在异常激烈的竞争中，“人才”成为企业制胜的关键因素。某一工作需要什么样的员工？这些员工是否具有相应的知识、技术和能力？这些工作期望又是否与组织的文化和战略相匹配？胜任能力模型正是为确定完成一项工作所需的技能、知识以及性格特点而被开发应用的。它能有效确保员工做好该做的事，并因为其在人才配置和提高绩效方面所具有的潜在作用而得到人们的日益关注。作者写出了一本非常具有实用价值的著作，清楚简洁地描述了建立和使用胜任能力模型的步骤，从而使胜任能力模型不再局限于学术和社会科学领域。该书浅显易懂，主要介绍了胜任能力模型的概念、原理、实施方法以及如何从零开始建立和运用胜任能力模型等内容。书后提供的若干个胜任能力模型，便于读者在实际工作中借鉴、参考和应用。

《在线检验》主要根据：各省、市质量技术监督局和压力管道使用单位，对在线检验人员和管理人员及巡视检查员进行培训和考核发证的需要，是目前国内该专业的惟一的教材，对稳中各有关单位编写在线检验方案和从事在线检验具有重要的参考价值。《在线检验》采用最新国家法规、标准的同时，又参考了有关国际标准，注意充实实用性较强的实践知识内容。各个章节也依据《在用工业管道定期检验规程》中有关在线检验和实际工作行为内在的联系，进行了调整，使《在线检验》在结构上更趋于紧凑合理。

信任是一个古老的话题。当今社会，人人都希望被信任，同时又不敢轻易相信别人。与他人建立彼此信任的关系是人际关系中最高水平的关系。彼此信任，不仅是最文明、最令人满意、最美好的人际关系，而且也是效率最高的人际关系，它对人们拓展事业、增加财富、提高生活质量都有很大的影响。很多商机、财富、幸福在人们的观望与犹豫之中消悄溜走，因为我们不被人信任也无法相信别人。本书就是针对这一问题，从一个崭新的角度，通过一系列生动、简单的事例，阐明了信任对人与人之间的关系、对组织成功、对家庭等的重大影响与意义。并告诉读者如何通过不断增强自身的掌控力，如：自信心、洞察力、沟通力、社会交际网等，来重新建立人与人之间的信任机制。作者简介：李胜杰，智邦信息咨询有限公司首席教练。美国世联管理顾问（亚洲）有限公司执行总监。心灵财富训练训练的创始人。2001年度被评为“美国世联国际教授中心杰出华人教练”。2002年，李胜杰被邀请前往纽约、温哥华、多伦多等城市巡回演讲。多年来，李胜杰为国内外知名企业和数十万人次提供了慊财富训练、成功教授技术、企业团队建设、讲师训练等培训。他独狼子野心的心灵教练方式帮助无数学员突破自我，走向了卓越的人生。目录：序上篇重塑人脉的信化智慧1用诚信赢得尊重真诚是信任的基础诚信方能得良友诚实带来好心境撒谎的孩子被狼吃了没有信誉就无法生存2你必须信任他人信任危机寻求真相信任的力量家无信不睦要求他人相信你为什么要对他人有信心老板为什么不信任你想让他人相信你，必须先相信他人3理解和管理你的情感相信直觉只有用心来拯救虚伪和猜疑是信任的敌人信任可以消除师生之间的紧张关系信任是父母对子女的巨大激励4走向一种充满乐趣的生活相信自己信守承诺积极地寻求帮助对生活多一点儿热情透过现象的迷雾人生的原则和底线下篇信任、凝聚力与企业组织5信任——组织成功的基础信用第一建立互信信任与作用授权源于信任信任是一种心态信任是发挥对方潜能的出口6诚信营销，财源滚滚信誉诚实的魔力取信于消费者信任和最终效益任何交易都要绝对诚实欺骗消费者往往会因小失大讲信誉是将事业做大的诀窍营销以信制胜，服务以记制胜7建立信任感的基础信用诚信原则失信剖析当客户不太作任你时坦诚相见，问收无愧相互信任的关系对你意味着什么8信任的丧失与重建假与真信任的价值如何争取信任诚信，还存在吗逆造[有责任感的个性幽默是建立信任的基础

从2003年开始，在教育部留学服务中心（CSCSE）全力支持下，我社积极介入英国高等教育文凭项目原版教材的引进工作，在同业竞争中获得独家引进和出版权，于2004年8月与英国苏格兰学历管理委员会（SQA）签署全盘引进其HND教材、教辅、音像制品、电子出版物的总协议。为商科、计算机、旅游酒店管理、物流、工程等五大类近30个专业引进和出版了第一批原版专业教材，引进和出版工作还将继续下去。该项目学生在国内学习3年，成绩合格者可获得英国苏格兰学历管理委员会（SQA）颁发的英国高等教育文凭证书，相当于完成了英国大学前两年的课程。此后，符合条件者还可选择去英国 本土继续攻读学士学位（学时一年）以及硕士学位（第五年）。此系列教材亦可作为各大专院校专业英语的教材、教辅；图书馆馆藏及相关人员自学教程。

本书是有关专家在长期从事营业销售经验的基础上，结合现代商业销售和服务知识编写而成的.她以一名初入行者如何成长为优秀营业员为主线，由浅人深.循序渐进地进行了编写.第一章介绍了培训的操作程序.营业员接受好的培训，不仅能在激烈的竞争中争取主动权，更为重要的是以此打造企业核心竞争优势，使企业持续成长.第二章教会你如何才能成为一个做事有条理的优秀营业员，让你在自己的工作岗位上把主人翁责任感发挥的淋漓尽致.第三章和第四章教会你怎样以完美的第一形象和颇具魅力的语言艺术立于“上帝”面前.仪表美和言美是你良好服务的前提条件.第五章至第八章，从服务的基本技能开始，到操作技能以及销售技巧进行了科学.系统而全面的探讨.之后，具备丰富商业知识技能的你开始与顾客打交道，进入了销售的实战领域，从顾客的不同类型以及其购物心理分析，结合了生动鲜活的事例，让你领会销售的要义.第九章对店内陈设与橱窗设计提供了具有很强操作性的思路与方法技巧.第十章阐述了售后服务的重要性，告诉你怎样才能达到完美的售后服务，建立自己的顾客群.应该注意到，全面提高营业员的业务素质，有目标.有计划地对这支队伍进行科学.系统.规范的培训不仅是企业的要求，同时也是广大营业员的迫切呼声.针对这一迫切需求，本书应运而生.她是对第二版的修订，其内容更全面.实用，语言更通俗易懂.本书不仅适合各大商场.商店.银行.各营销部门及其他服务行业作为教材，最主要的是他可以作为各服务行业营业人员自我提高业务的参考用书，是其良师益友。假如你想拥有一批优秀营业员，假如你想成为一名优秀的营业员，请你拿起这本书，不要和她擦肩而过，相信她会帮你实现这个愿望！

本书从广告入门着手，着重介绍了广告定位、广告策划、文案写作、广告设计、媒体选择、客户服务管理等方面的内容。本书以广告策划为主线，结合事例，使理论与实践结合，做到通俗易懂，是欲入广告策划之门和正从事广告策划职业的重要参考资料。与此同时，我们深深的感受到，广告与策划是一卵双生，在每一个出色的广告后面都有着一个杰出的策划。每个对自己负责的广告人，都期待一个个圆满的策划，策划是成功者在曲折的人生之路上创造自我的手段，更是一种智慧术。如果恐惧人生失败，你绝对不可能成为真正的广告策划者，策划人生的智慧不在于别人的赐予，而在于自己的行动。策划，是广告人启动成功的关键。为此，我们将策划与广告操作有机地结合起来。收集了独特的构思，整合了实用的操作技巧，引进了巧妙的实用技能，也发现了精彩纷呈的策划窍门。本书内容丰富多彩、涉及广泛，完全依据工作中最实用最常见的内容为原则，并经过严格筛选。不少内容吸收了最新广告界的先进技术和知识，更汇集了众多广告前辈的经验与智慧，经过实践的检验，具有较强的操作性。书中不仅会告诉你怎么做，而且讲明这样做的道理，能助你心领神会、触类旁通。熟读本书，你会感到它具备亲切生动、深入浅出、贴近实用的特点。既有一看就懂、一试就灵的质朴风格，也有百看不厌、屡试不爽的永恒魅力，是你步入广告工作的向导，更是广告策划人员进行系列学习和系统培训所必备的入门教材，一册在手，将能引导你进入到广告策划领域奥妙无穷的境界，使初学者欲成为一个光荣广告人的梦想尽早得以实现。

本书是对世界500强企业、众多有效率的政府机构与社会组织团体采用的最重要的工作方法的分析、归纳和应用，以求让世界上更多的企业、政府机构和社会团体提高办事效率，更轻松地应对千变万化的经济和社会现象，更高效地解决各种错综复杂的问题，化繁为简，举重若轻，用最短的时间和最少的投入，出色地完成各种工作任务。 “大道行简”是指以“简单、简约、简明、精简”等理念为指导，自如应对千变万化、错综复杂的工作问题与社会现象，化繁为简，举重若轻，用最短时间、最少投入，最出色地完成任务和解决困难，使组织与个人领先并长青。

当我被工作的繁重和复杂搞得不堪重负时，我翻开了这本书，一下子找到了恢复控制力的直接途径。对一决策者而言，这是一项至关重要的需求。戴维使我变成了今天的样子：意志坚定，而且以此为荣。戴维·艾伦是戴维·艾伦有限公司的总裁。作为一名行政管理培训专家和教育家，他拥有20多年丰富的管理经验，被誉为在提高工作效率方面最具建树和影响力的思想家之一，并且一直担任甲骨文公司、世界银行、L.L.Bean户外用品专卖邮购公司和QVC购物频道等企业的高级管理顾问。在本书中，戴维将和你分享在全美巡回讲座以及顶级企业培训（包括微软公司、洛克希德公司和美国司法部等）中已得到验证的成功策略。戴维·艾伦开出的处方救了我的命！一直以来，我几乎淹没在需要跟踪处理的邮件和工作的海洋里，透不过气来。是戴维提供的自我管理模式，让我的心平静下来，并且工作效率也奇迹般地提高了！没有一位e时代的领袖和先锋能忽略这本书的存在！戴维·艾伦曾说：“始终如一地坚持做一些看似琐碎的小事，长此以往，将会产生重大的影响。”他的见识和具有实用价值的经验令人叹为观止。如果你希望继续保持懒散低效的作风，别碰这本书，如果你希望你的生活变得轻松有序，那就多读上几遍吧。

老板雇用员工，是希望员工可以解决问题，正如同购买某种产品，希望可以带来福祉一样。你也要有自信，让自己成为一个值得信赖的人。值得信赖的人不会自吹自擂，求职者无须膨胀自己，只需表现自己最诚恳、充满活力的一面。目录第一章关于团队合作一.沿着团队合作的轨道运行二.给自己订立员工守则三.与老板保持心意相通四.与同事保持良好的合作关系第二章关于节约成本一.老板都注重成本管理二.从自身的一点一滴做起三.提醒同事不要浪费四.规劝老板注意节约第三章关于创造利润一.尽力为老板开源二.积极地工作三.让企业资源充分利用四.为老板献计献策第四章关于增加销售一.清楚了解公司销售的产品二.了解你的销售对象三.改进你的销售方式四.播洒你的热情和恒心第五章关于搜集情报一.帮助老板了解下情二.积极搜集外界信息三.专业调查市场信息的技巧第六章关于改进产品一.有不断创新才有市场二.善于发现产品的不足三.发掘并彰显其潜在价值四.改进产品第七章关于提高效率一.从节约时间做起二.改进工作方法三.对工作充满激情第八章关于企业形象一.企业形象是企业的根本二.建立并维护企业的形象三.提醒大家一起维护企业形象四.炼成企业形象需要的“白骨精”五.培养并保持你的优雅形象第九章关于仪容仪表一.良好的装扮能增加你的“姿”本二.大方.得体的衣着三.不要忽视化妆和饰物搭配四.修饰你的端庄举止第十章关于职业道德一.做事就要做到位二.杜绝损害公司利益的行为三.严守公司的商业机密四.不在背后发泄牢骚五.职场需要恒心和毅力六.正视自身的弱点

人类靠创造力成就了自身。人们一直希望解开创造力之谜，找到提高创造力的方法，使创造成为有章可循、有法可依的行为。CTP超群创造力研究训练机构总训练师熊超群率领的研发团队历经十年，对人类的创造行为作了长期研究，终于发现卓有成效的创造行为有四个共同的因素，分别是：拥有好的主意、营造支持环境、评估附加价值、持续改善意愿。这四个因素相互依存，相互制约，具有可衡量的现实关系，可以用下面的公式加以简约地表示：超群创造力=（主意x环境+附加价值）x意愿。CTP超群创造力研究训练机构的研究领域涉及政治经济、社团组织、企业体、个人与群体行为，开发出“CTP超群团队创造力训练”、“CTP超群商业创造力训练”、“CTP超群销售创造力训练”及“BOP杰出表现工作坊”等在社会上产生影响力的品牌训练课程。这套丛书搜集了“CTP超群商业创造力训练”中使用的16个驰名中外的商业巨子的创造力表现的案例，按照超群创造力学说体系加以整理，形成既相互联系又相互独立的四个子系列。丛书分四册，《拥有好的主意——洞察商业创造力的先机》揭示了创造力的第一个元素“主意”，《营造支持环境——为商业创造力加油》揭示了创造力的第二个元素“环境”，《评估附加价值——揭示商业创造力的本质》揭示了创造力的第三个元素“附加价值”，而《持续改善意愿——为商业创造力喝彩》则揭示了创造力的第四个元素“意愿”。每册分别对案例中创造力的要素进行剖析，包括原理、内涵、运用方法等部分。本丛书完全案例化，深入浅出，读来通俗易懂，用时融会贯通。168位商业大师智慧的凝聚，超群创造力训练思维的演绎，让领悟告诉自己：如何评估生意的价值，让自己能胜数定夺？五张羊皮能买宰相？！这得靠创造力带来好的主意。如何知道主意能带来附加价值？靠的是正确评估手段。本书从人世间多商业埃作的案例中揭示出如何评估主意的商业价值，分析了价值的来源，附加价值的产生、对价值的判断、实现附加价值和价值增长，以及如何拥有创造价值的核心竞争力。案例中所显示的商业评估思维方法，相信能帮到你判断最佳价值与实现最大附加价值，从而总是使自己的行为产生最好的效益。