《普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育：现代人力资源管理》是普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育。主要内容包括人力资源管理概述、职务分析与岗位设计、人力资源计划的编制、员工的招聘与甄选、员工的使用与管理、绩效考评、酬薪设计与管理、员工与开发培训、企业文化与人力资源管理等。《普通高等教育“十五”国家级规划教材·高职高专教育：现代人力资源管理》可作为高等职业院校、高等专科院校、成人高等院校、本科院校高职和民办高校教育相关专业学生学习用书，也可供五年制高职相关专业、中等职业学校相关专业及其他有关人员使用。

本书系统地论述了企业学习型组织的发展、企业学习型运作理论及实务、如何建立学习型组织发展企业核心能力，以及学习型组织运作成效的评量等内容。

职业发展阶段，企业培训工具。世界500强企业管理培训教程，职业经理培训认证专用教材！陷阱就像病毒一样一不小心就会感染上，带来痛苦，但它并不可怕。病毒发作会诱发一系列的症状，只要根据这些症状进行诊断分析、找出病因、对症下药，就能医治疾病、恢复肌体、增强体质。本书的组织结构就是体现这样一种安排。汪大海，管理培训专家，教授，在职博士，香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。已出版、发表著作、论文200余万字？饕芯抗芾硌А？周甄武，管理培训专家，副教授，在职博士，主要研究企业文化，虚拟经济。王礼平，在职博士，现为北京某公司高级管理人员。在竞争激烈的市场上，一个小小的决策失误就可能导致一个企业步入万劫不复之地。本书归纳和总结了管理者在现实管理活动中最易掉入的88个陷阱，也许这些陷阱你从来没有正视过，也没有管理课程告诉过你，但是一旦掉进陷阱，有可能会对你造成某些困扰，使你疲于应付，甚至造成不可避免的损失。在这里，作者帮你查找并辨明你是否即将或已经掉入陷阱，为你提出避免掉过陷阱的针对性措施和建设性的忠告，使你更好地规避陷阱，走向成功。本书适用于各个层级的管理人员。

产权安排并不是企业效率高低的惟一因素”。目前，我国国有企业普遍存在的高层经理☆更拿兰呈震激励约束问题是企业效率下降的一个重要原因。如何激励高层经理以提高企业效率，是我国国有企业改革和现代企业制度建立过程中一个迫切需要探讨和解决的问题。本书运用现代管理学、经济学和心理学的前沿理论，结合中外实践，在调查研究的基础上，对我国高层经理的选择和激励的现状和问题进行了深刻地剖析，有针对性池提出了一套高层经理选择与激励的综合管理模式。

《薪酬手册》（第4版）用最前沿理论和最专业的信息，带领人力资源工作者迈着坚定而沉稳的步伐跨入新世纪。本书的读者群比较广泛，包括企业人力资源管理者和薪酬工作者；公司高中层管理人员；政府人力资源管理和研究部门人员；全国各高等院校企业管理和人力资源管理专业教师、高年级本科生、研究生和MBA；凡是对薪酬问题感兴趣的社会自学者和关心自己薪酬问题的各界人士，都能从本书中受到启发。 兰斯·A·伯杰（Lance A.Berger），当斯·A·伯杰联合有限责任公司总裁，这是一家管理咨询公司，在薪酬和变革管理领域中业绩较佳。作为Hay公司在世界上最大的薪酬管理咨询合作伙伴，他与米尔顿·洛克编写了《薪酬手册》（第3版）。他还编写了《变革管理手册：组织转型的指路明灯》等书。无论是在美国国会，还是在美国管理协会，以及美国薪酬协会中，他都具有极大的感召力。 在近30年中，《薪酬手册》已经成为人力资源管理专业人士的必备参考书目，帮助他们解决了实际工作中所遇到的众多薪酬问题。本书被业内人士称为“薪酬领域的圣经”，作者根据新世纪劳动力市场所面临的各种挑战，对本书的内容进行了完善和补充，并延续了以往各版本的优点。《薪酬手册》（第4版）可为您提供：（1）来自本领域最优秀、最可信任的领导者的贡献；（2）广阔的内容覆盖面；（3）各种具体薪酬问题的简单而又直接的答案；（4）独特而具有开创性的思维方式；（5）易于操 ........

任何一个公司只有为它们的客户创造出价值，才能获得成功。这本书生动地描绘了如何通过建立出色的运营体系来为客户提供价值。这个运营体系包括：业务流程、人力资源管理、质量管理、信息系统。通过许多精彩的案例分析来阐述如何运用书中所提到的技巧和工具。这些案例都来源于著名的公司，比如通用汽车、西门子、UPS、以及读者文摘等。本书涉及了公司管理的许多领域并提供了极为充实的内容，它可以帮助公司管理人员制定坚实的业务发展战略、提升客户的价值和出色地进行运营，并在此基础上为他们的公司建立起强大的竞争优势。总之，面对当今的商业竞争，公司只能有两种选择：要么是消极地等待各种竞争压力来加速他们的被淘汰要么就是按照本书所指明的方向发挥出自己的全部潜力去获取盈利。作者简介：彼得·达切思，为许多跨国公司提供咨询和管理培训服务，这些公司中包括通用电气、西门子等。他在公司规划和转型、服务管理、运营管理、信息技术管理和电子商务等领域颇为善长。另外，他还是纽约奥尔巴尼公立大学商学院的管理科学和信息系统学副教授。他曾在瑞士商业管理研究生院和阿根廷的得尔索瓦多大学做过学术讲座并经常在一些著名杂志，比如《加利福尼亚管理评论》、《管理科学》、《管理信息系统期刊》和《欧洲运营研究期刊》上发表文章。目录：丛书序前言致谢第1章创造顾客价值竞争压力避免大众力优质服务的经济价值未得要领的公司掌握要领的公司迎接挑战管理指南第2章建立全局观确定业务发展方向识别目标客户并评估他们的需求和期望确定一个价值定位设计（或重新设计）业务流程以积极结果为导向来管理人力资源建立质量保证体系采用信息技术应用顾客价值框架：通用汽车公司的实验管理指南第3章确定业务发展方向确定一个远景和使命确定公司的优势、劣势、机会和威胁自我评估外部分析识别成功的关键要素，确定业务发展目标，并制定业务发展战略设计业务能力目标和制定相关的支持战略达到全面的整合和一致AG喷气航空公司的业务规划管理指南第4章识别目标客户并评估他们的需求和期望谁是我们的客户他们需要什么他们的需求被满足得怎样读者文摘公司对客户的了解管理指南第5章确定价值定位价值的维度创造顾客价值的促价格策略通过提升产品质量和服务质量来创造顾客价值提升顾客价值的第三种策略：价值创新管理指南第6章设计业务流程业务流程的战略规划重组业务流程步骤在Kitware公司进行业务流程改造管理指南第7章以积极结果为导向的人力资源管理选择正确的人实施领导教育和培训员工为业务流程提供支撑环境对员工进行授权建立业绩评估体系提供足够的报酬西门子公用服务公司的教育和培训管理指南第8章建立质量保证体系质量、生产效率和利润质量标准和全面质量管理质量管理的技术、工具和体系在读者文摘公司提供高水平的服务质量管理指南第9章运用信息技术信息系统的影响范围越来越大利用信息技术来提高市场份额、促进销售和提高客户的购买体验利用信息技术来提高订单执行、物流运作和产品发货的效率利用信息技术来评价客户支持和服务UPS利用信息技术建立起来的客户服务系统管理指南第10章继续前进克服变革的障碍关键的业务维度必要条件和充分条件管理指南

带领你深入家得宝内部，探究这位零售巨人的成功秘密。它是如何在20多年的时间里，不仅改革了家居产品的销售方式，还把家居超市这一销售概念推到了一个新的高度。它凭什么成为了一个年销售额超过500亿美元，拥有近1400家连销店的全球最大家庭装潢零售商。文章目录： 译者序致谢前言第一章 家得宝新兵训练营第二章 血橙文化第三章 夺取金牌第四章 受到诘难的血橙文化第五章 客户服务是取胜的王牌第六章 教会顾客第七章 家得宝的敌人第八章 积极参与社区公益事业第九章 向小城镇市场扩张——十字路口店第十章 抢占高档消费群体市场——Expo店第十一章 家得宝走向全球第十二章 新家得宝跋

在当今的经营环境下，企业应当如何实施和管理变革过程才有利于实现持久的改进效果，这是本书所讨论的主题。企业的变革实质上是要从当前的不满状态转变为一种理想的状态。本书首先对于企业变革所追求的理想状态进行了较为详尽的剖析和探讨。在此基础上，集中探讨了要跨越横亘在传统企业与理想模式之间的鸿沟所必须实现的三大转变，即在企业的行为方式上，实现从传统的“生产-销售”（make-and-sell）模式向聚焦于顾客的“察知-应对”（sense-and-respond）模式的转变；在企业的内部运营上，实现从纵向的“职能碉堡”方式向横向的过程导向的转变；在对人员的管理上，实现从被动的“指挥与控制”向主动的“活性化与自我控制”的转变。这三大转变是从根本上改进组织绩效的必由之路。

随着时代的发展，这种定义显然无法满足今天的现实。因为在实际情况下，传统定义中的“经理人”虽然是“上司”，但有时也得被编排在某一特定的团队之中。传统定义中的非经理人成了团队的领导人，而传统定义中的“经理人”在团队中反而成了一名配角。杨大跃，现任中兴通讯公司总裁助理。在加入中兴通讯公司前，任以色列吉莱特卫星网络通信公司客户服务总经理。自1993年起，在摩托罗拉公司工作过8年多，先后任移动通信网络解决方案事业部技术培训中心总监、摩托罗拉全球技术培训委员会委员；第一任摩托罗拉公司移动通信网络工程部经理、网络维护部高级经理；摩托罗拉公司总部人力资源部高级经理。随着中国市场经济的发展，一个叫做ProfessionalExecutives的群体悄然出现在我们的视野中，并将越来越深刻地影响我们的社会和我们的生活。他们既神秘又富有，既拥有耀眼的光环又踏着蝉翼般的薄冰。他们是这个时代的企业领袖和管理精英。本书作者杨大跃先生作为职业经理人，在中外数个知名企业打拼十余年，本书凝结了作者对职业经理人这一行当多方面的感悟，？侵泄舐降谝徊恐耙稻砣俗吹挠泄刂耙稻砣说闹鳌？

目前，全世界有60多个国家引进了AH&LA的教材，有1400多所大学，学院、职业技术学校将其作为教科书及教学辅助用书。全球45个国家有120多年授权机构为饭店35年重要岗位颂发AH&LA证书，该证书在饭店业内享有最高的专业等级。中国旅游出版社引进了AH&LA系列教材，使读能从中见识到饭店工作的真正挑战，并能从中获得解决实际问题的方法和技巧的训练，它将帮助您全面了解国际现代化饭店的管理与运作实务，提高饭店经营的管理专业水准。RobertH.Woods（罗伯特·伍兹）博士，是美国内华达大学威廉·哈拉饭店管理学院的教授，常年致力于人力资源及其他相关管理学课题的研究，活跃于各种饭店管理或学术组织中，研究内容遍及管理学、战略管理、服务管理、人力资源管理、分时制饭店管理及企业文化研究。他是《饭店行业的品质领先及品质管理》和《工作职能搭描述手册》两本教科书的合著者，另外，还发表百百余篇论文。目前他还担任饭店、餐馆和机构教育委员会协会出版的《饭店及旅游教育杂志》的编辑。译者简介：张凌云，1986年毕业于南开大学经济究所，曾先后在南开大学旅游学系，《中国旅游报》社、中国国际旅行社总社和灵趣中华旅游网等单位工作，现任北京第二外国语学院旅游发展在研究院副教授。本书重点内容包括与饭店经营有关的雇佣法律、规划与人员配备，人力资源开发的工作内容，劳动补偿的劳工问题，饭店接待业中的安全、纪律及职业道德问题并协助人事经理与饭店管理专业的学生们学会处理管理饭店人力资源的方方面面。