无论你的公司规模多大，如果你雇佣员工，培训就与你的企业发展息息相关，管理者不仅要培训员工，也要培训自己，本书就是一本周详而简明的培训指南，从培训的组织入手，告诉你：*培训的要素*自我提升、自我管理的步骤*计划管理的技巧*激励他人鞭策自己的精髓*人力投资的程序*团队建设与协作的方法*授权的要领不同于一般的专业培训和技能培训指导，本书还深入到了员工素质及能力培训层面，帮助企业主培养忠诚而高绩效的员工与管理层，打造强大持久的竞争力。

本研究为了了解中国的经营者们对薪酬的关心度，在实证研究的子课题中，特别进行了相关调查和分析。研究的基本方法：本研究试图在前人研究的基础上，从几个方面整合相关研究成果，从人的生理、心理对外部激励性刺激的反应规律与模式，联系课题组实施的问卷调查、访谈调查结果所显示的各种问题，以理论与实际结合、中外结合、历史与现实结合、理论分析与实证分析结合、文献研究与实际调查结合、典型访谈调查与随机问卷调查相结合的方式，用尽可能少的时间成本和资金成本，多角度地把握研究对象的全貌，接近研究对象的实际，揭示研究对象的本质。

为了适应企业培训部门职能专业化发展的需要，培养一支掌握现代培训理论和操作技术的培训人才队伍，《培训经理》为培训者提供了现代企业培训核心技术的理论指导和操作指南。其中，第一章，概述培训面临的形势，培训的发展趋势和培训者的职责与素质要求；第二章，阐述组织培训需求分析的基本内容、需求分析的程序和方法；第三章，介绍组织培训计划制定的原则与方法；第四章，阐述培训课程设计的基本原理和方法，介绍企业常见培训课程的构架；第五章，对培训实施的全过程进行操作性指导，第六章，阐述培训评估的意义，介绍培训评估的内容及方法；第六章，介绍中外优秀企业员工培训的案例。

你一定很羡慕别人的好口才吧，是否会为自己不能口若悬河、舌灿莲花而遗憾？我们都有体会，有时候，即使一句很平凡的关怀之语也能温暖人心，并不需要挖空心思地想些甜言密语；有时候，一句看似精彩的诘问之语却会使空气骤然冻洁，即使这句再有文采也没有用，因为它会令亲人伤心、令自己后悔。一句话，可以使人得到意想不到的好运，也可以使人招来不幸的横祸。会说话与不会说话，差别只在一念之间。本书教你好话连篇的7种武器，克服易说坏话的七种心理，教你坏话好说，狠话柔说，让你把坏话变成好话。

150年来，很多从哈佛大学毕业的人，进入了美国的军界、政界和商界领域，他们凭借自己的说话能力，走上了显赫的职位。而这种能力他们都是在大学中掌握的。《一分钟口才》是流传于哈佛大学的一种精典语言典范，是每一位学生必须理解和掌握的口才理念和说话技巧。它的唯一目的就是强调一种思维习惯、一种语言模式，它传输的是一种真正实用的理念。将这种理念应用到生活和工作中，是提升自身能力，成就自身事业，完善企业形象的最佳准则。“一分钟口才”告诉我们的是一种口才应用的理念，一种只有高水平的人士才能理解和掌握的语言思维方式，一种真正能够协助成功的说话能力。而这正是我们真正缺少和真正需要的语言智慧和艺术！

今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。其实，对于任何一家企业，无论规模大还是小，员工的职业素质和职业行为规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业只是一个具有良好职业素养的员工，最起码应具备的基本素质。事实上，西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告......这一切都全面而细节地展现在《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。今天，拥有具备良好职业素养的人才已经成为世界500强企业成功的关键要素。其实，对于任何一家企业，无论规模大还是小，员工的职业素质和职业行为规范程度，都左右着企业管理成本，直接影响企业运转的效率，甚至决定着企业的存亡。诚实、敬业只是一个具有良好职业素养的员工，最起码应具备的基本素质。事实上，西方工商企业百余年的竞争、发展，已经形成了一整套成熟的经验，关于员工职业素养的训练和职场工作的规范，不仅包括敬业、诚实、主动、富有责任感、不寻找任何借口等等抽象的概念，而且，非常具体地体现在实际工作的每一个环节中，也许是一次请假，也许是一次会议，也许是一次书面报告......这一切都全面而细节地展现在《世界500强工作规范》中，难怪，这本书在西方被誉为“员工职业训练第一书”。

该书分为“你将面对什么”、“做出色的准备”、“实战策略”、“成功实录”、“中外名企怎么面试”以及“特定面试”六篇内容。

当你与客户打交道时，你可曾想到你是在为客户提供服务，你的服务质量将直接决定客户的忠诚度？你可曾感受过工作的成就感或满足感，从中体会到工作的快乐？从来没有？那你真的应该学习一下了！你应该努力给每位客户带来活力和热情，把矛盾和冲突转化为契机，带着满足感和愉悦的心情结束每一天的工作。《金牌服务》为你提供了最佳的行动方案。只要你身体力行金牌服务的7个关键：端正服务态度、了解客户愿望、进行清晰的交流、协调不一致意见、确认客户的特殊需求、主动采取行动、以客户满意度为行动指导，相信你一定能获得成就感和满足感，创造超级的工作业绩。

本书遵从教材所具有的系统性、完整性和创新性，在占有较新理论资料、综合人力资源管理理论和实践基础上，以浅显易懂的文字系统阐述人力资源开发与管理概念、理论与技巧。全书从结构上可划分为三大部分，共12章。第一部分为人力资源开发与管理的入门篇，主要介绍人力资源的开发与管理的基本概念，人力资源的需求与供给预测及其配置；第二部分为本书的核心部分，重点阐述微观人力资源管理的理论与实践，具体包括人力资源计划、工作分析、人员招聘、员工培训、绩效评估、员工激励、薪酬管理、劳动关系与社会保险等内容；第三部分介绍了国内外成功的实践经验，对人力资源管理信息系统建设、人力资源诊断等内容进行了探讨。本书体系完整、内容丰富、条理清楚、观点新颖。可做在校本科生教材，还可做工商管理（MBA）、企业管理研究生教材，也适合企业经营管理人员自学或在职培训使用。

MBA工商管理系列教材。本书分别就人力资源战略、人力资源规划、职业生涯规划与管理等系统介绍了人力资源管理的基本观点、原理，又嵌入了现代人力资源管理的核心技术与核心方案。