本书的主要内容有4个方面：1.营业员的基本素质及相关的知识。2.营业员的服务规范。3.营业员的职业技能、技巧。4.提升营业额的战术。这四个问题都是每位老板、营业员极为关注的问题，而其中尤以3、4问题为主。这两个问题解决了，营业员的素质就提高了，营业额也会随之提升。因此本书的重点放在3、4方面。作为一种培训教材，本书力求做到删繁就简，介绍知识，阐释道路，结合实例，突出实战性、可操作性，使读者一看就懂，一学就会。

本书以公共部门人力资源管理为主线，阐述了当代公共部门人力资源管理的新理念和发展趋势。内容涵盖了公共部门人力资源管理的理论和实际操作等不同层面，以一定篇幅介绍了各国的公共部门人力资源管理情况。本书适用于高等院校政治学与行政学和行政管理专业的教学，也可作为公共部门培训和相关专业社会办学的教材。

如何把现代人力资源管理的先进理念与中国企业的实践相结合，推动中国企业人力资源管理水平的提升和经营绩效的改善，是摆在我们所有人力资源管理从业人员和研究者面前的一个现实问题。本书定位于理论介绍和实际操作相结合，以人力资源管理部门是企业的利润中心为基本思想，侧重招聘、培训和考核工作的成本和效益分析。

这是一本与众不同的5S书籍。这是一本有我们自己经验和智慧的5S书籍。这是一本能够实践的5S书籍。一张图片就是一个5S故事，本书中数十张现场的管理图片将为您带来别样的5S启示。

21世纪总经理随身宝典剑走偏锋的管理思维逆向求异的创新理念。总经理的五个“最需要”——最需要提高的是决策能力与管理水平；最需要转变的是思想观念与思维方式；最需要埋头的是乐业心态与进取精神；最需要改善的是经营环节与创新能力；最需要规避的是品牌风险与工作危机。

在这样一个”以人为本“的时代，如何在管理工作中既考虑到人性的需要，又保证企业高效率的运转，是每一个经理人都不能回避的；正因如此，员工管理才成为企业管理的焦点所在。本书全面讲解了员工管理的各项基本内容，包括员工个体差异、员工压力管理、员工激励管理、员工沟通管理、员工职业发展计划、员工劳动保护和员工素质测评，以及成功企业员工管理的典型案例，为你进行有效的员工管理提供可资借鉴的经验和模式。

本书选录的18篇案例，是从中山大学管理学院案例库收录的上百篇案例中挑选出来的，内容涉及一般管理、人力资源和组织行为、生产运作、财务与投资、市场营销和战略管理；还有兄弟院校的同行编写的一篇案例和一篇教案。

CarrollMorgan的《ProgrammingfromSpecifications》是一本著名教材，在世界许多重要大学，特别是欧洲各著名大学里广泛使用。本书通常被作为第二门程序设计专门课程的教材，本书讨论的是程序和程序设计本身。书中讨论了一种严格的程序开发方法：首先分析问题，用严格方式写出程序的规范，而后通过一系列具有严格理论基础的推导，最终得到可以运行的程序。本书的讨论并不依赖于任何特定的程序设计语言（基本以常规的过程性语言为背景）。书中讨论了与程序设计过程有关的许多基本概念，如规范和程序、精化法则、不变式、数据不变式、不同的抽象层次及其相互连接等等。本书这个第2版增加了许多新内容和几个较大的实例，包括一个电子邮件系统实例，其中相当详尽地讨论了在实现一个系统的过程中所遇到的各种问题。本书适合大学计算机及其他相关专业的学生、研究生和教师阅读参考，也值得那些希望进一步提高自己对程序和程序设计的认识的专业人员参考。

本书的写作背景是目前存在的和正在出现的工作场所现实，内容涉及组织行为学研究中的所有传统课题，如人际知觉、态度改变，还介绍了许多新课题，如知识管理、自我领导、情绪智慧、心理契约、在家上班，同时还引进了众多刚刚出现甚至正在形成的研究领域和理论概念，如电信宇宙律、欣赏性问询、无边界生涯、受雇能力、对应性权力等。本书不仅包含了同类教材所具有的传统教学工具，还引入了团队练习、自我评估练习等新颖工具，书中还配有大量案例和链接，有助于读者更好地将组织行为学概念应用于管理实践。本书适用于MBA学生、EMBA学生、管理类专业师生、组织中各层级人员。

序言理查德·卡尔森博士我这一生最伟大的发现就是，一个人可以借改变自己的态度，来改变一生。——威廉·詹姆斯（WilliamJames）每当我们面对坏消息、难缠的人或令人失望的事情时，大部分人都会陷入习惯性的反应，尤其是身处逆境的时候，结果适得其反，反而对自己一点帮助也没有。我们反应过度，把事情扩大，紧张兮兮，把焦点都集中在生活的负面上。当我们被小事情烦得动弹不得，感到愤怒、懊恼、容易被打扰时，“过度”反应不但让我们产生挫折感，而且真的妨碍了我们做想做的事。我们看不见整体的形势，只专注于负面的部分，惹恼了其他本来有意帮助我们的人。简单地说，我们把自己的生活过得好像一场天大的紧急事故！我们经常行色匆匆地赶来赶去，试着解决问题，其实只是把问题搞得更复杂。因为所有的事情看起来似乎都很严重，我们的生活就是不断处理一场又一场的事故。过一阵子，我们真的开始相信每件事情都重要得不得了。我们没有意识到，问题的大小，与是否可以迅速而有效地加以解决有关。我希望你很快就能发现，当你学会更轻松的反应习惯时，那些看起来似乎“难以解决”的难题，就会变得比较容易处理。即便是真正有压力的“大事”，也不会像以前那样，让你措手不及。还好，有别的方式可以面对生活，那是一条比较平和、优雅的道路，让生活变得更加舒适，身在其中的人也比较容易配合。这“另一种方式”的生活，是用新的平衡习惯来取代古老的“反应”。这些崭新的习惯让我们拥有一个更丰富、更满意的人生。我想与大家分享一则亲身经历的故事。这则故事感动了我的内心，丰富了我的经验，展现了本书的中心思想。故事中的事件就是本书书名的由来。大约一年前，有一家外国出版商跟我联系，要求我邀请著名畅销书作家韦恩·戴尔博士，为我另一本书的外文版做具名推荐。我告诉他们，戴尔博士虽然推荐了我的前一本书，但我不知道他是否愿意考虑再推荐一次。不过，我告诉他们，我会试试看。就像出版界常做的一样，我发出了一封请求信，可是没有收到回音。过了一段时间，我想戴尔博士如果不是太忙了，就是不愿意写这段推荐文字。我尊重这个决定，告诉出版商我们不能用他的名字来促销这本书。我以为这件事就此了结了。可是，六个月后，我收到了这本书的外文版本，出人意料的是，封面上赫然印着戴尔博士为我的前一本书所写的推荐文字！尽管我交代不可以...[更多内容]