本套方案力求以简捷、明了的方式，为培训工作者提供最急需的资讯和较系统的培训知识。这将是一套极具操作性的方案和工作手册，能为企业人力资源部经理、培训经理、培训讲师和对培训感兴趣或有志于从事培训工作的读者们带来福音和收益。之所以写这套学习之案，是因为现代企业对培训的需求越来越强烈，赋予培训的责任和要求也越来越多。众行管理顾问有限公司，众行—取自《论语·尔雅》“三人行，必有我师”之意，并赋予新的含义“我们与您同行”。作为一家专业的顾问公司。国内最大的培训产品开发商之一，拥有专职的资讯研发队伍和音像制作室，首创互动式、情景式培训VCD制作模式。企业已给培训部门大笔的培训运作资金，面对培训计划和目标，怎样做到不辱使命？这是不少做培训的人员都面临的压力。在培训实施过程中，总会有无法预料的情况发生。本方案会告诉你，如何从容应对在培训实施中所面临的问题，以及万一出现突发事件时有效的处理方法。中国企业的培训事业刚刚起步，培训变得时髦是这两年的事情，而中国的培训经理几乎都面临着从零开始学习培训理论、培训操作和培训组织等等所有关于培训的知识。培训管理（组织）者和被培训者处在同一条水平线上，其面临的工作难度可想而知。

公共经济学是一门新兴学科，在国内仅有十余年的时间。它是公共管理教育的核心课程。公共经济部门管理和公共管理中经济因素的凸显，使公共经济学成为公共管理教育中被教育者提高经济知识素养的必修课。目前，公共经济学在国内尚未有一个大家公认的内容范围和结构体系。我们在编写前翻竞国内所见到的各种版本，参阅了国外比较流行的两个版本，考虑到学样公共管理本科教学、学生考研和研究生培养的实际需要，力图从政府与市场、公平与效率的宽广范围，运用理论原理与案例相结合方式广泛讨论公共经济所涉及的内容。

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本书是中国目前第一本企业项目与运营培训领域中的实务性培训纲要。它以要点替代内容，留给读者以巨大的思维空间，具有很强的启发性。本书中的不同要点代表了企业在项目管理与运营方面所面临的或需要解决的实务性问题，这些要点的形成来自于同企业的交流与对企业的现场考察，参考了部分当今欧关最新的企业培训资料与软件，代表了企业界在该领域中的现实需求。

本书全面介绍、论述了劳动关系管理各个领域的理论与实践全书从劳动关系与管理、劳动关系管理制度的建立、劳动合同管理、劳动争议管理、职业安全卫生管理和劳动关系的沟通等六个方面对劳动关系管理的理论和实践操作进行了系统性、综合性的阐述。内容涉及劳动关系的初论、各项劳动关系管理制度的建立、一般劳动合同的管理、集体合同的管理、劳动争议的受理范围、劳动争议的处理程序、劳动争议的预防、职业安全卫生的规程与标准、劳保用品台账管理、工伤保险管理、岗位卫生管理以及劳动关系沟通等等。本书主要作为注册人力资源管理师培训用书，也可作为高等院校人力资源管理专业的核心教材，更适合广大的职业人力资源经理以及对人力资源管理感兴趣的广大读者阅读。

很多人在涉世之初，为自己订下了宏伟的人生目标，并且兢兢业业、勤勤恳恳地努力耕作，但却事与愿违。他们或许从来没有实现过自己的理想，更有可能连自己的才能都无处发挥，在巨大的竞争压力面前郁郁寡欢，惶惶不可终日。究其原因，他们的困惑，他们的烦恼，他们的焦虑，绝大部分来自于人和人的相互关系。萨特说：“他人就是地狱。”只要有人的地方，就会有人际关系的存在，有了人际关系的存在，就会形成人际哲学。人既不是天使也不是魔鬼，而是地球上最复杂的高级动物。我们必须了解这弹丸之地上性格各异的人的复杂精微之处，明白了应对之道，才能在处理人际关系时得心应手，游刃有余。

随着时代的变迁，主管的工作也发生了显著变化。现在，主管要面对持续不断的变革和企业重组。本书强调理论与实践的结合，注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，重视对当代企业实际问题的分析与研究，帮助你做好在现实世界中承担主管任务的准备：·为你提供履行管理职能的具体指导；·教你掌握成为授权者和教练应有的各种工具；·告诉你走出道德困境的方法。本书是斯蒂芬P·罗宾斯教授的一部管理学著作。全书共分为五大部分16章。第一部分是导论；第二部分是计划与控制；第三部分是组织、人员配备和员工发展；第四部分是个体激励与群体绩效；第五部分是处理发生在组织中的动态变化。专门针对企业中即将担任或刚担任主管职务的实际工作者的清晰结构，加上作者“生动、口语化、有趣”的写作风格，辅以“实际生活”中的概念、实例和实践，使本书真正成为一本强调理论与实践的结合，特别注重管理知识、管理技能和管理观念的灌输和培养，特别重视对当代企业实际问题的分析与研究的管理学巨著。本书适合于公司主管和即将毕业的大学生、研究生使用。斯蒂芬P·罗宾斯教授是管理学和组织行为学领域的世界顶级作家。他的书销量已经突破200万册，在美国的100多所大学和世界数百所大学及许多企业中被广泛采用，读者遍及全球。其《管理学》（原书第4版）中译本曾获全国优秀畅销书奖。本书与《管理学》（原书第4版）相比的最大不同是，本书并不是以在校学生作为读者对象，而是以企业中的实际工作者，以企业中即将担任或刚刚担任主管职务的人作为读者对象。目录：译者序第3版前言第一部分导论第1章认识主管的工作2导言31·1组织及其层次31·2管理过程51·3对主管的期望在改变71·4从员工到主管的改变91·5主管的能力131·6从概念到技巧16第2章21世纪主管面临的挑战22导言232·1全球化竞争232·2技术提高262·3在多样化机构工作292·4企业运作的变化342·5乱中取胜382·6良好、有益的组织38第二部分计划与控制第3章目标的建立48导言493·1什么是正式的计划工作493·2生产率503·3计划工作和组织层次523·4关键的计划工作指引553·5目标管理59第4章决策和执行控制67导言684·1控制过程684·2控制的类型744·3控制的焦点75第5章解决问题与制定决策90导言915·1决策制定程序925·2决策工具965·3决策风格995·4决策过程中的道德标准1035·5集体决策106第三部分组织、人员配备和员工发展第6章建立有效的组织结构114导言1166·1什么是组织工作1166·2基本的组织概念1166·3组织你的员工1296·4通过授权向其他人赋权131第7章获得适当的员工139导言1407·1主管与人力资源部门1407·2理解平等就业机会（EEO）1417·3决定员工的需要1467·4从职务说明到职务规范1477·5招聘候选人1477·6员工选拔1517·7定位、培训和发展156第8章评估员工绩效164导言1658·1员工绩效评估的目的1658·2什么时候该进行评估1668·3主管在绩效评估中的作用1678·4绩效评估中的法律问题1718·5适当的评估标准1728·6如何取得绩效数据1748·7绩效评估方法1748·8绩效评估的潜在问题1788·9对绩效问题做出反应181第四部分个体激励与群体绩效第9章激励你的员工190导言1919·1激励1929·2理解个体差异1929·3早期的激励理论1959·4当代激励理论1999·5员工是否真得到他们所期望的东西2009·6今天的主管在激励方面所面临的挑战2039·7设计富有激励性的职务206第10章有效的领导21310·1理解领导21510·2领导特征21610·3怎样才能成为领导者22010·4领导行为和领导风格22310·5进行有效的领导22510·6当代领导作用22810·7当代领导观点231第11章有效的沟通236导言23711·1什么是沟通23811·2沟通方法23911·3有效沟通的障碍24111·4特殊的沟通技能：积极倾听24911·5反馈技术的重要性251第12章管理群体与工作团队258导言25912·1群体25912·2人们加入群体的原因26012·3理解非正式工作群体26112·4团队的使用越来越多26612·5团队对主管提出的挑战269第五部分处理发生在组织中的动态变化第13章处理冲突、政治和谈判280导言28113·1冲突28113·2理解组织政治28913·3谈判296第14章应对变革与压力303导言30414·1促使变革产生的原因30514·2关于变革过程的两种观点31014·3工作压力315第15章处罚员工326第15章处罚员工导言32715·1处罚程序32715·2处罚的基本原则33115·3处罚与法律336第16章主管在劳资关系中的角色343导言34516·1劳资关系34516·2劳资关系简评350附录A个人发展367词汇表377

当今的人力资源问题是巨大的，并且仍在不断扩大。人力资源经理面对大量的挑战，从不断变化的劳动力到应付不断出现的许多被政府所限制的欺诈行为。因为人力资源问题如此重要，所以正在引起高层管理者的日益关注。许多问题会直接报告给董事长或总经理，而其他的问题则逐级递交给他们。人力资源开发的其他方面包括职业计划和绩效评价。制定职业计划是一个规定人力资源目标和建立实现目标措施的过程。个人的职业和组织的需要并不是孤立与矛盾的。组织应该在职业计划中帮助员工，以致两者的需要都能被满足。通过绩效评价员工和工作小组，以确定他们是如何较好地完成指定任务的。绩效评价为员工提供了利用他们的实力克服存在的不足的机会，从而使他们变得更令人满意和更富有成效。

本书积累了，上海市教育委员会的直属媒体《成才与就业》杂志自1998年创刊以来，不少珍贵的有关考证、培训方面的第一手资料。为广大“充电”一族提供一册真正具有权威性、专业性的《上海考证、培训资讯大全》。

《人员管理精要》一书由世界级顶尖商业思想家所著，该书为管理者提供了相关概念和技巧，帮助他们发挥最大的潜力。本书中，来自于顶尖商学院——包括INSEAD商学院和沃顿商学院的顶尖学者与具有丰富经验的实践者一起，探讨了以下这些人员管理方面的关键问题：人所扮演的角色战略和绩效组织和变革文化和工作场所性别和家庭事务冲突的管理法律和规则技能奖酬招聘、测试和培训本书汇合了最重大的人员管理课题方面的最权威的管理思想，包括：在领导不力方面，本书介绍了ManfredKetsdeVries的思想；在执行官进行人员管理所需要掌握的技术方面，介绍了DaveUlrich的思想；在变革管理方面，介绍了JeanFrancoisManzoni的思想；在人力资源发展趋势方面，介绍了MalcolmHiggs的思想；在公司文化演变方面，介绍了JohnWeeks和CharlesGalunic的思想；在工作／生活之间存在的问题方面，介绍了JohnKimberly和ElizabethCraig的思想；在员工持股方面，介绍了MartinConyon和RichardFreeman的思想；在培养员工责任感方面，介绍了WChanKim和ReneeMauborgne的思想；在不确定性管理方面，介绍了PhilHodgson和RandalWhite的思想……“人是我们最重要的资产。”“现在我们正面对一场人才大战。”“人是我们公司战略的核心。”这些都是真的吗？那么，你最好能够精通人员管理。每一位管理者都知道，人员管理至关重要，绝不能将人力资源置之不理。同样的，人力资源管理者也知道，如果他们无法证明自己的部门能够为企业战略和成功做出贡献，他们的职能就很容易被外包出去。对于他们来说，精通人员管理的奥秘从来没有像现在这样重要过。这里，我们为你提供了通晓人员管理的惟一途径。