健康的企业无论行业是否相同都会有一个共同的特征：它们都拥有和谐的员工关系，这种关系是管理者悉心经营的结果，在企业内部肯定存在着一定数量的问题员工，他们是企业向前发展的绊脚石，是摩天大楼基石中的蚁穴。本书系统传授了员工关系管理方面的实战技能，并重点讲解了如管理好问题员工所应掌握的技能和方法出发，注重提供企业的绩效管理水平，变问题员工为高绩效员工，进而使组织成为一个员工关系融洽的高绩效团队。作者简介：张晓彤，著名人力资源管理专家、培训专家，曾任诺基亚中国投资有限公司人力资源经理、诺基亚学院非技术课课程经理、诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师及金蝶软件（中国）有限公司北方区人力资源总监。张晓彤女士讲授的公开课及企业内训深受客户欢迎。曾为北大方正、清华同方、中国蓝星、中国东方通信、中国纺织进出口总公司、中国国际电子商务公司、宁波方太、中国人力资源开发杂志社、北京西三角企业管理培训有限公司、华点通电子商务有限公司、北洋咨询集团、中国社会科学院北京高尔咨询公司等知名企业、管理顾问公司提供培训服务。目录：上篇第1讲员工关系管理概论现代员工关系管理的发展状况现代员工关系管理的主要目的员工的参与和投入是企业制胜的保证成功企业的共同特点企业金字塔员工关系管理定位员工关系管理中包含的要素员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工员工关系管理的关键技能和训练方法第2讲员工关系的基本管理劳动关系管理劳动关系我国劳动关系现状法律问题研究及员工投诉法律问题研究和支持员工投诉程序员工活动的组织和协调员工的信息管理（HRIS）第3讲沟通承诺与纪律冲突管理员工的内部沟通管理有关沟通高效沟通的原则和宝典创造性沟通员工的参与式管理员工的纪律管理纪律处分的程序纪律处分的方式纪律处分的实施难题员工的冲突管理冲突的定义冲突的类型引发部门和员工之间冲突的部分原因冲突的二维模型冲突的解决技术经理作为冲突调停者的十种失败第4讲管理中的解聘与奖励下篇第5讲发现问题员工第6讲问题员工管理第7讲问题员工管理必备技能第8讲员工关系管理评估及审核参考答案附录工具表单

本书的八篇文章从不同角度对组织学习这一问题进行了阐述。《你的知识管理战略是什么？》一文从战略层面入手，提出了两种知识管理战略，对于以知识为其核心竞争力的企业（如管理咨询公司）来说具有极大的参考价值。《组织图：描绘公司实际工作方式》一文则从对传统的组织结构图的质疑开始，引入了一套令人耳目一新的观察组织结构的新视角与新工具，由此将大大扩展企业对其自身的认识，增强对于新业务机会的把握。生物学中的共同演进现象给追求协同效应的多元化企业提供了借鉴，如果能在组织内成功引入共同演进模式，那么部门内的协作就会自发出现，并带来各部门绩效的提高。这正是《共同演进：实现协同的必由之路》所阐述的主题。从具体操作层面来讲，《实践社区：组织的新领域》提出了一种新的知识共享与学习的组织形式；《保持平衡：如何捕获知识而避免扼杀它》则指出了企业应如何在实践与流程间保持必要的平衡，从而既能让创意层出不穷，又有保证创意得以发挥作用的组织结构。《巧言陷阱》、《阻遏学习的交流方式》和《停止应急管理》则从反面提出某些不利于组织学习的沟通或行为习惯。总之，这八篇文章对组织学习和知识管理中所面临的问题进行了深入的探讨，虽然文章所举的案例绝大部分是欧美企业，但组织学习这一问题是没有国界的，知识管理也是知识经济时代下全球企业所要面对的现实要求，任何有志于追求卓越、希望基业常青的企业都可以从本书所探讨的内容中得到启发。从另一方面来说，本书只是组织学习的第一步，为企业指明了前进的方向、提供了必要的工具、点出了道路上可能出现的障碍，要想真正获得组织学习能力关键还要依靠企业自身的努力和实践。

本书不但系统介绍了企业绩效考核与管理的基本理论和常用的绩效考核方法和技术，更从绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个方面系统讲述了绩效管理的各个流程。本书没有将重点放在理论的介绍上，而是着重从实际操作的角度来讲述各种常用的绩效考核技术，对绩效考核与绩效管理的各个环节都做了具体的介绍，并在各章中穿插了大量的实例，有些甚至是作者在为企业咨询时的完整案例。读者对象：本书不但告诉读者应该如何展开绩效管理的各个步骤，而且告诉读者为什么这样做，不仅帮助读者知其然，更使读者知其所以然。本书系统介绍了企业绩效考核与管理的基本理论和常用的绩效考核方法，并从绩效计划、绩效实施、绩效考核和绩效反馈四个方面系统讲述了绩效管理的各个流程。本书没有将重点放在理论的介绍上，而是着重从实际操作的角度来讲述各种常用的绩效考核技术，对绩效考核与绩效管理的各个环节都做了具体的介绍，并在各章中穿插了大量的实例。本书不仅希望能从考核技术的角度为读者选择适当的绩效考核方法提供帮助，更希望能够帮助读者理塑绩效管理理念，真正建立系统有效的绩效管理体系。

职业发展阶梯，企业培训工具，世界500强企业培训教程。与您分享世界500强企业管理培训精华！学习目标：了解班组长在企业管理中的重要作用；了解怎样提升班组长领导和管理水平；掌握作为班组长适宜的领导风格。知识改变命运，学习成就未来。愿时代光华培训书系伴随您一路走向成功，走向辉煌！李飞龙，著名管理培训专家，具有丰富的教学培训经验。现任中国民航管理干部学院社会科学系主任，北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。曾为北大方正、艾普生公司、蓝星集团等知名企业的部门经理和省市政府机关干部讲课，深受学员欢迎。并多？挝醒虢逃缡犹ā⒈本┑缡犹ㄗ龉ㄌ庀钅俊Ｓ捎谄涔毕淄怀觯？1999年荣获全国“五一”劳动奖章，2001年被提名为全国优秀教师。因工作出色被外派出国学习人力资源管理，其结合实际工作主持开发的培训课程《如何当好班组长》受到企业的广泛好评。两军对垒，将军们运筹帷幄，谁在硝烟弥漫的战场上浴血奋战？士兵。激烈的市场竞争中，企业家制定的宏伟战略，最终由谁来实现？员工。号称“兵头将尾”是一线战斗的直接组织者和指挥者。班组这个企业细胞的生命质量，是企业肌体是否健康的标志。本书针对班组长的重要地位和班组长的工作特点，详细介绍了班组长应具备的综合素质，解答了班组长工作中的种种疑难问题，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法，是企业班组长培训学习较为理想的实用性教材。

本书系统地介绍了建筑智能化系统及其主要子系统的基础知识、检测和控制技术及应用、重要子系统的工程设计。主要内容包括：空调控制系统、给排水设备监控系统、电气设备监控系统、消防自动化系统、闭路监控系统、防盗报警系统、智能卡系统、综合布线系统、计算机网络系统、电话通信系统、扩声和音响系统、卫星与有线电视系统、办公自动化系统、社区数字化系统、建筑智能化系统的施工和项目管理等。

全球顶级机构每年都会花费上亿元的资金去研究全球跨国企业，上亿的公司员工都成为他们的研究对象。这些珍贵的资源是所有机构部渴望拥有的，现在只要用十几元的价格就能收藏。对每一名员工、主管、公司经理、领导那是一本必读书。责任和决策权掌握在工作的人手里鼓励员工对产品和产品质量有责任感维护建立在个人负责基础上的集体共同承担领导责任，轮流扮演领导角色组织内部角色分工明确学会倾听别人的意见、有自信心、办事果断每个员工都可以成为专家、指挥同心协力提高工作效率为别人的前途着想做事有热情

＜br＞彼得·德鲁克将创新定义为“创造一种衡量绩效新尺度的变革”。领导者可以造就环境、赋予人们工具并期望创新成为日常工作的一部分。在德鲁克基金会这本著作中，27位非凡的思想领袖，将联袂帮助当今的领导者们从容应对创新量能的释放所带来的挑战。＜br＞《管理大师论创新》让克莱顿·M·科瑞斯腾森和吉姆·柯林斯等思想先驱汇聚一堂，为那些企求领导其组织获取徇绩效新维度的人们，提供实践性的指导。《管理大师论创新》探索了引领创新者所需要的独特品质，揭示了发展一种弘扬创新文化所历经的途径。这些思想的贡献者鼓励读者花时间思考创新，并诠释了领导者们是如何对于那些不再推进创新实践的活动予以坚决地摒弃。《管理大师论创新》同时也提供了诸多唾手可得的具体工作案例，这些案例将为领导者及其组织所需，他们欲使创新成为一种现实。＜br＞这些富于思辨、敏锐深刻的文章，将帮助任何一个地方的读者，通过对于创新的策略性的运用，引导他们的组织和社会致于一种崭新层次的卓越。

各种日报的商务栏目都没有披露获得财富的秘密；财经谈话节目里也没有；百万富翁的临终遗言里也没有。实际上，财富的秘密就在你没有正眼看过的地方。你会发现，你能够梦想的所有财富早已在你的掌握之中。因此，来吧，快来吧，来发现内在的财富。里克·埃德尔曼是美国最著名、最成功的金融顾问之一，获得过皇家联盟公司颁发的3项杰出奖，被《即时行情》杂志命名为“年度金牌顾问”，被世界投资集团3次评为年度金融计划师，被《华盛顿人》杂志评为华盛顿地区顶级金融专家之一。财富的意义是什么？我们为什么想获得财富？我们拿财富来做什么？是为了支付大学费用、买房子、买大宗消费品、养家糊口、退休、看病？还是为了把它留给自己的孩子和孙子？不。美国顶尖金融计划师里克·埃德尔告诉你，财富的意义在于它能让你过一种真正精彩、美妙、刺激的生活。除了养家糊口，我们还应该去旅游、写小说、开飞机、学潜泳、登高山、玩跳伞、见名人……还有很多很多更加好玩的事可以并且应该去做。

本书作为“面向21世纪人力资源管理系列教材”之一，以战略性人力资源管理为导向，向读者系统地介绍了企业组织绩效管理的全过程，即从绩效管理的基础理论出发，展示了包括计划绩效、监控绩效、评价绩效和反馈绩效在内的绩效管理的各个环节。全书体系完整，内容新颖、充实，具有较强的操作性。内容涵盖了绩效管理的基础理论、绩效计划、绩效沟通、绩效评价、绩效评价主体的选择与评价者培训、绩效评价指标的选择、绩效评价方法的选择、绩效评价结果的运用以及绩效薪酬等与有效的绩效管理有关的各个方面。在附录中还提供了美、日、韩三国企业的绩效管理案例。本书适合作为商学院人力资源管理课程的教师、学生的教材，以及供企业中从事人力资源管理实际工作的人士参考，对人力资源管理感兴趣的人士亦可作自学之用。

本书系统地阐述了现代企业生产与运作管理过程中最新的、最具代表性的思想、方式和方法，如新产品开发的并行工程（CE）方式，准时化（JIT）生产运作方式，全面质量管理（TQM）以及企业流程再造（BPR），等等。在编译过程中，结合顶级企业的成功实践，特别侧重于上述思想、方式和方法在实际当中应用的可能性，以及需要具备的环境条件进行。本书在介绍顶级企业生产与运作通用管理论方法的同时，以成功案例为引子导入正文，然后正文中再穿插相关的案例介绍及分析。理论与实践相结合，可读性强。在系统介绍生产与运作管理内容的基础上，着重介绍生产与运作管理领域的新观念和新方法，着力反映生产与运作管理在服务及其他经济领域中的应用。书中运用了大量的图表及图框文字进行说明，以便于读者理解重点。