《金融系统的福利经济分析》运用福利经济学的基本原理分析金融系统，在充分研读了现有解释金融系统的理论基础上，运用一般均衡的方法，着重分析了为什么要用福利经济学，而不是其他的理论来解释不同金融系统存在与演化的原因；经济福利如何影响着不同金融系统模式的选择，均衡的福利特征是什么；运用福利经济原理如何解释中国金融系统的演进。

时代的发展已经要求企业不只是向顾客提供产品，更要向他们提供服务，不只是满足他们对产品和服务的需求，更要使他们享受需求被满足的过程。本书为蜚声华人企业界的管理大师石滋宜博士的又一力作。在书中，他点出企业若要生存和发展就必须顾客满意这一简明而深刻的道理。怎样才能让顾客满意呢？就是用心去经营，站在顾客立场上，从顾客的心理出发设计、研发、生产产品，提供服务。企业惟有用“心”经营，才能获得顾客发自“心底”的满意。只有感动顾客，企业才能拥有自己的市场，并能长盛不衰。今后的市场是感动消费的市场，今后的时代是感动消费的时代。本书不蔓不枝，道理朴素，蕴涵深意，行之犹难。相信国内的企业管理者都能从中得到启示。【作者简介】 石滋宜博士，1937年出生的台湾南投人，是当代台湾转型的典型见证者。 1984年，他出任中国生产力中心总经理，导入“变革工程”（Reengineering）的先进观念，每年要为企业界提供8万5千人次的训练，以及400家企业的辅导。1994年台湾行政院成立行政革新服务团，连战院长特邀石氏出任副团长，为非官方人士出任此职位的惟一人，1996年再聘为总顾问。1995年台湾省长宋楚瑜又聘他为科技顾问，1996年，台湾行政院又成立提升竞争力行动小组，聘石滋宜为委员，并由民间成立国家竞争力策进会，邀石滋宜担任顾问。在 1998年筹建的全球华人竞争力基金会中，石滋宜出任董事长。 【目录】 吴敬琏序李东生序林毅夫序作者序第一章 感动消费时代下的顾客满意 顾客满意的要素 如何让顾客心生满意 从顾客角度来提供服务 顾客满意就是行善 利他即是顾客满意 顾客满意是自我竞争的结果 品牌存于顾客心中 品牌塑造——发挥故事的力量第二章 从顾客角度出发才能创造感动消费 经营者的十一条理念 抓住顾客的需要 找到真正的顾客，才能提供满意 优质服务掳获顾客的心 莫让“顾客满意”流于形式 产品研发需要结合市场观察 从顾客角度出发 懂得用心，处处是商机 技术开发的死谷（Ｄead Valley） 概念研发的秘密 顾客是反败为胜的关系第三章 透视顾客的消费心理学 消费心理学 消费心理学——掌握使顾客满意的诀窍 消费心理学——满足顾客消费上的安全感 消费心理学——买得安心 消费心理学——找理由买东西 消费心理学——消费抢购的心理 消费心理学——虚荣的渴望 消费心理学——圆幼时的梦 消费心理学——两个荷包 消费心理学——二手货的盛行 消费心理学——简单易懂的消费 消费心理学——窝蜂的销售现象第四章 如何创造感动消费的时代 企业应重视顾客抱怨 企业的“拗客” 卓越EQ VS优质服务 顾客满意要对症下药 将不合理变成合理的满意哲学……第五章 坚持顾客满意即创造感动消费的信念第六章 员工是成就感动消费的关键第七章 感动消费时代的来临

《山东省旅游人力资源发展战略研究》作者关于山东省旅游人力资源发展战略的研究启动于2002年。这一年是由世界旅游组织主持编制的《山东省旅游发展总体规划》正式颁布实施的第一年；中共山东省委省政府连续两度召开高规格的旅游工作会议，对全省旅游业做出战略部署；全省17个地市都以前所未有的热情投身于发展旅游业的大潮之中；可以说，在全省掀起了新一轮发展旅游的热潮。受这种氛围的鼓舞，我们几位旅游教育工作者期望能投身其中，为山东省旅游尽自己的绵薄之力。当时定下的目标是全面研究山东省旅游人力资源的发展状况、特征，制定科学的人力资源开发规划，以推动全省的旅游人力资源开发工作，力求提升全省旅游人力资源的总体素质，为旅游业的持续发展莫定坚实的人才基础。

一个优秀的管理者就是要具有“领而导之”的能力，他要懂得用人学、权力学、驭下学、容才学、激励学和情感学。实际上，管理不是西方人的专利，中国历史中饱含大量关于领导和管理的精辟论述，《孙子兵法》云：“视卒如婴儿，帮可与之赴深渊；视卒如爱子，帮可与之俱死”；“学如弓弩，才如箭镞，识以领之，方能中鹤”。本书精选历史上的管人案例200则，借鉴三十六计体裁，共六篇，每篇六计，六六三十六计。细嚼每个故事，你将成为卓越的管理者。

以更庆镇为个案，在历史与现实、理论与实践中，系统考察了四川藏区的城镇化进程、城镇制度文化的演进、城镇居民的物质文化与精神文化的现状及其变迁，在揭示城镇化与文化变迁的互动关系的基础上，对推进四川藏区的城镇与文化的协调发展的路径进行了有益的探索。《四川藏区城镇化与文化变迁：以德格县更庆镇为案》力图运用社会人类学、民族学和经济学的视角和方法来考察四川藏区城镇化的历史进程、现状与特点，分析其动力、阻力以及城镇化滞后的原因和影响，展示在城镇化进程中当地社会文化变迁的具体情况，从制度文化、物质文化和精神文化三大方面揭示其文化变迁情况，并从文化的视角，提出了加速推进四川藏区城镇化的思路。《四川藏区城镇化与文化变迁：以德格县更庆镇为案》一方面在宏观上对民族地区城镇化进程及其引发的社会文化变迁做了理论性的全面阐释，另一方面在微观上又就一个四川藏区城镇进行了深入的典型剖析，两者印证补充，相得益彰，形成具有立体性的研究构架，因而拓展了研究问题的广度与深度。

公司治理的3大神话神话一：首席执行官无所不能神话二：董事主要对股东负责神话三：董事存在执行董事与非执行董事之目前企业界出现的全球性公司治理危机，是董事无能、战略失误与贪婪成性三大因素综合导致的畸形怪胎。我们必须要建立一套有关董事聘任、培训提升、道德修养、年度评估和自我约束的体系，并将董事才能与管理才能严格区分开来。针对这些方面，《董事会绩效》提供了科学实用的解决方案，理论丰富，清晰易懂，是董事、经理人和MBA的必读书。如果要写一本关于公司董事的书，鲍勃·加勒特就是最理想的作者人选。究其原因，一方面是他很早以前就对现在泛滥的大多数问题发出过警告；另一方面，坦白地说，是因为他有高超的文字表述能力，而且敢于坚持进行真实可靠的分析，不怕别人的干涉。《董事会绩效》的及时出版真是我们这些读者的一大幸事。——罗伯特·蒙克斯Power and Accountability的作者

浙商被称为“民本经济”，浙商的创业模式非常独特，集中体现了“以小搏大”的经商特色。.改革开放之初，浙江大地涌现出一大批个体经营企业，尤其是温州人，他们创造了“温州模式”。他们善于捕获商机，敢于冒险，要面子但又不怕碰壁，走出家乡，遍布全国及海外。他们天生有个经商的聪明脑袋，被称为“中国的犹太人”。..浙商喜欢个性化经商，喜欢合伙做生意，以家族制企业模式为最，如夫妻店、兄弟店、父子店、姐妹店等，具有很强的凝聚力。浙商的商会遍部海内外，为浙商提供了优厚的资源条件．成为浙商发展的一大优势。...

国内第一部民营企业人力资源制度实战文本；荟萃国内民营企业最新管理理念精华；数十家国内一流民营企业管理精英的心血结晶；注重实操，是大部分公司立竿见影可马上借鉴使用的大型工具书。本书收集的制度均为民营企业集团的人力资源管理制度，涉及的行业有房地产、汽车、服装、医药等，跨服务、生产、科研开发等各种企业。虽然其中有些是上市公司，但总的来说都是小型企业，国内这一类型的企业特别多，这说明本书的知音朋友不会少。编者想到此，一则以喜，一则以忧，喜的是可以让许多人节省一些苦思冥想的时间，忧的是因此恐怕会有许多的不同意见与我商榷：因为本书有部分制度由于可以理解的原因是比较粗糙的，特别是如果用经院派的MBA法则来衡量，可以说，不合规范、上不得台面的东西太多了。好在编者有自知之明，先有言在先：本书不是严谨的教科书，而是实战用的文本，不求面面俱到，只求对某一部分企业——即中小型的民营企业有针对性，这些朋友才是本书的诉求对象；你要刚好符合这个类别，不妨尽情翻阅或嫁接其某一部分于自家田园，编者不但不怪，只会心中暗喜。

《中国农村人力资源开发与利用研究》包括：人力资源开发与利用的基础理论、国外农村人力资源开发与利用的经验借鉴、我国农村人力资源开发与利用现状、我国农村人力资源存在问题形成的原因、农民教育投入模型分析等。

说话贯穿着人的一生，是人赖以生存的基本手段。在生活中，我们靠说话维系亲情、建立爱情、追求爱情，生活因此变得丰富精彩，人生也由此更加意味无穷；在事业上，我们有说话强化和维护各种关系，扩大自己的工作领域，提升自己的工作能力和办事效率，使工作变得轻松愉快，并有广阔的发展空间；在个人成长中，我们以说话获得知识、增加个人魅力，不断壮大自己，不断追求或提升自己的人生目标，塑造个体的理想形象。便也正因为如此，人和人之间的不同才会存在，并随着时间的推移而趋于知差万别。相类同的人，不同的说话能力，自然会产生不同的效果，久而外之，这种效果由量变到达质变，人生的命运也就随之改变。因此，有位口才专家曾经大胆断言道：“语言是人生命运的纽带。”西方有位哲人也认为：“世间一种成就可以使人很快完成伟业，并获得世人的认识，那就是说话令人喜悦的能力。”戴尔·卡耐基说：“假如你的品才好……可以使人家喜欢你，可以结交好的朋友，可以开辟前程，使你获得满意。譬如你是一个律师，它便吸引了一切诉讼的当事人；你是一个店主，它帮助你吸引顾客。”“有许多人，因为他善于辞令，因此而擢升了职位……有许多人因此而获得荣誉，获得了厚利。你不要以为这是小节，你的一生，有一大半的影响，产生于说话艺术。”但很显然的是，学会说话容易，要说好话，说让别人爱听、真正表达自己并帮助自己的话却并不是一件简单的事，尽管我们天天都在说话。在生活中，我们与人交往聊天，或去办理某事，因说话的分寸、时机、言辞等，掌控得稍有不当，便会再现不必要的麻烦，不仅使自己蒙受损失，也给别人造成困扰，这种事我们每个人或多或少都有所体会，只是程度不同而已。而要摆脱这种困扰，惟一的途径就是进行有效的口才学习和语言训练。这正如体育运动一样，提高的方法很多，但没有具体正规的指点，很难取得优秀的成绩。同样，一个人要想讲好话，若不通过正规的学习和训练，又没具体的指点或启发，很难突破自己，顺利攻克说话的障碍，达到理想的说话境地。鉴于此，本书“鉴贤纳优”，博采众长，以说话的学问（即语言的基础知识）、说话的艺术（即说话的基本技巧）、说话的力量（即说话具体功用）三部分为主要出发点和落脚点，详尽地介绍“演讲与口才”的知识经验和经典案例，以飨读者，企望读者能从中有所受益。