不同的行业有着不同的生产、消费特征和社会背景，从而决定了不同的品牌历史发展沿革。但无论品牌如何发展，归根到底，都要回到企业和行业中来。在这里，我们期望站在不同行业的高度，以全局的眼光和发展的视野看待中国市场品牌的发展与变迁，审视品牌现状，透析品牌内核，总结品牌规律，探寻品牌趋势，为企业的品牌规划、塑造和传播，提供一些从市场背景、品牌格局到战略战术层面的启发。最有价值的东西往往是无形的。对于企业而言，这便意味着品牌。那些叱咤风云，不断高速扩张的企业，无不是以品牌资产为核心，以资本运作为手段，通过广泛的联合、购并，实现资源的整合，获取尽可能大的规模与收益。以无形驾驭有形，以知识驾驭资本，这是品牌经营的最高境界，也是企业经营的最高修炼。

现代商业银行发展的特点是以电子计算机技术、通讯技术和互联网技术的广泛运用为条件，将信息网络技术和传统商业银行业务有机结合，并为社会各类客户提供信息咨询服务。这一切正在改变着传统商业银行的生存方式、管理理念和经营战略。西方发达国家的商业银行已经在三个方面发生了深刻变化：收入结构从以利差收入为主导转向以服务费收入为主导；产品结构从以存贷款为主导转向以经营中间业务为主导；经营战略从以银行主导转向以客户为主导。这种收入结构、产品结构和市场定位的三大变化，正引领着商业银行自身的组织结构、管理结构和经营结构的新发展。反映在商业银行内部管理体制上，就是从纵向“宝塔型”管理体制走向“扁平化”的管理体制；反映在外部，则体现为由于竞争加剧和市场定位的调整，银行业的并购重组加速发展。为实现利润最大化的目标而逐步强化成本控制和风险管理，已成为现代商业银行的主流趋势。２０世纪９０年代以来，我国商业银行特别是国有独资商业银行，加快了电子技术在银行业务中的应用，先后建立起综合业务网络系统和管理信息系统，推动了商业银行经营管理制度创新。网络技术的运用使管理中心上移，营业前台和后台分离，推动了银行的营销创新；零售业务和批发业务的融合和互换推动了营销渠道的多元化；客户数据共享推动了业务技术的不断创新；自动柜员机销售终端、跨行ATM等延伸了银行的服务方位，金融交易的时空缩短，成本降低，效率提高。据了解，２００２年上半年中国工商银行的网上银行交易金额已达到２１３８亿元，电话银行交易金额也突破千亿，达到１１２６亿元，手机银行业务也开始启动，网上银行的客户突破２０００万户。由此不难发现，我国商业银行已经开始走上职能创新的发展道路。尽管与发达国家相比，我们还处于起始阶段，但它代表了现代商业银行的发展方向。洪珍玲，白族，1964年5月生于云南大理。大学生修金融，毕业后曾长期关注现代商业银行营销管理的理论研究，现在的主要研究方向是现代商业银行客户服务。主要著作有《现代商业银行营销概论》、《网络银行营销概论》等，并发表《个性化是商业银行取得竞争优势的惟一途径》等多篇专业论文。商业银行作为经营风险的特殊企业，虽然拥有丰富的人、财、物资源，但这些资源都是从属的、内部的资源，真正给商业银行带来财富的资源是外部的客户资源。客户群体状况决定银行的兴衰，所以，把客户管理作为银行管理要务乃是银行立足高远的战略之举，也更为符合市场运行的逻辑。为此，杨高林同志组织策划了这套《现代商业银行客户管理丛书》。时下，银行一家连一家，该与哪一家银行打交道，全凭人们自己对银行的整体判断。这套丛书的“客户满意”、“客户消费心理”和“客户管理”就是专门研究客户的。银行管理不能忘记利润，但如果总把利润最大化挂在嘴上，可能会引起客户的反感。营销过程中应该全身心为客户着想，客户满意了，利润与之俱来，这其实就是银行企业文化建设的内容之一。从另一方面看，银行的重要工作之一就是人力资源管理，就是激励员工去争取客户。当然，欲使客户满意，要不断创新服务和产品，从整体上降低风险，改善内部治理和内部控制，“强身健体”，以良好信誉和美好形象吸引客户，使客户放心，长期合作。本套丛书的“人力资源管理”、“企业文化”、“金融创新”和“风险管理”等分册就是出于以上想法。这套丛书整体构思合理，相互独立而又浑然一体，内在关联符合客户管理的规律，可见，策划者是既有理论功底又有丰富实践经验的人士，将会对我国商业银行客户管理水平的提高大有裨益，也一定会促进我国商业银行市场竞争力的提升。浏览全书，感觉理论阐述清楚，语句通俗，时间性很强，既有工作实践的提炼，又有国际银行业客户管理经验的借鉴，很适于银行员工阅读，对于社会各界有需求、有兴趣的人士，也是一套不错的普及读物。据我所知，国内目前尚无完整的银行客户管理的丛书问世。

设计艺术，简单地说就是一种沟通的艺术，对于品质的一种坚持。相信在这本集结一百多家设计公司的创作作品中，每位设计师在意念的表现上皆与厂商反覆不断地沟通，才能够达到淬砺的价值，进而呈现出企业之内涵及公司企业精神。没有充分的沟通就没有成功的设计。艺术生命中，最嘉悦的莫过于创作，最欣慰的莫过于沟通得到共鸣。目录：序科技·电子工业食口·餐厅时尚·精品不动产·建筑交通教育·娱乐其他摄影混合类

许多推销员为了把商品卖出去，往往信口开河，哄得消费者晕头转向，虽然做了买卖，却使消费者有上当的感觉，从而失去了顾客，其实，对顾客诚实，也同样可以促销，关键是摸清顾客的心理和需求。我们不能试图把产品卖给任何一个顾客，经验告诉我们，顾客可以根据不同的需求和欲望加以区隔化，每一个区隔市场，都有着不同的目标，不同的生命周期和不同的产品印象。本书从了解顾客的需要、制定合理的价格、把握好销售的各个环节、积极地面对竞争、真诚地对待顾客、把竞争与合作统一起来、争取谈判中的主动、促成谈判顺利进行、争取对自己有利的价格、成功地进行推销、战胜客户的拒绝和化解客户的抱怨等方面，探讨了最有效的谈判艺术和最实用的营销方法，语言通俗、事例精当，处处闪耀着谈判大师的大智慧，大修养，大思维，大学问，是希望通过学习提高谈判能力和掌握营销知识的广大读者的得力助手。

零售业——21世纪最具潜力与发展空间的行业，在给社会带来巨大的就业机会的同时，也面临着更为激烈的竞争与挑战。本书以实用为向导，全面系统地介绍了零售营销行业的概况，深入论述了零售营销体系及目前面临的挑战。对零售营销的本质、典型的零售环境和营销行为以及网络时代的零售营销做了详细的阐述，并在论述中加入了丰富的企业案例，更易于广大学生学习与理解，是一本不可多得的具有实际操作意义的教材和自修读物。 读者对象：零售营销从业人员以及营销专业的师生。目录 第1章零售营销导言引言1.1零售商的营销角色 1.2零售的历史1.3营销渠道中权力平衡的转移1.4零售车轮1.5成功零售的本质 第2章21世纪营销和零售环境引言2.1宏观环境2.2微观环境2.3零售环境的分析2.4不同零售类型的简要浏览 第3章购买行为引言3.1购买者行为的SOR模型 3.2为零售活动开发SOR模型3.3任务定义和心理状态3.4时间因素3.5购买者类型3.6购买行为3.7更详细的理论 第4章零售中的主要市场因素引言4.1地点和感知的形象 4.2内部环境和核心产品 4.3店内刺激4.4关系因素和忠诚度建设第5章零售选址引言5.1选址的分类5.2选址决策流程 第6章零售形象、定位和声誉引言6.1零售形象和定位6.2零售商的品牌6.3品牌形象和零售扩张6.4建立强大的品牌6.5品牌、定位和竞争 第7章店面设计引言7.1设计因素7.2社会因素7.3周围环境因素 第8章零售分类引言8.1商品分类计划8.2决策过程 第9章零售定价引言9.1消费者价值评估 9.2零售商对财务的考虑9.3竞争者因素9.4定价目标9.5定价战略9.6战术定价 第10章零售促销引言10.1零售促销组合10.2销售促进10.3售点展示10.4广告10.5直复营销10.6公共关系10.7人员销售10.8零售销售 第11章客户服务在零售中的影响引言11.1什么是服务11.2客户想要什么11.3服务方法的设计和控制标准 11.3的制定11.4恰当地交付并实施服务11.5对客户的承诺要实现 第12章顾客忠诚及相关问题引言12.1关系营销12.2建立关系和顾客关系营销12.3零售业中的顾客保留12.4何谓忠诚12.5顾客忠诚计划 第13章顾客服务和抱怨处理引言13.1从失去的顾客中汲取经验13.2与不愉快的顾客沟通13.3怎样处理抱怨 第14章零售需求管理 引言14.1输入—输出零售需求管理模型14.2输入—输出零售需求管理模型的结果 14.3拥挤 14.4零售需求管理策略 第15章零售战略因素引言15.1零售市场上的竞争定位15.2从战略角度管理顾客15.3才能和能力 第16章在线零售营销 引言16.1在线零售现状16.2影响在线零售业发展的因素16.3在线零售展望16.4在线零售营销

《保险市场营销导论》的编写目的是为了满足我国财经类院校金融保险专业教学与科研的需要。本书是北京市高等教育委员会批准立项的“精品教材”。所谓“精品教材”，其内涵，第一，应具有创新性。创新性贵在“新”字，所谓“新”就是要有一定的开拓性，在选题上、理论体系等方面要具有一些新意。第二，应具有一定的继承性。创新并非从天上掉下来、无中生有的，而是对前人成果的继承，并在继承的基础上有所突破。既要继承前人，又要为后来的发展开辟一条新路。第三，要具有适用性。作为精品教材，一是要适合教师的教学；二是要适合学生的学习。因而在立意上应该具有前瞻性，理论体系上应具有完整性，表达上应具有可读性。本教材是本人在从事多年教学的基础上总结而成的。为了向“精品教材”方向努力，面临三大挑战：第一是如何将市场营销一般理论运用于保险营销实践的挑战。只有把市场营销的普遍原理与保险营销的实践结合起来，才能形成有专业特色的营销理论，而这正是科学研究的任务。第二个挑战是本土化的挑战。市场营销与保险市场理论一样是舶来品，但它又是一门应与本土文化相结合的应用性学科，如何使之既具有国际化特点，又具有鲜明的本土化特色，体现出一种兼容性，这是对本教材写作的又一个挑战。第三个挑战是理论体系的完整性和严密性，这是作为一本“精品教材”所必须具有的条件。本教材在编写过程中，力图体现“精品教材”的要求，广泛吸收了国内外专家学者的研究成果，并力图紧密结合国内外特别是我国保险业务的生动实践，展开保险营销理论的探索。但是否达到了“精品教材”的要求，将有待于读者的评估。

中国的外经贸体制正经历着一场巨大、深远的变革，中国的外经贸事业取得了长足的进展，尤其是2001年我国加入世界贸易组织后，我国的对外经贸易得到了进一步的发展。随着外贸经营权的逐步下放，从事国际贸易的企业的增多，对外贸易专业人才的需求也在不断扩大。为适应我国对外经贸中、高职教育发展的需要，我们组织了有多年从事《国际贸易实务》课教学经验的教师编写了这本《新编出口贸易实务》教材。本书以我国出口业务为主线，系统地介绍了我国出口贸易的一般做法。内容上，本书在绪论的基础上，对出口贸易实务分三篇予以介绍。第一篇合同条款，详细论述了出口商品的品名、品质、数量、包装、价格、运输、保险、支付、出入境检验检疫、索赔、仲裁和不可抗力等；第二篇交易磋商和合同签订，重点介绍交易磋商的主要环节——发盘和接受，指导学生正确签订书面合同；第三篇合同履得，主要介绍出口合同履行的基本程序，指导学生熟悉信用证，审核信用证并能根据信用证正确缮制相关的单据。本书设置了第四篇，介绍了与一般贸易关系密切的各种贸易方式，供高职学生学习。

本书包括四部分内容：第一部分命题结构分析，使您迅速了解本科的命题结构及知识要点；第二部分真题演练，提供近几年实考直题，对往年考过真题的研究并用真题进行应试练习，是备考的最佳捷径。本书收录的实考真题也是目前市面资料中最新的，有较强的参考价值和针对性；第三部分套题预测，设计了模拟预测题数套，每套均在严格研究考试大纲、教材及分值分配等基础上设计的成套测试卷；第四部分答案卷，含第二部分及第三部分的所有答案，提供考生自我测评依据，有些答案还提供评析，以供您研究提高。本书通过以上实战训练，迅速提高您的应试能力。是国家公务员录用考试考前最佳热身辅导。

当今世界经济贸易交流日趋繁荣，随着我国加入世界贸易组织，将有更多的企业走出国门，进军世界。在这一形势下，我国企业将需要成千上万熟悉国际贸易程序、熟练处理国际贸易程序、熟练处理国际贸易各环节具体业务的高中级操作技术人员。鉴于此，我们在多年从事外贸业务工作实践的基础上编写了《进出口贸易操作实务》一书，以供广大从事外贸进出口工作或准备从事该项工作的人员以及经济管理专业师生学习、参考之用。本书各章节分别介绍了进出口贸易实务动作的程序及具体操作规程、方法和技巧，同时，还引用了大量详实的示例、说明及模拟训练，使读者在仿真的业务环境中，用较短的时间了解和掌握进出口贸易实务运作程序和方法。本书在编写过程中，力求做到：第一，注重实用性与适用性。本书主要是从外贸企业管理人员和业务人员角度出发，针对他们在实际工作中经常遇到的问题加以介绍，并提供解决问题的办法。第二，注重真实性与规范性。本书实例与训练内容均来自真实的外贸实际业务活动，同时，书中述及的操作规程和做法都具一定的规范性，且有较强的可操作性。读者通过学习，掌握后可直接上岗操作。第三，内容新颖，简明扼要，通谷易懂。本书对我国当前进出口实务最新做法作了全面介绍，内容虽广，却又重点突出、深入浅出，条理清晰，通俗易懂。

时至今日，我感觉到，情感品牌的方法正是在市场上将成功与平庸划清界线的关键之所在。但是，只有为数不多的公司理解这门艺术，能够凭借智慧和敏锐的洞察力，运用隐藏的人类情感背后的真正力量，去接近客户，吸引客户，与客户沟通和交流。情感品牌这种崭新的品牌设计模式，通过与人们建立全方位私密的无缝接触，为一个品牌蒙上了一层信誉和个性的新色彩。情感品牌建立在一种独特的信念基础之上，这种信念深入人心。正是这种信念使得以需求为基础的购买提高升华到了理想的层面。对一个产品或者一个机构的承诺与认同，在收到我们喜爱的某个品牌的精彩好礼时感到骄傲，或者在一个有人知晓我们的姓名，或者出乎意料地为我们递上一杯咖啡的动人环境下，我们所体会到的积极的购物经验——这些感受正是情感品牌的核心所在。