员工是构成企业的基石，占企业80%的基层员工，创造了企业全部的工业增加值，而在实际中，这部分员工只得到了极少的培训。缺失的职业素养直接影响了企业的发展，也造成了一系列的问题。如何对占大多数的基层员工进行培训和教育，促进员工个人职业能力的提升从而促进企业的发展，是企业管理者面对的重要课题，也是广大员工提升职业素质的需要。本书重点阐述了优秀员工必备的各种素质，包括自我适应能力、企业适应能力、职业修养能力、规范作业能力、工作改进能力，以及对企业产品知识和岗位技能等专业知识的快速吸收能力等，并着重介绍了培养、提升这些必备素质的方法。作者简介：岳华新，韩国现场管理、设备管理研修韩国TPM专家研修毕业，被誉为TPM实务国内推进第一人。历任：现代电子设备主管、深圳三星公司TPM推进室长、韩国KTPM会员、海信集团、创维集团TPM顾问。现任：深圳华天谋企业管理顾问公司总经理、《企业管理》杂志特约撰稿人、中国电信南方卫星课堂高级讲师、浙江大学同创管理高级讲师。入厂指导过的代表企业：海信集团、东风柳汽、昆明中铁、柳州卷烟、创维集团、健力宝集团、史福特照明、九鑫集团、长沙智能机械、东莞三星、广州诚达集团、东莞宝源机械、三菱重工空调、汕头超声印制板、伟易达电子、三星（匈牙利）接受过培训的部分大型企业：上海（大众）汽车、中国（大庆）石油、志高空调、青岛啤酒。目录：第一项修炼员工自我适应能力训练第一节把自己介绍给别人第二节快速加入团队第三节通过班前会营造团队意识第二项修炼员工企业适应能力训练第一节快速了解企业第二节感悟企业的理念和精神第三节熟悉企业制度第三项修炼员工职业修养能力训练第一节学会电话礼仪第二节正确问修、受命及报告第三节客人接待礼节礼貌第四项修炼员工规范作业能力训练第一节理解标准与标准化第二节一切按标准作业第三节提高安全意识（安心地工作）第四节提高员工品质意识第五项修炼员工工作改进能力训练第一节必修的5S活动第二节工作改善（提案活动）第三节掌握QC技法第四节小组课题活动提升课题攻关能力附录附录1本教材的使用指南（讲师参考）附录2实际演示教材（PPT事例）附录3教育场所若干规定附录4员工入门成绩评价管理办法附录5现场实习评价办法附录6小组登记卡附录7标准作业的一般样式附录8品质异常发生能知书参考文献

中山大学教授经理研究会管理实务文库。激烈竞争需要高端人才，高端才人才需要高端培训，高端培训需要高端培训师，高端培训师需要高端技术。真传一句话，假传万卷书。拒绝故弄玄虚，没有矫揉造作。一剑封喉，直达要害，培训师的招招式式清晰可见，一目了然！创新的意识、创新的视角、创新的成果，根本目的在于激发你创新的冲动和创新的灵感。如果你是一座宝库，这本书就是开启宝库的金钥匙！

企业的总裁们由于时间、精力不足，单靠自己身体力行还难以把问题管理落到实处。首席问题官正好可以承担总裁想承担，但没有时间、没有精力承担，或者由于知识结构不健全而不适全承担的职责。因此，“首席问题官”是问题管理的推进器和突破口。多数企业并不缺乏具有“老黄牛”精神、踏踏实实工作的劳动模范，也不缺乏创意高手，更不缺乏点子大王，最需要引进或培养的就像“官”一样思考、像“兵”一样行动的首席问题官。本书沿着“合格”→“优秀”→“卓越”的路径，对首席问题官的岗位分析、任用考核、能力提升和作用发挥等方面提供了一整套解决方案。“千里之堤，溃于蚁穴”，企业中存在的问题却比“蚁穴”还要凶猛得多，因为问题有自我膨胀能力，危机往往是问题日积月累的结果。因此，有远见、重细节的企业已经人“危机管理”转向了“问题管理”。在中国首位问题管理专家孙继伟博士主持的这套问题管理丛书，问题管理专家团队以国内外问题管理的已有成果为基础，结合多年来的亲自实践和系统研究，深入浅出地阐述了“问题管理”的理论与应用。丛书整体以独创性、实用性、趣味性、系统性为特色，作者以幽默的语言、独特视有、实话实说的风格，把“问题管理”这一新兴管理模式演绎得简单而生动，给人以“华实兼容”的感觉。

每一个管理者都想拥有一个充满人才的团队。“人才产生效益”，这个道理是显而易见的。但是，人才的管理对于管理者来说是一项重大的挑战。优秀人才不会对“命令和控制”做出很好的反应，他们不会在这种环境下投入工作，因为他们需要一张公平的支票——与其他大多数人相比他们拥有与众不同的价值，也就需要特殊的激励方式。人们对他们的预期越高，他们所期望的回报也就越多。他们讨厌重复和单调。他们需要不同的挑战。他们是与众不同的人——所人、以他们需要与众不同的管理。团队的管理者需要学习怎样对人才进行快速定位并做出不同的安排，他必须了解怎样培养人才同时顺利地完成组织任务。管理者还需要深入理解人才在团队成功中起到的作用，要时常与之进行深入却又留在余地的交流。得到别人的尊敬之后，真正的人对才是乐于接受领导的。的确，做好上述工作是比较困难的，然而，一旦处理得好随之而来的回报也会是很高的——尤其当那些优秀人才表现出众并且对你表现出信服时。本书的主题是——“什么是人才，如何认识人才，怎样在日常的管理工作中与之相处并且从他们身上获得最大的利益，同时如何使他们在你的团队中感到持续的满意，有动力？”

如今的劳动者普遍经历着工作芝劳的压力。包感觉到工作不堪重负、缺乏安全感、被上级和同事误解、自身价值得不到体现以及与工作岗位产生疏离感等等生理和心理上的负担。如何才能真正地抵消由于企业精简机构、外包工程和结构重组等行为对员工造成的负面影响呢？在过去，人们一般认为企业的员工应该对他们所感到的疲劳、愤怒和凡事“漠不关心”的消极工作态度承担全部责任。本书则清晰明了地驳斥了以往这种不正确的认识，并指出，企业应该对员工过劳负主要的责任。过劳是企业的总体经营模式发生故障的征兆，而问题的产生更多的是由于工作环境而非员工所造成的。由克里斯蒂娜·马斯拉奇博士和迈克尔·P·雷特尔博士合作撰写的《过劳的真相》一书，向以往人们对过劳问题的普遍认识发起了强有力的挑战。本书的重点在于描述和预测过劳现象，并且缓解过劳对企业经营所造成的不良影响。作者向企业的员工、经理人和公司的高级领导层展示了发现过劳问题症结的方法，并为根除企业中的过劳现象提出了相应的应对策略。他们为企业的良性发展建立了新的参照标准，并为实现这一目标提供了有效的解决方案，其中包括对员工工作善进行评估、明确特定的工作目标、解决过劳危机的技巧，以及对未来的过劳现象防患于未然的种种手段。在落实这些具体方案的过程中，需要企业员工的集体努力和企业管理层的大力协作。为了缓解过劳现象而对企业进行的改革，不仅能够改善员工过劳的问题，还将保障企业实现更大的利润。其中的原因十分简单：只有使员工们全身心地投入到工作中去，企业才有可能保持长时间的稳定运转，并创造出巨大的经济效益。作者简介：在过去的20年中，克里斯蒂娜·马斯拉奇博士和迈克尔·P·雷特尔博士已经志为过劳问题研究领域公认的领军人物。克里斯蒂娜·马斯拉奇博士，是美国加利福尼亚大学的心理教授。由她发明并以其姓名命名的“马斯拉奇过劳问卷”，一直以来都是专家学者们用以研究过劳现象的有力工具。马斯拉奇博士同是也是《过劳：关爱的代价》一书的作者。迈克尔·P·雷特尔博士是加拿大省大学心理学教授。他同时还兼任该大学纯应用科学系主任和“组织机构研究开发中心”主任的职务。目录：第一章当前的危机工作环境是如何发生变化的什么原因导致了“过劳”现象的迅速蔓延灵魂的销蚀第二章过劳的体验责任感的消退人与工作环境格格不入第三章什么大兵团导致了过劳？工作负荷过大对工作失去控制力工作回报过低集体精神的瓦解处事不公价值观的冲突出路在何方？第四章为什么要针对过劳采取行动？为何企业会忽视过劳问题为什么企业应该认真地对待过劳？为什么说预防过劳宜早不宜迟第五章终止过劳危机从个人的角度看待工作与员工的矛盾冲突尽量减少工作量尽量增加对工作的控制权尽量获取更多的回报由个人启动缓解过劳计划在企业中可能面临的问题第六章预防过劳并建立员工与工作之间的默契关系从企业的角度看待工作与员工的矛盾冲突了解企业中正在发生的状况争取一个良好的开端改善企业文化：案例分析经验之谈第七章提倡个性化的价值观工作场所中的价值观澄清价值观的程序将价值观付诸实践应用一个全新的工作环境在变幻无常的工作环境中寻求集体主义精神附录工作环境评估注释参考书目编后记：迈向更加美好的明天

现代企业要获得较快的发展，内部必须具有相当的凝聚力，有效的人员管理是保证公司凝聚力的重要手段。本书旨在帮助管理者和企业家们在公司内建立一个公平、有效的人员管理制度。本书概念新颖，见解独到，实证有据，能帮助高层经理人员及管理者们不断更新理念、开拓视野，当属人力资源管理领域中的精彩之作。本书前言这是一部精彩的学术论文集.近年来，有关人力资源管理的著述随处可见，但精彩之作却寥若晨星.由美国哈佛商学院出版社编辑出版的这部有关人员管理的论文集，可以说是这种晨星之集.本书中所选的文章，都是近年来发表在顶级工商经济管理专业刊物《哈佛商业评论》上的精妙之作.它们大都已被作为哈佛商学院有关专业课程指定的参考资料，有的甚至历经十几年而不衰，经常被人们引用和重印.本书由位著名的人力资源管理专家撰写的篇论文构成，讨论的主题包括企业文化与凝聚力，期望效应与人员激励，薪酬与成本，授权与员工参与，多样化的人员管理，远程办公与居家办公，沟通方式与工作绩效，说服的技巧与艺术等等，无一不是时下工商企业关注的热点.通过这些论文，我们可以比较全面地了解到西方人力资源管理理论和实践的最新变化.概念新颖，见解独到是本书的一大特色.从本书中，我们可以看到一些令人耳目一新的思想和观点，以及很多精辟的论断.例如，在企业文化方面，作者提出了"文化即社团"的观点，用两个人群关系维度划分网络型.利益型.分裂型.公社型等四种企业社团的"两个维度四种文化矩阵图"，并且对不同文化与企业环境条件的匹配进行了深入分析.在期望激励方面，一位作者对管理者"自我实现管理预言"现象作了深刻的剖析，得出管理者对下属的期望决定下属工作绩效的论断，并阐发了管理者如何运用"皮格马利翁效应"以提高或降低雇员绩效的原理，另外两位作者则对管理者的"制造失败综合症"进行了诊断，并提出了具体的治疗方案.关于薪酬问题，作者尖锐地批判了个常见的"神话"，包括人工工资率等于人工成本，降低人工工资率会降低人工成本，人工成本占企业总成本的很大一部分，保持低人工成本就能创造持久而有效的竞争优势，个人奖励工资可以改进工作绩效，人们主要是为金钱而工作等.论证了企业对薪酬问题的关注点不应在成本，而应在效益，对正被炒得火热的授权与雇员参与这个主题，作者冷静地分析了形式主义授权的无效性，提出了两种承诺理论，纠正了被夸大或曲解的授权活动，响应员工队伍结构变化所提出的挑战，作者提出了实施多样化人员管理的第三种心智模式：学习与成长模式，并论述了转变心智模式的八个前提，而面对信息技术对传统工作生活模式的巨大冲击，作者提出了信息型组织与工业型组织的概念，探讨了在远程办公.居家办公模式中的人员管理方式，并进行了细致的经济核算.上述种种，只是对本书之精彩内容挂一漏万的介绍.更多的有待读者自己去研读和体味.我相信，我在阅读和翻译此书过程中所经历的思想震撼，读者也一定会亲身经历到.实证有据，没有玄虚是本书的又一大特色.本书中所有论文的作者，都是用丰富的实际案例来生动地阐释和论证自己的观点和论断，绝没有"术语游戏"和哗众取宠的倾向，表现出典型的"哈佛风格".事实上，文中提出的概念和思想，都已经受过作者们管理咨询或管理实践过程的检验，应当说是在实践总结→指导实践→实践检验→再指导实践这样的过程中得出的成果.我们看到，本书的作者中，没有一个人是书斋式的学问家，他们全都是活跃在当今企业管理教学.企业管理实践以及企业管理咨询舞台上的"三栖"或"两栖"专家.当然，也只有具有如此经验背景的专家，才能够贡献出这样具有深远理论价值和现实实用价值的好文章.人的管理是最为复杂的管理问题，对复杂的问题需要进行多维度的研究分析，需要提供切中本质核心的解决方案.工商企业界对人员管理的关注本质上是对效益的关注.基于此，本书抓住员工生产率与企业效益这个本质核心，将不同作者对不同主题.问题的阐述和论证，连接成一个整体，使读者可以从不同角度切入，得到有关提高员工生产率与企业效益的整体解决思路或方案.为了突出本书所具有的这种整体性，中文版以每篇论文为一章，依次排序，每章正文之前均有作者简介和内容提要，正文之后有案例或注释，以便于读者理解.改革开放正在使中国与西方发达国家的距离迅速缩小，中国工商界管理创新.管理变革的步伐也在适应全球化经济发展趋势的过程中不断加快.中国的企业需要吸收更多具有权威价值的新思想.新信息来丰富和提升其管理理论和实践的水平.正是为了满足这种需求，中国人民大学出版社引进了这套权威刊物的精粹论文集.作为一名管理研究学者和管理实践者，我深深感谢中国人民大学出版社，同时也相信中国工商企业界和管理学界会因它们的这一工作而大受裨益.原书是非常精彩的，中文版翻译出版的创意和组织工作也是十分出色的.希望我的翻译工作成果能够准确反映原著的内容和风格，能够圆满完成中文版策划者的计划.但受个人学识.经验和能力之所限，译作中如有不妥之处，我诚恳地希望读者们不吝赐教.联系请致：

随着社会主义市场经济体制的确定，全球经济一体化的发展，商务谈判与推销已成了企业日常经营事务的重要的、必不可少的、常见的主要内容。如何取得推销的成功，获得满意的谈判成果？就会迫切需要培养具有现代市场经济意识的高级营销人员。中国营销总监职业培训办公室，根据劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心领导的指示精神，采纳了项目专家组意见，组建了中国营销总监职业培训指定教材编委会，请著名专家学者博采当今世界上最新、最前沿的营销理论与实践之长，采用最新最科学的教材模式，编撰了六本教材，即《营销管理》、《市场调研》、《营销渠道》、《战略营销》、《消费者行为》、《品牌营销》，全套教材由国务院新闻办所属的朝华出版社于2004年10月出版。

工作绩效＝员工能力＋老板激励本书精选了让员工死心蹋地地为你打拼的各种策略和诀窍，将激发员工士气，让你的员工拿出自信，自愿为你效命！在这个人才竞争日趋激烈的时代，不让优秀员工跳槽很难，让优秀员工努力工作更难，让员工自觉为你打拼更是难上加难。让下属觉得你派他们去执行某项任务，是经过你“特选”的，而且让他们知道你相信他们一定能出色地完成任务，这也是一种激励全气的好方法。用皮鞭激励士气，只会使土气更加低落；用荣誉、情感和恰当的物质利益激励士气，将会使士气更加高涨。一个人要是没有受到激励，仅能发挥其能力的20%－30%，如果受到恰如其分的激励，就能发挥其能力的80%－90%，甚至还会更多。良好的管理是激励员工为你打拼的捷径，善于管人者不是把员工管得服服帖帖，而是让他们干劲十足。激励员工打拼是现代企业管理的精髓。一个企业永葆发展活力的秘诀就在于：企业管理者通过成功的激励，从而使员工的打拼精神得以淋漓尽致地发挥。本书入木三分地剖析了激励员工打拼的巨大作用，高屋建瓴地指明了激励员工打拼必须遵循的基本原则，指出了激励员工打拼的各种独到的方法和策略。书中还重点介绍了物质激励、情感激励、事业激励三种现代企业普遍采用的激励员工打拼的成功模式。本书集新颖性、针对性和实用性于一体，是急切地渴望员工为自己打拼的上司们不可多得的案头宝典。目录：第一章为什么要激励员工打拼第二章激励员工打拼的原则第三章在什么情况下员工愿意打拼第四章激励员工打拼的方法第五章物质激励：激励员工打拼的首要对策第六章情感激励：打动人心才能激励员工第七章事业激励：不容回避的新课题第八章在什么情况下员工不愿意打拼参考文献

当您翻开这本书的时候，在您面前的是由数十位才华横溢的年轻人为你精心打造的充满智慧和热情的作品。也许你还正在人才的岔道口徘徊，也许你还在为下面几个问题困惑，那么恭喜你，本书将为你指点迷津，答疑解惑：我的大学时间应该如何安排呢？　我应该怎样进行长期准备，才能找到一份好的工作？　我是否需要读研，考研还是保研？哪里的研究生最适合我？　我是否应该出国？去什么国家？本书是畅销书《留美申请白皮书》、《留英申请白皮书》和《美国签证白皮书》作者团队的又一力作，它揭示了各类背景大学生从走进大学，到毕业，再到走向成功历程，揭示了大学生活的真谛，描绘了一幅如何成长、如何成长的宏伟蓝图。正确的方法加辛勤的努力可以使丑小鸭变成白天鹅，而虚度光阴和选择错误的方向则会葬送一学生的前途。我们在对全国25所高校进行的调查显示，相当多的大学生连职业的概念都没有，更别提职业规则和职业意识了。他们不知道自己能干什么，也不知道自己要干什么。他们的大学四年看起来充实而忙碌，实际上却是很盲目地忙碌。针对这一问题，HiAll团队用了近一年的时间，对美国的职业教育体系和六所美国大学职业指导中心的资料进行深入研究，在全国范围内广泛搜集案例，形成150余人的案例库，最终精选了30余个案例的主人公都是无可挑剔的优秀者。他们背景差异悬殊，有来自于北大、清华的佼佼者，也有的来自于一般本科、专科甚至民办学校的普通学生，他们资质、背景不同，但都积极进取、热情开朗，最后取得了成功。每个案例都是独特的，他们所传递的有效信息各不相同，但他们中的很多又有共性，HiAll团队全面运用哈佛商学院的案例分析方法，经过竞争优劣势分析、成长轨迹分析、执行和反馈分析、多角度分析和挑战常规观念四个阶段，应用SWOT和标杆管理等分析工具帮助您合理设计自己的人生之路。

人和鲸鱼之间有什么共同之处吗？有！当你对鲸鱼的表现予以充分肯定的时候，它们和人一样会表现得更好！本书讲述一位人际关系很差的经理在看鲸鱼表演后得到启示，随后将鲸鱼训练师的驯鲸技巧应用于自己的家庭和工作，从而极大地改善了周围的人际关系，使家庭更加幸福，工作更有成就。本书承袭布兰博士深入浅出的一贯风格，结构简明扼要，内容发人深省，技巧具体实用，可广泛应用于上下级、同事、同学、亲属等各种人际关系。虎鲸是海洋中最庞大、最凶猛的食肉动物之一，但它们却愿意听从训练师指挥，为观众表演节目。训练师究竟怎么办到的呢？来自驯鲸的秘访，为你揭示建立良好人际关系的智慧……作者简介：肯·布兰佳，世界著名管理大师、畅销书作家，布兰佳公司董事会主席，著有多本畅销书，布兰佳公司董事会主席，著有多本畅销书，包括轰动一时的国际畅销书《一分钟经理人》，以及销量惊人的企业畅销书《顾客也疯狂》、《击掌为盟》、《全速前进》、《共好》和《领导力药片》等。萨德·拉辛纳克，宝狮娱乐公司副董长兼美国国家级动物训练师，拥有28年的海洋哺乳动物训练经验。查克·汤普金斯，美国佛罗里达州奥兰多海洋世界公园副总裁兼动物训练部门主管，与虎鲸共事25年。吉姆·巴拉德，教育家、团队培训师和作家，与肯·布兰佳密切合作了三本书——《可能完成的任务》、《价值管理》和《每个人都是教练》。目录：第1章鲸鱼表演的启示第2章安妮·玛丽亚的演讲第3章解说鲸鱼哲学第4章初露锋芒第5章营造快乐的家第6章工作见奇效尾声致谢作者简介