礼仪决定品位，形象创造价值。能力是敲门砖，礼仪是通行证。

《服务礼仪》具有以下特色：内容涉及广泛。涉及服务行业需要的各种礼仪，包括生活普适性礼仪与行业专业性礼仪，能够培养学生的基本礼仪与形象素质以及在民航服务、酒店服务、商务服务等行业的专业礼仪。章节体系完整。各章包括学习目标、内容提示、主要概念、导读案例、主体内容与思考练习，能够自成体系，把教与学、学与思、思与练较好地结合在一起。实践操作简明。遵循生活与工作的传统礼仪，在介绍礼仪基本知识的基础上，能够与高职专业相结合，把礼仪语言、动作、仪态等进行规范，突出礼仪的实践性与可操作性，让礼仪入于脑、化于心、践于行。

老板没帮我加薪，因为他知道我不好意思提。 我觉得伴侣应该换一份更累但薪水更高的工作，可实在开不了口。 朋友常常占我小便宜，但我不知道要怎么说才能不伤感情。 沉默契约就是人际关系中未曾言明的“潜规则”，它源自你未说出口但又认为他人应该明了、应予以尊重的一些设想、期望和观念。这些问题看似不大，但因为爱面子、怕冲突、不想伤感情，你从未挑明，却没想过每次寄希望于对方心领神会都只是在增加隐患，陷关系于分崩离析的境地！ 本书从沉默契约的原生家庭源头讲起，逐一破解了我们与爱人、父母、子女、朋友、同事、老板间的沉默契约，将我们身边每天发生的故事分析拆解开来，并提供了实用好掌握的解决方案。最后它通过“沉默契约工具包”，分步骤、手把手地教我们做好沟通的每一步，打开彼此的心结。比起转弯抹角、暗中许愿，学会主导这些对话，才能维护好高质量的成熟关系！

不擅长和领导聊天，一定没前途吗？ 总怕说错话得罪人，我这毛病还有救吗？ 领导说拿我当兄弟却不涨工资，该怎么办？ 同事只邀功，活儿都推给我，怎么办？ 为什么有的人看着条件不错，快三十了还没谈过恋爱？ 为什么两任女友都说我不懂她？ 如何成为社交达人？ 两口子必须吵架吗？ 我不主动他就不跟我聊了，这样的暧昧还要继续吗？ ……《不完美关系》详细拆解了职场关系、婚恋关系、日常社交关系等领域的不同场景下的多种复杂关系，教你分析处境、理性应对、化解冲突，打造个人社交力。即便无法在人际交往中做到面面俱到，但至少可以让自己不失分寸，更灵活、更练达。修炼一点街头智慧，不是为了讨好别人，而是为了让自己更自由。

楠姐连续创业3次，每次创业成功，都离不开贵人的相助，离不开对人际关系的深度经营本书是她十余年来不断试错、踩坑，直到如今小有成就的经验之谈。如何谈生意，如何与他人打交道，如何将自己的魅力“销售”出去，如何将自身能力变现，如何培养自己的情商，如何利用谈判技巧说服他人等等，这些常见的人际交往难题，在本书中都有答案。希望可以让你在人际关系场上如鱼得水，借势而起！

为什么要说服别人？为什么有些人更有说服力？我们在生活中zui常用什么手段说服别人？提问也可以用来说服别人，是不是？有人说，说服必须要从根本上改变对方的态度，他说的是否属实？你第一次说服别人的感受是什么？第二次呢？第三次呢？第四次呢？第五次呢？第六次呢？第七次呢？大家都觉得说服很难？“大家”是谁？包括谁？有没有人觉得说服不难？那他还是“大家”吗？难吗？什么是“难”？怎么能量化“难”呢？有什么办法能测量“难”吗？你是说，只有专业人士才能掌握说服技巧，非专业人士不能？你的意思是不是说，经过专业人士指点，非专业人士也能学会说服的技巧？美国前国会议员和检察官特里·高迪，将近二十年的法庭生涯和四届国家政治任期中扣人心弦的案例与个人故事和实用建议相结合，带领你了解精准提问、有效说服所需的技巧和心态。

我们都想要积极的、富有成效的、真诚的人际关系，但“隐藏”的认知偏见可能使我们看不到真相、导致误解，进而对关系造成威胁或破坏。《盲点：克服认知偏见，优化人际关系》生动地讲述了大脑的运作方式，第1章总述认知偏见；第2~6章列举详述了各种偏见的源起、表现、相关场景、好处和坏处，并介绍应对方法，辅以练习进行巩固，并介绍如何与持有非理性信念的人沟通调和。帮助读者既不必压抑自己的直觉和感受，又能做出明智的决定，打破幻觉。

本书是“十三五”职业教育国家规划教材，是在第一版的基础上修订而成的。本共包括七个项目：礼仪概论、仪容礼仪、仪态礼仪，服饰礼仪，办公礼仪，交往礼仪、餐饮礼仪。每个项目均以具体案例为参考，结合理论知识，立体呈现职场礼仪的方方面面。为配合课程思政建设，本书在修订时新增了“思政小故事”，作为项目的引入。全书设计了课程综合实训模块，加上各个项目独有的“项目实训”，使本书真正做到“做中学、学中做”，让学生更全面地掌握职场礼仪知识。在精心设计框架、内容的同时，还配以手绘的原创插图，以此形象而到位地阐释文本。本书以二维码链接丰富的电子资源（视频、动画等），可扫描获取。 本书可用作高等职业院校公共基础课教材，也可作为社会人士提高职业素养的自学用书。

假如你很想和某个人深入沟通，很想巩固和伴侣的亲密关系，很想加深与孩子的联系，很想在工作中应用倾听技能，充分利用倾听的力量来打造相互信任的工作关系和齐心协力的合作伙伴关系。不管出于什么原因，本书中讲到的倾听技能适用于上述所有场景，而且不仅限于此。只要用心思考、勉力而为，在我们身边的人看来，无论身处何种情境，我们都能成为更优秀的倾听者。本书分为三个部分，在第壹部分，探索了成功倾听的条件：开放的心胸、有意识的关注和敏锐的观察力；在第二部分，重点讨论了在展开谈话后，如何更好地驾驭它，如何推进对话，以及如何为他人创造空间，让他们分享自己的忧虑、困难、个人希望和梦想；在第三部分，分享了我们如何在倾听实践中给予自己支持，在激烈的谈话后如何恢复过来。

本书在编写过程中，深刻认知商务礼仪学习的内涵，遵循职业能力形成的规律，精心设计学习内容，注重强化商务礼仪与职业形象设计的各项技能，突出以学习者为主体的实践教学，活跃学习者的思维，发挥其学习主动性，培养其创新意识和创新能力。在基本内容编写上，不仅突出系统性、条理性、简明性，还顺应碎片化阅读的要求，穿插了大量“课前阅读”“教学案例”“名人名言”“知识延展”“学习测试”等栏目，增强了可读性、趣味性、指导性和可实施性。每章后提供了“本章小结”“思考练习”“技能训练”，对学习者巩固所学知识、强化技能、提升学习效果具有重大推动作用。