这套丛书涉及了人际沟通的最主要的四个方面：一对众、一对一、一对一陌生人和一对多，用于个人、企业和组织间的沟通交流。本套丛书理论与实际相结合，很多实际例子来源于作者第一手调查资料，对于个人的社会交往，企业和组织的营销、管理都有重要的指导作用。本套丛书的基础是作者袁岳作为清华大学的兼职教授在清华大学公共管理学院以及清华——哈佛高官班所开设的沟通课程，如“公共谈判技巧”、“领导沟通艺术”等，该课程已开设三年，深受学生欢迎。本书论述了演讲的重要意义和广泛应用，阐述了演讲的各项准备工作，以实例说明了演讲的技巧和注意事项，能够帮助演讲者在尽短的时间内掌握演讲的本领。

“三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。”有关谈判的书籍，近年出版了不少，也各具特色。本书的特色，是综合兵法谋略、战略战术、古今谈判、对话艺术实例，融谈判谋略的典出、解析及与谈判实例紧密相关的谋略鉴赏于一体，全面介绍谈判谋略的方方面面，使读者可以一册在手，便成竹在胸。本书行文流畅，简洁明快，易读易记，可读性与可操作性并重。读者可以将本书直接运用于谈判实践之中，真正做到即学即用，适应了现代快节奏生活的需求。本书网尽经典谈判谋略故事，综合兵法谋略、战略战术、古今谈判、对话艺术实例，融谈判谋略的典出、解析及与谈判实例紧密相关的谋略鉴赏于一体，全面介绍谈判谋略的方方面面，使读者可以一册在手，便成竹在胸。全书行文流畅，简洁明快，易读易记，可读性与可操作性并重。读者可以将本书直接运用于谈判实践之中，真正做到即学即用，适应了现代快节奏生活的需求。必见其阳，又见其阴，必见其外，又见其内，乃知其意；必见其疏，又见其亲，乃知其情。——吕望《六韬·武韬·发启第十三》夫钓者中大鱼，则纵而随之，顺可制而后牵，则无不得也。——司马光《资治通鉴》不可所弃，不可以得天下之势；不有所忍，不可以尽天下之利。——苏洵能使敌人自至者，利之也；能使敌人不得至者，害之也。——孙武《孙子兵法·虚实第六》

怎样准确解读人们的内心想法，怎样抓住人们的切实感受，怎样套牢一个人的信任，从而为顺利的工作做好铺垫，为甜蜜的情感打下基石，建立亲密的人际关系呢？本书则是以人们已经探索出来的心理学、人文科学规律为依托，通过诙谐幽默的语言，生动有趣的漫画，将解读人们内心世界的方法介绍给读者，帮助读者在克服沟通障碍上建立自信。本书适合白领一族以及大众读者阅读。现代社会纷纭复杂，人们的心灵似乎也穿上了伪装。怎样准确解读人们的内心想法，怎样抓住人们的切实感受，怎样套牢一个人的信任，从而为顺利的工作做好铺垫，为甜蜜的情感打下基石，建立亲密的人际关系呢？本书则是以人们已经探索出来的心理学、人文科学规律为依托，分9章提出了开篇术、邀请术、说服术、恋爱术、交谈术、亲密术、易心术、苦心术和自功术等，通过诙谐幽默的语言，生动有趣的漫画，将解读人们内心世界的方法介绍给读者，帮助读者在克服沟通障碍上建立自信。本书适合白领一族以及大众读者阅读。

在过去的30年里，本书的前10版被广泛地运用于课堂、工作场所，用来教学和培训员工。至今本书依然是商业人际关系领域最为推崇的初级读本。本书已经帮助各个年龄阶段和各种背景的人，帮他们更好地理解和感知、扮演好各自的人际关系角色本书第11版的内容更加丰富了，每一个寻求自我提高的人，都会欢迎本书第11版的到来。本书以细腻的笔触、朴素的语言、生动的事实、实用的技巧，告诉我们一系列深刻的哲理：纵然现实中有太多的不如意，只要你不抱怨你的男人穷、你的女人丑；不抱怨你没有一个好爸爸：不抱怨你的工作差、工资少；不抱怨你空怀一身绝技，没人赏识……就算生活给你的是垃圾，你同样能轻轻地抖落人们倒在你身上的垃圾，把垃圾踩存脚底下，登上世界之巅。如果你不能改变自己的命运，那么，就从改变自己的态度开始吧！切记：态度决定命运！本书不仅适合普通商业人士阅读，也适合公司用来作为给员工进行培训的教材读本。

“一本非常简洁、有创意的商务、工作、生活技巧指南”——菲尔·明斯，布里斯班市参议会人力资源及战略部经理“有效地构筑关系网络能带来丰厚的回报，无论你身居何位，都要精通这一技能。这本口袋书可以让你轻松了解这门学问，更多地关注关系网络的构筑。”——温斯顿·罗格曼，Qantas航空公司企业发展部总经理　本书中的技巧和工具将帮助您构建和维持同他人的良好关系，提升你的工作和生活。对某些人来说，构建关系网络只是简单地会唔或致电某个素昧平生的人，然后就分道扬镳。根据这种狭隘的理解，关系网络只是双方为寻求某种共同利益而建立的交换关系。他们要么进行某种交换，要么马上寻找下一个对象。关系网络在这里变得非常“交易化”就像买进卖出或是讨价还价。在本书中，关系网络的范畴远不止于此。无论对企业、机构还是对个人，它都是一项重要的社会和生活技能。关系网络中的“关系构建”部分是一个对自己和他人的长期认知过程，也是一个发现自己无法单枪匹马地完成某些事，需要他人合作的认识过程。因此，我们将重重探讨如何系统地构建一个有效的关系网络，使之成为一项个人战略。同时，我们还将关注关系网络是如何把你同更多的人联系在一起，以帮助你获取更多——且不论这“更多”于你是何含义。

商务成功人士一致认为，要在事业上有所发展，最具威力的战略之一是“建立人脉”。但是，人脉如何建立，又该如何经营与维系？答案就在这本《职场人脉》中。本书为你提供24个打造职场人脉的秘诀，教你建立有效且可靠的“人脉库”，创造互利双赢的人生！被誉为世界第一的人脉专家、畅销书《与鲨共泳》一书的作者哈维·麦凯认为，建立与维系人脉是最被低估却最为重要的管理技巧。现今复杂的职场环境，已不如过去单纯且易入手，埋头苦干并不一定能出人头地。在工作场合里，应该建立的是互利的人际关系。也就是说，当你需要帮助时，你能马上想到谁愿意帮助你，并且有能力帮助你。有效的人脉网络，不仅有助于提高个人的工作技巧、业务发展，还能对职业生涯有所助闪，进而可以潜你创造美妙而有价值的双赢局面。本书为你提供了24个秘诀、工具与课程，协助你通过正确的技巧建立互利的人际关系，有效掌握这些关系并利用其创造机会，成就你的事业。

图书目录：第1讲 目视管理解析课时1目视管理的含义 一、目视管理的含义 二、目视管理的起源 三、目视管理的特点 四、目视管理的应用课时2目视管理的作用 一、明确管理内容，迅速传递信息 二、直观显现异常状态和潜在问题 三、实现预防管理 四、使操作内容易于遵守、执行 五、促进企业文化的形成和建立课时3目视管理的对象 一、生产现场的目视管理 二、间接部门的目视管理课时4目视管理的内容与要求 一、目视管理的内容 二、推行目视管理的基本要求课时5目视管理常用工具 一、看板 二、红牌 三、信号灯 四、错误防止板 五、操作流程图 六、警示线 七、错误演示板 八、管理板第2讲 目视管理手段课时1定置管理 一、定置管理的含义 二、定置管理的类别 三、定置管理的内容 四、定置管理实施步骤 五、定置管理手法——油漆作战 六、厂区定置技巧 七、仓库定置要点 管理实践 定位管理检查表 工厂标示和定位方法课时2看板管理 一、看板管理法 二、看板的功能 三、实施看板管理的条件 四、实施看板管理的准备工作 五、看板的种类 六、看板使用规则 七、看板编制设计要点 八、工序看板运行方法 九、外协看板运行方法 十、电子看板 十一、看板图例 十二、看板的整理、整顿课时3红牌作战 一、红牌作战的实施程序 三、贴附红牌的对象 三、决定红牌基准 四、红牌的制作方法 五、红牌的贴附 六、贴附红牌物品的处置与评价课时4颜色管理 一、什么是颜色管理 二、颜色管理特点 三、颜色使用原则 四、颜色管理应用 五、颜色管理手法课时5识别管理 一、人员识别 二、物料识别 三、设备识别 四、作业识别 五、环境识别 六、不合格品识别 七、目视安全识别管理 八、识别管理注意事项 管理实践 各种标识牌示例 安全标志范例第3讲 目视管理应用细节课时1生产作业目视管理应用 一、派工看板 二、作业指示看板 三、避免生产进度落后 四、外包加工流程追踪看板． 五、生产异常管理看板 六、物料跟催箱 七、生产进度管理箱 八、生产进度看板 九、灯号管理 十、闪烁的灯泡 十一、绩效看板课时2仓储目视管理应用 一、仓位图 二、在容器外贴上样品 三、运用颜色辨识法做好先进先出 四、运用位置代号准确定位 五、物料管制卡 六、运用红线掌控物料最高存量 七、运用红线掌握物料最适订购点 八、运用双箱法来掌握最适订购点 九、运用三架法掌控最适订购点 十、运用整体法管理小物品（零件） 十一、呆滞料管理看板 十二、身份看板 十三、缺料指示灯号和随货看板 十四、定量包装和组群搭配 十五、运用交货状况看板掌握出贷状况 十六、运用看板和颜色管理防止出错货 十七、运用颜色、看板、虹吸管做好油料管理课时3安全目视管理应用 一、安全标语和标准作业看板 二、安全图画与标示 三、画上老虎线 四、限高标示 五、易于辨识的急救箱 六、对消防器材定位与标识 七、紧急联络电话看板 八、急难抢救顺序看板 管理实践 安全标语集锦课时4质量目视管理应用 一、规划不合格品区域 二、放置标识 三、不合格品区贷品处置也需标识 四、品质不良排行板 五、有颜色的标签 六、利用样品界定允收范围 七、易发生错误展示看板 八、不良追踪看板 九、产品品质检验看板课时5工模治具目视管理应用 一、工具目视管理技巧 二、运用木模法安置切削工具 三、给模具定位加标示 四、制作模具履历表 五、模具离库看板 六、运用颜色管理加蜂鸣器掌握仪表 七、停机原因看板 八、停机状况显示看板 九、责任者看板和日常保养检查看板 十、保养确认单 十一、颜色管理和加油标签 十二、一条直线法 管理实践 设备三级保养安排表 从现象面所看到的清扫检点要项 机构面的检点要项第4讲 目视管理推进要点课时1目视管理活动引进实施步骤 一、作出目视管理的引进决策 二、选择目视管理的引进方法 三、创造目视管理推动的环境 四、确定目视管理的推动部门 五、制定活动计划 六、目视管理展开课时2目视管理推进技巧 一、有效使用管理循环（PDCA） 二、标准化、制度化 三、加强宣传 四、改善提案制度并与QCC相结合 五、制定激励办法课时3目视管理活动评价 一、设定管理目标 二、设计查核表 三、定期赴现场评价 四、举行发表会和表扬大会 管理实践 现场目视管理效果查检表 目视管理巡察判定重点表书摘：一、目视管理呐含义 所谓目视管理，是指用直观的方法揭示管理状况和作业方法，让全体员工能够用眼睛看出工作的进展状况是否正常，并迅速地判断和作出对策的方法。 二、目视管理的起源 提起目视管理就不能不提到日本丰田公司的准时生产制。随着市场需求的改变，原有的少品种大批量的生产方式已变得越来越不适合，企业面临着向多品种、小批量的生产方式转变的事实，提高生产效率和生产灵活性，减少浪费成为必然趋势，目视管理应运而生。 丰田准时生产（JIT）的出现就是为了适应这种需求。1995 年，丰田公司董事长在美国参观大型超级市场时，他看到顾客一边推着购物车，一边将自己需要的东西，取出自己需要的数量，放进购物车。因此，他将这一现象移植到当时的生产线上，即超级市场相当于工程，顾客相当于后工程，后工程在必要时，到前工程购进必要数量的产品，而前工程立刻对后工程需要的数量加以补充。 经过3 o年的不懈努力，丰田公司创造了独具特色的准时生产（JIT）方式，代替过去的大量生产，而促使丰田JIT取得成功的核心即看板管理，看板管理就是充分运用目视管理的结果。 因为汽车、家用电器等产品一般采用较长的生产线，如果生产线上发生一次加工或零件不良，马上就会产生许多不良产品。为了迅速区别产品品质状态的好坏，以及识别生产有无延期，就必须制定出用目视能判断现状是否正确的方法，即使没有专业知识的人员，也很容易了解，出现异常能马上判断，这就是现在工厂普遍采用的目视管理。P2-3

《工厂管理简单讲》丛书引进、吸收国外的先进经营管理方式、方针及经验，结合是借鉴珠三角、长三角地区企业的先进经验和管理方法编著而成。本丛书条理清晰，语言简练，深入浅出，将复杂的管理理论用平实的文字与实际操作结合起来，读来非常轻松，用来非常方便。可作为工厂各级管理人员自我提升的读本，也可作培训部门进行工厂管理知识培训教材。本书是丛书之一：管理方法简单讲。本书全方位提供企业生产管理的实用文案，介绍各类实用文书的格式范例，展示生产管理的实操方法，可仿可抄，稍改即用的内容。书中介绍了生产、采购、质量管理常用公文与文案、生产、采购、质量管理常用合同协议、生产、质管、采购、职位说明、责任制、业务等级标准文案、企业生产、技术、安全作业程序及管理办法、规范、制度等内容。其具体内容为：《管理方法简单讲》：企业日常管理方法、常用管理术语、经典管理口号。

你是否已经认识到个人责任感对于执行的重要性？那就让我们一起来补上这一课吧。一旦企业员工形成明确的个人责任意识和勇于负责的理念，拖延、推诿、抱怨、指责等不良习惯将得到改变，企业的执行力流程也将得以畅通，企业将呈现出团结、进取、务实、高效的新局面！这是一本力图解决各类型企业执行力问题的本土化通俗教材。本书基于中国本土化管理背景，立足于企业实际，深刻剖析了个人责任感对于执行的重要影响。针对企业执行力流程中存在的问题，指导各级管理人员和基层员工增强个人素任感，培养良好的职业操守，树立正确的价值观，以提升个人执行力，进而提高整个企业生存竞争能力。

当今中国企业的中层干部，很多是半路出家，原先是业务骨干、技术能手，后来时势造化被推到"管理"这个位置，从业务一把好手，到承上起下、带领一帮人把一摊子事情做好，这个角色转换并不容易，而目前市面上能够对中层干部提供有效帮助的渎物又太少。 《中层经理怎样当》填补了这一空白。 ， 对薛灿宏老师，我和我的中层干部都不陌生，听他的培训课程已好几年了。他培训的最大特点就是务实。在本书中，薛灿宏老师不拘泥于中层于部所面临的"事"，更多谈了中层干部所面临的"人"，上司是"人"，同僚是"人"，下属也是"人"，中层干部整天就是跟"人"打交道；做事是基础，为人是根本，做事的本领再强，但为人失败。是中层干部最大的失败。 《中层经理怎样当》讲述了一些职场潜规则，潜规则不是公司制度里所能找到的，也绝非大学课堂里讲授的，摸清潜规则，并按潜规则做事、为人，才有可能让上司赏识你，同僚配合你，下属尊重你，你的职场生涯才能顺利发展，否则，即使干劲冲天，也有可能里外不讨好、四面楚歌。 我们需要怎样的中层干部?这本书给出了答案。