行动学习突破了传统培训的“瓶颈”效果显著而迅速：·ABB公司调查表明，领导力提升70%来自于解决企业问题的实践活动，20%来自于周围人（上级、同事、下级等）的影响，只有10%来自于传统讲授式培训方式。·在行动学习过程中，老师“退位”为促进师，学习者充当学习的“主人”。·行动学习以企业当前面临的问题和挑战为主题。·行动学习将“反思性学习”与“行动性学习”整合在一个流程模型中，从而在操作层面上实现了“认识与实践相结合”，这就是行动学习的力量所在。·学习者亲自参与分析问题和开发方案全过程，所以能够最坚定、最有效地执行方案。·促进师随时引导学习者以高效能的方式思考与对话，从而有效地改善了参与者的思维模式与对话能力，让学习者在“做”中学习与提升领导能力。·行动学习以组织学习方式展开，促进了参与者之间的相互理解，增强了团队凝聚力。行动学习是什么？行动学习对企业有什么价值？行动学习为什么比传统培训更有效？行动学习是否能为组织成功提供独特贡献，是否值得中国企业认真一试？是否值得其他组织，如政府及非赢利性组织认真一试？行动学习的核心思想与“行动”有密切关系，如何展开实践？促进师作为一个关键而独特的角色直接影响到行动学习的成败与质量，那么怎样才能做一名胜任的促进师呢？行动学习与其他解决问题的方法、创造力开发方法有什么关系，与全球正日益兴起的学习型组织行动有什么关系？本书将通过鲜活的国内外实践案例，详细重塑竞争优势和促进变革提供有效工具。行动学习理念与方法引入企业后，已经获得了突破性成果，从行动学习中受益的企业有：美国通用电气公司、花旗银行、壳牌石油公司、霍尼韦尔公司。此外，诸如强生公司、AT&T、IBM、西门子公司等也大量采取了行动学习策略。

六西格玛计分卡是提高企业绩效与利润最有效的工具，让企业在盈利与成长之间取得平衡。实施了六西格玛的企业应如何确定其西格玛水平；以平衡计分卡为基础，适用于整个公司的，详尽的测量指标体系；特别设计的企业绩效指数，可以用来轻松地监控企业状况；如何在企业各层级有效实施六西格玛。不论你的企业是已经实施了六西格玛还是刚刚想要开始，这本《六西格玛计分卡》都可以告诉你如何实施一个成功而且可以测量的六西格玛项目。《六西格玛计分卡》适合于企业领导者、中层经理、基层主管以及希望做出优异成绩的员工。《六西格玛计分卡》能够帮助他们把自己的企业或部门办得更优秀、更快速、费效比更佳并且始终如此。

传统的培训只限于对员工教，没有带员工进行练；只停留在基本技能，相关知识的灌输上，没有真正起到让员工提高独立工作能力，提升工作绩效的作用。员工知道了不等于明白了，明白了不等于会用了，会用了不等于熟练了。因此管理者要像师傅带徒弟一样，通过一系教练活动，逐步把员工变成熟手。 另外在有关教练课程的学术研究资料中，我们发现现有的大部分培训与阅读材料都把重点放在教练的基本技能上，亦即：教练及教练过程是积极倾听、提出问题及总结行动过程的一门艺术。技能固然是重要的，但是这里面却似乎缺少了某种统一的过程。也就是说，作为教练，我在什么地主可以使用这些技能？在被要求教练同事时，我又该从哪里开始？教练过程需要多长时间？我该使用什么样的教练方法？ 本书在管理者如何对下属进行训练、指导方面提供了理论框架，实用模型，具体做法及一些典型的成功教练的案例，在实际操作方面给读者提供了一套现成的工具，为快速培养高效员工提供了捷径并大大降低了培训成本。 在第一部分，我们除了定义教练以外，还给出了一个内容较为实用的教练模型；然后，我们详细讨论了该模型的每一个阶段，并在其后附有如何完成此一阶段教练任务的建议，以及用于指导你如何具体行动的，围绕技能本身提出的思想和观点。 在第二部分中，我们为读者准备了一系列案列。它们均由有着丰富的职业，体育或个人生活经历的教练者和被教练者精心提供。 在第三部分中，我们为读者提供了一系列教练活动和练习项目，分别供不同的教练阶段使用。 本书还添加了推荐书目，其中罗列了许多有较高参考价值的出版物。

葛文先生也许是21世纪最有心的编辑之一，他将一百个世界上最优秀的老板给予员工的忠告归纳总结，从中挑选出对企业发展最有益，对员工成长最有益的训诲和寄语若干篇，集纳成册，既可作为企业员工了解和认识老板心态的平台，也可作为公司老板勉励员工积极上进的训词，更可作为各大公司、企业培训员工的首选教材。本书开卷可得三益：第一，对员工成长有益。第二，对企业发展有益。第三，对老板成功有益。

本书是根据世界500强的经典管理表格，结合中国企业的管理特点，经中外30余位专家遴选、编纂而成的管理表格工具书。 本书的特点是权威、规范、科学、全面、系统、简洁、实用，即符合中国本土企业的管理特色，又具有一定的前瞻性，以使中国的广大企业尽快与国际化企业全面接轨，并能够迅速提高企业的管理水平。 另外，为了方便读者，提高本书的利用效率，本书附赠光盘。光盘的内容涵盖了本书的内容，又增加了更多，更详细的管理工具，管理者可以直接拷贝、修改，并结合本企业的实际情况应用。 本套图书具有以下几个特点： 一、中西结合，洋为中用。 为便于中国企业使用，本书对世界500强企业的管理制度和方法进行了整理和加工，全面梳理了企业战略、人力资源、营销、生产、财务、行政等各方面管理制度及表格，并尝试把世界500强的管理制度和方法与中国国内企业的实际情况相结合，做到洋为中用，避免了由于社会及经济条件的不同而导致国外的管理方法不能适应国内企业的需要的状况。 二、科学、规范、实用 在编纂过程中，我们从在世界知名公司中应用最广、最普遍的制度和表格入手，在广泛调查和研究的基础上，从企业最基本、最实用的部分出发，强调“科学性和规范性并重。实用性与可操作性并举”，以期能够使管理者能够快速掌握，并应用到企业管理的实践中。 三、附赠光盘，随查随用。 我们认为，世界500强企业科学的管理制度和方法，是人类从事社会实践的过程中积累下来的宝贵经验和财富，它应当也必须为我国广大的企业管理者借鉴和应用，因为只有这样，才能真正体现它们的价值。为此，每本书均附赠光盘，既包括该书的全部内容，又不限于此，增加了更多的制度与表格范本；妈可直接打印使用，也可根据企业的特点随机修改、灵活应用。随书赠盘，物超所值，方便您随时学习、使用。

为什么我们往往造不出人家那样高质量的产品？为什么同样的技术、设备和材料，生产出来的东西往往逊于人家呢？为什么过程差不多，结果却差很多？其中一个原因，就是生产过程中的种种不认真。每一个岗位，每一道工序，每一个细节，往往是没有严格按照操作要求和质量标准去做。类似中国目前的管理情形，美国、日本等发达国家当年早就经历过，他们也曾饱受管理粗放、假冒伪劣横行之苦。在付出昂贵代价之后终于明白，注重细节管理，提高产品或服务的质量，才是“人间正道”。中国正处在一个经济高速增长的时期。许多企业，成长速度快到了无暇顾及细节的地步。前事之鉴，后事之师。我们完全没有必要走美、日走过的老路，粗放式管理已经证明是行不通的。

简介 本书是推动中国可持续商业发展，有关走新型工业化道路的第一本典范介绍。书中八个案例共包括九家企业作为可持续商业发展在中国的典型案例，介绍了这些企业如何从各个环节入手改善其环境与经济绩效，全面提升企业的综合竞争力和可持续的竞争力，如何发展新的商业模式，取得良好的社会、经济、环境综合效益。这些案例分别从企业战略决策、市场、研究开发、生产、人力资源、环境管理等不同经营侧面说明了可持续商业发展的含义。书后还附有中国欧盟环境管理合作计划及工业发展项目简介及全书英文概要。书中的案例涉及不同行业，来源于企业第一手资料，对广大企业家、政府管理者、研究者有重要的参考价值。 目录目录 引言1 第一章可持续商业发展的新思考4 第一部分 可持续商业发展的战略选择第二章共同实践可持续商业发展——诺维信（中国）生物技术 有限公司与天津泰达生态园林发展有限公司15 第二部分 技术、生产创新与可持续发展商业机遇第三章环境资源友好的研发与设计为神龙汽车有限公司的 商业发展添翼36 第四章四川钢锉厂的生产工艺创新49 第五章天津冠达集团公司“变废为宝”创造商机54 第三部分 市场服务战略与可持续商业发展第六章服务于市场发展的高新技术战略在福州福华 纺织印染有限公司的实践63 第四部分 优秀的管理、更多的商业发展机遇第七章“以人为本”的天津天士力制药股份有限公司72 第八章金东纸业环境管理与经济双赢85 第五部分 循环经济实践与可持续商业发展第九章四川沱牌曲酒股份有限公司循环经济实践97后记108 附录1中国欧盟环境管理合作计划与工业发展项目简介110 附录2全书英文概要113

一个人都应该认真地思考一下这个问题，我是在为谁工作？表面上看，你在为公司工作，其实你更是在为自己工作。为薪水工作，工作必是索然无味；为自己工作，我们则愿意投入并自得其乐，且周围的人也会因此而佩服你、尊重你，因为你的付出使别人获得益处，给别人带来快乐，你创造了价值。你为公司工作，其实也就是为自己工作。 一个人如果能拥有为自己而工作的观念，那么命运将会经他巨大的回报，无论是金钱还是荣誉。本书告诉我们的是：“你不是在为老板打工，而是在为自己工作！”这么一种成功观念。本书不愧为激发员工潜能和积极性的最佳读物，同时也是公司送给每一位员工最好的礼物。 这是一本值得每一个企业家和公司职员共同分享的好书，员工通过学习本书，能够有效地高速自我的工作心态，从而实现个人和企业的双赢。本书文字浅显却表达了一个简单而深刻的道理，是每一个渴望成功和获得提升的公司职员一定要看的一本好书。

《管理者用人的100个细节》撷取了管理者日常工作中常见的却又被许多管理者孰视无睹的100个细节，加以条理化和逻辑化。其中的所有的细节都是围绕着怎样选好人、用好人、管好人，如何物色得力的下属、怎样让不属最大限度地发挥作用、如何培养一批自己的骨干、如何留住那些有本事的人、如何轻轻松松当一个“甩手大掌柜”，这些方法和技巧，都是成功管理者的看家本事。这是个注重差异的时代，因此，作为管理者的你，有理由，更有必要去关注工作和生活中的每一个细节和《管理者用人的100个细节》这本书。

《商场星级服务培训》以零售业中的商场为例，从员工职责认知、员工服务技能、商品管理技能、商品促销技能、商品收银技能、物流管理持能、商品防损技能、卖场安全管理技能及商场卫生管理技能等各个方面，进行了全面剖析和具体操作指导。并对沃尔玛、家乐福、好又多等行业典范进行分析。另外，书中还采用大量的表格、培训加油站及备忘与提示等通俗、易懂的栏目，让阅者即看即会。该书结构全面、系统、内容实用，理论与实践相结合，操作性强，是提升商场服务技能极佳的行业操作指南，也是一本不可多得的培训教材。不仅可以指导一线员工，同时也可供管理者和经营者参考、借鉴。