绩效管理是现代政府建设的核心问题。《政府绩效管理》是从研究政府的一般理论和财政理论开始，其内容大体可以分为三篇。第一篇：政府与政府改革理论，其中第一章介绍了政府、公共利益与公共财政等；第二章介绍了财政效率问题，它们为《政府绩效管理》提供了政府制度的分析框架和政府改革的理论前提。第二篇：绩效管理原理，其中第三章介绍了公共预算原理和公共理财观；第四章介绍了政府绩效管理的理论和制度框架；第五章对中国公共预算的三项制度改革进行了分析，指出了深化我国部门预算改革的必要性。第三篇：政府绩效管理案例，其中第七章分析了卫生、行政与文化绩效管理案例；第八章分析了教育、农业与林业绩效管理案例；第九章分析了城市维护资金（市政维护、绿化养护、环境卫生资金）绩效管理案例，同时还结合案例，探讨了绩效项目管理方法。第十章介绍了西方常用的绩效评价方法——逻辑分析法、平衡记分卡、典型分析法及其在中国的应用。《政府绩效管理》还附录了美国联邦政府《1993年政府绩效与结果法案》。《政府绩效管理》适合公共管理专业、财政专业本科及研究生教学使用，同时对相关部门推进政府绩效管理研究的深入意义重大。

此书是《蛋白质女孩》的作者王文华的又一力作。该书是王文华首次在中国大陆地区出版的非虚构类作品，在书中，作者记述了自己远渡重洋赴美留学的经过，以及在斯坦福大学修习MBA课程期间的所见、所闻、所感，即以一个优秀学生的身份真实地讲述了自己对学业、教育的感触与看法，又结合自身十年的职场、企管经历，从工作经验、人生感悟的角度，总结了有关求职、工作以及企业管理方面的心得与知识，向读者传达了其独特的人生观与价值观，是一本集趣味性与教育性于一体的优秀随笔作品。【编辑推荐】申请斯坦面的“秘诀”，就跟你追求人生其他很多宝贵的东西，如工作、爱情、婚姻、幸福……的秘诀一样，就是：你必须想要！非常、非常想要！想要到想疯了！想要到为了得到它，付出别人想像不到的努力。大多时候，我们之所以得不到我们想要的东西，并不是因为我们命不好，只是因为我们没有想要到发疯！ 《我是诗人，我念经济》【作者简介】王文华，男，台湾大学外文系毕业，1992年进入美国斯坦福大学修习MBA，毕业后在华尔街工作五年，并于好莱坞研修电影，现任美国迪斯尼公司台湾分公司经理，台湾艺术大学讲师，工作横跨管理、营销、媒体、教育、写作等多个领域。著有《蛋白质女孩》、《吃玻璃的男孩》、《寂寞芳心俱乐部》、《天使宝贝》、《旧金山下雨了》、《61X57》、《电影中的实用智能》、《美国企业致胜策略》等书，其所著电影剧本《如何变成美国人》、《天使》获得台湾优良电影剧本奖。2002年，作者的《蛋白质女孩》在中国大陆地区出版发行，在2个月内即售出20万册，成为火爆两岸的畅销书。

本书包括：市场环境与企业生存、企业如何修炼内功、专家访谈三部分内容。通过对专家、学者和中国行业榜首企业领军人物面对面交流，就企业的“内因”和“外因”进行客观、理性、辨证地分析，通过案例做出真实的论证。

知识改变命运。一本好书影响人的一生，《ISO9000推行方法》不能说是最好的书，但是是一本最具可操作性和可借鉴性的图书。这是作者在电子、塑胶、五金等不同类别外资厂参与ISO9000推行的经验总结。尤其是书中丰富的案例，直接为质量体系文件编制提供参考和借鉴。因此本书主要特点如下：涵盖面广：书中选取的案例完整、丰富，涵盖电子、塑胶、五金等工厂不同类别文件。实用性强：本书摒弃理论说教，各章节均无晦涩难懂的内容，直接用清晰实例说明作业活动。可操作性强：书中案例叙述详尽、针对性强，能于实际工作中直接引用。可供鉴性强：全面提供ISO9000运作方法，读后能迅速了解ISO运作技巧，具备工作必备的知识及相关工作经验。

培训是企业最有价值的一种投资。据美国教育机构统计，企业对培训投入1美无，产出达3美元。本书所具有的4大特色：1、最经典——顶尖培训人员口耳相传的培训故事。2、最实用——深入剖析培训人员的培训理念。3、最全面——囊括古今中外关于员工素质、业务技能、管理职能、团队统驭与领导方法等方面的400多个培训故事。4、最鲜活——篇篇精彩，字字珠玑，充分激发你的阅读快感。培训对企业而言，是对人力资源这一核心资源进行开发的投入。企业培训具有浓郁的企业文化特色，强调的是企业的价值观和行为准则，注重的是员工思想观念的调整和工作态度的改进，并以此为基础建立和弘扬企业文化。本书以实用性为目标，以经典性为导向，涵盖了员工素质培训、业务技能培训、管理职能培训、团队统驭培训与领导方法培训的各个方面，是一本企业管理精英和培训从业人员量身打造的经典实践丛书。

本书一共分为五个大部分：第一部分主要讨论了企业在将人力资源的充分利用作为获取竞争优势的一个重要手段时所面临的各种环境力量。这些环境力量包括企业的战略方向、法律环境、企业所从事的工作类型以及工作的物理环境安排等等。第二部分所要讨论的是人力资源的获取和准备问题，其中包括人力资源规划与招募、人员甄选与配置以及培训等方面的内容。第三部分则探讨了企业如何能够确定员工的价值，以及如何才能通过保留和开发战略来充分利用员工才能，包括绩效管理、员工开发以及员工分流与保留等方面的内容。第四部分阐述了人力资源的薪酬问题，其中包括薪资结构的设计、对员工个人贡献的认可、员工福利的提供等等。第五部分的内容谈到了人力资源管理中的一些特殊问题，其中包括集体谈判与劳资关系、全球性人力资源管理以及人力资源职能的战略管理等等。本书特色：●本书是四位作者在多方面的科研、教学以及咨询经验基础上挖掘整理出来的。他们不仅都以必修课或选修课的形式向本科生、正规的全日制工商管理硕士研究生讲授过人力资源管理课程，而且还向在周末上课的有丰富经验的管理人员、人力资源专业员工以及在晚上上课的工商管理课程研修生讲授过该课程。这种团队合作的教材编写方式使本书在深度和广度方面有着其他同类教科书所无法比拟的优势。●人力资源管理被看成是企业经营成功的关键所在。本书强调了人力资源管理职能以及人力资源管理如何能够帮助企业赢得竞争优势。●本书讨论了诸如电子化人力资源管理、寻求和留住有才干的员工、员工队伍的多元化以及团队工作方式的运用等内容，而所有这些问题对于企业的经营以及人力资源管理实践都有着重要的影响。●战略性人力资源管理在本书的一开始就被引入进来，并且一直贯穿于本书的全部内容。●在整本书中，我们引用了大量的事例来说明，企业是如何运用新技术来改善它们的人力资源管理实践的效率及其所产生的效果的。本书前言电子商务激动人心、新总统上任、网络公司热潮狂跌、经济衰退、2001年“9·11”悲剧上演、美国发动反恐战争：自《人力资源管理：赢得竞争优势》（第三版）上市以来，很多这样的历史事件发生了或者正在发生。在这些事件发生之后，我们当中的许多人开始审视自己个人以及在专业方面的重点选择，也许我们需要花更多的时间来静静地反思，以感谢上苍让我们所拥有的一切，或者是思考自由和民主的价值。无论是对于个人的人身安全来说，还是对于就业保障而言，安全保障一词都被赋予了更多的含义。这些事件的发生也迫使大多数公司重新审视它们自己的经营重心，并且更加强调向客户、股东以及员工提供价值。在传统意义上，价值一词往往被理解为一种财务或者会计职能。然而我们认为，一家企业管理人力资源的方式会对企业的长期价值从而最终对其生存能力都具有至关重要的影响。我们对价值的定义不仅包括利润，还包括对员工成长、员工满意度、更多的就业机会、环境保护以及社区发展等方面所做出的贡献。当今企业所面临的资源约束比以前任何时候都更紧张了，因此，以一种明智的方式来分配这些资源就显得尤其重要。鉴于此，一个组织的所有职能都必须共同努力尽其所能地做出自己的贡献；所有的职能，尤其是人力资源管理职能，给一个组织所能够带来的价值增值正逐渐被组织所认识到。我们认为，人力资源管理的所有方面，包括企业与环境之间如何相互作用；如何获取、准备、开发以及报酬人力资源；如何设计和衡量工作等等，都会有助于企业迎接它们所面临的竞争挑战以及创造价值。事实上，企业要想创造价值和赢得竞争优势，就必须迎接所面临的各种挑战。竞争性挑战企业在今天所面临的挑战可以归纳为以下四类：●新经济的挑战经济中所发生的变化，包括电子商务、专业化工作和服务性工作的发展，都使企业找到并留住优秀的人才变得日益重要。在当今经济中的企业往往需要利用兼并、收购、发展以及精简等多种途径来进行成功的竞争。一方面，企业需要依赖有着较强的数学能力、口头表达能力以及信息技能的员工（即知识型员工）来使自己具有较高的生产率、更加富有创造性和创新能力；而另一方面，工作要求变得越来越苛刻，企业无法为员工提供工作保障，尤其是在衰退时期。因此，人力资源管理所面临的挑战就是如何在当前这样一个动荡的经济条件下培育一支对组织忠诚、高生产率的员工队伍。在这种动荡的经济条件下，企业既有机会获得财务方面的成功，同时也有可能出现经营业绩滑坡，从而使每一位员工的工作都不保。为了在新经济中成功地展开竞争，许多企业都在制定更为灵活的工作时间表，为员工提供更多的培训和开发机会，制定激励性的薪酬计划。很多企业还利用人力资源管理计算机软件来使员工在雇佣关系中获得更多的所有者感觉，因为这些软件可以使员工自己注册和参与各种培训计划、改变自己的福利选择以及与自己的同事和客户进行网上的沟通和联络。●全球化的挑战很多企业越来越真切地感受到，自己要想生存下去，就必须与来自全世界的其他企业展开竞争。企业不仅需要保护自己的国内市场免遭国际竞争者的侵入，同时还必须努力将自己的经营空间扩大到全球市场。美国企业最近所面临的威胁及其所取得的成功都证明了，全球化将会是一个持续性挑战。●满足利益相关群体需要的挑战在当今的企业环境中取得成功的关键是，要在满足投资者或财务方面需要的同时，满足包括客户、员工以及社区在内的其他利益相关群体的需要。企业所面临的挑战实际上是，如何通过满足客户和员工的需要来达到自己的财务目标。创新、降低成本以及质量等这样一些与企业在财务方面的成败直接相关的目标，实际上都会受到人力资源管理实践的影响。前瞻性的企业都在利用多元化的劳动力队伍所产生的竞争优势。它们正在通过符合伦理道德标准的、负责任的行为，在吸引、保留以及激励员工方面树立自己的优势。成功的企业往往都是通过对员工进行有效激励和提供适当报酬的人力资源管理实践，来向客户提供高质量的产品和服务的。●高绩效工作系统的挑战计算机辅助生产系统、虚拟现实技术、专家系统以及国际互联网等新技术的运用，无疑会成为企业进行竞争的利器。新技术不仅使员工能够更加灵活快速地完成工作，而且使企业能够向客户提供更高质量的产品和服务。然而，能够从新技术中获得最大收益的企业，往往同时也必须实施能够对新技术运用提供支持的人力资源管理实践。企业的工作系统、培训计划以及报酬制度等，常常需要根据情况重新进行调整，才能为员工使用新技术提供必要的支持。因此，在高绩效工作系统中就存在三个相互联系的方面：一是人力资源及其能力；二是新技术以及使用新技术的机会；三是能使员工和技术之间产生相互作用的高效工作结构和各种政策。以上三个方面的优势就决定了一家企业竞争力的强弱。

由于消费者消费品位的提升，其消费行为越来越呈现出多样化、个性化特点，单纯的商品出售已不能满足消费者的需求。商家已经意识到必须通过商店和商品的附加价值与提供更多称心满意的服务来提升销售业绩。 本书正是结合了销售管理的发展趋势和现代商业服务知识，详细地阐述了零售业里推动销售、活跃市场经济中不可或缺的职业─导购员工作的角色定位及其担负的工作职责，系统地介绍了导购员应具备的从业观念、行为准则和不断提升销售业绩的方法，是厂家和商家提高导购员综合素质与职业技能的有效培训工具。 本书求实、求新，理论阐述与实践练习相结合，对于广大商家培训销售人员和导购员提高自身销售技能都能提供切实有效的帮助。

身处竞争激烈的职场之中，仅仅掌握了职业必需的技能和知识就能在职场上获得成功吗？无数事实验证答案是否定的。只有具备了独特的竞争本领，才能在职场胜出，平步青云。哪些本领必须学习？哪些理念必须摒弃？看看大自然里顽强生存的动物就可以得到启示。残酷的优胜劣汰，一些动物种类灭绝了，一些动物顽强地生存了下来。每种生存下来的动物都有其卓越独特的本领，值得我们学习应用。具备了这些卓越独特的本领，是我们在职场胜出的与众不同的竞争优势。职场竞争的惨烈一点都不亚于自然界残酷的优胜劣汰。在残酷的角斗场，你拥有一举击败对手的独特本领吗？在激烈的竞争面前，你拥有对抗优胜劣汰的竞争优势吗？阅读本书，将使你掌握独特本领和竞争优势，成为职场的常青树。

沉默是金的时代过去了，现在是会谈才能赢！世界是个巨大的谈判场，不管你愿不愿意，你都是参加者。 我们置身于这样一个“谈判的时代”，周围生活、工作的一切，几乎都和某种形态的谈判有关。每个人每天都在和别人谈判，而我们似乎也已经习惯了谈判，常常置身其中而浑然不觉。国家、政府、公司、丈夫、妻子、父母、孩子……无论你扮演什么角色，都会牵涉到某种形式的谈判。 也就是说，在工作和生活中，你随时随地都得进行谈判——比你意识到的要多得多的“谈判”。你拒绝，你就会失败。 谈判，简言之，就是一种相对双方，将自己的“观点”从“最理想”调适到“最可行”的“谈”的过程。 谈判可以和我们的生活结合，帮助我们思考，也帮助我们解决冲突。 我们中国人过去就是太不敢面对冲突了，所以既不了解冲突，也不知道如何缓解，甚至解决冲突。特别是在社会变迁日益加速，人们交往、利益摩擦日益增多的情况下，解决问题的方式正是谈判，赢得制高点凭借的正是谈判力。 会谈才能赢。放眼四望，生活与事业的赢家，永远是那些不仅具有竞争力，而且善于谈判、圆熟谈判技巧、拥有谈判力的人。 但令我们吃惊的是，迄今为止，还没有一种普遍的理论可用于指导一个人的日常谈判活动，我们不得不吃一堑长一智，一再以同样的方法领悟谈判，在付出一笔笔昂贵的“学费”后才稍有长进。这也正是这本书的现实意义之所在。

这本资料书涵盖了许多公司组织最常使用的培训主题的开放式系列的一部分。这本资料书将你从每次你进行培训时不得不购买更多的练习书的状况下解放出来，而不是将你锁入规定的“练习书思维”中。这册书包含了你所需要的一切，关于主题的背景信息、促动者注释、培训项目设计、学员讲义、活动、设备工具、图表、投影幻灯片和资料。