序言＜br＞我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。＜br＞读者对象＜br＞这些评估表是为培训题、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。＜br＞内容安排＜br＞评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。＜br＞教练和咨询、交流技巧、顾客关心、领导技巧、组织意识、绩效管理、个人效能、招募和选拔、团队工作、培训和发展。＜br＞每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个的技能组集或素能。＜br＞多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。＜br＞使用方法＜br＞每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：＜br＞在培训课程之前的准备材料、团体或个人教练课程的部分、培训效果评估的模块。＜br＞这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。＜br＞如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。＜br＞在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。＜br＞大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。＜br＞完成评估表给学员提供了依次评价和观照自己行为的机会。培训师应该给自己留出足够的时间，熟悉这些材料，最好，你在培训课程开始之前先把它们做一做。＜br＞许多评估表的后面都包括或指向 了完成评价后的行动计划构建。＜br＞所有的评估表都易于改动，以适应团体中个人的需要。你可以更改词语、问题，让评估表更适合于它所关注的组织。＜br＞致谢＜br＞这些评估表的开发历经数十年。对于鼓励我完成这本书的所有培训师和管理思想家，我深表谢意。＜br＞我希望读者会发现，这是一本实用、信息量大、价值高的培训助手。＜br＞莎拉·库克（Sarah Cook）

本套丛书共四册，介绍了商场（超市）最具代表性的经营管理操作实务，如采购与物流配送、卖场管理与服务、员工培训、安全与防损管理等内容，具有极强的实用性和可操作性。本书从培训的角度对商场（超市）员工岗位职责、商品陈设技巧、物流管理方法、顾客服务技巧、商品.

汽车维修企业管理丛书。顾客满意是企业效益的源泉，“以客户满意为中心”成为当今企业管理的中心和基本观念。本书第1篇针对汽车维修企业的特点，结合丰富多彩的实例，讲述了汽车维修企业如何开展广告宣传、服务促销、目标管理、售后服务管理、客户投诉管理和特殊客户管理等，并讲述了企业提升竞争力、提高专业形象和于细微之处关心客户的方法。企业的一切生产经营活动都离不开人，员工是企业最为宝贵的财富。本书第2篇基于现代企业人力资源管理“做好人才的选、育、用、留”的基本职能，介绍了汽车维修企业如何开展组织结构设计、岗位设置、人力资源规划、员工招聘、业绩管理、报酬管理、培训与发展等人力资源管理工作方法，并介绍了新时代企业文化的特征和先进企业文化的建设方法。这本书的读者不限于汽车维修企业的厂长、经理，也可以是企业的业务主管、人事主管、接持员、技术工人等汽车维修企业的从业者。

《招聘选拔与职业发展实用表格》有如下特点：·内容完整，系统性强涵盖了企业运作过程中应涉及的人力资源管理所有实务。·实用性强，便于使用收入的表格具有很强的实用性和操作性，是企业管理者案头手边的有益的工具书。·反映了发达国家人力资源管理的变革和新的发展趋势增加了诸如性骚扰、网络服务申请、教育工程捐赠等适应当今企业管理的新内容。

随着管理理论的创新和实践的不断深化，人力资源管理的内容越来越丰富，体系越来越庞杂，案例越来越充实。如何在浩如烟海的人力资源管理材料中抓住重点、把握核心、掌握精髓？本书包容：薪酬政策留人、分享股权留人、真情关怀留人、支持策略留人、事业发展留人、工作环境留、企业文化留人、参与管理留人、抱怨管理留人、EO魅力留人。

本书以漫画的形式向读者介绍了针对老板的“马屁高招”104招，让人在轻松幽默之中领悟到工作中的做人做事技巧。

本书收集了北美50多家公司在绩效管理与薪酬福利方面最具代表性和最科学的实用表格。书中涉及绩效评估、薪酬调整、福利计划、医疗服务等8个方面的内容，为人力资源部门提供了实用模板，也为参加人力资源管理资格认证考试的人员提供了有益的参考。本书有如下特点：？*内容完整，系统性强？涵盖了企业运作过程中应涉及的人力资源管理所有实务。？*实用性强，便于使用？收入的表格具有很强的实用性和操作性，是企业管理者案头手边的有益的工具书。？*反映了发达国家人力资源管理的变革和新的发展趋势增加了诸如性骚扰、网络服务申请、教育工程捐赠等适应当今企业管理的新内容。

本丛书共分五册，分别从企业全面诊断与综合治理、企业人力资源诊断与治理、企业财务诊断与治理、企业市场营销诊断与治理、企业生产运作诊断与治理等方面对企业各种弊病的表现及诊断技术、治理方法进行了全面论述，同时提供了成功企业的事例和规范企业健康运作的具体规章制度。这套丛书为诊断与治理企业提供了比较完整、系统、科学的理论及可操作的有效方法，将会推动我国企业诊断和治理工作的健康发展。党的十六大报告明确指出，中国要走新型工业化道路，实施可持续发展战略。十六届三中全会又指出：坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。对企业而言，就是要在国家宏观调控政策指导下，充分利用各种资源，发挥自身优势？慕芾恚涌炜萍冀剑岣咂笠档暮诵木赫途眯б妫蛊笠到】党中胤⒄棺炒蟆Ｆ笠翟诜⒄构讨锌隙ù嬖谡庋茄奈侍猓挥屑笆钡胤⑾趾徒饩稣庑┪侍猓拍苁蛊笠凳视π滦凸ひ祷缆泛涂沙中⒄拐铰缘男滦问疲锏浇】党中⒄沟哪勘辍？ 三孚创业控股有限公司和盛孚德咨询公司在多年的咨询实践中，收集了大量企业经营管理的第一手资料，总结了多种企业诊断与治理的方法。为适应新形势的需要，他们根据多年咨询实践的经验，将理论与实践紧密结合编辑了《企业诊断与治理丛书》。丛书共分五册，分别从企业全面诊断与综合治理、企业人力资源诊断与治理、企业财务诊断与治理、企业市场营销诊断与治理、企业生产运作诊断与治理等方面对企业各种弊病的表现及诊断技术、治理方法进行了全面论述，同时提供了成功企业的事例和规范企业健康运作的具体规章制度。这套丛书为诊断与治理企业提供了比较完整、系统、科学的理论及可操作的有效方法，将会推动我国企业诊断和治理工作的健康发展，故乐为之序。

本书从编排体例的安排上也进行了精心设计。首先，通过一个“开篇案例”引出主题，并通过“误区分析”来指出其失误之处及事业来的危害；其次，通过“解决之道”重点阐述了从根本上解决这种误区的方法；之后，再以一个优秀企业的“成功案例”来说明消除误区之后所产生的效果；最后，以“随想录”的形式总结了一些成功企业在具体操作过程中的经验。本书在走访了国内数百家中小企业管理者，积累了无数事实的基础上，对我国目前中小企业人力资源管理中广泛存在的主要误区进行了重点阐述。本着从实际出发的原则，本书在编著时重点突出了可操作性；通过大量的案例来说明企业误区的成因、危害以及有针对性的解决办法。由于市场经营环境的复杂性，企业在人力资源管理中的误区也是不尽相同的。本书主要从所走访的数百家企业中提炼出一些带有共性的问题，加以重点阐述。本书在编排体例的安排上也进行了精心设计。首先，通过一个“开篇案例”引出主题，并通过“误区分析”来指出其失误之处及带来的危害；其次，通过“解决之道”重点阐述了从根本上解决这种误区的方法；之后，再以一个优秀企业的“成功案例”来说明消除误区之后所产生的效果；最后，以“随想录”的形式总结了一些成功企业在具体操作过程中的经验。相信本书必能对于有志于使企业发展进步的管理者有所裨益。

杨思卓先生，博士生导师，深圳市企业联合会咨询业分会理事长，深圳市管理干部培训中心主任，美国国际训练协会常任理事，历任政府官员、中外企业总裁、多所院校研究生导师。2002年度劳获亚洲咨询培训与发展协会“杰出企教练奖”，著有《中国管理顾问手册》、《赢利模式》等。你一定会很好奇PTT是什么意思呢？当你即将成为一名PTT时，首先要知道的就是PTT是什么。PTF是ProfessionalTrainerTraining英文缩写。PTY是美国管理培训协会享有版权的培训课程。当然我们职业培训师之间也会经常说，你是PTT吗？此时PTT是ProfessionalTrainingTrainer——职业培训师，所以，PTT又是大家约定俗成的称呼了，这本书中所说的PTF是指职业培训师。多年来，这个国际的教程为国际众多培训机构和企业广泛采用，并被业界推崇为培训师经典。亚洲咨询培训与发展协会是本课程的亚太地区专享代理机构，目前在中国台湾、中国香港、日本、新加坡、马来西亚已有600多人接受了PTY培训。近十名特别考核获得PTY银章培训师以上之荣誉者，晋升为PTY的导师。