所有的口碑都是从一个交流话题开始的。如果你没有给人们提供可供谈论的内容，他们便不会去谈论你。
任何能抓住人们注意力的事物都是一个谈论话题，任何能抓住人的注意力，同时又能让人津津乐道的事物，都是一个美妙话题。
各种各样的事物都可以成为让人愉悦、满意的话题，如盒子的母牛图案引起了人们对Gateway计算机的兴趣，一份奇妙的免费赠品、一流的客户服务、一份特制的甜点，或者一个不同寻常的广告，这些都可以成为人们谈论的话题。
Zappos公司是一家通过网络销售鞋子的鞋店，该公司提出了一个“不需要任何理由，365天可以退货”的政策。鞋子即使是在你那儿放了一年，也可以享受退货待遇。我怀疑是否有谁的鞋子会放那么久才去退货，但是，这确实是一个极为美妙、引人注目的谈话理由。
