第一章营销和财务绩效／1
确定营销责任制／5
业务的价值／8
顾客价值和成本／9
感知价值/10
市场营销的新定义/11
CVA/12
成本导向/13
价值导向/16
CVA导向/17
战略主题/20
设计与沟通/23
CVA与经济发展/27
结论/29
第二章 CVA如何影响财务绩效／34
CVA财务绩效：经理人的概括/35
感知价值与价格/37
需求曲线/40
感知价值和收入/42
目 录
第一章营销和财务绩效／1
确定营销责任制／5
业务的价值／8
顾客价值和成本／9
感知价值/10
市场营销的新定义/11
CVA/12
成本导向/13
价值导向/16
CVA导向/17
战略主题/20
设计与沟通/23
CVA与经济发展/27
结论/29
第二章 CVA如何影响财务绩效／34
CVA财务绩效：经理人的概括/35
感知价值与价格/37
需求曲线/40
感知价值和收入/42
贡献/43
收入与贡献：一个例子/44
移动需求曲线/46
塞克斯顿定律/48
塞克斯顿贡献定律的应用/51
贡献与利润、现金流、股东价值以及股票价格/55
CVA和顾客终生价值/56
结论/60
附录：公式的推导/61
第三章 跨越时间的CVA/63
不同水平上的销量生命周期/64
竞争性生命周期/66
销量生命周期/67
利润生命周期/68
单位成本生命周期/68
感知价值生命周期/69
CVA生命周期/71
跨越时间的财务绩效/75
品牌资产/77
对品牌资产进行估值/80
评估品牌资产/81
结论/84
