本书系统地介绍了城市污水处理厂的运行管理技术，以西安市北石桥污水净化中心为实例，使读者对污水处理厂的工艺原理、系统组成、运行调度、日常操作维护、异常问题的分析及故障诊断与排除等运行管理有一个全面的认识和掌握。并介绍了化验、自动化控制、配电系统、泵站、电气控制及其设备维护、机械与维护等内容。本书供污水处理厂运行管理人员和技术人员培训使用，也可作为高职高专环境工程、给排水等相关专业的教材。

真正的企业家宣言：“一切都是为了人！”糟糕的老板总是固守一个信条：“一切都是为了金钱！”只盯住金钱，忽视了人的因素，纯属舍本逐末，成不了气候。所以，应该向真正的企业家学习，而且应该明白，所谓“一切都是为了人”，其中的一个重要内容就是把激励员工放在首要的位置上。怎样才能激励员工呢？有52个最基本的问题。如果你把本书所讲的52个基本问题剪下来，贴到你的每周工作备忘录上，不断地对照问题，努力地解决问题，那么，当一年结束的时候，你会发觉你已经做的很多卓有成效的工作，你已经成功地激励了员工。领导着一支被激励的员工队伍，不但可以创造优良的业绩，甚至可以创造奇迹！

本书是阐述中部地区崛起核心战略的专著。为了提高本书的理论学术水平，避免空泛的一般性论述，我们在全书每一章的第一节都是对相关的现代理论前沿进行深入浅出的描述，以拓宽读者的视野，提高理性认识。第二节则是在详实数据的基础上，采用数理模型，对中部六省的相关问题进行对比分析。第三节以后则是针对性地提出相应的战略对策和重大举措。全书共分为五章。开篇第一章通过对“中部地区人力资源开发现状和面临的机遇与挑战”的分析，开宗明义地揭示了人力资源开发和人才强国战略实施的意义，为全书提供了理论探索和实证分析的基础，因此，它成为全书的纲。以下四章则围绕开发“人力资源促进中部崛起”这一中心主题，从提升人力资本、先行发展教育、推进科技创新、实施人才战略四个方面的重大举措进行展开。第二章“提升人力资本，转变中部地区经济增长方式”，首先简要介绍人力资本理论及其对经济增长贡献的计量方法，然后采用“新增长理论”模型生产函数分析法，对中部地区的人力资本对经济增长的贡献进行了实证分析，并提出了转变经济增长方式的主要途径。第三章“坚持教育先行，驱动中部地区经济持续发展”，介绍了教育对经济发展的驱动理论后，对中部地区教育现状进行了全面比较分析，提出了发展教育的具体措施。第四章“推进科技创新，构筑中部地区人才高地”，首先阐述科技创新是经济持续发展的动力，并对中部地区科技实力进行了比较分析，然后提出了打造科技创新体系，建设人才高地的举措。第五章“实施人才战略，促进中部崛起”，是全书的落脚点，在对中部崛起应选择的现代化道路和中部地区现代化水平的比较分析后，提出中部崛起战略的实现必须坚持科学发展观，实施人才战略，提高中部地区区域竞争力，走一条新型工业化和综合现代化的道路。

拿破仑·镣尔说过：“成功与失败，都源于你所养成的习惯。有一类人做每一件事，都能选定目标，全力以赴，另一类人则习惯随波逐流，凡事碰运气。不论你是哪一类人，一旦养成习惯，都难以改变。”敬业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观，这是世界500强企业员工的共有素质。事实证明，拥有一批高素质的员工，企业才能铸就辉煌。五星级员工，是世界500强企业员工培训的终极目标。我们发现，世界500强企业里，员工素质有几个共同点，那就是业负责、忠诚感恩、积极进取、勇于创新、自信乐观，这也是员工职业素质与职业习惯。500强企业为什么能成功？素质的员工应该是一个基本保证。——世界500强职业素质研究委员会《五星级员工》所倡导的员工素质正是当今中国企业走向规范化之路所欠缺的。应当把它作为员工手册发给中国企业的每一名员工。——中国企业规范化管理委员会五星级员工，其理念已在世界500强企业中深入人心，同样，日本企业中的员工也必须具备这些素质……它更适合亚洲人。——日本能率协会

本书选录了 100多个与秘书工作有关的各类案例，内容涉及秘书职业的方方面面，并从秘书应具备的基本素质、秘书工作的基本职能和秘书的工作艺术等诸多方面予以分类，每个案例后都精心设计了思考题（有关公文写作方面的案例，还在书未安排了参考答案），旨在使从事秘书工作或有志于秘书职业发展的读者读完本书后，加深对秘书工作的认识和理解，从而提高这方面的工作能力。

除了睡觉的时间，人花在工作上的时间占了绝大部分，除非是意外生财，他就不得不依靠他的工作来支撑几乎所有的生命活动。于是，人的一生是否幸福，很大程度取决于他的工作！所以，我们要敬业，更要和我们所在的公司同舟共济，自动自发地工作，决不找借口！公司发展、壮大了，员工的利润自然水涨船高。我们都知道，国富民强，同样道理，只有与公司共命运，用饱满的激情尽职尽责地高效工作，最大量地为公司发光发热，只有这样的人才会得到天下所有老板的赏识，所有的公司都会不惜重金得到这样的人才——公司精英！聪明的人会像信仰上帝一样信仰自己的职业，像热爱生命一样热爱自己的工作。既然只有工作才能带给我们一切，为什么不尽力呢？当然，光靠忠诚、主动、踏实等敬业精神还远远不够，我们还需要执行力，需要完成任务的学问，最终目的自然离不开最大限度地创造价值：、利润！利润，是任何一家在市场中生存发展的公司的根本目的，是公司老总和所有员工的共同目标。作为员工，一定要为公司创造财富，而且要把为公司创造财富当作神圣的天职，当成自己不可推卸的光荣使命！只有这样的人，对自己的职业和工作赋予了神圣感和使命感，那才是真正上升到敬业的高度。这样的人，才称得上“公司精英”。目录：第一章虚心，你永远是对的第二章事必做于细，勇于接受挑剔第三章不找借口，尽快把信送给加西亚第四章不问薪水，没人会亏待你第五章同室不操戈，与同事和平相处第六章学会做领导、主管，做“领头羊”不做“离群狼”第七章和你的产品谈恋爱，把你的客户当朋友第八章从对手那里学习

本书的著者作为大型跨国零售品牌中国公司的人力资源总监，在总结工作经验的同时，认真研析了沃尔玛、家乐福、麦德龙等外资零售企业在人工成本管理上的先进做法，从实战的角度，综合运用理论讲解、案例分析、自我测试、经验分享、样本呈现等多种表达方法，系统地阐述了零售企业为什么要关注人工成本管理，如何洞察人工成本，如何计量、分析人工成本，零售企业进行人工成本管理应遵循哪些原则，零售企业如何控制人工成本等五个方面的问题。其中重点解剖了零售企业人工成本控制的29种实用方法，为零售企业以及其他行业的人力资源管理人员提高人工成本管理水平提供了较好的思路和示范标杆。本书为您详尽解析沃尔玛、家乐福、麦德龙、物美、华联等中外著名零售业最有效的29种人工成本管理方法。希望这样一本集中中外零售企业人工成本管理方法精粹的操作性工具书，能有助于提升中国零售企业的核心竞争能力。——中国连锁经营协会秘书长裴亮我希望本书的出版对完善我国人工成本的统计制度，加强人工成本的核算和控制，提高人工成本管理水平有所补益。——北京交通大学经济管理学院教授、博士生导师袁伦渠这是一本很及时的书，是一本对零售企业各级管理者及HR从业人员都非常有帮助的书！如果你想提高人工成本的管理水平，提升企业的核心竞争能力，那么，这本书一定会给你带来非常具有实操意义的借鉴。——北京烽雅精英（超市人）企业管理顾问公司董事总裁李生在国内人力资源管理论著中，还缺少这样一本专注于人工成本管理的收。相信本书的出版能给各行各业的人力资源管理者提供有益的启示。——著名职业经理人、中国十佳培训师章义伍

大多数管理者都明白物质需求对于员工的重要性，也都知道物质刺激对于激励员工积极工作非常有效，因此，他们都非常关注满足员工的物质需求，给员工增加薪水和福利。但是，有一个有趣的现象，许多管理者慷慨地给予员工良好的福利待遇，以此来增加企业的凝聚力，结果却发现员工离职的频率一点也没有下降。仅仅加薪不一定能有效激励员工，因为人的需求是多方面的，物质需求只是一种较低层次的需求，一个高素质的管理者更应该关注员工精神方面的需求。一个管理者想达成有效激励，让员人长期保持旺盛的士气，并不是一件简单的事情。管理者应当尝试采取多种精神激励方法。所谓精神激励，就是对员工精神上的一种满足和激励，让员工能够感觉到来自企业的关怀，比如尊重、关爱、赞美、宽容员工：给员工提供公正的竞争环境；让员人明确自己应该奋斗的目标；帮助员人规划自己的职业发展蓝图等等。灵活运用无“薪”的激励，更能提升员工满意度，增强组织的活力和凝聚力。本书为您提供有效的管理武器：用最低的人力成本获得最大的人力效益。忠诚敬业的员工不一定对企业满意，对企业满意的员工才一定忠诚敬业。只有真正激发出员工的归感、成就感和驾驭工作的权力感，他们的工作积极性才会达到最高，才会更忠诚于职业使命。遗憾的是，在实践中许多管理者并不擅用精神激励激发员工的积极性，薪酬福利很高，可是企业文化环境很糟糕，高薪不能保证员工对企业的认同，也不能保证员工对企业的忠诚。基于此，本书详细地介绍了精神激励的理念和方法，为了便于管理者阅读学习，在写作过程中，尽量本着通俗易懂、实操性强的原则讲解“无薪”激励的管理方法，想必管理者看过本书后，就会有醍醐灌顶的感觉，顿悟管理的最高境界：不用高薪、不用高福利也能调动员工的积极性，培养员工的忠诚度，创造其乐融融的企业文化。

长沙市的“两个置换”改革实践不仅在全国具有领先意义，而且也对国家的国企改革路线和改革理论提出了巨大的挑战。本书就是在这些课题研究的基础上写成的。因此，它来源于实践，并将服务于实践。但原这部著作能够有广大的读者，并且能为我国的改革直到一定的指导作用。

当今社会，充满了残酷的竞争，有时困境会让你陷入进退两难的境地：或者争强斗狼，勇往直前；或者忍气吞声，束手待毙，这两种选择其实就意味着你选择做强者还是做弱者，意味着你选择成功还是失败。这时候，狼的生活方式和行为规范就很值得我们学习和借鉴了。首先是“狼性目标精神”，即在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的决不罢休。二是“狼野精神”，即突发野劲，主动出击，在事业的道路上奋力拼博，决不消极等待，更不会任人宰割。狼为捍卫自己主权、原则和信念，无论在何时何地，在什么艰苦和困难的环境下，也不肯向人们俯首帖耳地称臣。三是“狼残精神”，即对事业中的困难，毫不留情地排除掉。四是“狼暴精神”，即在追求事业成功的过程中，对一切难关决不心慈手软，而是努力攻克它。五是“狼纪精神”，即加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。为了协同作战，狼群有着严明的组织系统和分工，捕猎时，分工明确，步调一致。同时狼群又有严格的等级体系，级别低的狼必须无条件地服从高一级的狼，以保证行动统一，最终捕获到猎物。六是“狼性自我献身精神”，即对困难要勇于克服，对事业要无私奉献。狼虽能适应复杂艰苦的环境，善于长途奔袭，南征北战，能忍饥挨饿。但也有食不果腹的时候，为了种族的繁衍和兴旺，狼会在生命最后时刻，毫不吝惜地将自己的身躯奉献出去，拯救饥寒交迫的同伴。七是“狼智精神”，即将智慧、策略充分运用到事业上，而不是用在歪门邪道上。狼聪慧机敏，具有极强的适应能力，它们善于利用伪装来保护自己，从而躲避天敌的侵害，它们五毒不侵，可进可退，能屈能伸，闪转腾挪。八是“狼贪精神”，即对工作和事业孜孜不倦地追求，永不满足。九是“狼性团队精神”，即互助合作，配合协调，团结一致，从而夺取事业的胜利。十是“狼锐精神”，即明察秋毫，有着敏锐的嗅觉和观察力，它们机警敏锐，善于捕捉目标，能眼观六路，耳观众八方，稍有风吹草动，都难逃狼的“法眼”。从狼的身上，我们可以学到许多料事待人的智慧、积极进取的谋略、自我保护的手段以及制服“对手”的方法，如果不想在激烈的生存竞争中被淘汰，我们不妨换上一狼眼去看世界，用狼的积极、顽强的心态去面对社会，用狼的卓越智慧去搏击人生，这样才能使我们百折不挠，无往不胜。