内容特点：本书是一部实用的、有助于组织在公司范围内成功实施CRM的重要工具。它将CRM上升到战略层面，指引企业基于客户需要、组织能力以及组织对于优质服务的承诺三项关键绩效计划来实现CRM的持久运行。书中穿插了大量来自世界著名企业如联邦快递、杜邦、北电网络等公司的案例，并提供了包括工作步骤、测量表、问答题和计划模板在内的最优实施方法。

这是一本关于如何做有效评估的最实用的指南。本书讲解了做出正确的绩效评估所需要的思维模式，指出了评估过程中需要避免的陷阱，提醒你运用不同的交流技巧会让你的评估显得与众不同，并教会你如何使用这些技巧。最重要的是，本书让你认识到做绩效评估的真正原因。其实很简单——就是提高工作效率，让上至公司股东，下至公司骨干员工的每个人都取得更大的成功。

《绩效管理实务手册》从战略的高度、系统的视角展现了绩效管理的全过程，提出了绩效管理的大流程概念。还立足于实际操作，指出如何提升一线经理在绩效管理中的实际操作技能。本书从系统的视角展现了绩效管理的全过程，即从绩效管理的基础性工作、绩效指标设计、绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估到绩效反馈面谈和绩效改进计划的各个环节的核心工作，帮助读者从绩效管理系统的角度理解绩效评估，本书列举了大量实例。是一本理论与实践紧密结合的佳作。本书适于企业中从事绩效管理工作的人员和高等院校人力资源管理及其其他相关专业的学生阅读，同时也可作为从事实际工作人员的参考手册。《绩效管理实务手册》的核心思想：绩效管理不仅仅是一种管理工具，更是一种思维方式、一种行为习惯。《绩效管理实务手册》的目标是：让高层管理者认识到绩效管理是组织的战略伙伴，而不仅仅是人力资源部门的一项例行工作。让主管人员认识到绩效管理是帮助他们更好地完成管理工作的有力工具，而不是强加给他们的一项负担。让人力资源管理者认识到要从战略的、专业的角度来思考绩效管理，而不是仅仅做一些简单的、重复性的日常劳动。让所有员工认识到绩效管理是帮助他们自身职业生涯发展的，而不是责备他们和施加压力的过程。

研究我国垄断行业结构的特异性、改革开放以来的经济成果和市场规律、解释产业变化和绩效演变之间的内在联系，是很有意义的。电信、电力、民航、铁路等垄断行业的改革比较引人注目。上述行业本身具有原始自然垄断、基于网络平台运营、存在自由化交易障碍和缺乏有效竞争的共同特征，初期受到较为严格的管制。而对行业太多或太少的管制会影响经济财富的分配和企业的运营绩效。本书详细分析和实证研究了我国电信、电力、民航和铁路等传统垄断行业建国以来特剐是20世纪八九十年代改革阶段的绩效演变、管制与政策效应。

本书作为一本以“把握时代精神，建立科学的世界观、人生观和认识论”为基础的书，它在创建学习型组织中，运用讲故事的方法，把深奥的理论与生动的故事结合在一起，使学习者在浅显的道理中领悟到理论的深奥。它不仅是最前沿的理论性管理学著作之一，而且是通过组织学习，使组织与个人共同成长，达到共生共荣、持续创新的方法论。他把这些故事分成了六个部分：即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团体学习、系统思考、持续创新。在每个部分之前都有一个启发性的基本理念，但是为了不给读者造成“自我限制”的镜框，故事的后面没有加任何启示，因为每个人对事物的认识和理解都不一样。

我们的企业家、老板、经理人、管理者们要牢牢记住一点：企业的发展。说到底就是人的问题，而人的核心问题。就是职业精神的问题。企业要想发展、壮大、基业常青，必须让所有的员工都有职业精神，都有敬业、忠诚、自动自发、吃苦耐劳、勤俭节约、以企业为家、服从、责任、纪律、付出、真诚的职业精神。如果企业将这些职业精神灌输到了员工的心里，企业的发展、辉煌。便是必然。《松下的用人之道》里强调：他们挑选人才时，大都只选用具有70％能力的人才，而很少用100％能力的人才。因为70％能力的人才，有更好更强的可塑性。有更端正的态度，更容易将职业精神强化到他们身上。也更能让他们快速成长并发挥自己的巨大能置。有关资料显示，一个人的能量中。知识占了20％，技能占了40％，态度也占到了40％，而态度里最重要的特质就是良好的职业精神。有职业精神，有良好态度，有责任感和忠诚度，有敬业精神和奉献精神的员工，他们才是企业的中流砥柱，才是推动企业发展成长壮大的力量。

大成培训书系是由数位培训课程研发人员和资深专业培训师共同编创的培训工具书。丛书涵盖企业管理和个人素质的各个方面，为中国本土企业和培训师提供良好的培训资讯服务，是一套以培训为主题的系统、专业、全面的培训实战丛书。本套丛书针对当前企业管理和培训工作中的实际需要，系统研究开发了系列培训图书及音像制品，适合企业管理人士、培训经理、培训师和教育培训工作者使用。事实胜于雄辩，用案例来说话是每一个培训师的必修课！本书收集了培训常用的经典案例，叙述生动、图文并茂，全书共分为十八大类别，囊括了企业培训经典课目：目标管理、时间管理、团队精神、职业规划、沟通艺术、领导艺术、企业文化、知识管理、组织管理、危机管理、销售管理、商务谈判、服务营销、绩效管理、薪酬管理、人力资源、培训组织、招聘管理。本书独具的特色：培训师、企业管理人士必备工具书。企业管理培训案例精选力作，全书400多个案例，涵盖企业管理和培训的热点话题，是企业管理和培训中的最佳素材。最具说服力的经典案例，让个人和企业从中受益匪浅，使管理与培训摆脱枯燥、精彩而富有启迪！

本书选择企业人力资本运作机制作为研究的命题，以系统思想为指导，结合“运行机”所强调的“要素、关系、状态、过程”的基本内涵，来构建企业人力资本的运作机制。同时，借鉴前人人力资本理论的研究方法以及企业理论的研究成果，运用理论归纳、逻辑演绎的分析手段和一些具体的模型方法，试图从企业微观的层面，设计一套完整的关于企业人员资本运作机制的理论框架，并以此理论框架去实证分析我国国有企业与民营企业人力资源运作所存在的问题，探讨其人力资本的运作策略。（编辑：LX）

我国第一本关于企业标语的书。扫描现代中国众多企业的标语，搜索当代中国台湾、中国香港和国外的知名企业的口号，以及各种格言、警句、箴言、妙语。本书可资企业间交流、可资管理者借鉴，可资研究者鉴赏，可资宣传者示范。

职业经理人职业标准培训丛书立足于职业经理人考试授证和等级认证体系，从职业标准培训的实际需要出发，深入浅出地系统介绍了函盖职业经理人五大管理系统的21项基本技能。全书共分六册：《细节决定成败》主要是职业经理行政管理职业标准培训，内容包括行政事务管理、人力资源管理、公关事务管理、领导科学与艺术等若干部分。《执行决定效率》主要是职业经理生产管理职业标准培训，内容包括经营决策、现场管理、安全管理、质量管理、计划管理等若干部分。《市场决定行销》主要是职业经理营销管理职业标准培训，内容包括营销计划管理、市场策略选择、市场调研方法、销售管理、国际贸易管理等若干部分。《成本决定盈亏》，主要是职业经理财务管理职业标准培训，内容包括财务报表分析、财务控制、成本管理、法规常识等若干部分。《信息决定决策》，主要是职业经理信息管理职业标准培训，内容包括信息流分析、信息技术和信息系统的选用、信息系统的开发管理和控制、信息资源的管理和控制等若干部分。《习惯决定力量》，主要是职业经理职业素养标准培训，内容包括职业经理人职业身份的认定、职业操守及道德素养、职业行为规范以及职业素质评估等若干部分。本丛书具有标准规范、权威实用等特点，旨在通过对职业经理人职业素养和管理技能酌标准培训，提高其管理业务水平，藉此达到提升经理人个人及所服务企业绩效的双重目的。目录：第一章市场调研方法与技巧一、市场调研的有效方法（一）市场调研的作用（二）如何进行有效的市场调研（三）营销信息系统的建立和运用二、市场调研的营销分析（一）市场营销环境概述（二）市场营销环境宏观分析（三）如何把握消费者市场（四）了解组织市场的主要内容（五）竞争对手的综合分析三、市场机会的分析方法（一）市场机会的特点（二）市场机会的吸引力和可能性分析第二章营销计划制定与管理一、进行市场细分（一）进行市场细分的必要性（二）消费者市场细分的依据（三）生产者市场细分的依据（四）如何进行市场细分二、选择目标市场（一）选择目标市场的方法（二）影响目标市场营销的因素三、确定产品定位（一）如何树立产品差异化和个性化特点（二）如何进行产品定位四、营销计划（一）营销计划的内容（二）营销计划的执行保障（三）营销计划的动态调整（四）营销计划的过程管理第三章市场策略选择与实施一、产品策略（一）如何进行产品组合（二）产品四大生命周期的市场策略（三）如何树立品牌（四）如何进行产品包装二、价格策略（一）确定产品的市场价格（二）产品价格的市场调整（三）影响产品价格的主要因素三、分销策略（一）分销渠道的概念与类型（二）分销渠道的成员——中间商（三）如何选择分销渠道四、促销策略（一）选择广告与促销的策略（二）选择人员推销的策略（三）掌握营业推广的方法（四）促进公共关系，整合综合资源第四章销售管理实务与评估一、销售团队管理（一）销售团队的组建（二）销售团队的激励管理（三）销售团队的综合评估二、销售目录管理（一）销售目标的制定（二）销售目标的管理流程三、销售计划管理（一）销售计划的制定程序（二）销售预测（三）销售预算四、销售客户与渠道管理（一）销售客户管理（二）销售渠道管理第五章国际贸易调研与开发一、国际营销环境分析（一）国际市场政治、法律环境（二）国际市场经济环境（三）国际市场金融环境（四）国际市场其他环境二、如何在国际市场营销中取胜（一）国际市场营销战略（二）国际市场营销策略的制定和实施