近来，一提到测量结果，所有营销人员都感到困惑、头疼，让我们来做几道数字题(实际上，这些都是一些企业经历的问题)。
问题1。我们刚刚花了100 000万美元，做了一个引擎搜索广告。当我们正常点击搜索结果时，发现我们广告旁边是三家竞争对手的广告。此外，第二条和第七条搜索结果是来自于一位满怀怨气的客户的网站，他写下了这样一个标题“你们的品牌太令人讨厌”。
我们这一搜索广告活动花费的成本是多少？我们浪费的资金有多少？有多少业务是因为恶劣的口碑将我们的客户赶到了竞争对手那里？有多少人曾点击浏览过这些负面报道？
问题2。我们花了500万美元，开发研制出了一个新产品。有两位客户对该产品心怀不满，于是在亚马逊网上发布了负面评论。接踵而来的是更多批评产品的评论。实际上，如果有125条评论，平均就会得15颗星(最低你可以得1星)。亚马逊网提供更多竞争对手的产品，访问者可以通过链接，了解更多的产品信息。如果一位对产品不满的客户将这些负面评论张贴到三家不同网站上的话，那么，其他客户可能永远不会光临惠顾了。
该产品会以多快的速度死亡？由于我们没有做好口碑准备所造成的开发投资损失又是多少？对公司其他产品又会造成什么样的影响呢？曾经出现过的最糟糕的评论ACT!曾经是最好的关系管理软件。1988年(是的，就是88年)，我父亲送给我一个20的版本，这个版本我一直用到了2004年。后来，他们卖给我一个价格不菲的升级版，然而，这个版本简直糟透了。
许多人都赞同我这个看法。只要上亚马逊网上看看关于ACT!2005的标题，你就会明白。这样的负面评论，不下125条：质量大步后退。千万不要再浪费金钱买这样的产品。这种产品简直就是大粪!这是我所遇到的最差的版本。这是速度最慢的软件。每一次升级都让我的数据库瘫痪!!!用户每天都在受罪。千万不要购买这个版本，千万不要浪费时间。最糟糕的产品。千万不要碰他!星级零。用不得!垃圾。人类的灾难。切记远离该产品!!!……还有其他100多条责骂。哇。这太让人心惊胆颤了。
但是ACT!的开发者，低估了客户的力量，开发出了这样一款品质低劣的产品——口碑会让他们走向灭亡。
问题3。我们投入时间、金钱，向客户可能接收到的（我们希望他们乐意接收）邮箱里发送电子邮件广告，共100万封。只有1%的客户会点击，而这1%的人中，只有不到10%的人会去浏览阅读，这样，我们的新客户大约有 10 000人。然而，这10 000人并不想参与。他们对我们的做法非常生气，从此决定再也不从我们这里购买产品。这些人中，有两千人是我们现有的客户，现在，他们也对我们满怀怨气，为此，他们会分头告诉自己的五位朋友。
我们失去了多少机会？这些客户的潜在生命价值是否大于我们已经获得新客户的价值？现有的客户，由于他们认为我们是在向他们兜售垃圾信息，离我们而去，他们的离开，给我们带来的收入损失是多少？如果人们开始在博客中说我们向他们兜售垃圾信息，那时，会发生什么的情况呢？
