1802年3月16日，美国第3任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告西点军校成立。 200多年来，西点军校成为美国的骄傲和象征，她培育出了一大批杰出的人才，成为众多美国青年人向往的地方。在西点的百年校庆上，罗斯福总统曾经对西点给予了极高的评价：“……在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。” 在西点军校２００多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有３８００多人成为将军。仅１９１５届的１６４名学员中，就有５９名成为准将以上军官，其中３位四星上将，２位五星上将和陆军参谋长，１名当了美国总统。 但是鲜为人知的是众多的跨国公司ＣＥＯ、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校。我们再看西点的同学录上还有众多这样的名字：国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克·德莫特、西尔斯公司的第三代管理者罗伯特·伍德、东方航空公司总裁法兰克·波曼、ＩＴＴ公司总裁阿拉斯考格、美国在线创始人詹姆斯·金姆塞、英特尔公司副总裁简睿杰…… 许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们的出身不是“硕士”、“博士”，而是“上尉”和“少校”。那么，西点是如何成了“哈佛商学院”？军官怎么摇身一变成了ＣＥＯ？ 西点６９届毕业生、陆军上尉马克·霍夫曼先后创办赛贝斯软件公司（Ｓｙｂａｓｅ）、英特瓦尔公司（Ｉｎｔｒａｗａｒｅ）以及克玛斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他认为：“经营一个公司，尤其是新办一个公司，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。” 西点的任务是教育、训练和激励学员，恪守“职责、荣誉、国家”的价值观，培养学员坚强的意志，克服障碍、挑战不可能的毅力和勇气。 每一个真正的西点人，都是障碍跑中的胜利者。西点的学校生活就是战争生活，训练场就是战场，训练中体现出了战场上的严格与残酷。每一位西点学员要想毕业，都要经历大量的痛苦、无数的折磨；要向阻碍、困苦，作大量的奋斗。对于每一个人来说，障碍都是难免的，没有谁能够随随便便成功。如果没有石子的挫削磨琢，钻石内蕴的光芒华美决不能显现。磨琢就是钻石从黑暗中解放出来的代价。 坚强的意志力是每一个西点学员所具备的基本要素，他们决不会因为危险而放弃自己的信仰。许多伟大的人物鼓舞着西点军人，他们相信依靠自己坚强的意志力可以战胜一切困难。 戴高乐曾经说过：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”无论通往目标的路上充满了多少荆棘，你都要一直坚持，不要羡慕那些成功的人士，你也许不知道他们在成功路上走的有多艰辛，但是只要有敢于挑战不可能的勇气，任何人都能成功。 美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，把一把斧头成功地推销给了小布什总统，获得了布鲁金斯学会的“金靴子”奖。 布鲁金斯学会创建于1927年，是世界上最权威、最有影响力的推销员组织。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学员去完成。完成任务的学员将获得一只刻有“最伟大的推销员”的金靴子。 布什当政期间，学会出了这么一道题：请把一把斧头推销给小布什总统。 许多学员垂头丧气，大家认为，布什总统什么也不缺，再说即使缺少，也用不着他亲自购买；再退一步说，即使他亲自购买，也不一定赶上你去推销的时候。 然而，乔治·赫伯特却做到了。 他说：“我认为把一把斧头推销给小布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一个很大的农场，里面绿树成荫。于是我胸有成竹地给他写了一封信：‘总统阁下，有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您急需一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有这样的一把斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。如果你有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……’然后布什总统真的给我汇了15美元。” 这是自1975年以来，一名学员把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员登上如此高的门槛。26年中，布鲁金斯学会培养了数以万计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为该学会一直想寻找这么一个人：不因事情难办而放弃。 没有一个公司愿意聘用意志力薄弱的人。如果遇到一点困难就失去恒心、失去理智，他就是生活中的弱者。公司管理者聘用这样的员工无疑是给公司增加麻烦。你准备做一个什么样的人呢？ 坚强的意志力成就了巴顿将军，他不仅仅是获得一个头衔，西点军校还树起了他的一座雕像。他说：“当我对战斗的决心和信心犹豫不决的时候，我会义无返顾地去选择战斗。”这正是他性格特征的真实写照。 对西点学员来说，这个世界上不存在“不可能完成的事情”。不断挑战极限是每个学员的乐趣，只有超乎常人的困境才会让他们从中得到锻炼。西点军人勇于向“不可能完成的事”挑战的精神，是获得成功的基础。 因此，要想在事业上取得成就，实现自己的愿望或者理想，就应该像西点军人那样从根本上克服这种无知的障碍，培养坚强的意志，充满自信，永不放弃，走出“不可能”这一自我否定的阴影，用信心支撑着自己迈向成功与辉煌。 记住：没有不可能！

1802年3月16日，美国第3任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告西点军校成立。 200多年来，西点军校成为美国的骄傲和象征，她培育出了一大批杰出的人才，成为众多美国青年人向往的地方。在西点的百年校庆上，罗斯福总统曾经对西点给予了极高的评价：“……在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。” 在西点军校２００多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有３８００多人成为将军。仅１９１５届的１６４名学员中，就有５９名成为准将以上军官，其中３位四星上将，２位五星上将和陆军参谋长，１名当了美国总统。 但是鲜为人知的是众多的跨国公司ＣＥＯ、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校。我们再看西点的同学录上还有众多这样的名字：国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克·德莫特、西尔斯公司的第三代管理者罗伯特·伍德、东方航空公司总裁法兰克·波曼、ＩＴＴ公司总裁阿拉斯考格、美国在线创始人詹姆斯·金姆塞、英特尔公司副总裁简睿杰…… 许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们的出身不是“硕士”、“博士”，而是“上尉”和“少校”。那么，西点是如何成了“哈佛商学院”？军官怎么摇身一变成了ＣＥＯ？ 西点６９届毕业生、陆军上尉马克·霍夫曼先后创办赛贝斯软件公司（Ｓｙｂａｓｅ）、英特瓦尔公司（Ｉｎｔｒａｗａｒｅ）以及克玛斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他认为：“经营一个公司，尤其是新办一个公司，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。” 西点的任务是教育、训练和激励学员，恪守“职责、荣誉、国家”的价值观，培养学员坚强的意志，克服障碍、挑战不可能的毅力和勇气。 每一个真正的西点人，都是障碍跑中的胜利者。西点的学校生活就是战争生活，训练场就是战场，训练中体现出了战场上的严格与残酷。每一位西点学员要想毕业，都要经历大量的痛苦、无数的折磨；要向阻碍、困苦，作大量的奋斗。对于每一个人来说，障碍都是难免的，没有谁能够随随便便成功。如果没有石子的挫削磨琢，钻石内蕴的光芒华美决不能显现。磨琢就是钻石从黑暗中解放出来的代价。 坚强的意志力是每一个西点学员所具备的基本要素，他们决不会因为危险而放弃自己的信仰。许多伟大的人物鼓舞着西点军人，他们相信依靠自己坚强的意志力可以战胜一切困难。 戴高乐曾经说过：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”无论通往目标的路上充满了多少荆棘，你都要一直坚持，不要羡慕那些成功的人士，你也许不知道他们在成功路上走的有多艰辛，但是只要有敢于挑战不可能的勇气，任何人都能成功。 美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，把一把斧头成功地推销给了小布什总统，获得了布鲁金斯学会的“金靴子”奖。 布鲁金斯学会创建于1927年，是世界上最权威、最有影响力的推销员组织。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学员去完成。完成任务的学员将获得一只刻有“最伟大的推销员”的金靴子。 布什当政期间，学会出了这么一道题：请把一把斧头推销给小布什总统。 许多学员垂头丧气，大家认为，布什总统什么也不缺，再说即使缺少，也用不着他亲自购买；再退一步说，即使他亲自购买，也不一定赶上你去推销的时候。 然而，乔治·赫伯特却做到了。 他说：“我认为把一把斧头推销给小布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一个很大的农场，里面绿树成荫。于是我胸有成竹地给他写了一封信：‘总统阁下，有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您急需一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有这样的一把斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。如果你有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……’然后布什总统真的给我汇了15美元。” 这是自1975年以来，一名学员把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员登上如此高的门槛。26年中，布鲁金斯学会培养了数以万计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为该学会一直想寻找这么一个人：不因事情难办而放弃。 没有一个公司愿意聘用意志力薄弱的人。如果遇到一点困难就失去恒心、失去理智，他就是生活中的弱者。公司管理者聘用这样的员工无疑是给公司增加麻烦。你准备做一个什么样的人呢？ 坚强的意志力成就了巴顿将军，他不仅仅是获得一个头衔，西点军校还树起了他的一座雕像。他说：“当我对战斗的决心和信心犹豫不决的时候，我会义无返顾地去选择战斗。”这正是他性格特征的真实写照。 对西点学员来说，这个世界上不存在“不可能完成的事情”。不断挑战极限是每个学员的乐趣，只有超乎常人的困境才会让他们从中得到锻炼。西点军人勇于向“不可能完成的事”挑战的精神，是获得成功的基础。 因此，要想在事业上取得成就，实现自己的愿望或者理想，就应该像西点军人那样从根本上克服这种无知的障碍，培养坚强的意志，充满自信，永不放弃，走出“不可能”这一自我否定的阴影，用信心支撑着自己迈向成功与辉煌。 记住：没有不可能！

1802年3月16日，美国第3任总统托马斯·杰弗逊签署国会法令，宣告西点军校成立。 200多年来，西点军校成为美国的骄傲和象征，她培育出了一大批杰出的人才，成为众多美国青年人向往的地方。在西点的百年校庆上，罗斯福总统曾经对西点给予了极高的评价：“……在这整整一个世纪中，我们国家其他任何学校都没有像她这样在刻有我们民族最伟大公民的光荣册上写下如此众多的名字。” 在西点军校２００多年的历程中，她培养了众多的军事人才，其中有３８００多人成为将军。仅１９１５届的１６４名学员中，就有５９名成为准将以上军官，其中３位四星上将，２位五星上将和陆军参谋长，１名当了美国总统。 但是鲜为人知的是众多的跨国公司ＣＥＯ、董事长、总经理等高级管理人才均毕业于西点军校。我们再看西点的同学录上还有众多这样的名字：国际电话电报公司总裁兰德·艾拉斯科、美国汽车保险公司总经理麦克·德莫特、西尔斯公司的第三代管理者罗伯特·伍德、东方航空公司总裁法兰克·波曼、ＩＴＴ公司总裁阿拉斯考格、美国在线创始人詹姆斯·金姆塞、英特尔公司副总裁简睿杰…… 许多大公司总裁、总经理都是从西点军校毕业的，他们的出身不是“硕士”、“博士”，而是“上尉”和“少校”。那么，西点是如何成了“哈佛商学院”？军官怎么摇身一变成了ＣＥＯ？ 西点６９届毕业生、陆军上尉马克·霍夫曼先后创办赛贝斯软件公司（Ｓｙｂａｓｅ）、英特瓦尔公司（Ｉｎｔｒａｗａｒｅ）以及克玛斯公司（Ｃｏｍｍｅｒｃｅ Ｏｎｅ）。他认为：“经营一个公司，尤其是新办一个公司，与一场战斗并无二致。炸弹在四周纷纷爆炸，市场和竞争在一刻不停地变化。你的股票价格正在下跌。面对冲突，你不得不保持镇静。” 西点的任务是教育、训练和激励学员，恪守“职责、荣誉、国家”的价值观，培养学员坚强的意志，克服障碍、挑战不可能的毅力和勇气。 每一个真正的西点人，都是障碍跑中的胜利者。西点的学校生活就是战争生活，训练场就是战场，训练中体现出了战场上的严格与残酷。每一位西点学员要想毕业，都要经历大量的痛苦、无数的折磨；要向阻碍、困苦，作大量的奋斗。对于每一个人来说，障碍都是难免的，没有谁能够随随便便成功。如果没有石子的挫削磨琢，钻石内蕴的光芒华美决不能显现。磨琢就是钻石从黑暗中解放出来的代价。 坚强的意志力是每一个西点学员所具备的基本要素，他们决不会因为危险而放弃自己的信仰。许多伟大的人物鼓舞着西点军人，他们相信依靠自己坚强的意志力可以战胜一切困难。 戴高乐曾经说过：“困难，特别吸引坚强的人。因为他只有在拥抱困难时，才会真正认识自己。”无论通往目标的路上充满了多少荆棘，你都要一直坚持，不要羡慕那些成功的人士，你也许不知道他们在成功路上走的有多艰辛，但是只要有敢于挑战不可能的勇气，任何人都能成功。 美国一位名叫乔治·赫伯特的推销员，把一把斧头成功地推销给了小布什总统，获得了布鲁金斯学会的“金靴子”奖。 布鲁金斯学会创建于1927年，是世界上最权威、最有影响力的推销员组织。它有一个传统，在每期学员毕业时，设计一道最能体现推销员能力的实习题，让学员去完成。完成任务的学员将获得一只刻有“最伟大的推销员”的金靴子。 布什当政期间，学会出了这么一道题：请把一把斧头推销给小布什总统。 许多学员垂头丧气，大家认为，布什总统什么也不缺，再说即使缺少，也用不着他亲自购买；再退一步说，即使他亲自购买，也不一定赶上你去推销的时候。 然而，乔治·赫伯特却做到了。 他说：“我认为把一把斧头推销给小布什总统是完全可能的，因为布什总统在德克萨斯州有一个很大的农场，里面绿树成荫。于是我胸有成竹地给他写了一封信：‘总统阁下，有一次，我有幸参观您的农场，发现里面长着许多矢菊树，有些已经死掉，木质已变得松软。我想，您一定需要一把小斧头，但是从您现在的体质来看，这种小斧头显然太轻，因此您急需一把不甚锋利的老斧头。现在我这儿正好有这样的一把斧头，它是我祖父留给我的，很适合砍伐枯树。如果你有兴趣的话，请按这封信所留的信箱，给予回复……’然后布什总统真的给我汇了15美元。” 这是自1975年以来，一名学员把一台微型录音机卖给尼克松后，又一学员登上如此高的门槛。26年中，布鲁金斯学会培养了数以万计的百万富翁，这只金靴子之所以没有授予他们，是因为该学会一直想寻找这么一个人：不因事情难办而放弃。 没有一个公司愿意聘用意志力薄弱的人。如果遇到一点困难就失去恒心、失去理智，他就是生活中的弱者。公司管理者聘用这样的员工无疑是给公司增加麻烦。你准备做一个什么样的人呢？ 坚强的意志力成就了巴顿将军，他不仅仅是获得一个头衔，西点军校还树起了他的一座雕像。他说：“当我对战斗的决心和信心犹豫不决的时候，我会义无返顾地去选择战斗。”这正是他性格特征的真实写照。 对西点学员来说，这个世界上不存在“不可能完成的事情”。不断挑战极限是每个学员的乐趣，只有超乎常人的困境才会让他们从中得到锻炼。西点军人勇于向“不可能完成的事”挑战的精神，是获得成功的基础。 因此，要想在事业上取得成就，实现自己的愿望或者理想，就应该像西点军人那样从根本上克服这种无知的障碍，培养坚强的意志，充满自信，永不放弃，走出“不可能”这一自我否定的阴影，用信心支撑着自己迈向成功与辉煌。 记住：没有不可能！

本书是对福布斯中国100富豪的财富精神的砺炼，财富精英凭借自身的努力成为最先富起来的一部分人。在新的世纪中，如果在这样一个充满机遇与挑战的时候，我们还不能凭借自己的努力来获得成功，那一定是丧失了激情。恰恰财富精神中最重要的正是激情，我们一再呼吁财富精神是一种理性的精神，成功必须建立在激情的基础上。只要敢想敢干，财富精神就可以发扬广大，照耀人生的成功之路。

工具07 关键事件测验 工具简述 关键事件测验是指通过对实际工作情景中关键事件的精心加工和再设计，运用关键事件诱发胜任力、捕捉胜任力的一种人才评价技术。其特殊之处在于：基于特定的关键行为与任务信息来描述具体工作活动。虽然这种方法使用的范围有限，但也是一种重要的工作分析方法。该方法起源于第二次世界大战，当时美国空军的一个项目小组运用行为事件研究飞行程序，并以这些关键行为事件选拔飞行员。20世纪40年代，关键事件测验成了美国空军飞行员选拔和评价的一种重要手段，由于在军队得到成功运用，二战结束后，迁移到企业人才的选拔实践，效果非常理想。 核心内容 关键事件法广泛应用于人力资源管理的许多方面，如甄别标准与培训需求的确定、工作任务设计，尤其应用于绩效评估的行为锚定与行为观察中。 （一）关键事件测验的要求 关键事件测验以工作情景中的关键事件作为测验的基础，因此，选取合适的关键事件是其关键。具体来说。关键事件判断测验对关键事件的选取有以下四个方面的要求： ①关键事件必须包括问题情景、工作目标、实际行为和工作结果四个关键要素。 ②关键事件必须是绩效关联事件，能区分有效绩效和无效绩效。 ③关键事件包含一个或若干个工作胜任力单元，能激活、诱发胜任力。 ④关键事件是工作和组织情景中的复杂性、两难性或多难性事件，既可是结构化事件，也可是非结构化事件。 （二）关键事件测验的实施步骤 1，正确编写事件的规则 编写一个正确的关键事件测验应具备以下四个特征： ①特定而明确。 ②集中描述工作所展现出来的可观察到的行为。 ⑧简单描述行为发生的背景。 ④能够说明行为的结果。 2，获取关键事件所需采用的方法 广泛应用的典型方法有工作场所会议、访谈观察和问卷调查，其目的在于帮助工作人员整理能体现工作绩效与行为的范例。 （1）工作场所会议。讨论会议是最为普通的确定关键事件的工具。它一般有6～12个工作专家参加，他们一般至少有5年相关工作的 经验人，这样他们对要分析的工作完全熟悉，有充分的机会去观察完成工作时的典型的、较差的和特别出色等各种水平的行为表现。 （2）访谈观察。个人访谈也可以被用来获取关键范例。一般说来，如果信息来源的口头表达能力要比书面表达能力强的话，使用访谈的方法更为适宜。这种方法的最主要不足在于要花费分析人员大量的时间和精力。 利用访谈这种方法来获取关键范例需要在保密、不被打断、方便访谈者的环境下才能有效进行。访谈对象应该感觉安全舒适、不被威胁，应给予足够的时间来按关键范例的要求思考和回忆他们的工作。 （3）问卷调查。问卷调查这种方法就分析人员的时间和精力而言是最为有效的，但是对调查对象不仅要有较好的书面表达能力。语言组织要高度结构化，而且对这项活动本身要有责任感。通常这种方法适用于律师、经纪人、经济学家等专业人士。 3，编辑关键事件 在关键事件收集好之后，必须对其进行编辑加工，为下一步应用关键事件做好准备。 ①纠正一些拼写和语法错误。 ②检查每个范例是否内容完整，前后的格式是否统一。 ③考虑范例的长度，范例的长度必须适当，才能保证能够提供必需的信息，太长则对阅读者带来困难，必须要在这两者间找到平衡点。 ④最后要考虑读者的认同感，技术语言、职业行话、俗语应该被保留。 （三）关键事件测验的优缺点 1，关键事件测验的优点 （1）仿真性高。关键事件测验以管理实践中一些影响企业经营效益、价值取向和行为模式的至关重要的事件为基础，通过对这些事件的进一步加工、浓缩和提炼，从而形成关键事件测验，因此具有高仿真性，保证了测验的生态效度。 （2）特征激活能力强。好的测验工具必须具备较强的特征激活能力，由于关键事件测验的主体——关键事件，包含了工作胜任力特征，对这些特征的捕捉可以客观公正评价被测评者的管理胜任力。 （3）表面效度高。由于关键事件测验基于管理实践中遇到的各种非常棘手难办的关键事件，对这些事件的处理本身就反应了管理者的实际管理能力和水平。因此，应用这些事件作为测验材料，容易让被测评者所接受，从而激发他们的答题热情，反映出真实水平。 2，关键事件测验的缺点 （1）费时耗力。这种方法需要花大量的时间和精力去搜集关键事件，并加以概括和分类。 （2）对中等绩效的员工关注不够。关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职位绩效。因而利用关键事件法，不能完成全面的职位分析工作。 （3）对工作不能提供一种完整的描述。比如，它无法描述工作职责、工作任务、工作背景和最低任职资格的轮廓。 （4）每个评估者对何为关键事件看法不一。 实践应用 关键事件测验作为一个重要的工作分析工具已经应用了40多年，在关于从事特定工作的人员工作成败的关键事件方面积累了大量的资料，为了解与工作者有关的品质和特性打下了基础。 P32-33

《组织行为和人力资源研究方法入门》是献给小思老师（卢玮銮教授）的。报读香港中文大学本科课程时，我填报的第一志愿是中文系，但没有被取录，反而被我不太了解的管理系取录了。大学一年级时，小思老师是我必修“大一国文”科的导师。大学毕业前，我决定以教育和学术工作为自己以后的事业。

想开店？要开就要开得红红火火！不要满脑子都是人家开店的火暴场面，你也行！只要把旺铺大佬们的生意经一一识破，你一样风风火火药味赚钱！本书来自于培训讲义的一部分，经过整理，也有了较强的实用性。无论你是经营一家企业还是一家店铺，无论你是老板还是要在终端下大工夫的业务代表，只要你关注人气，又对现有的店铺人气状况有所不满，你就应该阅读本书，并把书中揭示的道理应用到实践中。想打造一家人气店，想成长为卖场中真正的“明星”，顾客（MC顾客）、产品（产品质量关、信誉、服务、特色）、便宜（方便顾客购物，提升店面人气）、促销（定制多赢）、价格（购物心理）、客情（“同事相立，同气相求”），此六项缺一不可。它们组成了顾客产生购买行为的核心理由，决定了一家店铺的核心竞争力。由此，作者推导出相应的六个法则，这六个法则既可以理解成“独特价值取向”的标准，也可以理解成对差异化优势的具体描述：法则一，顾客正确；法则二，产品合市；法则三，便宜无价；法则四，定制多赢；法则五，价格有力；法则六，客情涌动。无论你是初次涉猎店铺管理的经营者，还是长期从事店铺经营却苦无业绩的管理者，准确掌握本书提供的旺铺六法则，都能使自己的店铺在较短时间内达到人旺，货旺，财更旺。

本书旨在为你提供一个模式，指导共同工作的人员之间如何合作：获得理想的结果，创造和维持一个积极向上的工作环境。这一模式我们称为：国民指导培养模式（National Seminars StaffCaoath）。此模式有三个方面的含义：指导、督导和引导。你的员工对某项工作的熟练程度将决定你对他的认识和具本行为的选择，但是你需要意识到，并不是所有的员工都需要你的培养和提高，更多的时候，他们是靠自己的努力形成有创意的实践和认识，这一模式既有优点，也有缺点。优点是确有许多人需要长期的指导，可以采用这一模式进行指导；缺点是这一模式三个方面的内涵要连续完成。总之，员工培训模式所直接关注的是：在工作中发生的变革、多种多样的人口统计、变革需要、对愉悦的享受、自我价值的实现等。阅读本书将有助于提高说服、变革与发展的能力。不管你的员工是3人还是300人，你不仅将取得期待中的结果，而且将获得最为自豪的成就！

知识经济时代，“企业的竞争就是人才的竞争”，这已成为全球企业的共识。读完此书，您会发现：●IBM不拘一格的招聘理念与科学规范的招聘程序、宝洁占尽先机的校园招聘策略与人才培养之道以及联想人才选拔的“三心”和“赛马”论，将帮您解开困扰已久的选才心结。●微软“一切从战略做起”的人才开发实践、华为绩效管理中对人才的历练及专家对“以人为本”用人理念的正本溯源，会给您的用人之旅指引航程。●通用电气与员工一起成长的职业规划之道、惠普物质非物质并重的个性化激励艺术及万科通过改变人才行为与思维方式来统一组织文化、进而留住人才的做法，能为您的留人之惑点亮心灯。●上海贝尔阿尔卡特国际化进程中的问题与应对之道、飞利浦人力资源共享中心（HR Shared service centre）的开创性探索与实践及亚洲著名管理大师石滋宜博士“理性变革、感性突破”的深刻论断，在实现组织战略和让变革走向成功的现实难题上，将带给您全新的思维启迪。聊天中闻锵锵碰撞，谈笑间现真知灼见。在HR专家轻松随意的聊天中，您将能尽情地感受世界名企，聆听管理智慧。本书四大特色1.世界名企标杆本书汇集了十余家世界知名企业的人力资源管理实践：IBM的招聘经、GE的职业规划之道、微软的绩效管理、惠普的个性化激励、宝洁的校园招聘……他们的前沿理念与科学做法堪称各类企业学习的标杆。2.凝结思想智慧参与对话的嘉宾既有引领中国人力资源管理研究的著名教授，也有来自企业一线的资深HR精英，还有人力资源管理咨询界的知名专家，可谓“HR高峰论剑”。观点在碰撞中闪耀着智慧的光芒，超越了教科书的束缚与说教，给人以醍醐灌顶的思维启迪。3.内容专业实用学界名家与一线HR充分碰撞，从选人、用人、留人及组织变革等角度，以专业眼光深度剖析世界名企在人力资源管理特色模块的具体做法，又通过“链接”，补充了该企业人才管理上的其他亮点。理论结合实践，既专业又实用，极富借鉴价值。4.形式新颖独特文章以对话的形式使读者轻松愉悦地畅游在世界名企人力资源管理的实践之中，精彩观点摘录于边栏，一目了然。这种编撰方式在人力资源管理图书领域实属首创。中国第一招聘网站——中华英才网（ChinaHR.com）中华英才网成立于1997年，是国内最早、最专业的人才招聘网站之一。2005年4月，全球最大的网络服务提供商Monster.com向中华英才网注入5，000万美金的战略投资，并把自身先进的管理理念、业务模式和产品引入中华英才网，公司从此进入全新的国际化发展阶段。中华英才网的主要产品与服务有：英才招聘宝、网络招聘、智聘系统、英才SSS、校园招聘、猎头服务等。目前，每天有超过200万的用户访问中华英才网，网站日浏览量近1500万。中华英才网拥有500多万份有效个人简历，每天向求职者发布40多万个有效职位；同时，还拥有60万企业注册会员，超过90%的全球500强企业使用中华英才网的服务。作为中国第一的招聘网站，中华英才网始终以客户需求为导向，用权威的专业服务，做好企业与人才的对接。中华英才网，企业的人才之源，个人的职业伙伴。

本书是国家教委人文社会科学研究项目——“公共财政支出与公共产品供给的经济分析”的成果，主要研究公共财政条件下的公共产品供给和公共支出结构与管理问题。本书从分析公共产品供给问题人手，探讨了公共财政条件下公共支出的规模与结构问题，研究了各种类型的公共产品（包括城市和农村公共产品）的提供，并就加强公共支出管理和深化公共支出改革的问题进行了探索。全书共分为11章，其中，第1章和第2章主要介绍公共产品学说和公共产品有效供给的理论；第3章至第5章研究公共支出的理论和转移性与购买性支出问题；第6章和第7章主要分析公共支出效益与管理问题；第8章和第9章则论述与财政体制有关的支出划分和移支付制度；第10章和第11章分另研究城市与农村公共财政建设和公共支出改革问题。