每一个管理者都想拥有一个充满人才的团队。“人才产生效益”，这个道理是显而易见的。但是，人才的管理对于管理者来说是一项重大的挑战。优秀人才不会对“命令和控制”做出很好的反应，他们不会在这种环境下投入工作，因为他们需要一张公平的支票——与其他大多数人相比他们拥有与众不同的价值，也就需要特殊的激励方式。人们对他们的预期越高，他们所期望的回报也就越多。他们讨厌重复和单调。他们需要不同的挑战。他们是与众不同的人——所人、以他们需要与众不同的管理。团队的管理者需要学习怎样对人才进行快速定位并做出不同的安排，他必须了解怎样培养人才同时顺利地完成组织任务。管理者还需要深入理解人才在团队成功中起到的作用，要时常与之进行深入却又留在余地的交流。得到别人的尊敬之后，真正的人对才是乐于接受领导的。的确，做好上述工作是比较困难的，然而，一旦处理得好随之而来的回报也会是很高的——尤其当那些优秀人才表现出众并且对你表现出信服时。本书的主题是——“什么是人才，如何认识人才，怎样在日常的管理工作中与之相处并且从他们身上获得最大的利益，同时如何使他们在你的团队中感到持续的满意，有动力？”

普通高校经济及管理学科规划教材 21世纪规划教材。全书共分十二章，从理论的角度对人力资源管理进行了阐述，同时，又从实践的角度对人力资源管理的主要操作性活动进行了介绍。

在市场营销的时代，市场营销观念和市场营销管理已成为企业家们的自觉行动。如何才能在市场中寻找到客户的潜在消费需求，营销人员成了企业打开市场的试金石。本书在详细论述营销理论的同时，主要从培养营销人员的素质入手，既要转变观念，又要充满自信；既要学习理论，又要培养能力；既要付出辛苦，又要运用技巧；既要注意形象，又要完善服务。本书注重理论与实践相结合，每节后面都附有一个生动有趣、思维独特的经典案例。相信读完些书，会让你眼前一亮，眼界大开；使你的思维在瞬间得到升华，使你的能力在即时得到提高。一本在手，胜利无忧。目录：第一章走上畅通无阻的营销之路一让思想改变你的现状1学会积极的思考2让观念变成财富3客户至上的市场营销观念[相关链接]贫穷的农夫变成大富豪二自信使你独辟蹊径1机遇垂青有准备的人2相信自己是最好的3自信能产生奇迹4唤醒心中的自信5决心成就事业[相关链接]盛田昭夫奇妙的“U”型曲线三选择合适的营销理念1何谓市场营销2市场营销活动的内容3当今全球流行的十在营销理论[相关链接]浪漫的星巴克咖啡屋第二章营销人员的基本素质一良好的个性特性1让心中的充满期望2咬定青山不放松3左右你的情绪4要有强烈的责任感和事业心[相关链接]一掌击碎失败的过去二和谐的人际关系……三广博的知识体系四非凡的营销能力第三章如何寻找潜在的客户一离不开的营销环境二锁定目标市场三市场调研与预测四寻找客户的需求第四章营销策略的运用一产品策略二价格策略三营销渠道策略四促销策略第五章拜访成功的诀窍一制定拜访计划二专业形象的获得信任和第一步三有效的开场白令拜访顺利进行四提问的技巧五如何面对客户的异议第六章营销谈判方略一做一个忠实的听众二施展口才，令对方信服三谈判技巧四抓住时机，促成交易第七章做好客户反馈工作一培养完美的服务意识二正确处理客户反馈三对客户进行分类评估

本书共分七部分，包括计算机基本操作、Windows2000操作系统、Word2000文字处理、Excel2000电子表格、常用工具软件和计算机网络等。

世界零售业巨无霸沃尔玛的年销售总额超过2000亿美元，4000多家商店覆盖包括美国在内的世界各地。每周光顾沃尔玛的顾客高达1亿人次，每家商店都为顾客准备起7万多个品种的商品。《金融时报》认为，沃尔玛是当今世界上最受欢迎的公司。沃尔玛公司成功的因素很多，但作为一家零售企业，以标准的“十步法则”为特色的微笑服务是取胜的最重要的因素。走进任何一家沃尔玛连锁店，每个售货员都会向你讲述老板山姆·沃尔顿发明的“十步法则”。“十步法则”已经运用40年了，如今仍是新售货员的必修课。所谓的“十步法则”是说，不管售货员在做什么，当有顾客距离你在十步之内时，都必须微笑面向顾客，主动打招呼，并问：“有什么需要我效劳的吗？”不仅如此，对于微笑，沃尔玛还有细致入微的要求，微笑时必须露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完美。为了让顾客感受宾至如归的亲切服务，老沃尔顿可谓费尽心思、用心良苦。不过，微笑只是让顾客爽心悦目、触动顾客“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和企业的利润。作为服务人员，你必须充分尊重顾客，主动探求顾客的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一个顾客的消费乐趣；惟有如此，顾客才会“恋上你的店”，一次次地揣着满口袋的银子上门购买你的服务，令企业蓬荜生辉。本书正是要帮助你成为一颗珍珠，帮助你成为一名优秀的服务业员工。在读本书之前，笔者首先想告诉你的是两句话：驾御职场的三张通行证是态度、技能和习惯。笑傲职场的三支利剑是信心、毅力和思考。理解这两句话是你阅读本书内容、以期在7天内全面提升自己的前提。笔者希望读者一定要熟记九个字：我选择，我坚持，我成功！做任何事情成功的秘诀，永远都是这九个字：我选择，我坚持，我成功！也许读者会认为，自己的工作都是日复一日枯燥机械的重复，每天都在重复着同样的工作内容，哪里还提得起精神。的确，服务是一些细致入微、需要反复操练的耐心活。但是你要明白，坚持的意义不在于机械无意义的重复，只要你按照本书提示的细节去实践，你将发现，每一天的你都是不一样的，你将收获每天进步一点的喜悦。诚如海尔总裁张瑞敏所言：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。对于本书所阐述的道理，你一定要坚持重复做，直到它们渗入到你的心灵，在不知不觉中成为你的习惯，一种看似复杂的习惯便轻而易举地形成了。对于本书传授的7天课程是否能让自己变得突出，成为优秀的服务人员，也许有些读者会有疑虑。笔者根据自身多年的服务业咨询和工作实践的经验，可以非常负责任地告诉大家：只要你选择7天的课程严格要求自己，只要坚持学习7天，只要用心实践7天，你就一定能成功。坚持学习7天，可以让自己平凡的每一天变得不再平庸。再坚持学习7天，你将对未来更有信心。

这是一套既能与我国当前市场营销实际有机接轨，又能反映营销界的新知识、新智能的高级营销管理人员职业培训教材。该书以国际公认的《营销管理》、《市场调研》、《消费者行为》三门核心课程为依托，外延拓展《战略营销》、《品牌营销》、《营销渠道》三门前沿课程，为满足企业对高素质营销人才的强烈需求，提高营销管理人员业务技能和综合素质奠定了扎实的基础。由于这是一套职业培训教材，所以在整体构架上充分考虑到学员的实际情况，弱化理论，强化实务。力求以通俗的语言表达营销学的相关知识框架。该套教材每门都由知识提要、观点阐述、全景案例分析、自我检测等几部分组成。本书为《消费者行为》。

中央民族大学国家“211工程”项目资助。本书的内容包括：边地移民的历史过程；20世纪下半叶的边地农民；边地移民的特点；迁徒的社会文化影响等。

公司培训曾经在世界范围内风靡一时，但现今已是昨日黄花，风光不再，大多数基业常青、业绩卓越的世界顶尖级公司已经从随波逐流、轻率跟从中解脱出来，它们更理智地对待公司培训，更加注重内部员工绩效问题的有效解决。在此转型过程中，这些公司更需要绩效咨询顾问的帮助。这些顾问帮助公司发现绩效问题，提出改善绩效的方案，而不是培训员工。但绩效咨询顾问并不能在此块新大陆上自由驰骋，为了提高本领，他们更需要帮助。这就是本书的价值：帮助已经从业的咨询顾问完善专业技能，帮助正准备征战此领域的培训师完成人生转型，给公司提供认识自己的工具，帮助企业管理者提高管理技能。从读者的角度出发，这是本书最大特点：结构安排简洁，内容易于学习、掌握。书中提供大量的图表、清单、练习以帮助读者学习、掌握本书内容。无论你是咨询顾问、企业培训讲师，还是企业管理者，都一定能够从本书得到最大的帮助。

《毕业那天我们一起失业》一书的文字十分清新自然，虽然谈的是人生的严肃课题，但言语中却始终贯穿着亲切、轻松的风格，作者采摘来自自己及身旁人们生活中的点滴故事，用谈心式的话语叙述出求职过程中的成功和失败、愉悦和艰辛，使读者在不经意中得到点拨和启迪。2004年，中国大学毕业生人数又创历史新高，达到280万人！由于缺少职业定位，盲从、困惑、从众的大学生不断增加。本书正是为刚刚踏入社会的大学生准备的一堂‘职业生涯规划‘课程。书中提出了一套系统的、全新的‘立体育人教育体系‘，使理论与实际相结合。在此基础上，总结出了成功人生职业规划的六步定律。不仅如此，本书还具有现实的指导意义，从就业准备、投寄简历、面试应聘……一直到就业后与上司、同事之间的交往，介绍地具体详实，及具实用性。作者简介：陈大为，"立体育人教育体系"创研人、图书策划人，"大学生职业生涯规划"课程积极的倡导者。曾创作出版过《逆商》、《101种望子成龙的方法》、《卡耐基智慧全集》以及《聆听智慧》系列丛书（《十位成功大师经典讲义》、《十位管理大师经典讲义》、《十位营销大师经典讲义》）等8部个人著作。并曾在《成功》、《管理与财富》、《知音》等媒体上发表专栏文章。于近期致力于教育方法的研究，其创研的"立体育人教育体系"中的"大学生职业生涯规划"课程，在首都众多高校的教育论坛上，深受广大师生的好评。并在此基础上，策划了"立体育人教育丛书"，囊括了数、理、化、史、地、政、生、语、外等各学科领域。目录：毕业等于失业大学生毕业就业问题的十大弊病1、大学生就业缘何如此艰难2、来自新世纪的生存压力规划你的职业生涯全新的“立体育人教育体系”1、大学生职业生涯规划定位2、每位求职者三种精神层次的存在3、宇宙点中的四种能量递进关系4、学会用右脑求职世功人生职业规划的六步定律大学生不可不知的“职业生涯规划学”1、人是职业环境的产物2、知己知彼，职场不殆3、探知职业定位的根本所在4、使每个校园人转变为社会人的有效途径5、解决职业规划的核心问题6、为你的职业生涯规划画上圆满的句号细节决定职场成败求职应聘的成功实践1、行动信心测试2、自我行销时代的来临3、半求职作为你的第一份工作4、了解有关就业信息5、制作一份优秀的求职简历6、应聘实战7、有效面试的捷径8、签订就业协议9、人才测评进入职场后的必修课职场竞争要义1、你的第一份工作2、洞悉职场兵法3、与上司交往的技巧4、与同事交往的技巧立于职场不败的永恒定律塑造学习型个人1、选择学习型组织2、以老板的心态对待工作3、学习型个人如何适应岗位要求附录：中英文互译简历常用词汇写在后面的

在提倡“充电”的今天，大多数年轻人都马不停蹄地忙于学习各种专业知识与技能，以便不被高速发展的社会列车抛下。只是，为考各种证件而忙得陀螺般急转的你，可曾好好想过：你是否忽视了一门早就应该学习却至今未引起重视的主修课——社交？美国著名社会学家卡耐基先生说过这样一句话：“一个人事业的成功，只有15％是依赖于他的专业知识和技能，而85％则是依靠他的人际关系和处世能力。”人际关系和处世能力，实际上都属于社交能力。卡耐基这句名言之所以广为流传，并常常被引用在各种书籍中，是因为其中闪烁着他对社会敏锐观察的智慧。事实上，我们也常常会发现，一些在学校成绩突出的同学，因为走向社会后继续保持“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的“传统”，最终成了学者、教授；吉一些学生时代成绩并不突出的同学，在走向社会后因为具有高超的社交能力，步步高升，竟成了这些学者、教授的领导。这个现象看似反常，实则正常。因为当今社会是一个愈来愈紧密的组织，很多工作的完成需要高超的沟通能力、协调能力——这些都属于社交能力的范畴。社会也是一所大学，社交是这所大学的主修课——它占了85％的学分。相对来说，大多数刚从大学里走出的年轻人并不缺乏专业知识和技能，他们缺乏的是社交能力。因此，怎样尽快学好社交，是年轻人走上社会的当务之急。本书以精辟的论述、行动的语言、典型的实例，将中外成功的社交艺术多角度、多层次地层示给广大青年朋友；具有很强的可读性、实用性和操作性，是你提高社交能力、走向事业巅峰的得力助手。