本书中的各种技巧与工具能帮助你更有效地制定公司战略并发展和管理你的客户。作者简介：CharlesTurner是管理顾问、客户关系管理方面的权威。在欧洲他就该主题写了很多文章并做了很多讲演。他的方法使他能够帮助企业建立一个CRM远景规划，并将它转化为一个清晰可行的方案。他和DavidAlexander联手，在世界闻名的DirectMarketing学院里开设了极为成功的“营销人的CRM”课程。目录：客户关系管理的推动因素着眼影响客户关系的主要问题，提供有待解决的问题清单，指出必须思考的要点。客户关系管理框架该章节的解释的是：了解客户和他们的需求以及他们的相对价值，调整商业流程，技术和营销手段是执行CRM策略的中心。区分CRM的主题和起点指出企业对企业（B2B）CRM和企业对客户（B2C）CRM的区别，揭示两者共同的平台。CRM方案中不同的角色解释每个部门在CRM初步阶段中所发挥的作用，尤其是导致许多CRM方案失败的营销和信息技术（IT）服务的作用。策划CRM方案对CRM策划的五个主要阶段提供逐步的指导：审核，客户评估，建立远景规划，划定CRM范围和开发商业案例。执行CRM方案讲述CRM方案中的不同因素，执行团队和方案经理所扮演的角色。列举成功的关键因素并提供一份有用的核对清单。项目方式的实施案例高效执行CRM方案的通用模式。

《商务函电》是教育部新世纪高职高专教育人才培养模式和教学内容体系改革与建设项目成果之一，是由教育部有关高职高专教育专业教学改革试点院校编写的。《商务函电》以应用为目标，以“必需、够用”为准则，精选和提炼了国际商务函电所能涉及的最重要的内容，把商务基本知识的传授与函电写作技能的训练融为一体，注重培养学生的实践能力，具有鲜明的实用特色。全书分为商务英语信函写作概述、一般商务信函、对外贸易信函、商务电函及附录等五大部分，共有十四章、四十三节，涵盖了商务函电的各种内容和形式。正文围绕样信展开，配以提示、注释、练习和常用语句。练习题中既有常规的语言练习，又有生动的情景模拟。编者在编书过程中参阅了近年来国际商界的最新资料，因而内容时代性强，加上体例别致、语言规范、表达地道，体现了新颖与准确的明显特点。《商务函电》适用于高职高专院校国际经济与贸易、工商管理、商务英语等专业的教学及商贸行业的培训，也可供从事国际交流和对外贸易的从业人员自学或参考。

《国际商务英语：商务理论、语言与实务（修订版）》分三个部分，共24章。第1～8章为商务理论部分，包括国际商务概述，商务组织，经营方式，经济学入门，市场经济，营销的含义，产品推销，国际支付与决算；第9～12章为语言知识部分，包括国际商务英语的文体风格和语言特点，国际商务合同的语言模式及写作方法，国际商务电报、电传、传真和电子邮件文稿的语言模式和写作方法以及国际商务术语的释义；第13～24章为商务信函与谈判——实务部分，包括国际贸易实务简介，国际商务谈判策略，建立业务关系，询盘与报盘，还盘、反还盘与递盘，接受与订货，包装与装运，付款与交货，商检、保险与仲裁，抱怨、索赔与理赔，代理与签约，合资办企业等。《国际商务英语：商务理论、语言与实务（修订版）》适合于国际商务工作者用以提高国际商务英语的理论水平，语言知识和业务能力，也可用作高等学校国际商务英语、国际贸易、国际会计、国际金融、国际经济法、国际旅游、工商管理等专业的硕士生或本科高年级学生的专业英语教材。

《针织服装设计基础》主要介绍了服装色彩设计基础知识，服装造型与结构设计一般原理与方法，针织服装设计特点及样板设计等基本理论，较详细地介绍了针织常用款式的衣身、袖子、领子、裤子样板的制作程序、方法和实例。在样板规格计算与结构制作的实例中，融入了作者多年的工作经验，在关键部分都附有必要的说明，使学习者易于领会与掌握。《针织服装设计基础》可作为纺织院校针织、服装专业的教材，也可供针织服装设计人员参考和阅读。

本习题集是中等职业学校国家规划教材《国际贸易基础知识》的配套教学用书。本习题集延续了“国际贸易基础知识教学基本要求”所确定的课程教学目标，注重有关国际贸易的基本知识和基本理论的巩固，坚持理论与实际相结合，对于学生不易于掌握的知识点和容易混淆的知识点做到重点训练与练习，利用各种题型的相应练习加宽知识点的覆盖面，达到强化训练的目的，努力使学生扎实的掌握所学知识，具备从事国际商务工作所必需的国际贸易基本知识和基本技能，激发学生学习的兴趣。本习题集按照原教材的章节进行编写，做到一章一个练习，并根据各个章节教材的教学要求与特点对学生应该掌握的知识点进行处理，主要通过填空题、单项选择题、多项选择题、是非判断题、连线题、计算题、简答题、论述题等题型对学生进行训练。还提供了两套综合练习卷以方便学生和教师进行测评，检验学习或教学的效果。本习题集供国际商务专业教学使用，也可供自学参考。

随着我国对外开放力度的不断加大，英语学习早已从单纯的语言交流走向多元化，对既熟悉国际商务又熟练掌握英语的高级复合型人才的需求也越来越大。正是基于这种广泛的社会需求，复旦大学出版社与牛津大学出版社合作，引进广受赞誉的牛津商务英语系列教程。全书分别为：《成功通话》、《成功交际》、《成功会谈》、《成功演讲》和《成功谈判》。牛津大学出版社以出版高质量英语教材驰名，该套英语系列教材有着鲜明的风格与特点：一是实用性强，书中的每一选题都来自经济和商务活动，使读者通过学习对商务活动各个层面可全方位掌握；二是可操作性，整套图书确立一个容易理解、进入的起点，通过VCD和录音带等模拟商务活动的真实场景，让读者得以进入商务实践，并在实践中获得技能的提升。关于《成功会谈》本书以如何成功地召开会议为主题，将会议的全过程分成八个步骤，分别用八个单元来详细加以论述，涉及如何召集会议；如何开始会议（例如如何开场，如何阐述会议目的和程序等）；如何控制会议按照议程的要求进行；如何有效地打断对方的发言以及如何坚持讲完自己的观点；如何采取积极聆听技巧以及如何强调及重复重要的观点；如何征求各方的意见及如何保证与会者的发言机会；如何达成共识及做出决定以及如何总结与结束会议。虽然这八个步骤加起来构成了一个完整的会议过程，但是每个单元都可以作为一种交流技巧来单独学习。每个单元都由三部分：交流技巧、语言知识、会谈实践组成。交流技巧讲授主要是以VCD为基础。学生通过对VCD中展示的交流技巧进行总结、讨论和评价以达到识别及应用这些交流技巧的目的。语言知识的学习是通过掌握一些在会议交谈中所使用的相对固定和常用的短语及句子，从词汇和句子的层面上来熟悉会谈的常用语言。这些惯用句型适用于开始会议；连接句子；打断对方；提问；询问、澄清和评价对方的观点及阐明自己的观点；表示同意和反对；提出建议以及总结和结束会议等场合。语言知识这一部分包括录音磁带的听力练习以及其他笔头练习以进一步巩固上述语言点。会谈实践是通过一些讨论练习及模拟会谈来巩固在技巧及语言知识中学到的知识。使用方法建议：1．由于每一单元都集中讲述一种技巧，在上课前可以首先明确本课的目标。然后按照交流技巧、语言知识、会谈实践这三部分的顺序来安排课堂活动。2．在交流技巧这一部分之前，通常有一些预习的问题。可以就这些问题让学生进行课前讨论，为看VCD做好准备。3．在看VCD之前，要让学生熟悉VCD背景资料中对人物和公司的介绍以及对这次具体会议的一些简要的提示。首先可以让学生完整地看一遍VCD以使对会议的内容及进度有一个大体的了解。在第一遍中可以把声音开得小一些，提醒学生注意身体语言的运用。在重放中，运用VCD机上的暂停键让学生先看一下不成功会议的VCD，总结失败的原因。然后再看成功会议的VCD，进行对比，得出结论。看VCD完后有一个与此相关的练习。4．在语言知识这一部分，先有一个听力练习。然后在熟悉了本课会议技巧中常使用的短语及句子后做一些巩固练习。5．在组织会谈实践时，要明确该练习的主要目的，即要明确该练习是针对哪一技巧的应用。在会议结束后，要给出反馈意见。6．每一章后的补充练习可根据需要选用。7．四章之后的期中复习单元与八章之后的期末复习单元要求学生将已学单元中介绍的会议各个环节的交流技巧、语言知识、会谈实践综合应用，最终达到熟悉与掌握完整的会议过程及成功召集会议的目的。改编者

你可能会问你自己：“在我生活中有那么多的事要做，为什么还要自我设计呢》？”但是，·到目前为止，你对自己在生活和工作中的所得，是否真正感到了快乐？你能做得更多吗？·你想要做更多的事情吗？·有没有生活中你总想要去做却从未顾得上做的事情呢？·有没有你曾失去过机会呢？现在，正是开始去做点什么的时候了。自我设计涉及关于你对你的未来负责的方方面面！

随着我国经济在入世后进一步发展，经济领域中的各个方面、各个环节也进一步融入了世界经济，经贸英语专业的学生作为未来的贸易工作者必须时刻关注瞬息万变的经济活动，具有系统化的经济知识。本书较全面地编写了与经济活动密切相关的诸多领域的英语文章，如世界贸易组织，跨国公司经营，企业战略管理，国际市场营销，国际金融，证券与股票，保险业，国际商法和电子商务等，反映了该领域的较新动态。

《21世纪高等教育商务秘书系列教材：商务文书写作》针对商务秘书专业人士的工作需要，以规范商务活动文书为出发点，对商务活动中使用的各种文书进行重新分类，归纳总结其特点、功用，重点讲解各类商务文书的基本写作方法，同时精选范文详细点评，举例分析与模拟练习相结合，是一本指导商务文书写作的实用教科书。《21世纪高等教育商务秘书系列教材：商务文书写作》从形式到内容以适应学生学习和应用为出发点，理论与实践并举，力图成为供高等学校商务秘书专业教学用书，同时也可作为从事商务活动人士使用的写作手册。《21世纪高等教育商务秘书系列教材：商务文书写作》的特点是在内容上体现多元文化的特征，吸收在改革开放过程中我国商务文书所形成的中西交融的商务文化，文体分类详尽，涵盖商务活动的各个方面，同时适应社会高度信息化的发展趋势，使商务文书充分发挥作为处理商务信息的工具作用，格式规范，内容全面准确，处理过程简单快捷。此外，书中提供大量范文分析、情景设置模拟，强调实用，拉近与现实 工作的距离。

《白领商务英语》这两册书具有以下几方面特点： 一、内容权威。这两册书是有关专家根据自己在教学实践中的经验以及针对学习商务英语的要求编写而成。其中的英文地道，翻译流畅，内容全面。 二、知识实用。听说读写并举，所选文章都有录音，每单元都穿插有说的练习，突出听力、口训的学习，并且提供了大量的商务背景和商务情景，补充了相关的商务阅读材料，可以用此来练习和提高英语沟通技能，使学习者在商务法动中更自信，更流利，也更准确。 三、体例新颖。结构包括会话、综合阅读和实用练习三大部分，弥补了以往商务英语书的只有知识、没有练习的缺点，使读者更快的提高自己的英语水平。 四、因材施教。根据读者的英语水平分别规划学习内容本册《白领商务英语》是为那些在工作中需要或即将需要英语的商务人士而写的，也适合那些在学业结束后将要踏入工商界的在校学生。