乔·吉拉德是谁？——世界上最伟大的推销员，一个推销神话的缔造者，全球最受欢迎的演讲大师之一。但是，你可知道，35岁之前的乔吉拉德却是个全盘的失败者。他患有严重的口吃，换过40个工作仍一事无成。直到那一年，走投无路的乔·吉拉德，为了养家糊口，踏入汽车推销行业。正是这一步，他的人生从此改变！截止1978年，乔·吉拉德共零售出13001辆汽车。曾连续12年荣登并保持吉尼斯世界纪录大全销售第一的宝座。他所创造并保持的世界汽车销售纪录，及连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能及。想知道他是怎么做到的吗？为了帮助广大推销员都能够跻身于金牌推销员行列，本书全面介绍了乔吉拉德的推销经验，并且深入、系统地介绍了普通推销员成长为金牌推销员所应掌握的智慧点滴。本书是推销员朋友人门和获得提升的首选书、枕边书。本书是推销员入门的第一本书，也是推销员提升推销能力的良师益友，愿它能成为每一个推销员朋友的枕边书！

你是否在离开一次会议或者结束一次会谈之后，总觉得自己没有处理好各种事情或者没有获得预期的谈话效果？如果你的答案是肯定的，那么这本书就是为你而写的。本书系统阐述了有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。本书借助大量真实的对话，列举日常生活中的常见问题，形象地展示了“问对问题”的威力。作者系统阐述有效提问和积极聆听的方法，助你快速提高各项关键技能，进而大大改善各方关系、拓展人脉，在职业和个人活动中真正解决问题，把握和创造良机。

本书是作者在博士论文《知识员工报酬研究——基于企业核心能力与员工异质性特征的视角》的基础上整理而成的。全书以“异质性”为主线，以企业竞争战略为逻辑起点，从企业核心能力和员工异质性特征整合的视角入手，对企业核心能力的基本问题和知识员工的特征及相应的报酬理论进行系统的梳理、分析、总结和扩展，对国内外已有的实践经验进行分析和提炼，构建了企业如何通过差异化报酬满足知识员工的异质性特征，以激励知识员工，进而提升企业核心能力的分析框架。本书以异质性为逻辑线索，以企业竞争战略为逻辑起点，基于企业核心能力和知识员工异质性特征整合的视角，论述了企业核心能力和人力资本差异化管理，分析了知识员工的异质性特征。然后，在揭示知识员工报酬管理的整体化和差异化发展动态的基础上，从知识员工的基本薪酬、可变薪酬两个方面，联系企业核心能力，论述了知识员工的差异化报酬，并进一步从不同类型研发人员的薪酬、不同职能知识员工之间的薪酬平衡及知识员工的职业生涯管理三个方面，对知识员工差异化报酬进行了深化和扩展。本书可作为高等院校的人力资源管理专业及相关经济类、管理类专业师生的教学和研究参考用书，同时也适合企业的中高层管理者、人力资源经理和中高级技术人员，以及其他所有对知识员工报酬管理有兴趣的读者阅读。

本书内容针对说服、演讲、写作（包括商业信函、广告词、回复投诉信等）、采访与被采访，主持会议、展览会、公关活动、求职信、贷款申请等等具体场合对沟通技巧的不同要求，以简洁明快的语言毫无保留地传授了作者多年总结的宝贵经验，通过阅读本书读者会明白语言、肢体动作、表情，甚至着装都是沟通技巧的一部分，本书非常有实用性，其中也与大家分享了许多优秀的成功人士的心得。今天的成功人士都是那些善于与人沟通，并且能够有效传达思想的人。成功人士及有影响力人士的沟通秘诀。杰弗里·莫斯与你共享绝妙的沟通技巧。在所有有关沟通的书籍中，这本书的讲述是最直接、最易于掌握的。这本书告诉我们什么？很多！拥有这本书，常常翻阅。让它成为你成功路上的良师益友。

现代服务是依托现代化新技术、新业态和新的服务广方式，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务生活服务，在全球经济化竞争中，现代服务业已成为一个国家或地区经济增长的重要动力和现代化的重要标志。我国已把现代服务业作为经济发展的一项重要战略，优先发展现代服务业是上海新一轮发展的重中之重。现代服务业是否能持续健康发展主要取决于人力资本的投入。高人力资本含量的投入，是提高现代服务业生产率水平的基本途径，这就需要普遍提高劳动力的教育程度和科学素质。现代绩效考核是非常个性化的，不同行业、不同企业，甚至同一个企业的不同发展阶段，其绩效考核的重点、要求、目的都是不一样的。因此，有必要研究建立一套有电力行业特色的绩效考核理论体系。本书在这方面作了一点小小的探索。本书共分三大部分、十三章。第一部分为战略性绩效考核，第二部分为绩效考核体系，第三部分为电力企业绩效考核技术与实务。愿本书的出版能为电力企业的绩效考核工作提供理论上的指导和方法技术上的帮助。

第1章 高层管理职位 1．1 董事长职位说明（3） 1．2 副董事长职位说明（5） 1．3 总经理（总裁）职位说明（7） 1．4 副总经理职位说明（9） 1．5 财务总监职位说明（11） 1．6 策划总监职位说明（13） 1．7 行政总监职位说明（16） 1．8 市场总监职位说明（19） 1．9 运营总监职位说明（21） 1．10 销售总监职位说明（23） 1．11 技术总监职位说明（25） 1．12 质量总监职位说明（26） 1．13 人力资源总监职位说明（29） 1．14 生产总监职位说明（31） 1．15 总经理（副总经理）助理职位说明（32） 第2章 财务与会计职位 2．1 财务经理职位说明（37） 2．2 审计主管职位说明（38） 2．3 财务成本控制主管职位说明（39） 2．4 应收账款主管职位说明（40） 2．5 投资主管职位说明（41） 2．6 预算主管职位说明（42） 2．7 资金预算主管职位说明（43） 2．8 现金流主管职位说明（44） 2．9 投标主管职位说明（45） 2．10 会计员职位说明（46） 2．11 财务助理职位说明（47） 2．12 审计员职位说明（48） 2．13 财务分析师职位说明（49） 2．14 统计分析员职位说明（51） 2．15 税务员职位说明（52） 2．16 清算员职位说明（53） 2．17 簿记员职位说明（54） 2．18 出纳职位说明（55） 2．19 收银员职位说明（56） 2．20 资本市场专家职位说明（57） 2．21 预算分析师职位说明（58） 2．22 财务顾问职位说明（59） 2．23 投资分析师职位说明（60） ……

本册内容主要包括上下两篇。上篇为绩效管理。即第1～9章。其中：第1章绩效考核基本概念和特点；第2章，绩效考核的方法；第3章，绩效考核指标的设计；第4章，指标权重和考核标准的确定；第5章，绩效考核制度设计； 第6章，团队绩效考核设计；第7章，绩效管理循环；第8章，绩效考核的实施；第9章，绩效考核方案设计范例。下篇为薪酬支付。即第10～12章。其中：第10章，工资支付与绩效工资；第11章，工资支付形式；第12章，薪酬支付设计范例。 本书为“中创国业咨询实务系列丛书”之一。...

人口老龄化、经济全球化和经济社会的急剧转型，促使人们比以往任何时候都关注经济保障与社会保障问题。面对风险社会的种种潜在和现实的挑战，迫切需要从系统的、整体的、动态的和综合协调的角度重构社会风险管理和社会保障的制度构架与政策思路，需要强化理论与政策的创新研究。进入新世纪以来，为应对日趋严峻的风险社会的挑战，更需要从理论与实际结合，国际与国内结合的角度，以理论创新和学术创新为先导，力争在保险与社会保障前沿研究领域进行有一定超前意义的创新研究。与此同时，无论是保险与社会保障的制度构建，还是保险与社会保障的理论和政策研究层面，都提出若干值得关注和重视的新课题，需要不断追踪国内外学术前沿，并联系我国实际进行探索，以便通过理论创新、学术创新带动制度创新和管理创新。

障碍一：例外心态有一天晚上，我从圣路易斯市飞往堪萨斯市，大约一小时的航程。我用累积的里程数升级到头等舱。就座的时候，我向坐在旁边的先生微笑，简单打了声招呼，而他也微笑响应。坐定之后，我注意到他的名牌袖扣、烫得笔挺的白衬衫、整套深色西装、褐红色领带，还有高档的皮鞋，我很快就知道身旁坐的是什么人物——高级经理人。我们开始闲聊，我才知道他是一家《财富》100公司的高级副总裁。我拿出一本《QBQ！问题背后的问题》送给他。他向我道谢，但说他晚一点有空再看，因为他必须准备明天的演示文稿。然而，过了没多久，他打开书阅读起来了，而且非常认真地一直阅读到飞机降落。我心里挺高兴的，但我什么也没说，只是埋头看我手中的《今日美国》报。就在飞机驶近闸门的时候，他向我靠过来，指着书上的一句话。我看了一下，这句话是：“提出QBQ——我可以做什么？”然后他问：“为什么不写‘我们可以做什么？’” “嗯，”我说，“这么多年来，我学到了我不可能改变‘我们’，但我确实可以改变‘我’。” 他严肃地点点头，沉默了片刻，然后说：“你知道吗？我的老板需要读一读这本书！” 以后我每每想到这件事，都忍不住大笑。这真是例外心态的绝佳范例——这个有关提高个人责任的内容真的非常好，非常适合他，他，他……读一读，但当然不适用在我身上！在这里，有个我们都应该牢牢记住的警言：我们要教别人的事，往往首先是我们自己需要学习的。这句话的真正含义就是：如果我们听到一个观念，立即想到真正需要这一观念的是其他人，这往往表示我们可能比他们更需要这个观念。这可能是个很难接受的想法，但我发现，在我自己的生活中确实如此。看着我们家里排行老四的孩子（女儿莫利），我总是忍不住纳闷，她为什么如此倔强而固执呢？不过我心里也会有所触动，回想一下，嗯，似乎也有人向我说过这些话呢？就在30年前、30天前，或甚至30分钟前。是的，我们教别人的事，往往是我们自己需要学习的。不要让例外心态的障碍挡住你的路。当你想到，我真的知道有人需要听听这段话，这时候，你应该停下来想一想，能不能先应用在自己身上，问问这个QBQ：“我该如何将这个想法运用在我的生活上？”

本书从专业的角度，系统的研究了激励困惑、激励改革方向和激励改革方案，从现代企业柔性管理的角度，针对员工各种不同的需求层次，介绍相应的惩罚和激励方法与技巧。 本书内容宽泛实用，直接与当今最权威的管理理念全面接触，蕴含着哲学思辨，令人回味无穷且文笔简约，通俗流畅。80个快速、简单、便捷的方法，激励和鼓舞你的员工。这是一本你希望人你的管理队伍中的每个人都拥有并每天教实践的书。 本书适合各级政府的国资企业管理人员、企业家及企业中、高层管理者阅读，也可供企业管理研究人员、咨询人员、大专院校人力资源管理专业师生参阅与借鉴，对企业激励机制感兴趣的人士也会有所帮助，对解决目前国内不同类型企业面临的长期激励问题均具有很强的可操作性。