这是一本关于客户服务管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细阐述了客户服务规划、客户获取、优质客户服务体验的实现、客户服务质量提升、网络客户获取与个性化服务实施、呼叫中心运营与客户互动实施、大客户开发与关系维护、智能客户服务选择与顾问式客户服务实施等八大客户服务管理事项。《客户服务全过程管理流程设计与工作标准》主要适合企业中高层管理人员、客户服务管理人员、客户服务管理流程设计者、高等院校客户服务管理专业师生、培训和管理咨询人员阅读。

本书是《高新企业的创办与管理》课程的教材，介绍高新技术企业创办与管理的要素、过程，并分析其面对的主要问题。对创业创新活动及其环境、创办企业过程进行介绍，就编写商业计划书、确定商业模式和治理结构、选择创投管理公司、高新技术企业的市场营销和团队建设、风险控制与企业成长等专题进行了详尽的探讨。

赵振元先生不仅是一位卓越的企业家，也是一位勤奋的思考者和写作者。《管理随笔》第一卷第二卷收集了赵振元在十一科技主要领导的岗位上，即时写作的管理短文和管理随笔，还有一些时事评论。这些管理短文、管理随笔与评论，因时而发，因思而成，因新独特，因专精辟，成为风格独特的一种散文式的管理文体。这些文章见证了十一科技从弱小走向强大的不平凡历程。

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本书旨在帮助读者理解在应对干扰的时候，航空公司的运行控制中心是如何以及因何作决策的。全书的内容比较详实，既有有关决策的基本理论的介绍，也有对情景意识在认知和决策过程中的作用的描述，还有专业知识在决策过程中重要性的解释。 本书分为两个主要部分，一共九章。第一部分重点介绍航空公司运行，特别是运行控 制中心的背景知识，及其对航空公司绩效和运行效率的相关性和重要性。本部分 的大部分内容提供了理论框架，为理解第二部分所描述的内容研究奠定基础。

《领导风格、员工追随行为与领导效能》采用理论建构与实证分析相结合的研究方法，遵循“领导风格-员工与领导互动（员工追随行为）-领导效能”的逻辑主线，分别对真实型领导和辱虐型领导影响员工追随行为、领导效能的作用机制进行了深入的分析和探讨。主要包括如下研究内容：首先，考察真实型领导和辱虐型领导对员工追随行为的影响，并基于社会认同理论分析员工对领导认同在上述关系中的中介作用；第二，探索权力距离导向在真实型领导、辱虐型领导与员工追随行为关系间的调节机制；第三，在上述内容的基础上，进一步构建有调节的中介效应模型，更加深入地探究权力距离导向在真实型领导和辱虐型领导通过领导认同间接作用于员工追随行为中的调节作用；第四，考察真实型领导和辱虐型领导对领导效能的影响，并实证检验员工追随行为在这一关系中的中介作用。

本教材以治安管理的理论和业务为基本框架，全面系统地介绍了治安管理的职能、任务、原则等基本理论知识和公共治安秩序管理、特种行业管理、危险物品管理等治安业务知识，将治安管理的理论知识与实践工作有机结合起来，做到理论联系实际。本教材以**的治安管理法律法规规定为基础，力求体现**的治安管理理论研究动态和成果，内容体系紧紧围绕治安管理实践工作而设计，同时在编写体例上有所创新，突出了创新性和实用性。本教材能够使学生较全面地了解和掌握治安管理的基本理论和业务知识，着重培养学生的职业素养和执勤执法等实际工作能力，为今后从事治安管理工作打下坚实的基础。

每一次的技术革新都在强迫人们重新学习如何将新技术应用于工作和生活。拒绝改变是不可能的。生活在这个数字化时代如逆水行舟，不进则退。企业也不能再幻想着采取一劳永逸的管理方法。　本书为企业和组织提供了一个详细可操作的思维导图，5个细分战术告诉企业如何创建全新的变革管理职能（CMF）。作者从事咨询工作多年，从经手的海量案例中选取经典的25个案例，来解释作为技术接受者的企业和组织需要如何改变自己的行为，去适应和使用更高效且始终在变化中的科技，进而掌控变化、创造价值、挖掘数字化时代隐藏的商业机会。　本书的价值：　1.在使用云计算、区块链、 iPhone、Facebook等新技术的环境下，为希望采用新技术的企业和组织提供可操作方案。　2.为企业和组织提供简便易行的战略（5个战术，1个思维导图），使公司利益Ｚ大化，同时帮助公司规避风险。　3.为那些想要投资技术的资本提供参考，规避投资失败的命运。

本书综述新中国成立以来中国劳动关系发展变化，客观分析新时代中国和谐劳动关系构建和完善、中国劳动关系发展历史、企业性质与劳动关系、工会组织与劳动关系、劳动价值与劳动文化等，重点研究如何构建并完善新时代中国特色劳动关系协调机制，寻求妥善化解潜在冲突的有效途径，进一步丰富中国特色社会主义劳动关系理论研究，夯实新时代社会主义和谐社会构建基础。

《物流设备操作与维护》根据职业院校学生的特点和培养目标进行编写，介绍物流作业中涉及的各类主要的物流设备，包括设备的种类、基本结构，设备的操作，设备在物流作业中的运用，设备的基本维护以及相关的职业素养和能力。主要包括：储存设备的操作与维护、装卸搬运设备的操作与维护、流通加工设备的操作与维护、物流信息技术设备的操作与维护、智能物流设备的操作与维护等五个模块。该书从学生的学习特点出发，图文并茂，工学结合，理实一体。在内容的选择上，该书力求精实，认知与体验相结合，着重讲怎么做、做成什么样。在结构、形式上力求新颖，贯彻工作过程系统化的教学思想，采用项目、任务组织教学单元，并采用多元化的手段及时进行评价。《物流设备操作与维护》可作为职业院校物流及相关专业的教材，也可作为物流企业从业人员学习、培训用书。