译者序

金杯、银杯,不如顾客的口碑。在营销领域,口碑一直具有举足轻重的地位。然而,多年来,论述口碑的文章、资料可以说是屡见不鲜,但真正将口碑传播作为一门学问进行系统而深入研究的人员,却少之又少。

在网络快速普及的今天,口碑越来越显示出其强大的力量。网络时代,大众传播已经成为必然趋势。用一位专家的话来说,网上网下相呼应,微小动向就会扩散成潮流与时尚。网络的力量,在社会热点事件中,彰显无疑。

如何运用日益发达的网络工具,成功驾驭口碑,让口碑在营销中发挥其应有的作用?如何整合口碑工具,梳理口碑运作流程,将口碑活动变成投入少、见效大的营销活动?

这就需要众多营销领域的精英人士,关注技术发展,关注口碑特点,研究口碑,剖析口碑,用好口碑这一工具。

安迪作为一名处在口碑应用前沿的营销人士,在这一领域做出了深入而翔实的探索和实践。我们欣喜地看到,他为我们奉献的这本力作,紧扣时代脉搏,紧密结合营销实践,综合、全面地为我们展示了口碑的无穷魅力和巨大作用。

在本书中,安迪剖析了一系列口碑营销的成功事例,详细说明了口碑营销这一简单易行、投入低廉的营销活动的操作步骤,列举了种种可行之举,真可谓是纲举目张,将口碑的种种操作要领逐一做出了点评。

有理由相信,众多处在激烈竞争中的中国企业,尤其是处在竞争旋涡中的中小企业,如果能够认真阅读本书,领悟口碑营销真谛,把握口碑营销操作要义,定能够充分用好每分钱,充分发挥每一名员工、客户的作用,集合众人的智慧和努力,凭借这一低廉而高效的营销工具,脱颖而出,展现自我。

有幸翻译这一著作,细细品味其中的精髓,确实是一大乐事。在翻译过程中,我们由衷地感到,本书确实是“好得很!”“妙得很!”这是我们的评价,你会怎样认为呢?

马上阅读本书,将你的想法归纳一下,告诉你的朋友,看看他们是不是也会与你有同样的感受!

本书是所有译者合作的成果。林祝君组织翻译了第4~8章,其余各章由李东海组织完成。统稿及审校工作由冯学东承担。王静、徐红霞、王文远、刘丽、苏梅、吴文静、董恩禅、吕克娜、王扬、杨海平、赵晓静、冯媛、王润玲也参加了本书的翻译工作。

由于时间仓促,水平有限,书中难免会有不当之处,敬请读者通过以下邮箱不吝指教:marthalin@sohucom。

林祝君

2008年3月

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