流程在企业管理领域中的应用非常广泛，却是一个容易被大家忽略和曲解的事物，本书试图通过对流程正面且富有深度的讲解，解析其在企业中的意义和作用。书中的重点在于流程及其配合要素在企业经营中的应用讲解，不仅阐述相关原理，还对使用过程予以细致的说明。在描述特定的观点时，还能够从一些看似正常的现象里深挖其中的奥妙，以实用的立场提出一些反常识的行为建议，希望在解决读者的工作困扰之后，力图将管理还原成为它本来的样子。

丽思卡尔顿几乎就是高级酒店的代名词。《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：超越服务的瞬间》第一次由丽思卡尔顿日本分社原社长高野登亲自讲授，通过十堂课，以讲故事的形式娓娓道来，丽思卡尔顿如何款待顾客、如何实现超越服务的瞬间、丽思卡尔顿的信条是如何落实到每一个角落的等，从十个角度阐释了丽思卡尔顿酒店是如何做到第一流服务的。 丽思卡尔顿不以酒店服务自限，处处以“悦客服务（Hospitality）”为念。悦客服务，是一种令人感到贴心、亲切且诚挚的招待。丽思卡尔顿致力提供的，不是豪华的设备或超越一般水平的服务技术，而是“真诚的款待”。顾客还没说出口，服务就先做到，替每位顾客塑造独一无二、值得回味的个人体验。这是丽思卡尔顿获得顾客一致赞赏的原因。 此外，丽思卡尔顿把员工一并视为“顾客”的经营理念，旨在透过员工传递服务热诚，让“员工顾客”感受到酒店款待顾客的“心意”与“精神”。款待宾客理想的实现——超越服务的瞬间，是全体员工对于“信条”的实践。本书能带领读者超越商业服务的窠臼，让读者从人际互动中发现服务新概念！服务的原点在哪里？服务不在员工指南里，在员工的意识中。以世界服务业龙头为师，学会如何替顾客创造惊喜和感动。

这是一本关于行政办公后勤管理人员如何干好工作的图书。本书始于流程，细说过程，关注全程，附带规程，成于章程，体现了很强的操作性和实务性。《行政办公后勤流程设计与工作标准》在介绍流程与流程管理的基础上，详细介绍了日常接待事务管理、会议管理、文书事务管理、办公事务管理、公关事务管理、法律事务管理、办公用品与设备管理、资料与档案管理、办公费用管理、办公安全管理、车辆与司机管理、后勤服务管理、网络信息管理等13大行政办公后勤管理事项。《行政办公后勤流程设计与工作标准》适合企业中高层管理人员、行政主管人员及行政管理流程设计者阅读，也适合高等院校相关专业师生、培训和管理咨询人员阅读及使用。

滞销时代的畅销秘诀，关键词正是“服务”。而服务的最高境界是做一个幸福的工作达人。本书在前两本的基础上，用作者几十年酒店管理工作的所见所闻，汇集成一本服务实践手册，旨在告诉读者，丽思卡尔顿酒店式的服务与沟通，每一位读者都能做到！ 对作者高野登而言，这本《丽思卡尔顿酒店的不传之秘：抓住人心的服务实践手册》是其从事酒店管理行业35年来的“感性宝箱”，由他收获的珍贵教诲、经历的故事、自己的思考和感受等点点滴滴汇集而成。 “人的成长意味着服务愈发体贴细致，即重视对方的想法，真心相待，展示出交流倾听的姿态——这就是朝‘幸福的工作达人’迈出的第一步。”本书告诉读者，人与人在交流的过程中产生的热情体贴之心才是“悦客服务（Hospitality）”的真谛，在人们之间的联系越来越稀薄的今天，所有的行业都在尝试加强这种感性联系。作者认为，我们需要不断积累“动人的言语和美好的故事”——让自己的内心变得更加丰富、温柔、坚定，这便是我们迈向极致服务的第一步。

《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》基于“结构-行为-绩效”范式的理论技术，引入资源差异理论，同时依据社会网络理论和资源基础理论，从企业在创新网络中的结构特征出发，应用文献分析、理论演绎、实证分析等方法，构建概念模型，考察企业嵌入机制、决策行为及最终效应之间的作用机理，探究企业网络嵌入特性的差异，如何对企业创新联盟选择，进而对企业创新绩效产生影响。同时综合考虑地理邻近性和认知邻近性，研究两者如何调节处于不同结构位置的企业参与技术创新联盟的决策。《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》尝试证明：由于网络嵌入性特别是企业网络结构位置的差异，造成了企业占据资源或获取资源的差异，而这种差异会影响企业对不同创新联盟的选择，最终导致企业的绩效差异。《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》以中国高技术企业上市公司为研究对象，经过数据筛选，最终确定374家上市企业，这374家企业形成了创新网络；将374家样本企业参与联盟情况进行统计，获得参与股权式技术创新联盟企业和契约式技术创新联盟企业；之后建立计量经济模型，并应用UCINET和STATA软件进行变量测算和回归，得到相应的回归结果；最后根据回归结果进行讨论与总结，得出相应的管理启示，并提出《结构嵌入、创新联盟选择与企业创新绩效的影响研究》的创新点与研究的不足及未来研究展望。

《创业唯快不破：美国超级加速器TechStars内部创业手册（原书第2版）》旨在分享众多Techstars导师对创业成功的独特见解。书中将创业初期的关键问题划分为七大主题，即创意和愿景、团队、执行、产品、融资、法律和组织结构以及工作与生活的平衡。每个主题都包含与Techstars相关的创业者和导师的个人经历、见解及第一手资料，反映了美国创业公司及创业者在创业早期所面临的各种挑战。对初次创业者来说，了解创业过程中会面临的挑战，并从创业导师和其他创业者那里听取一些个人经历或建议，会获得很大的帮助。虽然Techstars专注于科技公司，但《创业唯快不破：美国超级加速器TechStars内部创业手册（原书第2版）》中的所有原则和建议也适用于其他类型的初创公司，包括那些在探索新颖、创新业务策略的成熟公司，以及致力于经济和创业群体发展的组织。

《家族企业管理控制与绩效研究》首先梳理关于家族企业管理控制模式与绩效的国内外文献，并就家族企业控制权配置模式的经济后果（企业风险承担、过度负债）的国内外研究做了详细分析；其次从实证分析的角度研究家族企业所有权结构、“金字塔”类公司股权结构、家族控制性因素、家族企业政治联系和家族超额控制对企业绩效等方面的影响；最后提出健全家族企业管理控制及提升企业绩效方面的政策性建议。因此，《家族企业管理控制与绩效研究》对重视家族企业管理控制、合理设置内外部所有权结构，从而有效地促进家族企业绩效提升具有重要作用。同时，对家族企业保持合理的风险承担水平、顺利完成代际传承也有着一定参考价值。

本书是国家重点研发计划（2016YFF0204104-3）重要输出成果之一，聚焦于现代技术背景、经济背景和社会背景下的服务质量管理理论与技术，剖析新兴服务业态、传统服务业态经济转型及信息化过程中服务质量管理理论与技术。内容既包括传统服务质量管理理论与技术全面梳理，也指出了新技术背景下服务质量管理理论与技术的未来方向。本书期望为服务管理、服务运营管理的相关研究和实践提供参考，并作为服务管理、服务运营管理等相关课程的教材。

《汽车生产与质量管理》密切联系汽车生产与质量管理特征，在介绍了汽车企业管理的基本概念、基本理论和知识的基础上，按照汽车生产系统设计、运作、质量管理、运作基础与改进的脉络，系统地阐述了汽车生产与质量管理方面的内容。《汽车生产与质量管理》的主要内容包括企业管理概论、企业管理发展史、企业管理职能、设施规划、工作设计、需求预测与生产计划、物料需求计划与库存管理、生产作业计划与控制、项目管理、质量管理理论与方法、汽车生产质量管理体系、现场管理、设备维护管理、精益生产、其他新型生产方式和供应链管理等。《汽车生产与质量管理》力求将生产运作管理理论与汽车生产企业实际应用有效结合，避免理论脱离实际，达到各章节内容有效衔接，汽车生产与质量管理知识体系合理、完整。《汽车生产与质量管理》可作为高等院校车辆工程、汽车服务工程、机械工程等专业的本科生和研究生的教材，也可供其他专业的学生选用，还可作为汽车企业管理人员及相关人员的参考书。

企业民主管理法的理论与制度》是国社科后期资助项目结项后的成果，对完善我国劳动法制有重要意义。企业民主管理的法学研究并不多，系统化的研究更不多，本书在中国劳动法学的制度上积极意义。本书共分为九章，分别为： 企业民主管理之经济民主、企业民主管理之劳资合作、企业民主管理之劳资共轭、企业民主管理之企业协商民主、职工参与企业管理之法理分析、职工参与企业管理之路径分析、 职工代表大会、职工董事、职工监事、职工股