贝塔斯曼成立于1847年，是一家国际性的传媒公司，总部在德国1947年，贝塔斯曼家族的第五代传达室人莱恩哈德·摩恩开始领导贝塔斯曼。历经四十多年的风雨，他将这家原先中等规模的印刷和出版企业缔造成世界五大传媒集团之一，业务及电视、广播、杂志、报纸、出版、音像和媒体俱乐部等。如今，贝塔斯曼跨国多媒体集团在51个国家的地区总共拥有8万能胶名左右的员工，年收入近189.8亿美元。无论是盈利能力还是公众声望，贝塔斯曼都有取得了令世人瞩目的成就。究竟是一种什么样的魔力促使贝塔斯曼成就今日的伟业？摩恩在经历了多年的思考和实践后，将其归结为四个字：人性致胜，即：分权管理、权责分明、自由创新、遵守公司规章制度：：这一理念被誉为“贝塔斯曼模式”。本书是根据摩恩在罗马俱乐部的演讲写就的。罗马俱乐部由关注人类发展的世界著名精英知识分子组成。摩恩关于现代企业和社会发展的根本要素：：人性化管理：：的精辟阐述赢得了高度的赞誉，成为世界各国首脑和经理人竞相学习的范本。目录：前言里卡多·迪埃一霍赫莱特纳自序导言适应性：社会稳定的一个新前提第一章对社区的全新理解第二章具有普适性的秩序体系第三章劳动界的新目标第四章赋予创造性个体以自由第五章人必具有最美好的前景！

本书把分析创新激励冲突根源和探讨创新激励冲突解决方案作为研究的宗旨，提出了不同层次创新体系的激励整合条件、方式和途径。全书分四个部分共十章。第一部分分析了个人创造行为的支配因素，建立了个人创造行为机制模型作为把握创新激励冲突分析和整合的理论基础，论述了个人创造机制向组织创造机制转换的必要性和产生潜在冲突的可能性。第二部分是对企业创新体系激励整合的研究。首先考察了企业创新的各种类型和创新过程的演变历史，揭示了创新过程精益化和研发活动轻质化的内部动力机制。然后分析了企业在知识财产关系、发展变革和创新过程中激励冲突，即组织导向的各种创新激励措施与个人创造行为机制之间产生抵触的诱因和存在形式。最后提出在货币资本本位基础上根据知识财产的商业价值补偿贡献者，根据知识财产的社会价值尊重贡献者，并根据企业所在行业技术特点、激励方式有效性、公司战略和知识转移规律进行整合的方式；成熟企业将正规化与灵活性、短期化与愿景领导、发挥关键个人作用与促进团队合作等相结合的整合方式；合理匹配创新过程特性和员工个性、促进业务流程规范化与员工创造？涞那缀汀⒉扇∈实贝胧┨岣呖缰澳芡哦拥拿跋蘸痛葱乱馐叮约叭娴鹘诖葱鹿叹婊吹难沽Φ确矫娴恼贤揪丁？第三部分在实地问卷调查基础上研究了在区域创新体系中如何促进创新环境和创新网络的形成和发展。第四部分在国家创新体系范围内探讨了如何签合各种政策、工具、计划、法律，使之能够促进企业与高校的创新活动，推动企业与企业之间、企业与高校之间的创新合作和技术转移。

《普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育：现代人力资源管理》是普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育。主要内容包括人力资源管理概述、职务分析与岗位设计、人力资源计划的编制、员工的招聘与甄选、员工的使用与管理、绩效考评、酬薪设计与管理、员工与开发培训、企业文化与人力资源管理等。《普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育：现代人力资源管理》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校、本科院校高职和民办高校教育相关专业学生学习用书，也可供五年制高职相关专业、中等职业学校相关专业及其他有关人员使用。

职业发展阶段，企业培训工具。世界500强企业管理培训教程，职业经理培训认证专用教材！陷阱就像病毒一样一不小心就会感染上，带来痛苦，但它并不可怕。病毒发作会诱发一系列的症状，只要根据这些症状进行诊断分析、找出病因、对症下药，就能医治疾病、恢复肌体、增强体质。本书的组织结构就是体现这样一种安排。汪大海，管理培训专家，教授，在职博士，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。已出版、发表著作、论文200余万字？饕芯抗芾硌А？周甄武，管理培训专家，副教授，在职博士，主要研究企业文化，虚拟经济。王礼平，在职博士，现为北京某公司高级管理人员。在竞争激烈的市场上，一个小小的决策失误就可能导致一个企业步入万劫不复之地。本书归纳和总结了管理者在现实管理活动中最易掉入的88个陷阱，也许这些陷阱你从来没有正视过，也没有管理课程告诉过你，但是一旦掉进陷阱，有可能会对你造成某些困扰，使你疲于应付，甚至造成不可避免的损失。在这里，作者帮你查找并辨明你是否即将或已经掉入陷阱，为你提出避免掉过陷阱的针对性措施和建设性的忠告，使你更好地规避陷阱，走向成功。本书适用于各个层级的管理人员。

产权安排并不是企业效率高低的惟一因素”。目前，我国国有企业普遍存在的高层经理☆更拿兰呈震激励约束问题是企业效率下降的一个重要原因。如何激励高层经理以提高企业效率，是我国国有企业改革和现代企业制度建立过程中一个迫切需要探讨和解决的问题。本书运用现代管理学、经济学和心理学的前沿理论，结合中外实践，在调查研究的基础上，对我国高层经理的选择和激励的现状和问题进行了深刻地剖析，有针对性池提出了一套高层经理选择与激励的综合管理模式。

任何一个公司只有为它们的客户创造出价值，才能获得成功。这本书生动地描绘了如何通过建立出色的运营体系来为客户提供价值。这个运营体系包括：业务流程、人力资源管理、质量管理、信息系统。通过许多精彩的案例分析来阐述如何运用书中所提到的技巧和工具。这些案例都来源于著名的公司，比如通用汽车、西门子、UPS、以及读者文摘等。本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之，面对当今的商业竞争，公司只能有两种选择：要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。作者简介：彼得·达切思，为许多跨国公司提供咨询和管理培训服务，这些公司中包括通用电气、西门子等。他在公司规划和转型、服务管理、运营管理、信息技术管理和电子商务等领域颇为善长。另外，他还是纽约奥尔巴尼公立大学商学院的管理科学和信息系统学副教授。他曾在瑞士商业管理研究生院和阿根廷的得尔索瓦多大学做过学术讲座并经常在一些著名杂志，比如《加利福尼亚管理评论》、《管理科学》、《管理信息系统期刊》和《欧洲运营研究期刊》上发表文章。目录：丛书序前言致谢第1章创造顾客价值竞争压力避免大众力优质服务的经济价值未得要领的公司掌握要领的公司迎接挑战管理指南第2章建立全局观确定业务发展方向识别目标客户并评估他们的需求和期望确定一个价值定位设计（或重新设计）业务流程以积极结果为导向来管理人力资源建立质量保证体系采用信息技术应用顾客价值框架：通用汽车公司的实验管理指南第3章确定业务发展方向确定一个远景和使命确定公司的优势、劣势、机会和威胁自我评估外部分析识别成功的关键要素，确定业务发展目标，并制定业务发展战略设计业务能力目标和制定相关的支持战略达到全面的整合和一致AG喷气航空公司的业务规划管理指南第4章识别目标客户并评估他们的需求和期望谁是我们的客户他们需要什么他们的需求被满足得怎样读者文摘公司对客户的了解管理指南第5章确定价值定位价值的维度创造顾客价值的促价格策略通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值提升顾客价值的第三种策略：价值创新管理指南第6章设计业务流程业务流程的战略规划重组业务流程步骤在Kitware公司进行业务流程改造管理指南第7章以积极结果为导向的人力资源管理选择正确的人实施领导教育和培训员工为业务流程提供支撑环境对员工进行授权建立业绩评估体系提供足够的报酬西门子公用服务公司的教育和培训管理指南第8章建立质量保证体系质量、生产效率和利润质量标准和全面质量管理质量管理的技术、工具和体系在读者文摘公司提供高水平的服务质量管理指南第9章运用信息技术信息系统的影响范围越来越大利用信息技术来提高市场份额、促进销售和提高客户的购买体验利用信息技术来提高订单执行、物流运作和产品发货的效率利用信息技术来评价客户支持和服务UPS利用信息技术建立起来的客户服务系统管理指南第10章继续前进克服变革的障碍关键的业务维度必要条件和充分条件管理指南

带领你深入家得宝内部，探究这位零售巨人的成功秘密。它是如何在20多年的时间里，不仅改革了家居产品的销售方式，还把家居超市这一销售概念推到了一个新的高度。它凭什么成为了一个年销售额超过500亿美元，拥有近1400家连销店的全球最大家庭装潢零售商。文章目录： 译者序致谢前言第一章 家得宝新兵训练营第二章 血橙文化第三章 夺取金牌第四章 受到诘难的血橙文化第五章 客户服务是取胜的王牌第六章 教会顾客第七章 家得宝的敌人第八章 积极参与社区公益事业第九章 向小城镇市场扩张——十字路口店第十章 抢占高档消费群体市场——Expo店第十一章 家得宝走向全球第十二章 新家得宝跋

在当今的经营环境下，企业应当如何实施和管理变革过程才有利于实现持久的改进效果，这是本书所讨论的主题。企业的变革实质上是要从当前的不满状态转变为一种理想的状态。本书首先对于企业变革所追求的理想状态进行了较为详尽的剖析和探讨。在此基础上，集中探讨了要跨越横亘在传统企业与理想模式之间的鸿沟所必须实现的三大转变，即在企业的行为方式上，实现从传统的“生产-销售”（make-and-sell）模式向聚焦于顾客的“察知-应对”（sense-and-respond）模式的转变；在企业的内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变；在对人员的管理上，实现从被动的“指挥与控制”向主动的“活性化与自我控制”的转变。这三大转变是从根本上改进组织绩效的必由之路。

人的一生是不断奋斗的历程。在这奋斗的过程中，必然有胜负，有得失，但只要具备“忍耐”的胸怀，不管有多大的压力，也会风平浪静、化危为安。本书的目的就是让忍耐成为我们每个人的大智慧。仔细品味本书的思想，会使你的人生更精彩、更理智、更灿烂、更受他人的尊重。本书分为上下篇，详细内容包括了上篇剖解忍耐的力量：忍耐特有的功能、忍耐使人健康常在、你对忍耐有何看法？；下篇改变人生的三十六忍耐：高尚道德的衍生——从忍耐开始、人缘理智的诞生——应从忍耐开始、忍耐带给你理智的思考、你对伤害的反应是忍耐吗？、忍耐与人的记忆有什么联系呢？、你为什么要忍耐、你是为了自责而忍耐吗？、忍耐和你的伤害行为、忍耐与家庭有什么关？怠⑷棠褪悄阕钪盏难≡瘛⑷棠鸵彩侨诵裕呦蚬饷魑蠢础？

随着时代的发展，这种定义显然无法满足今天的现实。因为在实际情况下，传统定义中的“经理人”虽然是“上司”，但有时也得被编排在某一特定的团队之中。传统定义中的非经理人成了团队的领导人，而传统定义中的“经理人”在团队中反而成了一名配角。杨大跃，现任中兴通讯公司总裁助理。在加入中兴通讯公司前，任以色列吉莱特卫星网络通信公司客户服务总经理。自1993年起，在摩托罗拉公司工作过8年多，先后任移动通信网络解决方案事业部技术培训中心总监、摩托罗拉全球技术培训委员会委员；第一任摩托罗拉公司移动通信网络工程部经理、网络维护部高级经理；摩托罗拉公司总部人力资源部高级经理。随着中国市场经济的发展，一个叫做ProfessionalExecutives的群体悄然出现在我们的视野中，并将越来越深刻地影响我们的社会和我们的生活。他们既神秘又富有，既拥有耀眼的光环又踏着蝉翼般的薄冰。他们是这个时代的企业领袖和管理精英。本书作者杨大跃先生作为职业经理人，在中外数个知名企业打拼十余年，本书凝结了作者对职业经理人这一行当多方面的感悟，？侵泄舐降谝徊恐耙稻砣俗吹挠泄刂耙稻砣说闹鳌？