在迈进21世纪的今天，人力资历源已经成为企业创造竞争优势的关键，正如管理大师杜拉克所宣称的：“未来50年，在全球经济中属于领导地位的，将是那些最成功的提升知识工作者生产力的国家和企业”。《聘用最佳员工》为您提供了高效聘用的捷径，在茫茫人海中帮您寻觅适合您的最佳期员工......·常规面试问题·再就业专题·特定职业的面试·金字塔雇佣技巧·面试问题全程指南·互联网时代的面试·媒体招聘广告·招聘信件专题《雇用最佳员工》正是一本关于现代社会大大小小的企业如何找到最优秀人才的书籍，它提供了600多个在雇佣环节中可以选择的问题，在每一个问题后附有相应的应答示例和专家建议，以及根据应聘人的回答可以发现的相关信息；它还提供了适用于不同产业和行业的完整的面试问题，比如：产品推销经理、零售采购员以及系统分析员等等；另外，书中对招聘广告、发收工作邀请函等问题也做了相应的介绍。本书准备了一套很不错的雇佣问答题。读了本书，您就已经朝着为公司发现并录用优秀人才的方向迈出了一步。本书是从事人力资源、企业管理工作以及企业应聘人士不可多得的经典读物。作者简介：鲍勃·亚当斯是公认的商务技巧专家。他现任亚当斯传媒公司（AdamsMediaCorporation）的总裁，该公司主要出版商务和成功学方面的图书及软件，在这个领域中享有很高的声誉。他在哈佛大学获得工商管理硕士（MBA）学位，他的著述常常为商务类出版物所引用。他指导了一个由七位广受尊重的人力资源专家组成的小组，《用人之道》一书便是他们的共同成果。...目录：简介第一章设计一闪面试：常见的面试问题动机和目的勤奋和职业精神工作适合度成就公司适合度个人风格和管理方式工作的激情个人兴趣管理方式、创造性、领导能力工作的技巧和能力职业期望解决问题的能力招聘人员最后的问题第二章设计一次面试：特定情况下的面试问题频繁跳槽者再就业者转换职业者被解雇者、下岗或者被裁员者有压力的面试问题大学毕业生第三章设计一次面试：特定职业的面试问题总会计出纳员办公助理广告经理银行职员品牌经理高级咨询员/经理顾客服务代表工程师金融分析员总经理美术师人力资源主任人力资源经理借贷主管管理顾问销售经理多媒体项目经理产品销售经理......第四章金字塔雇佣技巧......第五章专题研究......第六章为报纸和在线服务做招聘广告......第七章信件......第八章有关雇佣的问题与回答

告别学生时代，褪去天之骄子的霓裳，你最先直面的就是竞争激烈的谋职择业。当你在各类媒体中搜寻，当你四处发放着简历，当你在焦急地等待回音的时候，有没有想过这样一个问题：我准备好了吗？就业压力让许多年轻人盲目地选择工作，或是被动地等待着选择。他们不曾想过自己需要一个什么样的职业，通过择业想达到一个怎样的目标。而许多人花在选择工作上的精力，甚至不如花在购买一件衣服上的心思多……选择职业是实现人生目标的工具，你未来的方向和幸福将大部分依靠你的工作来实现。可见，一份符合自己专业和爱好的工作将是多么的重要！它不仅能给你带来快乐，更会让你变得更有竞争力，这些，你是否想过？在这个供大于求的竞争上岗时代，一个虚职就能引来几百人的关注。找工作确实成了你人生的大事。有人的简历看都没看就被人投进了垃圾桶；有些人在面试时被人冷漠拒绝；有些人在试用后只能得到一句：对不起……是你没有能力让你的简历更吸引人？是你找不到合适的工作？是你没有胜任那份工作的能力吗？不是，都不是，这不是能力问题。只是你没有做得更完美、更有效，是你没有做好准备就去匆忙应对。面对可能出现的难题时，你只能无所适从。许多人根本就没有认识到找工作、适应工作还需要准备什么。这些学校没有教你，但这本书会告诉你怎么做，书中的三招为你介绍了谋职中的具体操作方法和技巧。相信能使你的准备更加充分，少走弯路。而且书中还为你如何选择适合的工作做了详尽介绍，这对你将来的工作及职业素养都有积极的指导意义。谁也无法阻止竞争，那就坦然面对。要想在竞争中取胜，惟一的办法就是比别人做得更好。

《纽约时报书评》资深评论员海伦·费希尔有这样一段话：一座大厦能够百年屹立不倒，并不是因为它的高层建造的多么坚固，而恰恰是它的基底坚不可摧。事实上，我们总是关注企业中高级管理人员的素质，却忽视了基层员工的培训。这是非常可怕的事情，而伟大的旁观者埃德加·沙因博士却清楚的看到了这些，并给出了宝贵的建议。我想，任何一个有远见的领导者都知道如何去做。唉德加·沙因，美国麻省理工学院教授，斯坦福大学社会心理硕士，哈佛大学博士。生前常在《哈佛商业评论》《金融时报》《时代周刊》、《纽约时？ā贰ⅰ痘秩毡ā贰ⅰ豆鄄旒摇返瓤锷戏⒈砦恼隆５湫痛碜鳌吨耙刀ρА贰ⅰ蹲橹幕土斓肌贰ⅰ吨耙祷迹悍⑼阏媸档募壑怠返取Ｆ渲小吨耙刀ρА贰ⅰ蹲橹幕土斓肌返缺幻拦矶嘀笱Я形狹BA重要参考书目，对现实管理工作有很强的指导意义。埃德加·沙因博士常受邀到世界著名企业进行演讲、咨询和培训，是全球深受欢迎的管理专家之一。《纽约时报书评》举荐给美国企业员工的最完美培训读本。员工精神是每一个优秀员工必备的职业精神，也是最基本的职业道德准则——职业基准。敬业

比尔·盖茨带领的微软公司在二十多年里一直在飞速地发展，微软公司的软件大军像当年的蒙古军队一样横扫世界。那么比尔·盖茨是如何领导这么一支庞大的队伍勇往直前的呢？ 首先，我们要了解比尔·盖茨的用人哲学。盯业是世界上发展变化最快的行业，这个行业是“英雄出少年”这句话被印证次数最多的地方，没有一个聪明的大脑和良好的发展潜力很难在这令行业里获取稳定的地位。比尔·盖茨的用人哲学就是——用最聪明的年轻人。他的搭档，微软现任总裁鲍尔默说过，发现一个好小伙扰要千方百计地抓住他！微软每年都要在世界各地最知名的大学里举办大规模的招聘会，用千奇百怪的考试题目和车轮大战般的面试挑选出最聪明的学生，有时候比尔·盖茨还？鬃悦媸杂ζ刚摺？ 想要管理这些天才，管理人员也必须是某个领域里的专家。因此选拔人才的时候，比尔·盖茨把管理能力放在第二甚至是第三位，这也是他和别的企业家不同的地方。这大概是最值得管理学家们反思的地方。

有效的管理培训是每一个组织取得成功的关键，本书提供的管理培训的各种技巧有助于你进一步理解和更好地运用在实际领域中遇到的方法，本书不仅加强了理论基础并提出一实践性建议，而且对于各种技巧进行了详细分析并提供： 对技巧进行明确和详细的描述 分析和评价各种技巧的优点和缺点 对成本和学习风格与特殊技巧的匹配性进行评估 案例学习帮助你了解技巧的具体应用。 本书还给出了阅读进一步参考资料。 本书覆盖了从传统到数字时代的每一种培训技巧，并表明怎样从每一个管理培训中获得最佳的方法，这些方法包括从辅导和团队建设到心理测试和网上学习。 在课管理人员培训技巧时，为了把管理人员的集体培训与个人培训区分开来，避免不必要的争议，本书对哪些技巧只适用于集体培训，哪些只适用于个人培训，哪些是二者均适用的都做了明确的说明，但不涉及更广泛意义上的组织培养精神，尽管客观存在通过各种方式影响着管理培训。 作者简介：肯尼斯·费现住在英国格拉斯哥，主要在苏格兰从事管理和组织培训方面的工作，他对知识管理创造性的应用和网上交互学习方面有独到的见解，获得MA和MBA学位，并且有20年有丰富管理经验，目前在人事和培训特许研究所从事研究工作。 目录：序言致谢前言提出我们的观点管理人员培训的含义吹毛求疵组织发展困境之中管理人员培训培养与教育管理人员培养基于学习为中心的观点一个实践性模型技巧还是方法培养者还是培训者经理人员如何学习以学习者为中心的学习管理学习的类型自我安排的学习直接经验学习学习风格行动主义者、思想家、理论家和实用主义者影响因素的决定管理人员培训准备战略性框架职业生涯培训管理能力选择培训机构技巧选择评估课程与教室课程作业教室课程的时间长度脱产和业余学习理论和实践是课程、而非培养计划一对一关于课程的授课其他的离岗培训方法外部活动和参观游戏视频心理测验户外培训开放、灵活的远程教育网上学习基于资源的学习评估方法培训中心在岗培训技巧展望未来附录1管理人员培养技巧附录2技巧和学习风格矩阵案例学习目录

本书在前人研究的基础上，从新的角度对素质的结构进行了分类，在身体素质、心理素质、科学文化素质三大类构成基础上，提出了心理素质又分为智力素质与非智力素质；科学文化素质又分为知识素质、思想素质与能力素质。虽然素质之间相互影响、相互作用，但是，有的素质受时代的影响程度较大，有的素质较多地受制于先天遗传的影响，有的素质较多地受后天培养的影响。这就使素质具有可变性与不变性的特点。如科学文化素质受后天的影响就很大，而智力素质与非智力素质受遗传的影响就很大。这一分类在素质开发与素质测评以及素质培养方面，具有重要意义。实际上，人们都或多或少地了解自我，特别是在进行心理素质测试时，先天的倾向性常常受到后天的思想的制约，即受到科学文化素质中的思想素质的制约。当人们通过后夭了解到社会的审美观、价值观、是非观、道德观时，人们在进行心理素质测试时，就不会选择违背社会的公共评价标准的选项，虽然这一选项的确是其本意，因为人们不愿意让人了解他的内心深处的隐秘之处。在科学文化素质方面，本书仍然坚持1994年出版的《素质的透视与测评》一书的观点，即能力素质分为科学智能与社会智能两类素质。科学智能是来自书本的或在与自然交往过程中形成的能力；社会智能则是来自社会实践、来自社会文化的素质和能力。两种不同的智能说明，学历高的阶层与学历低的阶层中的人都会涌现出成功人才。事实也的确如此。本人在国内首次提出的科学智能与社会智能的划分，已经被许多著作引用，但是，尚未真正开发出测试两种智能的测评技术。从企业来看，社会智能高适合从事高关系型的工作，而科学智能高则适合从事高工作型的职业。总之，素质的研究是与时俱进的，随着时代的发展，时代还会对人的素质提出更多的要求，人的素质也会不断地提高并发展出我们今天尚未具备的素质。正因为如此，素质研究是一个日久弥新的课题，值得人们去深入探讨。在强调以人为本的今天，虽然从价值的角度看，人具有同等的重要，但是，我们仍然要承认人的素质的差异性，并在实际中给予承认，这就是本书为什么选择企业管理人员为研究对象的原因吧。尽管本人不完全同意企业的经济效益主要是由企业中的20%的人所创造的观点，但本人还是承认由于体制、个人素质等因素的影响，管理人员的素质在企业中起着重要作用，有时是无法估量的作用。因此，对管理人员素质及其测评的研究，更是人员素质测评中的重要课题。目录：第一章人员素质及其特点第二章我国企业管理人员素质的理论探索第三章我国企业管理人员素质的实证分析第四章管理人员素质对企业影响的案例解析第五章西方文化下的管理人员素质测评第六章我国现代企业管理人员素质测评标准与测评方法研究第七章现代企业管理人员素质的开发及其经济意义与社会意义后记

随着信息技术的飞速发展，电子政务已越来越得到各级政府的重视，可以预见，电子政务将在人们未来的生活中发挥更重要的作用。本书旨在向大众介绍电子政务的基础知识。全书内容为基础篇，实践篇和技术篇三部分。基础篇主要介绍了电子政务的基本知识，电子政务与行政方式的转变和电子政务的法律环境等内容。实践篇主要讲述电子政务在世界各国的发展背景和历程，我国电子政务的发展状况以及电子政务的发展前景。技术篇主要讲解我国电子政务的体系结构，政务内（外）网的建设，电子政务的安全防范知识。目录：第一部分基础篇第一章电子政务基本知识第二章电子政务与行政方式的转变第三章电子政务的法律环境第二部分实践篇第四章全球电子政务建设纵模第五章中国电子政务的发展第六章电子政务的发展前景第三部分技术篇第七章中国电子政务的体系结构第八章电子政务的建设——政务内网的建设第九章电子政务的建设——政务外网的建设第十章电子政务的安全防范

本课程学习目标：1. 明了店面销售的重要意义； 2. 掌握提高销售利润的要领； 3. 学到增加顾客忠诚度的方法； 4. 掌握商品陈列与展示的技巧； 5. 掌握店面色彩与照明的技巧；学习对象：流通零售业店长、副店长；营业单位的主管及营业员。 “时代光华管理课程”是北京大学出版社、北京时代光华教育发展有限公司及其他战略合作单位，为了广大管理者的成功发展，联袂推出的有关管理学习的大型课程体系。时代光华管理课程的使命是：以极大的热情，全力以赴，推动管理者及其组织走向成功。客户决定我们的行动。我们近各户是各级各类在职的管理者，主要是企业经理与行政领导。我们将管理者的需要视为我们工作的起点；将管理者的满意视为我们工作的目标；将管理者的发展视为我们工作的动力；将管理者价值的提升视为我们工作价值的体现。我们希望与管理者共同分享成功的愉悦。我们认为，当今时代是一个以全球化、信息化为特征的新时代，是一个急剧变革的时代，是一个激烈竞争的时代，是一个优胜劣汰的时代。置身于这样一个时代，管理者个人及其组织要想生存、发展、进而求得事业的成功，必须建立持久的竞争优势。而管理者个人及其组织唯一持久的竞争优势便是比竞争对手学习得更快的能力。因而在新世纪，管理者个人及其组织所面临的主要问题，便是学习问题。基于以上认识，时代光华管理课程致力于：帮助管理者解决现实问题。立足中国发展现状，直面各种现实问题，提供有针对性的解决方案。帮助管理者为其组织我建规范化的基础管理平台，帮助中国管理者形成职业化的基础管理能力。提供最适合管理者需要、被实践证明是最优的学习资源。构建以轻松学习、便利学习、高效学习、学以致用为特色的客户化学习平台。帮助管理者个人及其组织成为终身学习者和学习型组织，在新世纪建立持久的生存、发展竞争优势。管理者需要成功，我们努力使之成为可能。让我们真诚携手，共创成功！本书附四张VCD、一张CD-ROM。

译者序：选才、用才和育才是企业人力资源开发与管理的重要内容，一个企业要有效地利用人力资源，发挥人才的作用，很关键的一点就是首先要把好选才关，要科学合理地招聘优秀的人才，提高招聘的准确率和有效率。不少企业在人才的招聘选用上存在着困惑和难题，要么找不到合适的人才，要么缺乏有效甄选人才的手段和方法。工作没少做，但是收效不大，企业为寻觅人才付出了不小的代价，如何才能有效地选聘人才，保证选才的质量呢？《选聘精英5步法》为我们提供了一个新的视角：“如果你想要聘用优秀人才，就应当使用专门为聘用优秀人才而设计的系统，而不用为填补职位空缺而设计的系统。”作者从大量的招聘实践中总结提炼出一套行之有效的选用优秀人才体系和方法，即“选聘精英5步法”。该方法区别于传统的招聘方法，从业绩描述、客观评价、广泛搜寻优秀应聘者、情绪控制、正确招聘5个层面建立起独特的、实用而简单的招聘模式。作者认为，出色的招聘工作是一个体系，而不是独立发生的事件。为了不断发现并雇用优秀人才，公司必须将招聘程序作为围绕其战略主动权而计划并制定的重要业务程序。出色的招聘工作所需要的不仅仅是好的面试技巧，更重要的是加强对人才的特性的认识和把握。选聘精英5步法就是包含了各种制胜因素的综合的、系统的选聘优秀人才的体系和成功模式。运用这种方法，你还可以学习到如何一次又一次地选用一名优秀人才。选聘精英5步法，是当今人力资源管理面对新经济时代挑战的一种努力，通过对传统招聘方式的改革，创建适应以绩效为中心的战略人力资源导向的选聘模式，使招聘工作由被动而变为主动，赋予人才招聘以新的“灵魂”——选才必须始终符合企业的战略要求，招募一支优秀的团队胜于单个优秀的人。值得注意的是，作者以选聘精英5步法为基础，将各个部分连接起来，提出了很有价值的观点，就是建立“人才驱动型文化”，它的核心是组建优秀团队并在经济周期的各个阶段招聘优秀人才。这在很大程度上，将过去的日常“招聘程序”纳入到企业“文化”的层面和“战略”的背景中去。在“人才驱动型文化”的建设中提升选聘人才水平，创新人才选聘模式，这也是本书令人击节的方面，或着说是一个“亮点”。

进入社会我们首先要具备的是人际交往能力，这是在任何地方立足的必备能力，一个人的人际交往能力直接影响着其他能力的发挥。人类社会，人永远是第一位的，在这个基础上，才能谈到你个人其他能力的提升，不断地努力提升自己的工作能力，经强烈 的责任感和敬业精神投入工作，才能获得个人能量的最大发挥，本书即是以此思想为基础，着重介绍个人成长过程上必备的这几项重要能力，与读者共同探讨人生升华的基本要领。愿各位从成功走向成功，成就更耀眼的辉煌。十年寒窗，学校老师他们没教你的是什么？个人行走社会，获取信任和被重用的条件是什么？优势力的通路怎样才能畅顺？本书详细为你解答，让人我成为一个处处受欢迎的人。