本书从广告入门着手，着重介绍了广告定位、广告策划、文案写作、广告设计、媒体选择、客户服务管理等方面的内容。本书以广告策划为主线，结合事例，使理论与实践结合，做到通俗易懂，是欲入广告策划之门和正从事广告策划职业的重要参考资料。与此同时，我们深深的感受到，广告与策划是一卵双生，在每一个出色的广告后面都有着一个杰出的策划。每个对自己负责的广告人，都期待一个个圆满的策划，策划是成功者在曲折的人生之路上创造自我的手段，更是一种智慧术。如果恐惧人生失败，你绝对不可能成为真正的广告策划者，策划人生的智慧不在于别人的赐予，而在于自己的行动。策划，是广告人启动成功的关键。为此，我们将策划与广告操作有机地结合起来。收集了独特的构思，整合了实用的操作技巧，引进了巧妙的实用技能，也发现了精彩纷呈的策划窍门。本书内容丰富多彩、涉及广泛，完全依据工作中最实用最常见的内容为原则，并经过严格筛选。不少内容吸收了最新广告界的先进技术和知识，更汇集了众多广告前辈的经验与智慧，经过实践的检验，具有较强的操作性。书中不仅会告诉你怎么做，而且讲明这样做的道理，能助你心领神会、触类旁通。熟读本书，你会感到它具备亲切生动、深入浅出、贴近实用的特点。既有一看就懂、一试就灵的质朴风格，也有百看不厌、屡试不爽的永恒魅力，是你步入广告工作的向导，更是广告策划人员进行系列学习和系统培训所必备的入门教材，一册在手，将能引导你进入到广告策划领域奥妙无穷的境界，使初学者欲成为一个光荣广告人的梦想尽早得以实现。

本书介绍适合中小企业采用的营销组织模式，讲述中小企业营销的各种实战运作模式，以及达到各种运作模式的技巧，让你成为一个出色的营销人员。全文共十二章，分为“经营理念”、“营销组织”、“经（分）销商的开发与管理”、“直面批发商”、“终端管理技巧”、“促销管理”、“深度分销执行”、“成功销售”、“账款管理”、“时间管理”、“培训指引”、“领导艺术”。其中“经营理念”讲述优秀企业应该具备的理念、精神，“营销组织”讲述一种广泛适合拍厂企业采用的营销组织模式，“经（分）销商的开发与管理”、“直面批发商”、“终端管理技巧”、“促销管理”、“深度分销执行”讲述中小企业营销的各种实战运作模式，“成功销售”讲述达成各种运作模式的技巧，“账款管理”讲述营销人员的贴款安全管理技巧，“时间管理”讲述如何成为高效率的营销人员，“培训指引”讲述如何保证营销组织的竞争力，“领导艺护’讲述如何成为出色的营销组织管理人员。全文绝大部分篇幅皆用来阐述操作性极强的实战方法，只要精通本书，足可使每个有进取心的营销新手成为出色的营销人员。目录：第一章经营理念一、组织精神二、用人原则三、管理原则第二章营销组织一、组织架构二、区域划分三、营销组织人事管理制度四、营销组织人员职责第三章经（分）销商的开发与管理一、认识经（分）销商二、开发经（分）销商三、经（分）销商的支持与管理第四章直面批发商一、认识批发商二、开发批发市场三、批发商的管理第五章终端管理技巧一、终端管理的目的二、终端管理的内容……第六章促销管理第七章深度分销执行第八章成功销售第九章账款管理第十章时间管理第十一章培训指引第十二章领导艺术

本书内容包括：劳动者与劳动力市场、劳动者的职业、劳动关系与劳动组织、劳动问题、社会保障概述、社会保障基金、养老社会保险等。

公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持这样一种良好的环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要培训。在每一个公司中，它的成员要表示愿望。提出意见。交流思想，公司的领导者要了解下情。获得理解。发布命令，这些都需要有效的培训。良好有效的培训是提高效率的切实保证，培训既是一门科学，更是一门艺术。正因为如此，为了培训出具有卓越人才的企业家和高级管理人才，欧美的商学院都把培训技巧作为培养工商管理硕士（MB）的主干课程之一，并对之表现了从未有过的重视。这本《公司职员培训与管理》在第一版的基础上进行了大量的修改，对部分章节内容进行了调整，增加了一些新的内容，使之逻辑性更强，删除了一些过时的和冗杂的东西，使之更简明通俗。修订版的《公司职员培训与管理》无论是对新入公司职员的传道。授业。解惑，还是对老职员的知识技能的提高，无论是对白领经理。高级主管解难指导，还是对普通职员的自我培养都能起到很大的作用。相信，这本新版的《公司职员培训与管理》能使你轻车熟路地驾驭员工的培训和管理，接触和了解各类公司职员的特点，真正理解和领导你的职员，你将从职员的不同岗位属性开始，了解和涉及他们的工作和前程，你将从另一个角度了解职员们对上级的希望和要求，你将从职员之间的合作和竞争中为他们提供合理的培训计划和实用的培训课程。本书语言通俗易懂，案例贴近生活，各种职员培训的计划和课程，切实可行并通过实例告诉您到底应该怎么做。可读性。实用性。操作性，是本书区别于其他同类书籍的一大特色，将给你带来有益的指导和帮助。

这本新版《员工招募、面试、甄选和岗前引导》是戴安娜·阿瑟的代表之作，为我们提供了一个完整的雇佣过程：招募、甄选、录用和岗前培训。戴安娜·阿瑟是阿瑟合伙管理咨询公司总裁，一位在人力资源领域工作、咨询、授课25年的资深招聘专家。戴安娜·阿瑟著有多篇文章和多本著作，代表作有《人力资源公文写作指南》、《员工招募、面试、甄选和岗前引导》、《雇主政策和实践指南》、《中小企业人力资源管理》。戴安娜·阿瑟曾多次在电视台和电台接受采访，并被收入第25集《东方名人录》。招聘工作其实是一件极其复杂而又条理顺序的工作，需要招聘者具有一系列特定的技能、知识和详细的工作计划。这本新版《员工招募、面试、甄选和岗前引导》是戴安娜·阿瑟的代表之作，为我们提供了一个完整的雇佣过程：招募、甄选、录用和岗前培训。实用是这本书的主要特点，几十个面试对话，28种招募战略，如何用素质导向问题把应聘者的过去和未来联系起来，如何使用面试纪录做到客观、真实和与工作相关，还有审查清单、招聘广告、申请表、面试评估表等许多有价值的现成工具，为人力资源工作人员提供了？业阶罴言惫さ姆椒ā？

“保证完成任务”是一种决定个人乃至企业命运的执行力，它在任何时候都让你充满朝气、干劲。在竞争趋于白热化的商业社会中，缺少这种执行能力的人，根本无法胜任自己的工作，事业也不可能获取成功。“保证完成任务”体现的是一种执行的热情，一种敢于回答“没有任何困难”的勇气，一种克服困难达成任务的信念和决心。企业需要的正是具备这种精神的人；他们从不拖延、抱怨，从不寻找借口，而是想尽一切办法、克服一切困难，将任务执行到底。在战争片中，我们常会见到这样的镜头：战役即将打响，部属常常向首长要求担任最艰巨的任务，并说：“保证完成任务！”当首长问有什么困难时，回答总是“没有困难！”“保证完成任务”是一种决定个人乃至企业命运的执行力，它在任何时候都能让你充满朝气、干劲。在竞争趋于白热化的商业社会中，缺少执行力的人，根本无法胜任自己的工作、事业也不可能获取成功。本书从分析优秀员工具备的关键素质入手，告诉你如何提高自己工作执行能力，成为一名优秀的员工。优秀员工与平凡员工之间最本质的差别就在于，前者将时间和精力花在了克服困难、执行任务上，而后者则更多地拖延、抱怨、打退堂鼓和寻找借口。如果你身上所欠缺的是对执行的热情，对完成任务的信念和决心，那你永远都不要奢望有朝一日会跻身于公司的金牌员工之列。好在这种热情和信念是可以培养的。本书从分析优秀员工所具备的关键素质人手，指导你如何提高自己的执行能力，培养“保证完成任务”的信念和决心，使你抛弃拖延和懒散的工作作风，具备高效完成任务的能力。目录：第一章金牌员工的关键素质保证完成任务重视自己的工作成果忠诚于自己的企业融入一流的团队永远以最佳的精神状态工作不断增加自己的工作附加值善于沟通第二章高效执行：善于完成任务的学问每天一个更好的方法为自己树立清晰的目标了解并勇于接受现实要学会拧螺丝即使是小事也要全力以赴自我跟定完成任务的时间关注细节，但别被细节迷住度量你的时间，并把握它第三章成为解决问题的高手翻转一面是天堂——积极面对问题认清问题并分析原因零阻力沟通把问题变成机会双赢地看待问题积极寻求帮助第四章把握执行之“核”从“要我执行”到“我要执行”有人负责我服从，没人负责我负责团队是最基本的执行单位让执行成为一种文化没有万事俱备的时候把80%的精力放在最重要的工作上及时跟进检查自己的工作全力以赴

在市场营销的时代，市场营销观念和市场营销管理已成为企业家们的自觉行动。如何才能在市场中寻找到客户的潜在消费需求，营销人员成了企业打开市场的试金石。本书在详细论述营销理论的同时，主要从培养营销人员的素质入手，既要转变观念，又要充满自信；既要学习理论，又要培养能力；既要付出辛苦，又要运用技巧；既要注意形象，又要完善服务。本书注重理论与实践相结合，每节后面都附有一个生动有趣、思维独特的经典案例。相信读完些书，会让你眼前一亮，眼界大开；使你的思维在瞬间得到升华，使你的能力在即时得到提高。一本在手，胜利无忧。目录：第一章走上畅通无阻的营销之路一让思想改变你的现状1学会积极的思考2让观念变成财富3客户至上的市场营销观念[相关链接]贫穷的农夫变成大富豪二自信使你独辟蹊径1机遇垂青有准备的人2相信自己是最好的3自信能产生奇迹4唤醒心中的自信5决心成就事业[相关链接]盛田昭夫奇妙的“U”型曲线三选择合适的营销理念1何谓市场营销2市场营销活动的内容3当今全球流行的十在营销理论[相关链接]浪漫的星巴克咖啡屋第二章营销人员的基本素质一良好的个性特性1让心中的充满期望2咬定青山不放松3左右你的情绪4要有强烈的责任感和事业心[相关链接]一掌击碎失败的过去二和谐的人际关系……三广博的知识体系四非凡的营销能力第三章如何寻找潜在的客户一离不开的营销环境二锁定目标市场三市场调研与预测四寻找客户的需求第四章营销策略的运用一产品策略二价格策略三营销渠道策略四促销策略第五章拜访成功的诀窍一制定拜访计划二专业形象的获得信任和第一步三有效的开场白令拜访顺利进行四提问的技巧五如何面对客户的异议第六章营销谈判方略一做一个忠实的听众二施展口才，令对方信服三谈判技巧四抓住时机，促成交易第七章做好客户反馈工作一培养完美的服务意识二正确处理客户反馈三对客户进行分类评估

世界零售业巨无霸沃尔玛的年销售总额超过2000亿美元，4000多家商店覆盖包括美国在内的世界各地。每周光顾沃尔玛的顾客高达1亿人次，每家商店都为顾客准备起7万多个品种的商品。《金融时报》认为，沃尔玛是当今世界上最受欢迎的公司。沃尔玛公司成功的因素很多，但作为一家零售企业，以标准的“十步法则”为特色的微笑服务是取胜的最重要的因素。走进任何一家沃尔玛连锁店，每个售货员都会向你讲述老板山姆·沃尔顿发明的“十步法则”。“十步法则”已经运用40年了，如今仍是新售货员的必修课。所谓的“十步法则”是说，不管售货员在做什么，当有顾客距离你在十步之内时，都必须微笑面向顾客，主动打招呼，并问：“有什么需要我效劳的吗？”不仅如此，对于微笑，沃尔玛还有细致入微的要求，微笑时必须露出八颗牙。因为如果只露四颗，整个脸就给人皮笑肉不笑的感觉，倘若露出十几颗，看上去龇牙咧嘴，有点吓人。只有把嘴张到露出八颗牙齿的程度，一个人的微笑才能表现的最完美。为了让顾客感受宾至如归的亲切服务，老沃尔顿可谓费尽心思、用心良苦。不过，微笑只是让顾客爽心悦目、触动顾客“心跳”的最基本的“风景”建设。微笑服务绝不只是单纯的笑对顾客，它实际上标志的是服务人员的一种竭诚为顾客服务的温馨态度，一种设身处地为顾客着想的态度，一种千方百计为顾客解决问题的态度。态度对于服务行业来说至关重要，服务态度决定服务质量，而服务质量的高低直接影响着个人的前途和企业的利润。作为服务人员，你必须充分尊重顾客，主动探求顾客的每一项需求，以真心的微笑和热忱的态度去实现每一个顾客的消费乐趣；惟有如此，顾客才会“恋上你的店”，一次次地揣着满口袋的银子上门购买你的服务，令企业蓬荜生辉。本书正是要帮助你成为一颗珍珠，帮助你成为一名优秀的服务业员工。在读本书之前，笔者首先想告诉你的是两句话：驾御职场的三张通行证是态度、技能和习惯。笑傲职场的三支利剑是信心、毅力和思考。理解这两句话是你阅读本书内容、以期在7天内全面提升自己的前提。笔者希望读者一定要熟记九个字：我选择，我坚持，我成功！做任何事情成功的秘诀，永远都是这九个字：我选择，我坚持，我成功！也许读者会认为，自己的工作都是日复一日枯燥机械的重复，每天都在重复着同样的工作内容，哪里还提得起精神。的确，服务是一些细致入微、需要反复操练的耐心活。但是你要明白，坚持的意义不在于机械无意义的重复，只要你按照本书提示的细节去实践，你将发现，每一天的你都是不一样的，你将收获每天进步一点的喜悦。诚如海尔总裁张瑞敏所言：简单的事情重复做，就能做成不简单的事。对于本书所阐述的道理，你一定要坚持重复做，直到它们渗入到你的心灵，在不知不觉中成为你的习惯，一种看似复杂的习惯便轻而易举地形成了。对于本书传授的7天课程是否能让自己变得突出，成为优秀的服务人员，也许有些读者会有疑虑。笔者根据自身多年的服务业咨询和工作实践的经验，可以非常负责任地告诉大家：只要你选择7天的课程严格要求自己，只要坚持学习7天，只要用心实践7天，你就一定能成功。坚持学习7天，可以让自己平凡的每一天变得不再平庸。再坚持学习7天，你将对未来更有信心。

公司培训曾经在世界范围内风靡一时，但现今已是昨日黄花，风光不再，大多数基业常青、业绩卓越的世界顶尖级公司已经从随波逐流、轻率跟从中解脱出来，它们更理智地对待公司培训，更加注重内部员工绩效问题的有效解决。在此转型过程中，这些公司更需要绩效咨询顾问的帮助。这些顾问帮助公司发现绩效问题，提出改善绩效的方案，而不是培训员工。但绩效咨询顾问并不能在此块新大陆上自由驰骋，为了提高本领，他们更需要帮助。这就是本书的价值：帮助已经从业的咨询顾问完善专业技能，帮助正准备征战此领域的培训师完成人生转型，给公司提供认识自己的工具，帮助企业管理者提高管理技能。从读者的角度出发，这是本书最大特点：结构安排简洁，内容易于学习、掌握。书中提供大量的图表、清单、练习以帮助读者学习、掌握本书内容。无论你是咨询顾问、企业培训讲师，还是企业管理者，都一定能够从本书得到最大的帮助。

《毕业那天我们一起失业》一书的文字十分清新自然，虽然谈的是人生的严肃课题，但言语中却始终贯穿着亲切、轻松的风格，作者采摘来自自己及身旁人们生活中的点滴故事，用谈心式的话语叙述出求职过程中的成功和失败、愉悦和艰辛，使读者在不经意中得到点拨和启迪。2004年，中国大学毕业生人数又创历史新高，达到280万人！由于缺少职业定位，盲从、困惑、从众的大学生不断增加。本书正是为刚刚踏入社会的大学生准备的一堂‘职业生涯规划‘课程。书中提出了一套系统的、全新的‘立体育人教育体系‘，使理论与实际相结合。在此基础上，总结出了成功人生职业规划的六步定律。不仅如此，本书还具有现实的指导意义，从就业准备、投寄简历、面试应聘……一直到就业后与上司、同事之间的交往，介绍地具体详实，及具实用性。作者简介：陈大为，"立体育人教育体系"创研人、图书策划人，"大学生职业生涯规划"课程积极的倡导者。曾创作出版过《逆商》、《101种望子成龙的方法》、《卡耐基智慧全集》以及《聆听智慧》系列丛书（《十位成功大师经典讲义》、《十位管理大师经典讲义》、《十位营销大师经典讲义》）等8部个人著作。并曾在《成功》、《管理与财富》、《知音》等媒体上发表专栏文章。于近期致力于教育方法的研究，其创研的"立体育人教育体系"中的"大学生职业生涯规划"课程，在首都众多高校的教育论坛上，深受广大师生的好评。并在此基础上，策划了"立体育人教育丛书"，囊括了数、理、化、史、地、政、生、语、外等各学科领域。目录：毕业等于失业大学生毕业就业问题的十大弊病1、大学生就业缘何如此艰难2、来自新世纪的生存压力规划你的职业生涯全新的“立体育人教育体系”1、大学生职业生涯规划定位2、每位求职者三种精神层次的存在3、宇宙点中的四种能量递进关系4、学会用右脑求职世功人生职业规划的六步定律大学生不可不知的“职业生涯规划学”1、人是职业环境的产物2、知己知彼，职场不殆3、探知职业定位的根本所在4、使每个校园人转变为社会人的有效途径5、解决职业规划的核心问题6、为你的职业生涯规划画上圆满的句号细节决定职场成败求职应聘的成功实践1、行动信心测试2、自我行销时代的来临3、半求职作为你的第一份工作4、了解有关就业信息5、制作一份优秀的求职简历6、应聘实战7、有效面试的捷径8、签订就业协议9、人才测评进入职场后的必修课职场竞争要义1、你的第一份工作2、洞悉职场兵法3、与上司交往的技巧4、与同事交往的技巧立于职场不败的永恒定律塑造学习型个人1、选择学习型组织2、以老板的心态对待工作3、学习型个人如何适应岗位要求附录：中英文互译简历常用词汇写在后面的