礼仪决定品位，形象创造价值。能力是敲门砖，礼仪是通行证。

《服务礼仪》具有以下特色：内容涉及广泛。涉及服务行业需要的各种礼仪，包括生活普适性礼仪与行业专业性礼仪，能够培养学生的基本礼仪与形象素质以及在民航服务、酒店服务、商务服务等行业的专业礼仪。章节体系完整。各章包括学习目标、内容提示、主要概念、导读案例、主体内容与思考练习，能够自成体系，把教与学、学与思、思与练较好地结合在一起。实践操作简明。遵循生活与工作的传统礼仪，在介绍礼仪基本知识的基础上，能够与高职专业相结合，把礼仪语言、动作、仪态等进行规范，突出礼仪的实践性与可操作性，让礼仪入于脑、化于心、践于行。

全书共分为8个项目共30个任务，包括职业礼仪认知、职业素养认知、公共礼仪认知与实践、公务礼仪认知与实践、商务礼仪认知与实践、服务礼仪认知与实践、其他职业礼仪认知与实践、涉外礼仪认知与实践。本教材以学生发展为本，按照学生高职阶段的生活、求职与事业的内在关系设计了不同的学习实践情景，将知礼、懂礼、恰当用礼与学习、求职、工作等知识有机整合，选用适应职业院校学生综合素质提高和职业特点的礼仪项目。《职业礼仪教程》既可以作为高等职业教育院校各专业学生的通识类教材，也可以作为相关行业人员的培训教材和参考资料。

本书是高职院校公共基础课能工巧匠系列教材。本书将沟通技巧和基本礼仪融合为一体，系统介绍了与沟通、礼仪有关的基本理论和基本技能，以及沟通、礼仪在日常生活和工作中的应用，如书面沟通、电话沟通、日常会见礼仪、职场礼仪、宴会礼仪等。本书案例丰富，内容翔实，突出系统性、实践性和实用性。本书以项目形式编排每部分内容，每个项目按照学习目标、课前自学、课中实训、课后提升、自学自测等顺序排列，使读者带着目标和任务去学习，通过技能训练，进一步巩固实践操作技能，以帮助读者提高沟通能力与礼仪意识。本书理论与实践相结合，通俗易懂，深入浅出，可为高职高专学生使用，也可作为企业各类管理人员培训和社会人士自学参考的读物。

一本书道破中国传统文化中的人情世故。不要相信那些不相信别人的人，真正的聪明，是在处理人际关系时，会隐藏自己的聪明。别人帮你，要懂得感恩，但不要急于回报，这样反而会伤害彼此的关系。送礼很重要，但比送礼更重要的，是送礼的方式和技巧。对别人隐瞒真相，或者把真相透露给别人，都需要慎之又慎。

公关交际应酬，说好场面话奠定大格局，高情商、高净值人士沟通秘籍。听懂场面语，说好场面话，会说话的人，人生都不会太差，世事洞明皆学问，人情练达即文章。

《商务谈判与沟通技巧（第三版）》是“十三五”职业教育围家规划教材，也是高等职业教育商科类专业群市场营销专业新目录·新专标配套教材。《商务谈判与沟通技巧（第三版）》共设置十个项目，包括虞者必胜——谈判考察、知己知彼——谈判准备、运筹帷幄——谈判开局、循循善诱——谈判磋商、求同存异——谈判成交、兵家之道——谈判策略、开诚布公——谈判沟通、因势利导——沟通模式、降体以礼——沟通礼仪和以迂为直——沟通技巧。新版教材增设了课程思政栏目——“谈”出美丽人生，旨在提高社会主义新时代大学生的职业素养；同时突出并丰富了教学知识本身所蕴含的思政元素；增加并完善了在线学习、案例赏析、课堂活动等不同类型的二维码资源。《商务谈判与沟通技巧（第三版）》内容设计兼具科学性、实用性、趣味性和审美性，尽量用简洁的语言直接介绍核心知识点。书中每个项目都包含多个模拟真实谈判环境的任务，每个任务都有具体的任务设计，引导学习者去学习、分析、思考、训练。《商务谈判与沟通技巧（第三版）》配有互动性较强的课堂活动、可读性较强的同步案例、实用性较强的思维训练和项目实训，既方便和丰富了教师的教学，又便于学生在有限的学时内完成相关职业知识的学习、职业能力的培养和职业素养的提高，对于提高学生的谈判技巧和沟通能力具有积极的指导意义。《商务谈判与沟通技巧（第三版）》通用性较强，可以作为高等职业院校财经商贸类专业学生的专业课程教材，也可以作为其他专业学生职业素养提升相关课程的教材，还可以作为相关从业人员的培训教材，供从事商务工作的社会人员学习参考。

时尚是人类文明的标志，礼仪更是通向成功的桥梁。本书将时尚与礼仪相结合，共涵盖三个部分，分别为“时尚礼仪综述”“个人修养篇”“社交礼仪篇”，具体包含时尚礼仪概述；时尚仪容礼仪、时尚仪表礼仪、时尚仪态礼仪、时尚语言礼仪；社交时尚礼仪、校园时尚礼仪、商务时尚礼仪、休闲时尚礼仪等。本书从实用性与操作性出发，以时尚礼仪的理论概述为基础，详述时尚礼仪的基础知识与发展历史，介绍个人礼仪与社交礼仪知识的时尚化与规范化，并配以实用而精彩的案例以及形象而生动的图片，向读者展现时尚礼仪的魅力与诀窍。

做人办事、行走社会的通行证。一开口就让人喜欢，把话说到对方的心坎上，获得对方的好感，成为人见人爱的说话高手。一语可以成仇：一句话说错了，会破坏人际关系的良好互动；一句话说错了，会导致功败垂成。一语可以得福：一句话说对了，可以得到方便；一句话说对了，也许会向成功迈近。《一开口就让人喜欢你》系统介绍了各种讨人喜欢的说话方式，涉及人际交往的多种不同情境，帮助你掌握面对不同人时的说话技巧、不同场景下的说话艺术，提高说话能力，把话说得漂亮、得体、讨人喜欢，赢得友谊、爱情和事业，踏上辉煌的成功之路。

我们几乎每天都要在公开场合向人们做展示，但很多人都因演讲恐惧和舞台恐惧，导致无法开口演讲。本书作者总结自己30年演讲经验，用简单和幽默的笔调向读者解答演讲中面临的种种问题。　书中的每一节包括三种类型的内容：第一种类型的内容是发生在作者身上的故事，第二种类型的内容是有演讲恐惧的心理学理论，第三种类型是作者原创的练习和游戏。这三种类型的内容相互关联，为读者解读恐惧的来源，提供实用的临场应变技巧，进而缓解演讲的压力，克服恐惧，轻松开启即兴演讲。