企业实现持续稳定发展有六道坎，这也是制约企业在全球化大市场中竞争获胜的六道坎。第一道坎是企业决策质量低，决策不当，导致企业发展大波动；第二道坎是企业组织因人设事、结构臃肿与功能缺失并存，运行效率低下，不能对外部环境的变化作出快速有效反应；第三道坎是企业缺乏凝聚力，员工缺乏工作热情，甚至企业大量的劳动投入和管理投入，也难换来员工积极性的提升；第四道坎是企业内部单位、部门和个人的活动目标与企业发展目标脱节，单位。部门和个人彼此之间协调困难；第五道坎是企业没有完整统一的价值观念，更没有能构成企业核心竞争力的企业文化，组织内耗严重；第六道坎是员工发展滞后，人力资源直接成为制约企业发展的瓶颈。本书全面分析介绍了铲除这六道坎的六根魔杖。这六根魔杖尽管也名之为规范化管理，但它远不是简单的建章立制，而是分析介绍对应铲除这些坎的技术和方法。若企业运用这些技术方法，就能铲除这六道坎，在世界范围的动物世界中与狼共舞，立于不败之地。作者简介：舒化鲁，男，1956年出生于湖北秭归。中南财经大学硕士研究生毕业。现为中国管理科学研究院管理创新研究所高级研究员，汉威方案工作室首席顾问。90年代初进入企业管理咨询行业，先后在中新人才产业有限公司、北洋咨询集团这两个当时全国最具影响的咨询公司兼职，担任管理咨询专家和首席专家。1999年创办哈勃管理咨询公司，出任法人代表和首席专家。先后直接为国内40多家大中型企业提供过咨询服务，其内容包括企业整体规范化管理实施、员工绩效考核体系建设、企业薪酬管理体系建设、企业文化建设、组织架构设计、业务流程改造方案设计、目标管理实施方案设计等诸多方面。他从实践中探索首创了一系列受到众多企业的实践检验和好评的管理技术和方法。有的企业仅选其一个技术方法就实现了3096以上的年增长业绩。《拥抱辉煌的六根魔杖——企业规范化管理实施方案》是这一系列管理技术和方法的总结和介绍。先后发表论文近100篇，其中24篇被中国人民大学报刊复印资料转载。出版《管理学新原理——卓越管理的理论和方法》等著作六部，完成《私营经济发展研究》等省部级以上课题六个。目录：拥抱经久辉煌——企业持续稳定发展的途径和方法1企业规范化管理实施的理论依据和误区2企业整体规范化管理的标准和要求3企业整体规范化管理的六部分工作4企业整体规范企业管理的操作程序5决策管理规范化的思路6企业决策的内容体系7企业决策分析方法8企业决策的程序要求倍增组织效率——零管理层的企业组织架构与运行1企业组织的性质特征与构成2企业组织架构设计规范化3企业组织运行管理规范化4企业管理上的革命——流程管理5流程结构管理6流程活动和管理培植企业凝聚力——企业激励机制建设的技术和方法1企业激励机制建设规范化的思路2经济福利激励规范化的方法和程序3绩效考核激励规范化的方法4价值满足激励规范化的方法5企业激励机制建设投入核算羽化强热企业文化——自主构建企业文化的思路和方法1企业文化建设的思路2企业文化的构成要素及其形成3企业文化的分类4企业管理模式选择5员工发展管理问题的提出6员工发展管理的内容7员工发展管理的十个方法8员工发展管理规范化的标准和实施程序

本书主要介绍了怎样使团队发展活动与整个机构相适应，以及搞清楚为什么这一点相当重要。作为一个团队领导，你该做些什么？作为领导者所扮演的支持者的角色，人们对领导者有什么期望，以及怎样检查和评估学习的活动以确保其发挥作用。如何更好地完成这项工作并没有一定规——必须由你在实际情况中找到自己的方法。怎样从项目开始就与团队成员打成一片，怎样支持他们的学习，以及怎样和他们一起检查和评估这段学习经历。培养团队成员，让他们独当一面，或者扮演的角色。不论现在还是未来，你的团队都必须具备完成自己的工作、实现特定的目标的能力。

《顾客第二》是一本极具鼓动性的书，它会让你立即从舒适的椅子里跳起来，采取一些今天世界级公司所应该采取的行动。本书包含了很多可以立即付诸实施的有用思想。罗森柏斯的领导观从他的商业模式中就可以清楚地看出来。“顾客第二”的观点乍一看是一种另类的说法，仔细想想不无道理。罗森帕斯证明了这就是他获得盈利能力的可靠方法。这个方法是不合常规，但是其结果却无可置疑。豪尔·F·罗森柏斯是旅游业的预言家与开拓者，正是他的远见卓识与辛勤工作使得罗森柏斯国际成了世界上第三大旅游管理公司。作为罗森柏斯国际的董事会主席兼CEO，豪尔非传统的商业哲学与实践使得他的公司获得了Darvin杂志的“前50家最优秀企业奖”、“员工投资者奖”。罗森柏斯国际还被《财富》杂志评为“美国100家最适合于工作的公司”。本书第一版问世后，书中所阐述的思想与战略已经激励了世界各地无数的CEO，企业家与管理人员，造就了一大批企业领导者和思想家（如杰夫·格林菲尔德、斯科特·麦克尼利等）。当罗森柏斯国际从“9·11”事件对旅游业的毁灭性打击中的第一个恢复过来时，这些思想与战略的威力就不言喻了。在这本《顾客第二》十周年全新修订版中，罗森柏斯及其合作者黛安娜·麦克弗林·彼得斯证明了罗森柏斯的领导风格也是适合于新世纪的。

新千年开创了以电子商务和全球化为显著特点的新时代，尽管如此，经过培训的专业销售人员仍然供不应求。再也没有什么比培养专业销售人员更重要的了。许多企业都不具备用以招聘、培训和培养专业销售人员的战略和体制。为满足这一重要的企业需求，本书提供了系统化的架构和用户化的方法。本书的案例研究、经验教训和建议的培训活动都是由成功的专业销售人员提供的，读者可以据此来深刻理解所在销售部门的绩效改进。就销售领导、人力资源专员、一线经理及其他负责开发内部销售培训课程和方案的人员而言，本书为多行业——如，制造业、卫生保健业和服务业——的专业销售人员提供了用以制定，实施和维护内部课程的路标。我们通过面谈或调查的方式，从经验丰富的专业销售人员那里收集信息，并根据作者的个人经验以及对各种销售培训和咨询项目的参与对内容进行了补充。目录：第一部分开发内部销售培训课程的要点第1章确定销售人员的角色和职能第2章确定人员培训需求并设计课程第3章策划学习和发展的机会第4章引导和评估内部销售培训课程第二部分了解自我第5章提高人际销售技能并促进自我发展第6章与客户进行沟通第7章提高谈判和影响技能第8章解决销售和人际冲突并妥善处理变更第三部分了解产品和服务第9章建立发展的客户和项目干系人信息程序第10章确定并宣传产品的特征和优势第11章建立和保持竞争分析过程第12章连接销售和营销战略第四部分了解客户和业务第13章预测、规划和拓展客户第14章管理商业访问、时间和销售区域第15章提供服务和处理客户关系第16章新产品和服务的开发及项目管理附录A定制的工作概况：客户经理附录B书面问卷：评估销售培训要求附录C关键情景的行动指导汇总参考文献

我们根据目前企业的需要、最新的管理思想发展以及外在的市场变迁，精心设计的本套丛书主要包括以下“核心技术”：1．组织设计与人力资源战略管理2．工作分析与职位评价技术3．人才选聘与配置管理技术4．人事测评技术5．员工绩效考核与管理技术6．员工激励技术7．新酬设计与管理技术8．劳动关系与权益保障技术9．员工培训体系设计与管理技术10．员工职业生涯设计与管理技术11．企业文化建设与高效团队开发技术12．人际关系与冲突管理技术我们力争编撰一套具有权威性的人力资源管理核心技术和操作方案丛书，切实为各类企业人力资源管理人员、大中专学生、研究人员及对人力资源管理有兴趣的同仁们，提供操作性、工具性、指导性极强的技术方案和帮助。但愿我们的努力，能取得如下效果：1．操作性：实实在在地告诉读者如何管理人力资源，书中大量中外知名企业的成功经验和失败教训，使你能轻松设计出本企业人力资源管理的操作方案和制度；2．工具性：工作中碰到问题时可以随时查阅；3．生动性：案例丰富，在读故事的过程中，读者会掌握科学的、权威的人力资源管理方案、思路、技术；4．资料性：收集各种人力资源管理方案、技术，力争全面、系统。

通用管理能力认证指定培训教材 团队建设管理 通用管理能力（基础级）。本书讨论了促进和阻碍激励的因素，如何行动才能提高团队的激励水平，介绍了尽量减少对团队的激励水平产生负面影响的实用的策略。

修订后记本书是在1996年出版的《工商行政管理概论》（许光建主编，王彦副主编）的基础上修订而成的，由许光建教授担任主编，刘晓梅副教授、沈久沄主编。本书各章的编写分工为：许光建（第1章），沈久沄、王彦（第2章），黎玖高（第3章），沈久沄（第4章），苏汝劫（第5章）、刘晓梅（第6章、第7章、第8章及第9章），黄燕芬、苏汝劫（第10章）。全书由许光建修改定稿。工商行政管理是一门实践性、政策性很强的学科，需要按照理论联系实际的原则不断地进行探索。本书的修订，在一定程度上反映了我们在这一领域的探索。但是，由于学识和实践所限，本书一定还存在着某些不足或错误，欢迎读者批评指正。主编2003年5月

你的工作让你快乐吗？这工作是你的兴趣所在、专业所长，还是仅是你谋生糊口的手段？如何判断你是否需要职业生涯再设计呢？这里有“需要职涯再造的十大警告性标志”，读了之后再判断：如果你选择了不止一项，那表明你需要变化，你需要一次“职涯再造”，而本书将成为你的指导。加里·约瑟夫·葛拉伯：事业优势公司的创立者与前总裁，专门为美国大专院校举办职业生涯研讨会及就业展览。曾是许多全美性和国际性公司的高层顾问和人力资源执行官。也是几本畅销书的作者：《30天得到向往的工作》、《求职者的十大恐惧》、《2000年后十大职业发展策略》、《30天开始自己的事业》，他还为《华尔街日报》的《全国商业就业周刊》、《芝加哥论报》和《迈阿密先驱报》等多家报纸撰稿。有那么多人在做着既不是他们专长也不是他们兴趣的工作……有那么多人每天下班都在无奈地叹气：我到底做什么才合适……美国知名职业设计专家加里·葛拉伯畅销力作《工作让你快乐吗》告诉你：不要彷徨了，不要犹豫了！一步一步按照本书去做，30天找准职业新方向！

在美国，企业的员工培训受到了许多学者和专家们的广泛关注。来自经济学、社会学和管理科学领域的教授专家们，对企业员工培训进行了多年深入细致的研究，付出了艰辛的劳动。他们的研究成果和著作，为员工培训积累了丰富的知识，使这项工作更加理论化、规范化和卓有成效。从总体上看，员工培训提升了人力资本，而人力资本的提升又促进了发展中国家和发达国家的国民经济巨大飞跃增长。杨松，男，1971年出生于天津，1997年毕业于南开大学人口研究所，获经济硕士学位。2002年毕业于美国明尼苏达大学社会学系，获社会学博士学位。2002年9月被美国阿肯色州立费耶特维尔大学社会学系聘任为助理教授。专业兴趣领域是：组织社？嵫А⑼缪芯亢蜕缁嵬臣啤７⒈砺畚闹饕冢骸渡缁崛鹊恪贰ⅰ渡缁嵬纭泛汀独投缁嵫а芯俊罚╒ol.12）（与诺克教授合著）等。《美国企业员工培训》为美国明尼苏达大学社会学博士杨松的博毕业论文，全书内容包？ㄔ惫づ嘌档睦砺塾胙芯俊Ｗ髡咴谧酆暇醚Я煊颉⑸缁嵫Я煊蚝凸芾砜蒲Я煊蛑胁煌愦蔚睦砺酆脱芯砍晒∩希岢隽怂母鋈ū淠Ｐ停四Ｐ投悦拦笠等肆ψ试词导龀隽送暾卸赖郊獾慕馐退得鳌？

1.本系列试卷由北大、清华、人大等名校百名命题专家，严格按照最新自考大纲及最新教材精心编写而成，并辅以部分阅卷教师的指点和参与，从而有着极强的标准、权威性、预测性；2.本系列试卷注重考前模拟的循序渐进、阶次提高，从而逐步进入最佳监战状态；本套试卷共十份，建议每周做一份，切忌一曝十寒；3.最好按正式考试时间不间断地独自完成所有试题，尽量不要超过时间，不要急于看答案，以达到真正的模拟考核；4.做完一套试题后，请对照试卷后的答案及评分标准给自己评定一个分数，最后认真研究试题解析，弄懂每一道题的解题思路，不要背题目、背答案，题目做错了，要深究做错的原因，同样的错误只允许犯一次，最好找到教材或同步辅导的相关章节进行有针对复习，以达到“举一反三、融会贯通”的效果；5.本系列试卷为完全标准预测，分值权重、题型题量、题的难易度、时间安排等均与最新真题一致，所以考生在进行自测时，最好有意识地调整做题心态，以逐步养成良好的考场状态；6.考生应及时总结每套试卷在模拟考核中的得与失，力争做一套就有收获，每做一套就有提高，日积月累，就会有质的突破；7.本系列试卷后附有最新真题及答案，考生可在做完预测试卷后，试着做真题，逐步掌握考试命题规律，以便在考场上能做到驾轻就熟，成竹在胸。