如何解决专业力提升难这一问题是药店圈共同思考的一个命题。本书从顾客的心理分析角度入手，结合患者的疾病特点和心理特点进行深入剖析，将专业知识变成引导顾客的话术，通俗易懂地解读导购难点，以期破解这一难题。 本书分享了呼吸系统、消化系统、循环与内分泌系统、妇科疾病、常见男科疾病、常见皮肤病等主题内容，在每一个类别中，又选择了具有代表性的病种进行模板化的话术设计，将心理分析、病理分析、导购话术进行融合，以帮助药店导购实现专业力向生产力的转化，也希望大家能举一反三，点石成金。 本书也是《引爆药店成交率—专业化销售解决方案》的黄金搭档！

作为产品经理，你是否遇到过如下问题：写出的文档有漏洞，上线的产品要返工，或者在调研的时候无逻辑。出现这些问题的原因往往是产品经理没有分层思考，没有用UML 建模。 为此，本书提出业务设计整体框架中的四层九要素，从而将问题从大到小拆分，并给出每个问题的思考步骤。 本书适合有一定基础的C 端和B 端的产品经理阅读，所讲的知识既可用于C 端领取优惠券、身份认证等的设计，也可用于B 端内容管理、订单管理、CRM 等的设计。

本书是在第一版教材基础上，为满足职业院校商贸类专业教学需要，参照客户服务行业标准和岗位实际修订而成的。本书适合采用任务引领教学法和情景教学法，围绕客户服务中的基本理论和服务实践中的各种技巧展开编写，主要包括走进客户服务，塑造客服人员职业形象，识别、分析客户与大客户服务，观察与接近客户，与客户进行沟通，客户投诉处理，维系客户关系七个项目。为了方便教师教学和学生自主学习，本书配有数字化教学资源和《客户服务基础学习指导与练习（第二版）》。本书既可作为职业院校商贸类专业客户服务基础课程的教学用书，也可作为其他各类社会教育、短期培训的教材。

在数字经济背景下，本书结合直播营销发展新热点，围绕数字直播营销这一主题编写。项目一介绍了数字直播营销的相关概念与发展历史、数字直播营销平台及其特点以及数字直播营销从业人员要求，项目二、三、四、五则对数字直播营销的思路、策划与筹备、实施与执行、复盘与提升进行了说明，项目六、七、八使用丰富的案例对数字直播营销进行展示。案例贯穿了本书的基本知识点，同时每个项目附有知识技能结构图与课后习题，加深读者对数字直播营销的理解。

本书是一部经管类图书，分为三大板块。第一部分为快消时期销售笔记，文章多发表在《销售与市场》杂志，主要以开拓、寻找、管理代理商经验分享为主，围绕实际案例进行深度刨析，内容生动活泼，不带说教性质，据有较强的可操作性。第二部分以医药销售内容为主，干货较多，其中“销售的一万个小时”、“快速打造样板店”等内容可以让销售新手迅速上手，帮助其快速达成业绩；医药观察类文章对行业则充满辩证思考，相信会引起不少同行共鸣；第三部分“职场现形记”主要发表在百万公众号“医药代表”，超过50名行业人物白描，揭示不同人群的喜怒哀乐，专栏受到同行热捧，追随者众。

随着时代变迁，公关危机的本质也发生了改变！为什么一封同样的道歉函，有的企业就被大众嘲讽，而有的就被大众称赞？关于“道歉”，并不只是说简单地说“对不起”。“道歉”是一种危机，也是一门学问。 本书在恰到好处的时间，深度探讨了在这个愤怒文化和随叫随到的悔悟时代的“道歉”心理学，和动机，甚至是经济学原理。“道歉”这一行为揭示了我们所有人用来逃避、重组和转移注意力的技巧和策略，并展示了专业人士是如何做到最好的。为企业和组织提供经验教训，你会发现如何做出有意义的道歉，知道什么时候说抱歉，或者根本不道歉。

《个人品牌技能指南：9种技能打造个人影响力》从如何打造个人品牌的角度出发，系统地总结了打造个人品牌的9种技能，分别是故事力、视觉化、直播力、写作力、演讲力、短视频、社群力、传播力和学习力。这些技能紧跟时代发展，每个技能有相关案例分析和实操指导，切实可行，能帮助读者讲好一个故事、管理视觉形象和提升个人学习能力，通过直播、写作、演讲和短视频传播等方式，扩大个人影响力。 《个人品牌技能指南：9种技能打造个人影响力》适合新媒体和电商从业者、各行业培训师等阅读。读者可以按照书中的指导方法，通过学习本书中打造个人品牌9种技能，去打造属于自己的个人品牌，放大自己的专业影响力，增加职场价值。

随着现在生意越来越难做，中小微企业慢慢的开始明白品牌的重要性，但是想做品牌没那么容易，很多企业主不知如何下手，出版此书的初衷是希望帮助更多成长型企业，通过一点一滴开始打好品牌的基础，让企业少走弯路。本书分别从品牌如何定位，有源符号以及企业品牌LOGO设计的要点，为企业设计出来一句口号，企业品牌形象如何包装打造，企业VI设计出来后如何体验传播等五个方面。本书更多是分享中小微企业的案例，通过案例我们学习和借鉴他们是如何快速在消费者心目中形成品牌认知的。

企业成败主要取决于营销工作的成败。在充满竞争的商业环境中，营销是每个成功企业的核心。无论您从事什么业务，您都属于“营销范畴”。成功营销的起点是充分考虑到客户。满足客户需求的能力的高低决定了企业的成功与否。在这本实用的营销指南中，您将学习或重温关于市场营销的21个核心观点和多个衍生观点，从而提高营销能力和营销表现。通过阅读本书，你可以提高营销技能、果断采取行动。

本书内容实用性强，既包含营销学的基本知识，又系统介绍了营销理论的新发展和新应用。主要内容包括：导论、市场营销环境、市场调研与预测、消费者购买行为、组织市场购买行为、市场营战略、市场机会识别与目标市场营销、产品与服务策略、价格策略、渠道策略、促销策略、网络营销、网络营销、数据营销以及市场营销管理等。本书适合作为高等院校本科、专科市场营销学课程的授课教材，也适合作为各类成人高等教育及企业在职人员的培训用书。