市场营销
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银行客户经理的销售心理与关键对话苏卫宏 著这是一本写给银行、保险、信托、财富管理等金融机构客户经理及其主管的销售指导手册。本书以“销售对话”的场景为核心,以渣打银行全球理财经理核心能力培训模型为基本框架和标准,把电话沟通和面谈方法及工具、买卖双方心理和行为变化,以案例的形式呈现出来,满足读者的实战需求。对于书中介绍的沟通方法和工具,理财经理可以拿来就用,而案例分析可以供销售团队管理者辅导团队新人使用。本书完全从实战中来,内容还包括销售人员的职业规划、自我管理、理财沙龙设计与执行、以业绩为导向的项目开展等。本书适合作为银行客户经理、理财经理以及新入职员工的培训手册。
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百胜营销法格雷格·克里德;肯·明奇 著百胜集团拥有肯德基、必胜客、塔可钟等品牌, 在全球 150 个国家和地区成功经营了超过5万家 店铺。2020 年以来,在疫情冲击市场、顾客无法进店等挑战下,他们快速挖掘和满足新需求,从而 保持了持续的增长态势。 支撑这亮眼业绩的“杀手锏”,则是百胜引以为荣 的 R.E.D. 营销法:R 代表相关性,连接产品与用户;E 代表便利性,让用户能够轻松捕捉产品信息、获取产品;D 代表独特性,帮助企业构建护城河。 本书既提供了简单可行的理论框架,又富含引人入胜的案例故事,将帮助你有效地推动品牌和产品的持续竞争力。
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客户忠诚度管理[英] 克里斯·达菲(Chris Daffy) 著,王玉婷 译作者展示了如何让忠诚成为客户的一种习惯,并构建了一套能吸引和留住优质客户的管理计划,以及简单易懂的管理战略,还解释了为什么单靠客户体验管理无法建立持久的客户忠诚度,及为什么客户预期管理和客户记忆管理也至关重要。他在对客户预期管理、客户体验管理、客户记忆管理等一系列管理和实践技巧的论述的基础上,提出“客户忠诚度管理”的概念,希望通过对客户忠诚度进行管理,来为企业开发能够建立可持续的、紧密的客户忠诚的方法,并希望企业利用这些知识创造价值、提高业绩。
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自增长程志良 著什么是自增长呢?自增长是由程志良提出的依托于脑模式驱动的增长理念,又称“脑增长”。自增长就是“用户自驱型增长”。它是在用户自驱力的驱动下自觉自发增长的模式。自增长模式让用户不再依赖外在刺激,而是自觉自发地传,欲罢不能地买,心甘情愿地追。自增长是让每个用户成为价值、用户、利润、黏性增长的深度参与者和积极驱动者,从而打造用户自驱型增长的 IP、产品、品牌、社群、App。自增长是以价值增长驱动黏性增长,以黏性增长驱动用户增长,以用户增长驱动利润增长的模式,是价值、黏性、用户、利润这四者连带增长的模式。其实,这四者抛开其一谈增长都是空谈。自增长是实现高效和科学增长的终极目标和最高境界。 本书通过用户自驱力的 8 张画像——自我画像,将用户的自我深层动力模式和盘托出,并且围绕自驱力的 8 张画像,分享了8个实现自增长需要遵循的原则,以及触发和驱动用户行为的5 种互动模式。让你在掌握用户自驱力机制的同时,掌握驾驭这种强大动力的工具,从而帮助你轻松实现自增长。
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关系飞轮徐志斌 著品牌与用户之间的亲密关系正在重新定义商业规则。 目前虽已有1 000万企业布局私域,但大部分企业没有意识到,企业只有跟用户产生深度关联、形成亲密关系,才能实现跨越性成长。“用户和品牌间长远而忠诚关系”的形成、亲密关系的增强将会贯穿产品、运营和营销等方方面面。 这本书基于作者对社交网络发展趋势和私域标杆案例的长期追踪观察。 书中精选了39个不同领域的品牌运营案例,包括华为“花粉”、百度贴吧、蔚来汽车、海尔顺逛、起点中文网、征途游戏等,从中提炼总结出了三种常用的亲密关系形式,以及亲密关系主导的新社交增长飞轮。作者详细描述了三种亲密关系如何助推企业快速增长,品牌和企业如何构建关系体系以获取更多超级用户,以及亲密关系如何帮助企业理解新社交浪潮,充分参与制定并运用新流量规则。 书中案例翔实、叙述精彩,并提出了许多有洞见的观点和预测,比如“私域的本质是亲密关系”“亲密关系正在成为社交网络下一个大趋势,而私域是其中第一波浪潮”,为处于新时代背景下的企业和个人商业、创业提供增长路径。
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沉浸乐购[美] 蔡舒恒 著在体验经济时代,产品不再是价值本身,顾客购买的也往往是他们自己所感受到的独特价值体验。随着产业革命的推进和消费结构的变化,未来还会有更多的企业主体加入到体验经济的浪潮之中,衍生出更多的体验经济模式。 《沉浸乐购》聚焦于体验经济发展最为典型的旅游、文创、快消品和游戏行业,选取了七家卓越企业,梳理其成长历程、发展战略,总结它们赢在体验经济时代的底层逻辑,助力广大企业在体验经济新浪潮中重塑竞争优势。 十里芳菲——以客户为中心的哲学:体验即营销 集丝坊——确认体验的主题:留下关于品牌的独特记忆 花西子——美的溢价:打造体验的个性与调性 路捷鲲驰——参与感:抓住年轻人群的心 完美世界——跨界融合:传统行业新玩法 故宫文创——品牌互动:实现与消费者的“双向奔赴” 泡泡玛特——情绪价值:直面消费中的非理性
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这就是销讲姬剑晶出色的演说能力不是天生的,而是靠练出来的。作为一项说话的技巧、一种演讲的艺术,销讲的最高境界是要把话说出去,把钱收回来。本书立足销讲,多侧面、多角度、多层次地阐述了销讲的各个关键,先介绍销讲的重要性,其次叙述了销讲前的准备——信息采集、品牌打造、动作修炼、声音魅力,然后讲述销讲现场如何实现加分、如何巧妙提问、如何提高演讲效率,再后写出了让客户无法抗拒的技巧,最后深入剖析了成交的秘密,旨在帮助读者掌握销讲技巧,提升销讲水平,实现成交。
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人联网李玉田继互联网、物联网之后,人联网即将开启,网络科技发展才能闭环,人类社会发展才能波浪式前进、螺旋式上升,这是自然规律。我们做衣服给准穿?盖房给诠住?世上一切生产活动都是为人服务的。没有人,什么都不需要了。熟悉的东西反而容易丢掉,网络科技把人给丢了。虽然专家、学者对于人联网的提法并不多见,但是未来的趋势必然是走向人联网以致万物互联的时代。本书先历数互联网发展的历程及特点。互联网经过几轮发展后进入人工智能,给物体以生命,也就是物联网。互联网、物联网没有人来操作,它们在干什么,谁也不知道。一切都应以人为终点,以终为始,创新未来。这本书把人找回来,论证人联网发展的必要性,科学地阐释了人联网的概念,建立了一套人联网发展的模型,用领先世界五大科技成果,以人为始终的能量联接,将无限分级能量逐层放大,搜索引擎目标精准优化,将云量信息数字管理技术,万物互联互通循环平衡技术从纵向与横向应用于全国行政区划与各行各业,打通了网络一个个信息孤岛,从应用角度展望了人联网的发展前景与万物互联互通的美好新时代。
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超级符号理论与实例徐卫华 刘佳佳超级符号是华与华公司在二十年营销传播实践中创立的一套理论和方法体系,2020 年11月,华与华公司与浙江传媒学院联合成立超级符号研究所,本书就是研究所的第一个学术课题,也是超级符号理论的前沿发展成果和全新起点。通过六大关键词:超级符号、文化母体、品牌语词、品牌图形、品牌播传、品牌资产,结合全球经典营销传播实例辅以说明,从广告学、传播学、语言学、符号学等角度,详细解析了超级符号理论的内在逻辑,完整构建了超级符号理论的学术脉络和框架。翻开本书,了解超级符号理论的前沿发展成果和全新起点!
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华与华超级符号案例全史华杉, 华与华商学 编著“华与华方法”的只言片语在营销界流传已久,“超级符号”“品牌寄生”等词语也被越来越多的营销人知道、理解和应用。20年来,从产品开发、产品命名、产品包装,到品牌传播、品牌战略、企业战略,“华与华方法”深入中国本土企业营销的各个层面,用同一个创意套路,打造了上百个经典案例。本书收录华与华从2002年至2021年的全部案例成果,手术式剖析了康必得、田七牙膏、三精制药、益佰制药、晨光文具、葵花药业、厨邦酱油、360、奇安信、西贝莜面村、莆田餐厅、海底捞、绝味鸭脖、汉庭酒店、新东方、蜜雪冰城、东鹏特饮、读客文化等155个中国消费者耳熟能详的著名品牌和广告创意。翻开本书,看华与华用155个经典案例讲透如何用超级符号打造超级品牌!