在第28届雅典奥运会的女排决赛中，中国队在落后的情况下努力拼搏，最终战胜了对手夺得冠军。这是中国女排第二次获得奥运会冠军，距离上一次奥运会夺冠已整整20年。陈忠和教练带领中国女排重返世界排坛巅峰，将中国女排精神表现得淋漓尽致，获得了中国乃至世界体育界和企业界的广泛认同。这是企业界在经营管理过程中值得学习和借鉴并付之于实施的宝贵精神。.本书将中国女排和企业团队建设进行对比，对“团队协作、心态调整、队员技术、拼搏精神、敬业精神、良好作风、学习力、探索创新”都有其独到之处，是值得中国企业在生产经营管理中加以借鉴并付之于实施的宝贵经验。..本书适合于一切有志于不断发展和成长的企业经营管理人员及创业人士。...

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礼仪是人类文明和社会进步的重要标志，这既是社会交往活动的重要内容，又是社会道德文化的外在表现形式，而且它更直接地反映着一个国家其国民普遍的素质。在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间的互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。本书的最大特点在于时尚、新颖、全面、通俗。在当今，人们的生活和工作节奏越来越快，“临时抱佛脚”、“现蒸现卖”也是无奈和必须的事，作为社会中的人，不可能什么礼俗都懂，但社交场合却要求每个人都要遵循一些必须的礼俗。本书就是帮助读者全面、快捷地在公众面前举止得体、行为规范、谈吐大方，实现人气指数最旺。总之，礼仪比智慧和学识更为重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！

高校首次扩招后，涌入职场毕业生数量的激增，给毕业生就业造成了巨大的压力。缺乏社会经验和方法指导的在校生渴望能有一本针对求职技巧的指南，同时，各招聘单位也连连抱怨应聘人员在投递简历、参加面试以及工作当中都表现得不够专业化。因此，《无领到白领》一书应市场之需走进高校。 书中以大量生动的案例揭示了高校学生在求职中的误区及成功经验。另外，特别邀请了中外著名公司招聘经理撰写点评，现身说法，指导学生提高求职技能。　《无领到白领》第一版面市以后，受到了国内众多高校学生的普遍欢迎；继第二版发行之后，在社会上引起了更多共鸣，并在台湾印刷出版。在总结前两版读者的反馈及建议基础上，作者适时地更新和完善了一些求职思路和方法，并对结构进行重新整合，以使读者在应用本书作为求职工具书时更加得心应手，并精选了若干求职路上、职业途中的成败案例，以贴合广大学子当下的实际需求，希望这本书能让大家在求职当中能够获益，终成善果。

那些看似复杂的问题，其实很简单。不要吝惜一杯咖啡的时间，找回被我们渐渐忽略的人生真谛。一位面对工作压力而工作热情下降、生活枯燥无味的职业经理人比尔，通过在咖啡馆中的充满智慧的谈话，用一系列神奇却又平实的方法，循序渐进地解决工作中纷乱繁杂的矛盾冲突，也实现了工作与家庭生活的和谐平衡。请花一杯咖啡的时间阅读本书，你的收获会是无限宝贵的：平衡工作与生活的关系重塑工作心态、改善工作方法、提高工作效率分享一种从容和谐的职场智慧简单的智慧总是被遗忘，而高级经理人在带领团队过程中遇到问题时总怀疑自己缺乏的是高级的智慧，其实，真正的智慧都是平实无华的，但遗忘它们却是每个人最容易做的事。在当今商业环境下，职业人士的工作与生活存在普通失衡的社会现象，如何激发员工的职业潜能，如何扭转低靡懒散的工作氛围，如何使员工在工作中重塑心态、改进方法、提升效率，如何增强企业员工之间的凝聚力，打造出一个充满活力与斗志的团队，是公司决策者与职业经理人共同关注的话题；对普通员工来说，如何以最佳的状态、最少的间完成最多数量、最优质量的工作也是他们苦思冥想无法解决的问题。而同时，如何从繁重的公务中解脱出来，如何与家人共享天伦之乐，帮助家人解决交际与工作中存在的困惑，又是每个经理人与普通职员共同关心的话题。查克·马丁凭借他多年以来积累的广博与深厚的管理研究经验，通过《咖啡》一书讲述了一位同样遭遇工作热情下降、生活枯燥无味的职业经理人比尔，在与一位神秘的老者，在咖啡馆中进行了充满智慧的谈话，并通过一系列方法改进，及时发现了工作与生活中存在的各种隐患，并循序渐进地解决了纷乱繁杂的矛盾冲突，从而实现了工作与家庭生活的和谐平衡，重获工作的激情与家庭的温馨的故事。《咖啡：一种从容和谐的职场智慧》是为高级经理提供管理方法、工作智慧的：如何使高级经理人在忙碌的快节奏的工作中做到更和谐有效。作者设计了一个月亮酒吧这样温馨人性的场所，通过一个老者给名叫比尔·泰勒的主人公传递职场智慧的形式，构筑全书的骨架。比尔·泰勒尽忠尽力于自己的工作，加班加点甚至牺牲个人的家庭生活，但他越来越力不从心，整个工作越做越乱，整个团队一团糟。他该怎么办？他辛苦的劳作和主观愿望非常良好的决策为什么却导致了失败？真正的方法很简单，也是老者所讲的三步骤：找到它；改变它；传递它。没有居高临下的耳提面命的教诲，没有宣誓之类的豪言壮语。而且我们非常熟悉这一过程：找到问题，解决问题。但这里有一种逻辑，普通员工身处简单的世界，所以明白简单的道理，但没有施展的权力；高级经理人身处复杂的世界，却常常遗忘简单的道理。到如今，普通的人也因为异常忙碌遗忘了最基本的规律和智慧。找到问题，解决问题这样的智慧，用到我们每个人都身处的职场中，有别样的解释和另一种延伸的智慧。“如果你每天面对的全部是手头的工作，你的眼界就会越来越狭小”，“你要实现的不是什么轰轰烈烈的大成就，而是让你的员工生活和工作得更愉快、更有成就感”。明白这一点，你的压力是否减半了。“当人们在一个固定的岗位上工作一段时间后，他就会很自然地形成自己的工作作风和工作方法。给大家停下来的机会是必需的。唯有如此，员工的工作效率才能有所提高”，“作为领导者，你应该告诉员工，当他们停下来之后，要去找寻什么。”知道了这个规律，你知道现在怎么做了，叫你的员工停下来，去找到各自遇到的问题根源。这是否能算成功的一半。“将你学到的知识传递给你的员工，教会他们如何改善自己的工作和生活。他们再继续传递下去，那么，实际上我不用过多地思考自己身上存在的问题，其他人也会帮你找到改善现状的好办法”。在坦诚的沟通，在提供更加合理的资源和工作弹性制度后，再把解决问题的方法传递下去，你发觉工作不再那么让人焦急，烦闷了，看来世界变了样。这些智慧是本书作者的智慧，通过智慧老者的话表达出来的。也是比尔·泰勒继续工作的参照。比尔总是按照这个老者的建议开始他的工作，同时汇报采纳这些方法后，他的下属、他们的同事对此的反应，接下来是聆听下一个建议。这里要特别提到一个新颖些的职场智慧，也是三步骤的最后一步：传递你的解决方法，传递你的知识。比尔·泰勒做得很好，他和他的三个直接下属进行了一次坦诚的交谈，找到各自面临困境的真正原因，并着手解决了它，他们发掘解决自己的困境的关键方法之一就是把他们的知识，他们的权限传递给下一级的员工。把自己摸索到的解决方法传递给你的下属，一级一级往下传，这是否是你最容易忽视的环节！很显然，故事的开头是让人揪心忧虑的，但故事最终的结局又都大快人心的。问题解决了，比尔·泰勒舒心了，他的工作伙伴、下属们也快乐起来，整个公司都弥漫者一种轻松融洽的气氛，公司业绩自然也大有所涨。原来，一切美妙的结局皆因掌握了智慧。生活中有些看似复杂的问题，其实很简单。只要不吝惜一杯咖啡的时间，便可找回被我们渐渐忽略的人生真谛。花一杯咖啡的时间阅读本书，可分享一种从容和谐的职场智慧。

《客户服务管理职位工作手册》旨在解决企业管理执行和工作细节问题，将客户服务管理的工作细节和工作流程细化，并为客户服务管理职位任职者提供可借鉴的范例、模板和工具表单。内容包括客户服务组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、服务承诺管理和客户服务呼叫中心管理等。《客户服务管理职位工作手册》系统、详细地介绍了客户服务管理的各项工作，分别从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面展开，提供了一整套科学、实用的工作标准，简洁、直观，具有很强的可操作性、实用性和可读性，是客户服务管理各职位必备的工作执行手册。实务+工作模板+工具表单+工作流程的四大卖点，是《客户服务管理职位工作手册》的核心竞争力。《客户服务管理职位工作手册》适合客户服务从业人员、人力资源管理人员、中高层管理人员、咨询业从业人员及企业内部培训使用。

《小企业全真会计实务模拟》以便于读者快速学会小企业会计实务为宗旨，具有实用性、简易性和操作性极强的特点，读者只需用最短的时间、花最少的精力便可以弄懂小企业会计的实务操作，您只要认真地把本书内容弄懂，就可以快速进人小企业的会计角色。本书共分为六个部分，其中第三部分处理公司发生的各项经济业务是全书的重点内容，也是在实际操作中最容易出错的地方，遇到书中的数字运算，您最好也亲自动笔算算，然后与书中的答案相对照，如果有出人的话，应及时查找原因；书中第一部分会计必知的要点、第二部分会计应做的前期工作，是为刚刚接触实务操作的您做一个热身；第四、五、六部分的内容是第三部分内容的延续，体现了整个业务的完整性。只要您掌握了本书会计实务的操作要领，即使没有老师的指点，照样可以轻松胜任小企业的会计工作。

《工商管理系列教材：财务管理学习题集》特点：一是针对性。作为《财务管理学》的配套用书，习题集严格按照教材的体系和顺序安排内容，并且在理论和方法上均与教材保持高度一致。二是实用性。习题集从财务管理工作的实际需要出发编写各类题目，注重理论联系实际，讲求实用，并且题目难易结合，分布合理，既有对基本原理和基本方法理解和掌握方面的题目，又有对教材内容进行深入探讨和分析方面的具有一定难度的题目。三是全面性。习题集选编的各类题目，在内容上具有一定的广度，涉及财务管理的各个主要方面；在形式上，包含名词解释题、单项选择题、多项选择题、问答题、计算题、综合题和案例分析题等多种类型的题目，以利于读者从不同的角度和层面来学习和掌握财务管理学的全面内容。四是简练性。习题集在文字表述上力求准确、简练，解题过程力求思路清晰、方法简洁。编者认为，在结果正确的前提下，最简洁的解题方法就是最好的解题方法。

《21世纪高等院校教材·工业工程系列：基础工业工程》为21世纪高等院校教材工业工程系列之一，全书共分8章，全面系统地介绍了基础工业工程的原理和方法，以程序分析、操作分析和动作分析为主线，融方法研究和时间研究为一体，强调实践环节，突出应用，主要内容涵盖了工业工程概述，生产率概述，程序分析，操作分析，动作分析，作业测定，工时测定，现场管理。 本书可作为高等院校管理类专业的本科生教材或教学参考书，同时对相关领域的管理人员和工程技术人员也有较高的参考价值。