CVA顾客增加值：用营销驱动卓越财务绩效

　　顾客增加值（OVA）是顾客感知的价值和发生的成本之间的差额，一个产品的价值只有被顾客感知到，才能够给企业带来收益。它是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CE0的首要目标。《CVA顾客增加值：用营销驱动卓越财务绩效》为营销经理以及其他经理（包括财务经理）提供了CVA这一方法及其运用工具，说明了营销工作是如何影响组织财务业绩的。《CVA顾客增加值：用营销驱动卓越财务绩效》的核心就在于顾客增加值（CVA）这一概念。