《策划训练》系“综合素质训练系列教程”之一。由基础理论篇、策划实务篇、知识储备篇和经典案例篇四部分构成。在较系统地阐述了策划学理论、方法论和主要策划流派、著名策划机构与人物、有代表性的经典案例等的基础上，着重叙述了策划能力的训练，突出了《策划训练》的实用性与可操作性。可作为高等院校有关专业和策划界的教材或主要参考书。

用培训来吸引人才、留住人才。用培训来提供员工的素质和服务质量，从而提供竞争力。用培训来实现人力资源优化。本书是一本包罗万象的酒店培训教材，为您提供用培训来管理酒店的一种思维模式或框架。谨将此书献给与致力于推动我国酒店培训工作发展而不懈努力的同仁！

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本书从不同角度对基金绩效衡量问题进行论述，对各种基金绩效衡量的理论与方法进行总结，并以此为基础对中国证券投资基金的绩效表现进行全面考察等。

本书是数据仓库方面公认的“圣经”级权威著作的最新版本，集理论性和实践性于一身，英文原版全球销售已超过50万册。这一版本针对最新的技术和应用进行了全面修订，并更新了原有内容，探讨了数据集市、操作型数据存储和企业信息源（CorporateInformationFactory）等全新主题。在本书中，Inmon解释了数据仓库是什么而不是什么，为什么是必需的，它是如何工作的以及如何将新技术集成到传统的数据仓库中。同时，书中还对标准数据仓库与多维数据集市进行了比较。此外，本书还包含以下新内容：如何将数据仓库技术应用于客户销售与支持如何将数据仓库技术应用于决策支持，包括数据挖掘与数据勘察如何采用最新存储技术大幅提升数据仓库的存取速度ERP系统与数据仓库的集成如何用数据仓库支持电子商务，包括获取和分析网站点击流量数据

本书具体地帮助您亲自培训您的团队成员，帮助您设计和实施既实用又省钱的培训计划。本套丛书是最实用的管理能力训练译丛，本套丛书共有《与狼共舞——学会与“棘手人群”打交道》（第二版）、《团队作战——成功销售经理的实用指南》（第二版）、《快马加鞭——提高员工个人绩效的七步法》、《训人有方——团队内训自助手册》和转怒为喜——提供最出色的顾客服务》（第二版）。

客户服务代表、销售人员和技术服务人员等一线工作人员经常要与公众打交道，他们能使公司看起来糟糕透项，也能使公司看起来非常棒。本书汇集了一系列创造性的培训游戏，在它的帮助下，你的员工将能做到：●了解如何与顾客建立和谐的气氛●识别每个顾客的需要并做出适当的反应●比所期望的做得更好●满怀热情地投入工作你完全可以确信，他们会给公司带来良好的声誉。本书中的游戏简单易行，每个游戏所需要的时间为15～30分钟，而且包括可以复制的分发材料和工作表。你既可以利用它来为传统的客户服务培训项目注入新的活力，也可以在员工日常会议中增加一项培训内容。这些客户服务游戏可以帮助你的一线服务人员时刻保持积极的态度、在电话中或者面对面进行清楚地交流，以及很好地应对那些难缠的顾客……这些游戏围绕着对技能的学习和使用而展开，它们会让参与者兴致盎然，更会对他们启发良多。它们可以帮助树立信心、提高士气、激发热情、促进创新，并最终在实际的客户服务情境中取得成效。我们发现员工们一直期盼着有这样的游戏，他们会全身心地投入到游戏中去。到了游戏时间，你的部门中哪些员工会表现得特别活跃呢？结果可能会让你大吃一惊！游戏可以由那些管理、监督或者培训客户服务人员的人来主持，其参与者则是客户服务人员。客户服务人员包括：客户服务代表、销售代表、电话销售人员、技术支持人员、现场工程师、出纳员、接待人员等。其中一些游戏以简短而活泼有趣的方式，提高参与者对客户服务的认识。另外一些游戏则通过一个完整的过程，教会参与者一个技巧，并让他们在非正式的和非紧迫的情境下熟悉它。你可以采取下列方式来使用这些游戏：作为单独的培训活动，作为强化训练的热身活动，或者与其他游戏结合起来作为一次全面的客户服务培训活动。这些游戏不仅可以教会员工如何把工作做得更好，而且会激励他们提供内涵更为丰富的服务。反过来，他们提供的卓越服务会让你的公司脱颖而出，成为行业的楷模。如何使用本书：本书包括长短不一、繁简不同的50个游戏，涵盖了10种不同类型的客户服务。我们尽力把这些游戏设计得简明易懂且容易进行。

本书通过大量企业文化力较量的正反案例和对中外管理界企业文化相关理论的研究，证明了文化优则企业胜的真理。虽是无形的企业文化，却有成功的经验。从企业形象到企业战略和经营理念，从企业信念、价值观和凝聚力的塑造到创新力、团队精神的形成，本书提供了一整套操作性极强的企业文化建立健全的方法，包括中外企业最为成功的文化类型，让您在无形的企业文化较量中知已知彼，百战不殆。 目录：绪论 企业文化是企业的“灵魂立法”第一章 企业文化力的较量第一节从世界500强看企业文化第二节新战略与企业文化改革第三节领导与控制第四节信念的力量第五节创新是企业生存之本第六节中国企业百年梦第二章 解读企业文化第一节企业文化的兴起第二节企业文化的概念和形成机制第三节透析企业文化的系统结构第四节企业文化的功能第五节企业文化与市场业绩第三章 构筑企业文化建设平台第一节构建企业文化的原则、内容和方式第二节提高企业文化素质第三节凝聚力塑造第四节缔造难以模仿的核心竞争力第五节完善人才机制第四章 塑造企业精神文化第一节企业价值——精神文化的核心第二节企业家精神塑造第三节团队学习精神塑造第四节创新力塑造第五节 公司信念灌输 第五章 包装企业形象第一节企业形象对市场竞争的影响第二节企业形象概念及主要特征第四节企业形象的展示与识别——CIS系统第五节企业形象的传播与营销第六章 建设企业文化第一节企业文化的影响因素和国内基本模式第二节企业文化建设系统第三节走出企业文化建设的误区第四节企业所有权文化的建设第五节国有企业的企业文化建设第六节中小型民营企业的文化建设第七章 现代企业文化理论第一节四指标说第二节五因素、四类型说第三节学习型组织学第四节Z理论：美日结合型企业文化理论第五节十六种类型的企业文化……第八章 中国文化的特点及企业经营发展参考文献

本书就如何应对我国社会经济发展，特别是实施西部大开发的需要，研究人才队伍开发建设中出现的新问题、新情况，重点围绕“三支队伍”面临的挑战和对策；加强人才开发和引进；人才资源评估预测和调整配置等展开全方位研究和讨论。

本书系统介绍了西方组织行为学的主要理论与方法，同时收集了国内20多年来的研究成果和经验总结。本书共分6章，内容包括：导论、个体行为、激励、群体行为、领导行为和组织行为。全书从介绍和阐述组织行为学的基本概念、产生与发展及其研究方法入手，分析和论述了个体行为、群体行为和领导行为的基本规律以及组织结构、组织文化与伦理的相关问题，深入探讨了激励理论的应用、组织变革与组织发展的主要方法，既具有一定的理论性，又具有较强的实用性。本书适用于企业的各类管理人员，也可作为高等学校管理专业的教材和参考书。