剑桥商务英语证书是一项国际商务英语考试，它是为那些在工作中使用或将要使用英语的学习者提供的一种语言能力证明。它包括三个等级层次：剑桥BEC初级，剑桥BEC中级，剑桥BEC高级中级测试练习本自测练习书（附CD及答案）为准备参加剑桥BEC中级考试的学生提供了极其有用的支持：三套完整的自测试题。每套自测试题均包括阅读、写作、听力和口语测试提供如何完成考试中每项测试题的诸多忠告在每套自测试题之前，在剑桥BEC中级的关键语法、词汇及短语方面均提供了预习准备为每套听力测试均提供了完整的听力录音文字资料为每套测试题都提供了答案，包括为写作测试均提供了写作范例答案提供了完整的剑桥大学考试委员会答题页的范样.

集思广益的问题解决方案及使用该方案的核心工具在由kogan Page出版社发行的《大点子，积极发挥创造力并在工作中创新》一书中也有描述。《大？阕印肥且槐局匾鳎隽苏攵粤斓挤绞健⑿形⒓壑倒邸⑿叛黾霸谏桃盗煊蚨哉庑┮蛩亟泄芾淼墓ぞ叩囊幌盗邢敕ā？本书是一本有用的参考工具书，它只讨论解决问题方案以及增大成功可能性的工具和技巧。尽管有些想法有重复叙述，但在本书中你可以发现如何使用那些工具的大量实例，这在别的书中是找不到的。

初级剑桥商务英语证书（BEC Preliminary）考试是针对在商务活动中需要中下等英语水平的人员而设计的一种全新的实用型考试，它从听、说、读、写4个方面全面考查考生在商务和一般生活环境下使用英语的能力。和其他BEC考试一样，BEC Preliminary的考试分为两个阶段：第一阶段是笔试，包括阅读、写作和听力3个部分；第二阶段是口试。《剑桥商务英语证书仿真试题集（初级）》是为准备参加BEC Preliminary考试的人员而编写的仿真试题集，一共6套。书中的每一套试题都是严格按照2002年剑桥大学考试委员会颁发的考试大纲的要求和样题的形式编写的。

涉外秘书一般都要求掌握两种语言进行交际，开展工作。本书就是为了提高文秘人员和公务员的英语水平而编写的。英语学习就是一个在学习中交际、在交际中学习的过程。本书把读者置于涉外秘书的各种典型的交际环境中，使其产生运用英语进行交际的欲望，并在生动、具体的交际活动中提高英语口语表达能力。本书分文秘办公和公关礼仪两部分，共包括59个单元，每个单元都提供几篇与主题相关的场景对话，对话采用英汉对照方式，便于理解记忆和操练，内容实用，有代表性和时代感，是文秘人员和白领阶层难得的英语口语自学教材。

本书中的各种技巧与工具对于任何在销售、售后服务、接待、管理等与客户服务相关岗位的人而言都有极大的帮助。作者简介：TonhyNewby（已故）文学士、文学硕士。于1991年创作完成了这本深受欢迎的客户指南的第一版，这其中吸收了他在为跨国公司、成长型企业、地方及中央政府提供咨询和培训过程中积累的大量经验。他所从事的工作包括针对客户个性需求定制和讲授培训课程，其所涵盖的主题非常广泛，包括文化变迁、自信心、创造力、有效倾听、电脑技能以及客户服务品质等。他的有关管理培训方面的著作已在英国和美国出版。本书分别于1995年，1997年，1998年，1999年和2000年重印。SeanMcManus理学士，2002年，SeanMcManus对本书进行修订和更新。SeanMcManus拥有国际商务和德语方面的理学士学位，他所撰写的文章曾在《商场周刊》、《今日客户忠诚度》以及《商业2.0》等杂志上发表。他编写了《小型企业网站建设指南》一书并与人合著作了《网络营销简答》。目录：客户服务为何重要？满足个人与组织的需求，如何提供服务的重要性，客户购买体验，回头生意，客户终生价值，沉默的投诉者，公司代言人优质的服务有何不同？客户第一，你需要掌握什么，品质，注重细节，提供卓越的服务，案例分析，承担责任，回忆你所经历过的最佳服务和最差服务有效的客户沟通你所使用的沟通方式，良好的沟通，倾听技能，书面沟通，易读指数，新技术能帮什么忙，什么时候会帮倒忙，使用电子邮件变投诉为机遇投诉的可取之处，客户需求，引起投诉的一般原因，处理投诉，与愤怒的客户打交道实现卓越的客户服务各尽其职，公司文化，内部客户，当内部客户链变得薄弱时，强化内部客户链，交付工作评估客户服务水准设定标准，运用内部指标，客户满意度，神秘客户计划，回馈员工，案例分析个人行动计划收益，课程回顾，克服障碍附录：培训师指南

二十一世纪是华人的时代，不过英语仍然是本世纪通行全球的语言。因此英语将是每个人在这个时代中必须要学习的重要功课。这股"英语风"显然也席卷了中国。上至政府机关的推动．下至市井小民的学习．众人摩拳擦掌．为的就是不愿意输在起跑点上．处于瞬息万变的商务往来中的你又怎能忽略此一致胜关键呢，为了让您纵横商场时．更加地无往不利，本书的作者汇聚商场经验．为您倾力制作这本商业英语中的葵花宝典。不论您是业务行销人士，企业主管、各级经理人员，或是有心寻求升迁的上班族本书都能让您在一阵唇枪舌战中击出漂亮的全垒打，完成任务．达到双赢的局面。本书中内容深入浅出，每一页，每一句都是专业人士的经验结晶，在每个单元的开始处，都有中文及英文的句型使用说明，例句不拖泥带水，完全以临场实务为原则，商业往来使用的必备语一应俱应，书中的五个单元，都将是您在商场上必须经常使用的句型。

每一位商业人士都必须能以清晰有效的方式表达自己的想法。当今社会，掌握书面和口头的沟通技能具有前所未有的重要性。《财会人员写作手册（第6版）》将引导学生制定有效的沟通策略，学会如何着手准备商业文档，以及如何最好地发挥自己的写作和表达技能。本书适用于财会人员写作教程，也可以作为财会教程的补充教材。

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