市场营销
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客户联络中心的人才培养与发展孔剑云 著《客户联络中心的人才培养与发展》结合作者近20年客户联络中心培训和人才发展的工作经验,系统地介绍了基于“双轨制”思想而建设的客户联络中心人才培养发展体系,分享了客户联络中心专业条线和管理条线的双轨制人才培养的各项实战案例,为客户联络中心行业人才培养发展提供有效的借鉴。
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人联网李玉田继互联网、物联网之后,人联网即将开启,网络科技发展才能闭环,人类社会发展才能波浪式前进、螺旋式上升,这是自然规律。我们做衣服给准穿?盖房给诠住?世上一切生产活动都是为人服务的。没有人,什么都不需要了。熟悉的东西反而容易丢掉,网络科技把人给丢了。虽然专家、学者对于人联网的提法并不多见,但是未来的趋势必然是走向人联网以致万物互联的时代。本书先历数互联网发展的历程及特点。互联网经过几轮发展后进入人工智能,给物体以生命,也就是物联网。互联网、物联网没有人来操作,它们在干什么,谁也不知道。一切都应以人为终点,以终为始,创新未来。这本书把人找回来,论证人联网发展的必要性,科学地阐释了人联网的概念,建立了一套人联网发展的模型,用领先世界五大科技成果,以人为始终的能量联接,将无限分级能量逐层放大,搜索引擎目标精准优化,将云量信息数字管理技术,万物互联互通循环平衡技术从纵向与横向应用于全国行政区划与各行各业,打通了网络一个个信息孤岛,从应用角度展望了人联网的发展前景与万物互联互通的美好新时代。
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短视频实战指南何枫 著本书是关于短视频运营方法的大合集,详细讲解了短视频定位、内容策划、短视频制作、短视频发布、快速吸粉、铁粉养成计划、推广传播、营销转化、搭建IP、卖货变现、知识付费变现等相关内容。本书意在帮助运营者创作出高质量的短视频。另外,本书结合了大量知名账号的案例,深入浅出,具有很强的可读性。可以说,在短视频运营上,本书不仅具备了实用性,还具备了可操作性,任何类型的读者都可以直接拿来使用,很好方便。
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农业集群品牌价值共创机制研究张月莉 著随着消费升级和网络时代的到来,人们对高质量农产品的需求会越来越旺盛。知名度高的区域农产品会因其优秀的资源禀赋、品质优良、标准化程度高而成为消费者选择的重点。因此,品牌农业发展正逢其时。我国农业独特的自然环境、种养方式和农耕文明,形成品种丰富、品类应有尽有的优质农业资源,宛如一颗颗明珠在祖国大地闪闪发亮,熠熠生辉,吸引着全国各地的消费者趋之若鹜,这正是“品牌强农”的基础要素。
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内容为王盖伊·弗拉什曼 著,赵倩 译再高的品牌传播量与覆盖率,也无法消除观众对广告的将信将疑!在B2B品牌传播领域,创立一个有生命力的品牌需要缩短用户购买决策周期、建立品牌信任以及培养用户忠诚度。本书展示成功的企业如何创建有影响力的品牌,帮助B2B营销人员理解建立品牌叙事的重要性,揭示用户想要听到的品牌故事,说透如何创建针对B2B受众的重点内容。
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客户成功经济[美] 尼克·梅塔(Nick Mehta) 等 著,王雅倩 译新商业模式——“客户成功”正在成为众多云平台企业的一种服务模式,它能够在客户掌握主动权的市场条件下释放客户的巨大增长潜力,带来经常性收入,减少客户流失,提高客户留存率。现在“客户成功”已进入第二阶段,远远超出减少客户流失和客户成功管理的范畴,而是将“客户成功”注入公司的每个部分,并在每个团队成员和客户之间的每次交互中实现。《客户成功经济》这本书解释了为什么“客户成功”成为标准,以及如何将“客户成功”融入商业模式的每一个方面,转换组织结构和改变领导角色迎接挑战,驱动公司全员一起为客户提供全面的服务。本书提供了组织工具,帮助企业从零开始创建一个客户成功团队,并为他们在这一新兴领域的发展铺平道路。如果您的企业已有客户成功团队,也可对照本书给出的成熟体系框架,参考国外经验,提升客户成功团队的效能。书中采访了几十位来自《财富》杂志500强、私募股权、风险投资和硅谷公司的首席执行官、投资者、首席客户官,以及客户成功思想领袖,列举了世界上许多真实的商业案例,说明卓越公司是如何向“客户成功”转型的。“客户成功”的理念正在迅速变化。在短短的几年内,它从一项工作职能变成了公司的一项广泛任务。它正在改变我们整个经济的性质。让这本书可以成为读者的向导,指引读者在“客户成功”理念的第二阶段前进,并取得卓越的业务成果。
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东方营销学·四象贾利军 著本书以详尽的历史文献和蕞新的考古成果系统阐述了中国商业的缘起,包括“任、用、坚、牢”的华夏商品观、“智、勇、仁、强”的华夏商人观、“农末俱利”的华夏价格观和“天人合一”的华夏市场观。以此帮助营销学者和从业人员从分科、碎片化的认知中解脱出来,逐步形成市场营销的巅峰视角,体会“一览众山小”的全局整体认知。在此基础上,本书创造性地运用易经智慧中的“四象”哲学,解析人类市场营销中的时间规律:如何适时把握商机,确定自己的商业模式,获取商业成功。古人言:“两仪生四象,四象生八卦,八卦定吉凶,吉凶生大业。”就本书而言,就是通过对不同市场发展共同遵循的太阴、少阳、太阳和少阴四个基本发展阶段的解析和界定,帮助大家明晰时间长河中市场千变万化背后不变的发展规律,既知其然,更知其所以然。极往知来,游刃有余。
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营销拐点突围刘春华 著本书是刘春华引爆互联网的“优秀营销总监108招”微课的图解精编版。采取文献梳理、案例实证、比较研究、知识归纳等方法,通过100多个案例,阐明营销拐点突围的法则、思维模式、具体落地的工具,萃取出营销拐点突围的理论和方法。让读者通过阅读本书,学习成为一名优秀的营销高级管理者。本书是企业家继续教育的理想营销课教科书,也是营销实践者和爱好者的案头必备读物。
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销售赢单实战笔记俞赛前 著想抓住每一位客户,业绩飙升,成为真正的销售精英?这是每位销售人员为之不懈奋斗的目标。 结合快速消费品地面推广和互联网To B(面向企业客户)实战打法,作者创造性地提出了科学销售的概念,从客户画像、客户优选、客户预约和签单技巧开始,深入浅出地传递了包括故事成交法、销售类的真心话大冒险、ABC成交法则等经过实践检验且行之有效的签单法则和成交经验。 书中既有实操方法,又有实际案例,图表结合,易学易用,可有效帮助销售人员解决约不到客户和见到客户单子签不了等现实问题,打造出一套属于自己的销售方法论和快速成交的秘笈。
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营销数字化吴超,赵静,罗家鹰,陈新宇 等 著未来企业综合实力的竞争是企业数字化转型成败的竞争。企业数字化转型,营销先行,营销数字化是企业数字化转型皇冠上的明珠。未来企业营销的竞争是消费者数字体验的竞争,营销数字化是企业提升消费者数字体验的驱动力。 本书以数字化转型为背景,以指导企业构建数字化的消费者全旅程体验为目的,总结了一套营销数字化转型的方法论。这套方法论是云徙科技5年多来,为数十个行业的近200家头部企业提供数字化转型服务和营销数字化服务的经验总结。 全书核心内容主要包含四个部分 第一部分 数字化转型与营销数字化 首先阐述了营销数字化与数字化转型的关系,以及为何大多数企业的数字化转型都是营销先行;然后高屋建瓴地总结了营销数字化的3个关键实现以及落地的路线图。 第二部分 营销数字化的构建方法 本书将营销数字化转型落地的方法总结为4条:一路向C的底层逻辑、体验之旅的构建规则、增长实践的数字驱动增长,以及一个统一的数字中台落地转型利器。 第三部分 营销数字化行业解决方案与案例 详细解读汽车、美家、日化、医药、新式茶饮5大类行业营销数字化的路径、方法和实践案例。 第四部分 营销数字化的量化和评估 du创性地提出了营销数字化评估模型,并阐述了营销数字化的演进方向,帮助读者深入理解营销数字化并明确未来的行动方向。