幽默需要锤炼，锤炼的最好环境便是于将取自于本书的段子在实际场合中加以应用。本书收录了几百则幽默段子，按不同的场合分门别类，读者在阅读之后，可以复述的方式讲给身边的朋友听，取得了第一步的效果后，读者可以分场合引述书中的内容，并根据实际场景加以调整，久而久之，形成习惯之后，即能成就自己的幽默口才。网络怪才——陈大虾，生于20世纪70年代，双子座，爱吃、爱睡、爱聊、爱狗。热衷于网络文学创作，在网络世界被称为超人气网络怪才。最大的梦想是周游全世界最喜欢周杰伦和张国荣爱看恐怖和惊险电影喜欢中世纪英国小说……每天必有五个小时在网络世界里，就是为了给自己一个另一样的空间！《笑掉大牙》（1）让您领略了幽默的精炒，第二辑则是为了训练幽默和口才而量身定制的。所有训练文本均取自网络经典幽默段子，经过读者五星级评定和科学系统地编排，这些有口皆碑的幽默短文让你不想乐都不得，你只要照此故事向别人复述，看看别人对你的口才魅力有多着迷吧。这可是最简单最快乐而又最酷的训练方法！

到目前为止，学习型组织在很大程度上还是一个理想。本书将有助于管理者实现从理论到实践的跨越。戴维A.加尔文认为，组织学习的核心在于一套精心设计、实施和推动的流程。他首先描述了知识的获取、解释和运用——这是每个学习过程最基本的步骤，并深入讨论了管理者在各个阶段面临的关键挑战，以及应对挑战的各种方法。基于几十年学术研究和来自各个领域的大量实践案例，加尔文提出了三种学习模式——收集情报、体验与实验，并介绍了如何最有效地实施这些模式。这些方法完全来自现实生活，包括了诸如施乐、美国陆军以及通用电气等公司组织学习的翔实案例研究。本书也包括了对领导角色的讨论，指出高层管理者必须积极发挥作用，将组织学习落实到日常工作中。本书权威经典且通俗易懂，如果说经理人只读一本关于学习型组织创建方面的书，本书是当之无愧的首选。作者简介：戴维A.加尔文，学习型组织的最先倡导者之一，他早在1993年就发表文章《建立学习型组织》，对这种新型的组织形态做出了描述。加尔文是哈佛商学院RobertandJaneCizik工商管理教授，曾在《哈佛商业评论》和《斯隆管理评论》上发表多篇论述。他最近的研究集中于总经理的角色和成功变革的过程。

我们每天都要说话、打电话、阅读、倾听，可能是口头的，也可能是书面的，可能是面对面的，也可能借助于某种工具。无论何种方式，都是在沟通。很多人一听到“沟通”这个词，首先想的是表达。其实，沟通是一个表达和接受的双重过程。有人说，必须有人听，有人写，必须有人读，有人表演，必须有人观看，才能构成完成的沟通过程。根据笔者的经验，我们在生活和工作中所遇到的沟通问题，不仅是因为表达，更是由于倾听。实际上，我们在倾听技能方面的欠缺，远比在表达方面的欠缺要严重。因为一般人关注的是表达问题，所以本书还是以沟通中的表达技能为主，围绕管理人员在组织活动中经常遇到的沟通问题，通过阐释沟通的基本原理、过程和功能，为读者展示了沟通的理论框架，进而介绍言语沟通和非言语沟通的基本技巧和注意事项，包括引见和介绍、会议的主持、身体语言的运用、表情和声调的作用等等。通过大量的企业管理的实际案例，分析了培养沟通技巧的有效途径，最后为读者提供了20个培养沟通技能的管理游戏，使读者可以在轻松愉快地气氛中掌握有效的沟通技巧。作为职业经理人管理技能训练的一部分，本书特别适合于用做管理人员的培训教材，在培训师的指导下使用效果最好，也可以作为管理人员自我学习的读物，对最后的管理游戏，最好是在团队中进行。

消除管理者失职，全面提升企业绩效！所有公司，不论其规模大小，管理者都是它的中坚力量。管理者引导员工的行为取向、决策方向以及员工的精力分配。他们既是朋友也是领导者；既是激励者又是约束者；既是批评者又是顾问；既是搭档也是教练。他们努力的核心是为了促使员工进步，改善公司现状。纵观历史上发生的战役，每一支强大的军队在作战中都会依靠将军和军官们来重整军队，并带领军队夺取胜利。每一支伟大的篮球队无一例外都有自己的核心人物领导球队赢得胜利。美式足球超级杯的冠军队总有一个能在球场上创造奇迹的四分卫。所有这些例子都证明了团队领导者在赢得胜利过程中的价值和重要性。在商业、政府、教育和工业等各个行业中，领导者就是他们的管理者。管理人员与工作人员直接打交道。他们充当决策者与普通员工之间的联络人。管理人员阐述公司的远景规划，传达决策者下达的指示。他们对改进绩效，改良产品质量，提高劳动生产率均负有责任。简而言之，管理者的职责就是负责任务圆满地完成以及协助公司实现其目标。在过去的十几年里，各个公司裁掉了一批又一批的管理人员，试图提高效率，增加产量。在20世纪80年代，中间管理层面临销声匿迹的危险。现在，许多公司都意识到减少所谓的“富余管理人员”只是从表面上解决公司既有的问题。公司面临的新出现的困境就是众所周知的“合适规模的扁平化公司”，公司最终必须找到他们面对的真正问题所在。本书介绍了一种新的管理理念：：绩效教练法，即为了增强员工的责任感，提高劳动生产率，管理者应当“停止管理”，转而“开始指导”。书中系统分析了新兴的企业管理者：：企业教练：：如何用恰当的人际交往技巧去激励、鼓舞他们的员工，如何建立起良好的人际关系，使得整体的力量大于个人力量之和。如何对员工的培训负丽，以便使得员工能够发挥最大潜能等切实可行的管理办法。作者简介：杰瑞W.吉雷，西密歇根州大学的副教授，专门从事人力资源开发的研究。它是三部曲咨询集团的总裁，是伟世顾问公司的执行董事。纳塔涅尔W.鲍顿，亚特兰大市人力资源管理的咨询顾问。纳塔涅尔曾在财经服务行业的许多公司中从事财务咨询、现场代表和培训经理等工作。目录：前言第1章当今公司的失策1．1缺乏公司目标1．2随条件变化而变化1．3建立一个新的公司范例第2章克服管理者失职2．1态度2．2技能2．3行为2．4成功的要素第3章绩效教练法的四阶段3．1绩效教练法的实施3．2绩效教练法的完美标准第4章重塑人力资源开发程序4．1当今人力资源开发原则的7大失策4．2建立新的人力资源开发原则第5章建立良好的员工关系提高其责任感5．1远离恐惧5．2相互交流5．3相互交往5．4接受5．5个人参与5．6信任5．7诚实5．8自尊5．9个人和职业生涯的发展5．10关系模式的实践第6章培训教练6．1谁应对培训负责6．2专业培训人员向公司内部咨询顾问的角色转变6．3培训究竟是什么6．4管理者作为培训教练6．5成为培训教练6．6培训的7个法则6．7采用学习迁移或学习策略来提高绩效第7章职业生涯指导教练7．1公司在职业生涯指导中的收益7．2职业生涯指导过程7．3职业生涯的技巧和技能7．4成为一名合格的职业生涯指导教练第8章对抗者8．1对抗角色8．212种扼杀员工绩效的方式8．3采用坚持的技巧提高绩效8．4控制和解决冲突8．5冲突解决方法8．6采用冲突解决方法8．7合作的问题解决过程第9章良师益友9．1公司从良师益友的指导关系中受益9．2成为一名良师益友的资格要求9．3良师益友的行为9．4从良师益友角色中所获得的收益和加报9．5员工在接受指导过程中的行为9．6建立良师益友般指导关系的11处步骤第10章培养员工和团队的自尊10．1授权失策10．2获取自尊的良机10．3自尊对团队的影响10．4自尊对公司的影响第11章通过奖励获得的成果11．1改善绩效的原则11．2提高员工责任感和帮助取得成果的奖励策略11．3提高员工责任感和取得预期成果的最主要的9种奖励方式

本书是对薪酬制度的全局写照，介绍全面，而不乏独特的视角！内容丰富而且易读，本书是美国企业的觉醒之钟，对于所有的管理者和企业领袖而言，这本书都是一本必读书！

序言＜br＞我是一名管理咨询顾问。这些评估表来自我长期工作的实践。在为各种组织和公司设计开发培训项目的时候，我要频繁地使用一些评价问卷来激发学员的自我意识和讨论。因为在我经常设计的领域没这些唾手可得的工具，我开始自己设计它们。这本手册就是我努力的结果。＜br＞读者对象＜br＞这些评估表是为培训题、人力资源管理者、一线管理者和团队领导设计的。它是评估表、问卷、调查表、检查表的大集成。它涵盖了管理的诸多领域，是一本实用的培训和发展手册。＜br＞内容安排＜br＞评估表是按照标题英文字母的顺序排列的。为了便于查阅，我将它们分成了10个门类。＜br＞教练和咨询、交流技巧、顾客关心、领导技巧、组织意识、绩效管理、个人效能、招募和选拔、团队工作、培训和发展。＜br＞每个门类都包括多份评估表，用以调查技能、态度和行为，以展示一个的技能组集或素能。＜br＞多数的评估表后面都附有相关主题的学习要点提示。在评估表完成后，培训师能用这些提示展开一场团体讨论。或者，这些提示也能够用于提醒学员，帮助他们构建行动计划。＜br＞使用方法＜br＞每份评估表都能单独使用。在充当培训和发展项目中的一部分时，效果最佳。然而，它也能用作：＜br＞在培训课程之前的准备材料、团体或个人教练课程的部分、培训效果评估的模块。＜br＞这些评估表用于培训课程时，如果培训师在问卷分发之前先说明它们的用途，那么这将会更有助益。同时，培训师应该向学员指出，问卷的结果将不会被公开。当然，如果评估表是为团体讨论设计的，例如，关于团队工作，那么上一条规则可以完全摒弃。＜br＞如果培训师决定将结果作为团体讨论的基础，那么，最好让学员代表与大家分享他们的结果。请确保评估表尽可能如实地完成，请确保结果真正反映了学员的行为，而不是他们认为自己应该做的行为。＜br＞在学员完成评估表时，聪明的培训师将强调，没有所谓的正确或错误的答案。人们越如实地回答问题，他们能看见的图景就越清晰。＜br＞大多数评估表都能用于自我评价。你也可以邀请学员的同事、顾客或领导来完成评价。这将为学员提供珍贵的反馈，让他们知晓别人是如何看待自己的。我要再一次指出，请鼓励人们在评价他人时保持真诚。此外，培训师还需要考虑两种选择在各种情况下的价值：匿名完成评价，还是实名完成评价。＜br＞完成评估表给学员提供了依次评价和观照自己行为的机会。培训师应该给自己留出足够的时间，熟悉这些材料，最好，你在培训课程开始之前先把它们做一做。＜br＞许多评估表的后面都包括或指向 了完成评价后的行动计划构建。＜br＞所有的评估表都易于改动，以适应团体中个人的需要。你可以更改词语、问题，让评估表更适合于它所关注的组织。＜br＞致谢＜br＞这些评估表的开发历经数十年。对于鼓励我完成这本书的所有培训师和管理思想家，我深表谢意。＜br＞我希望读者会发现，这是一本实用、信息量大、价值高的培训助手。＜br＞莎拉·库克（Sarah Cook）

本套丛书共四册，介绍了商场（超市）最具代表性的经营管理操作实务，如采购与物流配送、卖场管理与服务、员工培训、安全与防损管理等内容，具有极强的实用性和可操作性。本书从培训的角度对商场（超市）员工岗位职责、商品陈设技巧、物流管理方法、顾客服务技巧、商品.

汽车维修企业管理丛书。顾客满意是企业效益的源泉，“以客户满意为中心”成为当今企业管理的中心和基本观念。本书第1篇针对汽车维修企业的特点，结合丰富多彩的实例，讲述了汽车维修企业如何开展广告宣传、服务促销、目标管理、售后服务管理、客户投诉管理和特殊客户管理等，并讲述了企业提升竞争力、提高专业形象和于细微之处关心客户的方法。企业的一切生产经营活动都离不开人，员工是企业最为宝贵的财富。本书第2篇基于现代企业人力资源管理“做好人才的选、育、用、留”的基本职能，介绍了汽车维修企业如何开展组织结构设计、岗位设置、人力资源规划、员工招聘、业绩管理、报酬管理、培训与发展等人力资源管理工作方法，并介绍了新时代企业文化的特征和先进企业文化的建设方法。这本书的读者不限于汽车维修企业的厂长、经理，也可以是企业的业务主管、人事主管、接持员、技术工人等汽车维修企业的从业者。

《招聘选拔与职业发展实用表格》有如下特点：·内容完整，系统性强涵盖了企业运作过程中应涉及的人力资源管理所有实务。·实用性强，便于使用收入的表格具有很强的实用性和操作性，是企业管理者案头手边的有益的工具书。·反映了发达国家人力资源管理的变革和新的发展趋势增加了诸如性骚扰、网络服务申请、教育工程捐赠等适应当今企业管理的新内容。

随着管理理论的创新和实践的不断深化，人力资源管理的内容越来越丰富，体系越来越庞杂，案例越来越充实。如何在浩如烟海的人力资源管理材料中抓住重点、把握核心、掌握精髓？本书包容：薪酬政策留人、分享股权留人、真情关怀留人、支持策略留人、事业发展留人、工作环境留、企业文化留人、参与管理留人、抱怨管理留人、EO魅力留人。