销售人员快速提升绩效的完美读本，做销售工作难，成为一名营销高手更难。但若能快速掌握营肖的技能，成功营销就在眼前！.什么是专业的营销技能？.怎样才能赢得客户绝对的信任与忠诚？.如何处理营销过程中的客户拒绝？.营销高手应具备什么样的心态？..本书以幽默风趣的语言及活泼开放的风格，全面，系统地介绍了极具实战性的8项营销技能，详尽解析了成为营销高手的奥秘。全书除生动传授营销的一般程序及技能外，更有诸如猎犬计划、人性行销及连环发问等全新的销售理念与方法，营销管理者和营销人员在备受启发的同时，能轻松掌握成功销售的招招式式，从而快速提升销售绩效。...

本书的主要目的，不是提供具体问题的答案，而是提供具有普遍意义的工作思路。实际上，所有管理问题都不是只有唯一正确的处理办法。解决问题的途径是多种多样的，关键在于是否具有解决问题的合理途径。按照上述思路，结合企业实际，本书写作特别注意两个方面：一是从实践需要出发，从如何以人力资源支持企业经营管理全局需要出发，说明人力资源管理的运行规律，而把各种方法技术纳入运行体系中来说明，从而强调人事经理的工作特点；二是从学习需要出发，在浩繁的人力资源相关知识中，进行选择与裁剪，以人力资源管理具体流程为主线，加经特定的整合与表述，使之尽可能脉络清楚，便于把握。

本书记叙了商业超人李嘉诚旗下的恐龙级企业——和黄集团乘风破浪的辉煌历程，以第一手的资料，再现每个令人惊叹的商业实战，让我们看到了和黄的商战奇术，以及它创造的诸多商业神话，实为一部无往不胜的经商宝典。很多人都问我有什么经营秘诀，其实也没有什么特别，好景时，我们绝不过分乐观；不好景时，我们也不过度悲观，这一直是和黄集团经营的原则。——李嘉诚李嘉诚是一位最纯粹的投资家，是一位买进东西最终要把它卖出去的投资家，而和黄则是他勇于投资的最重的砝码。——马世民（前和黄总经理）和黄是一个很有意思的公司，它与进军3C领域的公司相比，有着非常突出的特点。它冒着很大的风险同时又志在必得。——曹淑敏（中国信息产业部电信研究院副院长）做大生意者，资金回转周期一般是五年、十年，不是一年，两年，和黄有些项目也是七年才有收成，关键是要沉得住气。——李泽钜（李嘉诚之子、和黄集团副主席）我甚至从没想象过一个网站的上市会赞成那么壮观的景象，可是和黄集团旗下的Tom居然做到了！更惊人的是，这只不过是和黄的一个举措。——比尔·盖茨

《酒店员工岗位培训标准》主要从酒店员工的岗位职责、工作流程和服务标准三个方面进行了阐述。岗位职责有助于每个岗位的员工明确自身的职责，提高自身的能力；工作流程有助于员工在具体服务中概括工作流程提供规范化、标准化的服务；服务标准则为每个服务项目明确了服务准则和注意事项，有助于员工在实际服务工作中为宾客提供高质量的服务。《酒店员工岗位培训标准》实用、标准、规范，是酒店管理者进行管理决策、酒店各岗位人员进行培训以及广大旅游院校进行课堂教学的必备教程之一。

据中国人民大学新闻院和日本国立国语研究所合作进行的“全国语言意识和外语观”的调查发现，我国城市居民对学习外语的热情不减。其中，学过英语的高达70%以上；表示今后想学外语的人，选择英语的仍然占绝对优势。但是不少人感到，英语太难学，而且枯燥无味。其实未必尽然，最根本的学习关键，是必须把母语学好，母语学习的好坏，直接影响外语学习的成果。另外，语言问题实际上也是知识问题，知识丰富，语言才能完美，表达才能清楚。为了提高求学者的学习兴趣，增添知识，现将本系列英语手册奉献给大家。

并不是每个人都适全做销售，全世界每五个人中只有一个适合做销售。“中国营销招聘第一人”龙平语录：与其徒劳地花费精力去培训和改造一个不胜任的员工，不如把时间首先花在选对人这件事上！一个销售人员的外在条件越好，那么他能够创造优秀销售业绩的可能性就越小！顶尖的销售人员与文凭、工作经验几乎没有任何关系，要想招到顶尖销售人才，必须打破常规思维，抛弃传统的学历、外表、经验等条条框框，而更多关注内在的销售特质。并不是每个人都适合做销售，全世界每五个人中只有一个适合做销售。本书结合大量图片、案例，从销售人员应具备的5种“维生素”和销售人才招聘流程控制的11个板块两大方面内容着手，告诉我们如何选择适合企业发展的顶尖销售人才。什么是好的销售？80%的客户只回答两个字——舒服。据作者近5年对不同行业3470多名销售人员的追踪调查显示，优秀销售人员的真正标准有5条——自信、理解、影响、取悦、恒定。在书中，作者形象地称其为“优秀销售员的5种维生素”，并就其如何与招聘、选拔工作有机结合进行了充分阐述，可谓一剂良方。如果对新招聘的销售人员的业绩预测准确率不到50%，如果销售团队中排在后面的30%的人员仅创造了不到10%的业绩，那就必须对销售招聘流程进行改善！因为销售人才的甄选是创造最优销售绩效的第一步！而这第一步要迈得好，就必须打破常规思维，抛弃传统的学历、外表、经验等条条框框，严格控制销售人才招聘流程的11个板块，才能真正招到顶尖的销售人才！作者用5章的篇幅，详细讲解了控制销售人才招聘流程的方法与技巧，对企业招聘、选拔顶尖销售人才具有非常高的参考价值。

管人是一件非常困难、极具价值和至关重要的事。本书是对世界上最具影响力的众多思想家有关管人方面的贡献的巧妙总结，每一位管人大师的思想背景、主要人管人观点和大师间的交叉影响，都能在本书中找到答案。.沙尔坦·克默尼，拥有地理、经济、社会学和学学位，同时也是一位作家。他设计并开设了一些有关商业战略、管理人员绩效管理、知识管理和个人发展的培训课程。近几年来，他被邀请到欧洲管理中心、伦敦商学院和《经济学家》杂志担任高级学术顾问。...

《全面企业绩效管理》作者鲁百年博士被誉为“中国全面企业绩效管理（CPM）培训第一人”，用简短的篇幅，借助大量的故事和案例，介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容，并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。还提供了一些国际大公司的具体操作办法，极具参考价值，是全面提升企业核心竞争力的最新利器。全面企业绩效管理（CPM）是用于监控、制定和管理企业绩效的方法、准则、过程和系统的组合。作为一种当前国际上先进的管理理念和管理方法，企业绩效管理（CPM）已为越来越多的中国企业所关注。实施全面企业绩效管理，提升企业绩效管理水平，对于企业战略目标的实现和未来的发展有着重大的价值和意义。作者用简短的篇幅，借助大量的故事和案例。介绍了包括企业组织结构的设定、企业内部流程的管理和优化、部门绩效评估及激励策略、企业的财务运营分析、客户关系管理以及学习和创新等实用内容，并重点讲解了企业绩效管理的六大过程和四大方面。此外，还提供了一些国际大公司的具体操作办法，极具参考价值，能有效帮助企业各级管理人员快速掌握企业绩效管理的理念、方法、规范、流程。促进企业提高整体管理水平。

论一个企业有多么卓越，一旦离开决策、执行、实际操作三大链条中的任意一环，那么她将会土崩瓦解。诚然，决策领袖的诞生并非偶然，而是通过自我锻造才成为了必然。没有人天和就是伟大的决策者——优秀的CEO也都是通过不断地培养与学习，经年累月的经验累积才发挥出了执行领导者的永恒特质。.您无需具备执行领袖的性格或机会，但您可以从我们这本书中悟出新的契机，从我们这本书中得到实现CEO的谋略与勇气。或许您是一位高级领导人而且将要登上CEO宝座的人，或许您是一位已经在成功的职业道路上崭露头角的经理人，又或许您只是一位初出茅庐、涉世未深的新员工，无论如何，本书将从不同的角度给您11条锦囊妙计，教您如何突破现有的格局，一肩担起企业执行的重任并解决无数矛盾或对立的难题，帮助您发挥您的领导潜能，展现独特的决策能力。..企业离不开决策，决策离不开领袖——CEO。本书不仅是个人职业生涯中不可缺少的指南，同样也是每个企业修缮决策、执行、具体操作三大环节的链扣。...

本书通过具体的案例对（S-OJT）进行深入的分析，提供了操作性较强的培训方案及模板。本书对理解，制定和应用结构化在职培训（S-OJT）提供全面的指导，其目标是改进目前用于提高雇员在工作环境下的技能或专业知识的培训方法。这些专业知识一旦得到发展，就可以释放其潜能或被企业所利用，进一步解决个人、组织和社会的问题。目录：序第一编满足雇员对专门知识的需求第一章提高雇员的专业知识以应对更大的挑战第二章系统地评价有计划的岗位培训（S-OJT）第三章工作环境中的培训与学习第二编有计划的岗位培训的流程第四章决定是否采用有计划的岗位培训第五章分析要学习的工作第六章为有计划的岗位培训选择、培训和管理雇员第七章制作有计划的岗位培训模块第八章做好举办有计划的岗位培训的准备工作第九章实施管理类、技术类和认知识类培训第十章评价并解决有组织的岗位培训方案的问题第三编有计划的岗位培训的运用第十一章组织变化与有计划的岗位培训第十二章从全球角度审视有计划的岗位培训第十三章劳动力培养与有计划的岗位培训第十四章变化管理流程与有计划的岗位培训的应用第十五章总结：培育组织的专业文化附录一关于透镜磨工作研究的《产业培训报告》节选二S-OJT培训教师评价表三学员评价表四嵌入式培训的S-OJT模块示例