顾客增加值是企业界需要了解、掌握并付诸实践的最关键概念。增加的价值越多，企业提升盈利能力的空间就越大，从而能够增加股东价值——这正是CEO的首要目标。
作为企业界人士，我们主要的责任是增进股东价值，这是通过出售足够数量顾客偏好且具盈利性的产品实现的。对营销人员来说，其中最关键的一个词就是“偏好”。顾客偏好可能是真实的或被感知的，但它仍是一种偏好。
营销人员的工作，就是通过独特的和差异化的沟通，创造这种偏好。营销人员不仅必须创造偏好，而且必须使这种偏好不断增加，以确保产品或服务能够长期为企业带来正的现金流。偏好等于感知价值。营销人员能够引起的偏好越大，传递给顾客的感知价值就越大——这提升了现金流水平，并增加了股东价值。
唐纳德·塞克斯顿教授当然可以比我更好地解释这些企业动力——事实上，确实如此——这体现在这本论述充分的企业营销和经济学著作中。塞克斯顿教授的杰出之处在于，他提供了这种企业模式有效运作的基础内容。通过关注这些核心基础，营销人员螬加了传递并实现CEO终极目标的机会，这个目标就是提升股东价值。
许多成功的营销人员注意到这些基础内容，并最终获得成功。我们先来看几个最近的例子：
·苹果的iPod棒极了——不是说它的技术，而是说它的市场营销。苹果公司并没有发明MP3播放机、flash技术和音乐录音设备，但是它出色的方面在于，它推广了便携式订制音乐的感知优点。苹果的技术——而不是它的领先地位——很好复制。消费者感知到苹果是个人订制音乐管理设备的首选产品。当它反映了潜在的市场偏好时，顾客增加值就达到了最高。
·保洁帮宝适品牌改变了父母对尿片的选择。通过改变与消费者的谈话，帮宝适创造出源源不断的权益和顾客价值。当父母关注如何保持宝宝干爽时，帮宝适走得更远，扩大到全套宝宝护理内容上。通过这样做，帮宝适得到了父母的广泛好评，而这迅速转化为对帮宝适品牌的信任和偏好。这意味着取得市场领先地位和增加利润。帮宝适真的就比其他产品好吗？可能不是，但在父母心里它当然是。
这些故事听起来熟悉吗？应该熟悉，因为这就是创建成功品牌的精髓。
对于营销人员来说，没有比保护（若非创建）品牌价值更大的责任了。强大品牌的创建能够创造顾客忠诚度和长期需求，这在浩瀚如海的同类产品市场上，给营销人员带来很大的溢价空间。营销人员能够创造多少溢价？很简单，就是消费者对产品和服务的感知价值。感知价值越大，通过价格获得利润的机会就越大，而这就会增加正的现金流和品牌盈利性。
塞克斯顿教授的这本书深入浅出地论述了作为成功品牌管理风向标的市场战略和理论。当你逐渐县备这一卓越的品牌管理视角，你会发现，在营销人员推广产品的过程中，有许多陷阱会削弱他们的产品推广能力。一个好的营销人员一定会按照核心品牌管理实践行事，而有时候这些核心管理实践甚至是为那些最机智的营销人员所不知的。例如：
