本书全面系统地阐述了企业文化及CI理论，在深刻揭示其内在联系的基础上将二者有机地统一起来，并比较深入地介绍了企业文化建设及CI策划的主要原则、基本方法和技巧。书中还明确指出了管理模式的三个阶段及其发展趋势，强调从科学管理过渡到文化管理的必然性，并对在企业文化理论指导下的企业公共关系、中国企业文化特色和名牌战略等有关内容做了介绍。本书总结了作者在长期从事企业管理和企业文化理论研究、教学及大量指导企业实践中所获得的主要成果，既具有理论的系统性，又具有很强的实用性。本书在第一版的基础上，更新和增添了反映该领域最新进展的内容。本书可供工商管理、公共管理专业的研究生和本、专科生作为教材，也适合企业家、企业管理人员、管理学者、公务员以及对企业管理感兴趣的人士阅读和参考。

本书主要内容包括：出奇制胜，力压群雄；——求职的竞争手段；为你的求职找条捷径；发掘潜在的求职机会；巧用人际网络战略；开发求职“贵人”；引诱对方来“猎”你；提升身价的履历表；行为面谈的制胜策略；画龙点晴的包装术；巧妙赢得考官的心；面谈必胜的5大计谋；给自己开好身价；适时效忠，飞上枝头；——悦上的竞争手段；如何哈外司对你“一见钟情”；摸透上司，找准定位；巧妙吸引上司的目光；邀宠上善于随机应变；赢得上司赏识的6大心机；展现才能的8个谋略；显示“勤奋”的8个决窍；巧用挨骂讨欢心；架起晋升的云梯；小心使用上司授予的权限；排除阻力，出人头地；——晋升的竞争手段；众人堆里“显”出你；对待“谗言”的5大武器；让好人缘为你的晋升铺路；躲明枪、防暗箭有招；对待同事排挤的技巧；同事抢功的对策；识破“高帽”背后的阴谋；与小人共事的策略；巧避陷阱；征服对手的法宝；为你的晋升充足电；晋升有道：搭住仙会的桥；挖掘晋升机会；增加晋升机会的4个诀窍；晋升机会也要去创造；瞄准“肥缺”，主动出击；晋升的4大杀手锏…………

客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透项，也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到：●了解如何与顾客建立和谐的气氛●识别每个顾客的需要并做出适当的反应●比所期望的做得更好●满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15～30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对面进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……这些游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它们会让参与者兴致盎然，更会对他们启发良多。它们可以帮助树立信心、提高士气、激发热情、促进创新，并最终在实际的客户服务情境中取得成效。我们发现员工们一直期盼着有这样的游戏，他们会全身心地投入到游戏中去。到了游戏时间，你的部门中哪些员工会表现得特别活跃呢？结果可能会让你大吃一惊！游戏可以由那些管理、监督或者培训客户服务人员的人来主持，其参与者则是客户服务人员。客户服务人员包括：客户服务代表、销售代表、电话销售人员、技术支持人员、现场工程师、出纳员、接待人员等。其中一些游戏以简短而活泼有趣的方式，提高参与者对客户服务的认识。另外一些游戏则通过一个完整的过程，教会参与者一个技巧，并让他们在非正式的和非紧迫的情境下熟悉它。你可以采取下列方式来使用这些游戏：作为单独的培训活动，作为强化训练的热身活动，或者与其他游戏结合起来作为一次全面的客户服务培训活动。这些游戏不仅可以教会员工如何把工作做得更好，而且会激励他们提供内涵更为丰富的服务。反过来，他们提供的卓越服务会让你的公司脱颖而出，成为行业的楷模。如何使用本书：本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。我们尽力把这些游戏设计得简明易懂且容易进行。

本书系统介绍了西方组织行为学的主要理论与方法，同时收集了国内20多年来的研究成果和经验总结。本书共分6章，内容包括：导论、个体行为、激励、群体行为、领导行为和组织行为。全书从介绍和阐述组织行为学的基本概念、产生与发展及其研究方法入手，分析和论述了个体行为、群体行为和领导行为的基本规律以及组织结构、组织文化与伦理的相关问题，深入探讨了激励理论的应用、组织变革与组织发展的主要方法，既具有一定的理论性，又具有较强的实用性。本书适用于企业的各类管理人员，也可作为高等学校管理专业的教材和参考书。

经过许多人际关系大师的研究发现，人际关系并非无章可寻。只要真正认识人的特点，就不难发现处理人际关系的法则。在这个世界上，每个人都有被尊重、被需要、被关心和被爱的欲望，想要在人际关系中一路顺畅，我们只要满足人们在交际中的这点需要就行了。这条看似简单的规律正是人际关系黄金法则的基础。孔子说过：“己所不欲勿施于人。”我们黄金法则的核心就是“己之所欲方施于人”。只要以己之心度人之腹，就不难发现处理人际关系的真理。本书以黄金法则为内核，分析了黄金法则的自爱爱他、大度乐群各个重要环节，从内在修养到外在表现上进行多方面阐释。通过这些，为大家开拓一条康庄大道，通往人际关系融洽和谐之府第。

平锲计分卡通过构建由财务、顾客、内部业务流程、员工学习与成长等相互联系的四个维度组成的绩效评价体系，对企业组织的战略适应性和当今商业环境制胜的必要因素进行实时监控，从而克服了传统以财务报表为基础的绩效评价制度的片面、静态与后滞性。保罗·尼文是一名管理咨询顾问，也是绩效管理和平衡计分卡领域的知名演说家。作为这一领域的实践者？妥裳宋剩髦中灾屎凸婺５钠笠底橹晒Φ亟⒘擞行У募ㄐЧ芾硐低场９丝椭胁唤霭ú聘？1000强的企业，也包括公共部门或非营利性组织。本书作者是美国绩效管理和平衡计分卡领域内著名的演说家、实践？哂胱裳宋省１臼榻级琳咄瓿善胶饧品挚ǖ睦蹋创哟唇ǖ匠晌芾砉ぞ叩恼龉獭Ｗ髡呦枋得枋隽税ㄕ铰宰⒂行еС帧⑼哦庸钩傻确矫娴募ㄐ勘旰推兰壑副甑墓勰钣敕桨浮Ｕ缙胶饧品挚ǖ拇词既恕⒐鸫笱Ы淌诳ㄆ绽计兰鄣哪茄骸氨Ｂ蕖つ嵛氖巧偈梢越樯苋绾卧谄笠底橹惺凳┢胶饧品挚ǖ娜耸恐弧！？

在英国乃至全世界，维珍都是一个深受喜爱的品牌，这不仅是因为它独树一帜的创新色彩，更源自于它本身所取得的巨大成功。因此不难理解，人们为什么一提起实用的企业管理书籍，就会想到维珍出版社。这套"维珍企管宝典"丛书，由维珍出版社与英国沃维克商学院合作推出。沃维克商学院是一所在商业管理领域位于世界领先行列的教学与研究机构，它的中小企业研究中心（CentreforSmallandMediumSizedEnterprises）拥有一批全球知名的专家学者，他们通过与创业者和谋求发展壮大的公司之间进行长期而密切的共同工作，并关注他们的实际需要，在企业管理一一尤其是中小企业管理方面取得了专业的研究成果。这是一本"出于商人、服务于商人"的书籍。本书让你直接面对那些久经沙场的成功人士，为你提供解决问题的最佳利器。在本书中，作者把数个位商界精英的智慧浓缩为一系列的实用"妙方"，全面诠释了公司的管理和运行，帮助读者应对面临的问题和机遇，从而增长企业的财富。"我们运用这些妙方重新制定发展战略、扫除发展中的障碍，并用之管理公司，完全改变了我们公司的业绩。"：CompuAdd电脑集团公司营销经理戴夫·奥斯蒙德"这些妙方为我们的经理们提供了很多全新的理念，使公司重现生机。"：ICISynetix石油天然气公司副总裁尼尔·惠特利

《第一次做首席文化官》力图以情景化方式、从“第一次”企业文化建设实践开始，步步推进，将企业文化建设的过程、步骤、方法、措施熔于一炉，通过主人公的实践、讨论、困惑与反思，勾画出企业文化建设实践过程中的种种问题与基本对策思路。《第一次做首席文化官》力图以情景化方式、从“第一次”企业文化建设实践开始，步步推进，将企业文化建设的过程、步骤、方法、措施熔于一炉，通过主人公的实践、讨论、困惑与反思，勾画出企业文化建设实践过程中的种种问题与基本对策思路。本书的编写，始终遵循可读性、知识性、操作性并重原则，以作者参与多家公司企业文化建设的实践经验与反思为背景，将企业文化建设的基本过程与实际案例相结合，从主人公、首席文化官王海力初次主持企业文化建设开始，设计企业文化建设中可能遇到的各种问题，以写实手法展现第一次做企业文化官所可能遇到的困难与可行的解决方法。我们的主人公王海力是一个虚拟的人物，但是，在编者的心目中，他又是我们所合作过的、认识的、接触的每一个企业文化建设领导者的集合体。正是他们在企业文化建设实践中的摸爬滚打与慨然前行，给我们写作此书提供了无穷的力量！本书是《第一次做管理者丛书》中的一本，本套丛书有《第一次做高级秘书》、《第一次做人力资源经理》、《第一次做首席文化官》、《第一次做私营老板》、《第一次做外企经理》和《第一次做项目经理》。

组织行为学作为现代管理学的重要组成部分，涉及心理学、社会心理学、政治学、社会学及人种学等学科。它研究并回答组织中的个体、群体行为模式是怎样的，它们之间如何互动、个性如何影响工作绩效、如何激励员工、如何适应和把握环境变化等等。作者从实际出发，详细论述并分析了组织中的各种现象，其内容包括：组织行为学导论、个体差异和激励、群体行为和领导、权力与政治、职业经历和职业变换、组织理论、组织结构、组织发展与组织变革、国际影响因素等九个部分。在此基础上还引入了MBA教学中得到的新材料。作为组织行为学的强化教材，本书适合于继续教育机构、培训机构、MBA、企业管理人员、大专院校相关专业师生阅读。

本书从我国人力资源管理的实际出发，在吸收国内外同类教科书优点的基础上，突破原有同类教科书的框架，重新安排体系、内容和结构，重点介绍人力资源管理的基本理论和方法，强调知识更新，突出针对性、实用性和系统性。为了便于读者系统地掌握现代人力资源管理的基本知识，本书采用从抽象到具体，从理论到实际的逻辑顺序，循序渐进，深入浅出，重点突出，简明适用。本书既可作为高等院校管理类各专业的教材，也能满足不同层次企业管理者学习的需要。