前言人力资源开发与管理是当今世界与中国非常热门的研究与应用领域，是宏观经济社会发展的重大问题，也是当代微观经济管理的核心内容之一和ⅦlA教育的主干课程之一，而且与每一个学员的个人发展都有着重大关系。我国对人力资源问题已经相当重视，开设该学科领域专业的大学已经有上百所。学习人力资源开发与管理课程，可以使学员了解人力资源开发与管理的大背景和国家有关的法规政策，了解各个用人单位管理员工的原理与方法，了解职业生涯设计的思路，从而使自己成为好的员工并进一步成长为优秀的管理者，使个人生涯获得良好的发展。从“人力资源开发与管理”课程与中国人民大学网络教育学院的专业设置的关系角度看：其一，该课程是现行工商企业管理专业和公共事业管理专业教学方案需要补充的重要课程，在一定意义上构成其专业课，建议这两个专业的学员全部选择这一课程学习；其二，该课程是供各个经济管理专业选择的公共选修课，有利于学员增加实用的经济管理理论与方法的知识，建立合理的知识结构；其三，该课程对于网络教育学院各个专业学员都有重要的参考价值，有利于了解用人单位对于工作人员的管理和设计自身职业生涯的价值。本课程的学时为40小时，学分为2学分。目前，我国人力资源领域的著作和教材相当多，但大部分是翻译国外著作和适应课堂讲授用的教材。本书基于作者长期从事人力资源问题教学、研究和实践的基础，在全面阐述人力资源开发管理的原理、思路与方法方面有一定突破。本教材深入浅出，注重基本分析和实际操作，课本的教学内容与辅导、练习、参考资料等配套，光盘版则进一步把重点和热点问题加以阐述分析，这几方面的有机结合为网络教育的学员提供了很大的方便。同学们应当按章节学习和巩固，并结合社会实践加以领会和思考，从而提高学习效果。本书也可作为各类高等院校经济管理类各专业的教材、其他有关专业的教材和读物、各企事业机关单位人力资源管理部门和各级管理人员的参考书和各类从业人员的参考读物。本教材由中国人民大学劳动人事学院教授、中国管理现代化研究会人力资源专业委员会副秘书长、中国职工教育和职业培训协会理事暨学术委员会委员、中国人民大学大学生就业研究所副所长暨就业指导中心顾问姚裕群进行设计，担任主编和主要作者，写作了第一、五、六、七、十一、十二、十四、十五章，与其他作者合作了教材各章，并担任了光盘版讲授教师。参加本教材编写工作的作者还有：韩淑娟（第八、九、十章）、蓝若琏（第二章）、郝丽（第十三章）、景立人（第三章）、刘尔铎（第四章）。本书的选题与写作，得到中国人民大学网络学院项目策划昝春盛先生的支持和诸多帮助，文稿校对、资料整理、课件制作和光盘版讲授等工作得到姚清、倪鼎荣、韩晓丹、刘亮奇、王根利的帮助，在此表示衷心的感谢。人力资源开发与管理学科，是一门内容多、范围广、观念新、技术专、层次高、更新快的学科，是一门博大精深的学问。本教材参考了有关教材和著作，在此一并表示感谢。鉴于作者的水平和出版时间有限，本教材还存在着一定的不足，欢迎得到专家和各界读者的意见和建议，也希望得到学员们的信息反馈。姚裕群2003年1月于中国人民大学林园

公共部门人力资源管理的出现是公共部门人事管理领域的一次重大变化。它既是当代公共组织及非营利组织人事管理的新实践模式，又是当代公共管理学科的一个重要的教学与研究领域，特别是MPA专业学位的一门重要的专业课。本书主要是为公共管理专业的研究生尤其是MPA研究生编写的教材，它也可以作为公共管理各专业本科生的教学参考书。

本教材系统而简要地介绍了中国民族理论的形成、发展及其基础理论，着重介绍了邓小平理论，突出这一理论对新时期民族工作的指导意义，以及我们运用这一理论，制定民族政策，解决中国民族问题的若干史实，从而突出实践性内容，因而更贴近培养目标，使能学以致用。本教材又把近年来我国理论界对国外民族问题的研究成果作了概括介绍，藉以扩大视野，本教材的特点是理论与实践相结合，内容新颖充实，体系推陈出新，是我国几十年民族理论研究成果的一个阶段性总结。

全球经济正进入一个结构大调整期，一个以文化为酱的新经济时代。全世界各产业的各种工业产品都面临供过于求的现象。未来的生产会继续向品质化、趣味化、环保化、经济化方面调整。换句话说，也就是朝向知识、科技和文化的精练化和优雅化。“产业文化化”和“文化产业化”是当下两大重要趋势。本书把握住时代的脉博和潮流，为国家，城市，企业和个人的发展提示了方向，把政府和人民，东方和西方，历史和未来，传统和现代有机地融合起来，提供了有价值的，切实可行的发展道理。书中理论分析精辟，并把富国强民的大道理寓于精彩的案例叙述中，如从星马克咖啡看古老资本怎样创新生意，从上海新天地，汉城仁寺洞的旧貌换新颜看如何发展文化观光业，从《卧虎藏龙》看文化产品的营销等。

这是一本关于人以及如何更好地认识人的书。如果你能明白一些基本的东西，事情就不会太难。一旦你明白那些基本的东西，你就会明白人们做事情的方式，你就会提前知道人们在某种情况下会做出何种反应，你甚至会更明白自己。这个时候，你才会真正有技巧地与人们相处。与人交谈就像呼吸那么自然，对吗？毕竟，我们每天都在与人们交谈，在电话上，在家在工作单位……然而，当你与人们交谈的时候，你使人们感觉如何呢？你是否真正明白与你交谈的人呢？你是否知道如何激励他们，如何吸引他们的注意力，怎样赢得他们的信任呢？本书作者德士特？q耶格先生是世界上最成功的生意人之一，耶格先生是一位亿万富翁、生意人、演讲家、全心全意的丈夫和父亲。然而，他没有被成功冲昏头脑。他的使命是，通过亲身示范，像其他人展示如何达到他们所能想象的高峰。这本《基本人际关系技巧》书中闪耀着他的智慧与经验的光芒，让我们分享了德士特？q耶格先生对伟大的人际关系的深刻见解。

本书系统地讨论了有关饭店管理的最新的重要课题，例如，绩效管理，多元化、质量管理等。其不同于一般的特点大大地增强了该书的可读性，并有助于学生对重要概念的理解。本书设计了多种教学方法，包括大量的实例、模拟练习和技能测试，会给学生带来身临饭店管理其境的感受。书中的每章都以“杰出的管理者”为开头，以引导学生有意识地将所学的内容与将来从事的职业联系起来。名为“范例”、“洞察力”、“研究概述”的总结性主题栏贯穿全书，目的在于把书本上的理论与饭店业的实际运作结合起来。每章的最后都设计了案例分析、复习题、思考题、网络工具，以及应聘文件夹，主要是为了给学生提供机会去运用所学的理论观念。下面是每章内容框架的介绍。本书前言特色及评论文章节选

在现实生活中，改革开放的政治形势和现代信息化社会，信息量增大，信息流传加快，口语交际的机会增多，即兴表达的场合也拓宽了。理论家崇论宏议，情动四海；军事家理薄中天，言之凿凿；外交家侃侃而谈，不容置喙。此外，企业家的谈判营业员的推销，学者的交流都要有非凡的即兴说话的技巧。正因为如此，即兴说话作为一种宣传真理的好工具，获取信息的好途径，扩大联系的好机会，求知学习的好渠道，锻炼口才的好方法而受到人们特别是青少年朋友的重视。我们曾看到不同行业不同年龄、不同层次的人们置身讲坛、英姿焕发，即兴而说：他们或大声疾呼，力陈改革良策；或纵横畅谈，议论美好前程；或热血沸腾，讴歌伟大祖国：或慷慨陈辞，痛斥不正之风：或精细剖析，阐明人生哲理……。声情并茂，鞭辟入里，令人难忘。即兴说话做为一种语言表达方式使用在演讲、辩论、谈判、推销、报告、会议、主持、导游、讨论、教学等方面，也使用在商场、旅馆、酒店、交通、医疗、邮电、银行等场所，可以说无处不要即兴说话，无时不要即兴说话。

第本书介绍的课件开发八步策略揭开了撰写有效培训课程的神秘面纱。实用的模板、检查单、评估和实例既简化了你的工作又消除了作者写作本书时的诸多障碍。你将学会如何充分利用有限的时间、金钱和人力资源来：开发与众不同的培训课程；定制大批量的培训课程，用以满足目标学员的需求；重新定制现有文件；根据世界各地不同文化背景学员的不同需求来定制培训课程，使之实现全球化，或者为满足特定范围内的某些学员的特殊需求而定制课程；识别可能导致项目失败的死胡同；将随时可用的CGI、Java和HTML文字材料融入到课程中。学会在什么时候应用这些课程，到哪里寻找下载的网站，以及如何根据你的培训目标和学员的特殊需要来运用这些资料。

告别学历化时代创建学习型学习构筑终身教育体系，创建学习型社会。要形成全民学习、终身学习的学习型社会，促进人的全面发展。要按照江泽民同志关于“创建学习型社会”的要求，牢固树立终身教育、素质教育等现代教育思想观念；要树立人才资源第一资源，树立人才资源开发投入是效益最大的投入的新理念、新思想。创建学习型社会，首先要把我们党建设成为学习型政党。要创造一个新的明日世界，必须展开终身教育。学习型组织及其互动共享的学习系统，是企业应对变化、创造未来的惟一持久的竞争优势。

学习的本质在于提升学习力。学习力是学习的总量、质量、流量和增量的综合效应。学习的总量表征学习内容来源的宽广程度，也体现组织和个人的开放程度；学习的质量表现出学习者的综合能力素质以及学习的效率、品质；学习的流量表述学习的速度和载体的流通效率；学习的增量表达学习成果的创新程度和对未来的价值。学习力就是未来惟一持久的竞争力，快速形成学习力是创建学习型社会的根本所在。学习需要环境，需要文化土壤、文化空气和文化阳光。本书的意义在于创造学习的氛围和条件，在于启迪读者、倡导学习，在于唤醒弱者并与智者共鸣。我们力争把当今最新的理论成果、实践经验和提升学习力的解决方案传递给读者。如果通过本书能激发更多的人投身到学习型社会的创建中来，我们将感到无比快慰。