我们认识到这样一个事实：在谷歌网上，所有事物都可以永远存在。
失败的广告活动、心烦意乱的客户、出了故障的产品、信息板上张贴的公告、服务声誉的恶化，这些永远不会远离我们的生活。
因此，又有一份新的工作等你完成，你的使命是：确保那些好的事物被永远记录下来。例如，优质的产品、工作主动、超前的员工、已经解决了的问题和已经处理好的客户投诉等。
作为一名口碑营销人员，你真正的工作就是确保公司从不利的境地摆脱出来。你可以通过参与议论、弥补缺点、全身心投入、善待客户、让客户满意、维护与客户的关系，及制造出其不意的效果等方法，让自己摆脱不利因素的干扰。
